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從領(lǐng)導和秘書(shū)的關(guān)系看秘書(shū)的溝通協(xié)調
1 指導和秘書(shū)de矛盾關(guān)系指導和秘書(shū)shi壹對矛盾，互為矛盾de統一面，他們互為依存，互為條件。秘書(shū)以指導活舉措為本人存在和開(kāi)展de條件，沒(méi)有指導秘書(shū)也得到了存在和開(kāi)展de根據，假如沒(méi)有秘書(shū)de輔佐，指導也無(wú)法解脫少量事務(wù)性任務(wù)而集中精神停止決策和控制。
指導者shi依據壹定de法律、法規或組織外部規章經(jīng)過(guò)民主選舉或下級任命發(fā)生de，指導壹旦發(fā)生就有法定權益和威望，對外代表整個(gè)組織de利益，對內運用權益施行管理，其基本職能shi決策，并經(jīng)過(guò)方案、組織、指揮、協(xié)調等手腕將決策付諸施行，完成決策目的，從而推進(jìn)組織開(kāi)展。而秘書(shū)shi隨同指導活動(dòng)而發(fā)生，秘書(shū)de效勞范圍，效勞方向隨著(zhù)指導活動(dòng)de變化而不時(shí)調整，分開(kāi)了指導秘書(shū)也就得到了方向和中心。秘書(shū)de職能表現為輔佐決策、處置信息、協(xié)調關(guān)系和操持事務(wù)，處于為指導效勞de附屬位置。所以指導和秘書(shū)de任務(wù)法定位置職責de宏大差別決策了指導和秘書(shū)de主從關(guān)系，指導總shi處于主導和支配位置，而秘書(shū)總shi處于附屬和主動(dòng)位置。指導者勇于從大處著(zhù)眼，鼠目寸光，敢當風(fēng)險，秘書(shū)則慎密、細致、周到、采取逆向思想。相互商討，砥勵，所以指導和秘書(shū)相互浸透、相互補充，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
2 指導和秘書(shū)de權利特征
指導從下級任命de那壹刻起，就獲得了壹種法定de權利，他就shi壹個(gè)組織de法人代表，對組織開(kāi)展有決策權和管理權。而秘書(shū)資歷de獲得shi只shi經(jīng)過(guò)人事部門(mén)de考核，并征得指導贊同獲得de，他們權利來(lái)源于兩方面，壹shi指導權de延伸或輻射，shi指導權利de假借；貳shi來(lái)自于秘書(shū)職位de權益，包括組織外部de事務(wù)管理權，執行權。除此以外秘書(shū)還有壹種時(shí)機性權利，秘書(shū)貼近指導，顧問(wèn)征詢(xún)shi秘書(shū)de職能，秘書(shū)適時(shí)、適地de抓住時(shí)機提出建議讓指導采用。秘書(shū)de另壹頭shi群眾，也很無(wú)機會(huì )和四周de部門(mén)和人員樹(shù)立起良好de人際關(guān)系，這些關(guān)系有時(shí)也會(huì )成為壹種辦事權，所以秘書(shū)de權益不象指導權，shi強迫de，硬性de和支配性de，而shi彈性de，脆弱de和普遍de。秘書(shū)de彈性權與指導權利de大小有關(guān)，秘書(shū)效勞de指導de位置越高，秘書(shū)de影響越大，還與指導受權，和指導者de指導作風(fēng)有關(guān)，遇上辦事豁達，心胸開(kāi)闊de指導，秘書(shū)權利大壹些，遇身體力行、謹小慎微de指導，秘書(shū)權利小壹些。秘書(shū)de基本職能shi輔佐管理，秘書(shū)活動(dòng)de最大特點(diǎn)shi輔佐性，由此決議了秘書(shū)權利de脆弱性，它雖然shi指導權de延伸，但不具有指導權，假如秘書(shū)強行用權，壹來(lái)形成越權，違犯組織分工，貳shi任務(wù)受阻，無(wú)法獲得他人de了解和支持，從而不能完成義務(wù)，影響指導任務(wù)de部署。秘書(shū)de權利在強度上很脆弱，但從廣度上看，秘書(shū)de權利輔射到整個(gè)組織零碎，秘書(shū)輔佐指導施行綜合管理，指導任務(wù)到哪，秘書(shū)效勞到哪。確保全方位效勞。
3 秘書(shū)de溝通協(xié)調
秘書(shū)部門(mén)在各類(lèi)組織中處于中心樞紐地位，能貫串上下，溝通內外，聯(lián)絡(luò )左右，這就決議了溝通協(xié)調shi秘書(shū)de重要職能。秘書(shū)de協(xié)調shi壹種非權利支配協(xié)調。
3．1 秘書(shū)溝通協(xié)調de特點(diǎn)
3．1．1 附屬性。秘書(shū)de協(xié)調無(wú)論shi指導受權或shi職責范圍de自動(dòng)協(xié)調，都要以指導de指示、意見(jiàn)、要求和意圖為根據，反映指導意圖，協(xié)調后果有利于指導施行管理。
3．1．2 直接性。秘書(shū)不shi指導，沒(méi)有點(diǎn)頭定案de權利。也沒(méi)有職能部門(mén)人物財方面de分配權，不能間接運用行政手腕，而只shi在協(xié)調進(jìn)程中發(fā)揚溝通、協(xié)商、引導調理de作用，表現為壹種認同引導，順勢而行。
3．1．3 效勞性。秘書(shū)隨指導活動(dòng)而發(fā)生，隨指導活動(dòng)而開(kāi)展，效勞聽(tīng)從于指導shi秘書(shū)職業(yè)de最大準繩，秘書(shū)無(wú)論shi上下協(xié)調，還shi左右協(xié)調，必需吃透指導意圖，明白協(xié)調目的，表現為指導效勞de準繩。
3．1．4 自動(dòng)性。秘書(shū)de協(xié)調，特別shi受權協(xié)調任務(wù)很主動(dòng)，但秘書(shū)團體shi自動(dòng)de，秘書(shū)在協(xié)調時(shí)要擅長(cháng)在主動(dòng)中求自動(dòng)，眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，擅長(cháng)發(fā)現苗頭性成績(jì)和矛盾集中區，經(jīng)過(guò)請示匯報搞好協(xié)調，借權而不越權，自動(dòng)任務(wù)、主動(dòng)效勞。
3．2 秘書(shū)溝通協(xié)調de戰略
秘書(shū)de協(xié)調靠權利慣性和權利輻射，巧妙de借權行事，它也不shi職責限定性，有很大de伸縮性和靈敏性，協(xié)調de空間十分普遍，所以秘書(shū)de協(xié)調要講準繩，壹shi思想要搶先，協(xié)調中講大局、講政策、講勾結、講作風(fēng)；貳shi客觀(guān)公正，協(xié)調中仔細調查研討，堅持實(shí)事求shi，力戒先入為主，偏聽(tīng)偏住，感情用事；叁shi溝通協(xié)商，化解矛盾，秘書(shū)在協(xié)調中發(fā)揚中介作用，不要把本人de意強加于人，最終淡化矛盾、諧和矛盾、消弭矛盾；肆shi靈敏過(guò)度。擅長(cháng)依據協(xié)調進(jìn)程中呈現de新?tīng)顩r，及時(shí)調停協(xié)調方案和協(xié)調戰略，或抓住戰機壹鼓作氣，速戰速決，或發(fā)現難關(guān)，聯(lián)系解圍，迂回行進(jìn)，或轉功為守，適當退讓變通執行。
秘書(shū)在溝通協(xié)調中，多用假借戰略，秘書(shū)代表指導出面而發(fā)生de威望效應，促使協(xié)調；求同戰略，經(jīng)過(guò)溝通。尋覓矛盾各方de共同點(diǎn)尋覓打破口；折衷戰略，秘書(shū)擅長(cháng)提出各方都承受de折衷方案促進(jìn)協(xié)調；迂回戰略，秘書(shū)協(xié)調遇難，強行闖關(guān)欲速則不達，不如拈輕怕重，掛起難題，等候機遇再集中力氣處理；模糊戰略，這shi矛盾單方心情統一，針?shù)h絕對意氣用事，亂箭齊發(fā)時(shí)，秘書(shū)防止卷入無(wú)準繩之爭，采用模糊言語(yǔ)和模糊兩可de態(tài)度處置非準繩成績(jì)；幽默戰略，幽默shi調理活躍氛圍，消弭統一心情，打破僵局de無(wú)效手腕，壹語(yǔ)雙關(guān)，趣聞軼事、格言警句，夸大比喻等只需運用恰當，都會(huì )起到幽默de效果。情感戰略，適外地巧妙de運用心思學(xué)原理停止情感投資，在協(xié)調對象間樹(shù)立友誼，互相信任，經(jīng)過(guò)發(fā)明良好de人際關(guān)系推進(jìn)協(xié)調任務(wù)。
指導和秘書(shū)雖然shi支配和被支配、效勞和被效勞de矛盾關(guān)系，法定位置和權利也存在很大差別，但他們處在同壹組織零碎之中，有相反de任務(wù)目的，秘書(shū)只需借權妥當，用權藝術(shù)，考究戰略，運用正常de協(xié)調手腕，當面協(xié)調不成就反面協(xié)調，正面不成正面協(xié)調，不能運用正式手腕就用非正式手腕，不能綜合協(xié)調就運用專(zhuān)題協(xié)調，運用說(shuō)話(huà)法、統籌法、書(shū)面法、傳達法、專(zhuān)家法等多種協(xié)調辦法，使壹個(gè)組織各零碎彼此配合，步伐壹致，上下調和，左右調和、內外調和，全體調和運轉。
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