探索藥房工作模式改變引發(fā)的教學(xué)改革

摘要： 隨著(zhù)醫療制度改革的不斷深入和醫療市場(chǎng)競爭的日益激烈，新時(shí)期醫院藥房“一切以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)型工作贏(yíng)得越來(lái)越高的呼聲，醫院藥房傳統的單一供應模式型，即基本圍繞著(zhù)“藥品”進(jìn)行被動(dòng)管理，只有藥品的調制劑和相關(guān)的賬物管理等的模式，已不再適應這種形勢。探索新形勢下的藥房工作模式、為患者提供更直接有效的藥學(xué)服務(wù)就成為現今藥房的管理工作中急需解決的問(wèn)題。本文作者結合所學(xué)知識、調查結果以及當今發(fā)展趨勢提出在藥房管理中引入“以人為本，和諧發(fā)展”的管理思路，并力圖在教學(xué)中引入這些思想和理念來(lái)加強學(xué)生對藥學(xué)服務(wù)進(jìn)一步的認識。

關(guān)鍵詞： 藥房工作模式　藥學(xué)專(zhuān)業(yè)　課程教學(xué)　改革

　　
　　隨著(zhù)醫療制度改革的不斷深入和醫療市場(chǎng)競爭的日益激烈，新時(shí)期醫院藥房“一切以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)型工作贏(yíng)得越來(lái)越高的呼聲，醫院藥房傳統的單一供應模式，即基本圍繞著(zhù)“藥品”進(jìn)行被動(dòng)管理，只有藥品的調制劑和相關(guān)的賬物管理等的模式，已不再適應這種形勢。探索新形勢下的藥房工作模式，為患者提供更直接有效的藥學(xué)服務(wù)就成為現今藥房的管理工作中急需解決的問(wèn)題。面對藥房管理提出的新要求，藥學(xué)人才應在必須掌握的技能與知識上有所改變，因此，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)就必須適應形勢進(jìn)行相應的改革。筆者結合暑期在醫院藥房對新時(shí)期藥房工作模式的學(xué)習，對本專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)及學(xué)生掌握技能重點(diǎn)提出了一些新的想法。
　　
　　一、在教學(xué)中不斷提高藥學(xué)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神
　　
　　1.新時(shí)期的藥房工作模式要求我們提高藥學(xué)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神
　　隨著(zhù)全社會(huì )文化文明程度的提高和醫學(xué)知識的普及，病人的自我保護意識和公眾健康消費意識不斷增強，人們已不再滿(mǎn)足有藥可用的狀況，而是追求高質(zhì)量合理用藥。藥學(xué)服務(wù)者不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫療費用更為經(jīng)濟合理。因此，藥學(xué)服務(wù)者應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進(jìn)行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥學(xué)服務(wù)者的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)上來(lái)。因為這是醫藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長(cháng)的需要，也是自我發(fā)展的需要。這也正是藥學(xué)服務(wù)者個(gè)人價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的重要體現，而具備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)能力的藥學(xué)服務(wù)者是做好以上工作的前提和基礎。
　　醫患關(guān)系是當今醫院的一個(gè)主要矛盾，藥學(xué)服務(wù)者整天與患者打交道，容易產(chǎn)生厭煩情緒，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫院的形象和聲譽(yù)。所以我們一定要正確地處理好藥學(xué)服務(wù)者與患者的關(guān)系，首先要樹(shù)立起良好的職業(yè)道德觀(guān)，只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能有為人民服務(wù)的思想、強烈的事業(yè)心和責任感，盡職盡責，認識到自己的每項工作都與患者生命健康息息相關(guān)。對待患者態(tài)度要誠懇、熱情周到，要用“心”去服務(wù)，讓患者感到親切、心情愉快，暫時(shí)忘卻病痛。醫學(xué)服務(wù)者應在工作中善于換位思考，多從“弱勢”的病人角度出發(fā)，誠信服務(wù)，為社會(huì )主義和諧作出自己的貢獻。
　　2.在教學(xué)中不斷培養藥學(xué)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平和職業(yè)道德精神
　�。�1）明確藥學(xué)服務(wù)者在未來(lái)藥房管理中的職責不僅僅是配方發(fā)藥，更重要的是給患者提供各種各樣高附加值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。因此，教師要高度重視對學(xué)生多方面專(zhuān)業(yè)知識的教育和更新，加強學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想，使之對專(zhuān)業(yè)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。
　�。�2）藥學(xué)服務(wù)者一定要熟悉國家藥品管理法律法規，這就要求我們在專(zhuān)業(yè)課程設置中增設《藥品管理法律法規》課程，使學(xué)生對國家藥品管理有一定的了解，提高藥學(xué)服務(wù)者素質(zhì)。鼓勵學(xué)生參加執業(yè)藥師資格考試來(lái)引導藥學(xué)服務(wù)者業(yè)務(wù)知識結構的改進(jìn)，促進(jìn)知識的積累和業(yè)務(wù)水平的提高。加強藥學(xué)人員自身繼續教育，更新知識。
　�。�3）提高藥學(xué)服務(wù)者的思想素質(zhì)。藥學(xué)服務(wù)者通過(guò)一次次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能給患者帶來(lái)精神上的安慰和戰勝疾病的信心，還能使患者通過(guò)窗口看到醫院整體形象并在社會(huì )上廣泛傳播。所以我們應在教學(xué)過(guò)程中對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育，灌輸職業(yè)道德思想，提高其思想素質(zhì)，使之樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的宗旨。
　　二、在教學(xué)中加強藥學(xué)服務(wù)者計算機信息化管理及各項管理制度的學(xué)習
　　
　　1.加強學(xué)生計算機信息化管理的學(xué)習
　�。�1）藥房計算機信息化管理的優(yōu)點(diǎn)
　　現代藥房借助于計算機網(wǎng)絡(luò )速度快、準確性好、效率高的特點(diǎn)，已將工作人員從繁重的手工計價(jià)中解放出來(lái)，減少了工作量。對醫師處方的書(shū)寫(xiě)進(jìn)行了規范，通過(guò)電子處方的應用，使藥品名稱(chēng)規范、調劑更準確無(wú)誤，使現代藥房的工作更加規范化、科學(xué)化。同時(shí)加強了藥品的管理，降低了藥品的虧損，簡(jiǎn)化了日常工作流程，提高了信息數據處理速度。計算機系統可以長(cháng)期、準確地保存入出藥品及有關(guān)數據，可以對所有門(mén)診、住院及已出院患者的用藥況進(jìn)行快速查詢(xún)，這樣既可以方便醫生搜集資料，又可以方便患者個(gè)人或單位查詢(xún)用藥具體情況，從而增加了醫院的透明度，贏(yíng)得了患者的信賴(lài)；另外，藥學(xué)服務(wù)者可以了解每月藥品的盤(pán)存數據，掌握當月的盈虧情況，統計購批差計算。計算機信息化管理工作模式科學(xué)、簡(jiǎn)便、規范，既保證了門(mén)診用藥，又提高了工作效率。因此，在藥房管理的過(guò)程中恰當地運用高科技，從根本上實(shí)現了藥學(xué)服務(wù)者職能的轉變，更加有利于藥學(xué)服務(wù)。
　�。�2）藥房計算機信息化管理的教學(xué)
　　藥房計算機信息化管理有很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也是新時(shí)期藥房工作模式的發(fā)展趨勢，因此我們在教學(xué)中應加強學(xué)生計算機信息化管理的學(xué)習。首先，應在專(zhuān)業(yè)課程設置中增設計算機信息化方面的課程，可以作為專(zhuān)業(yè)基礎課程學(xué)習，使學(xué)生具備計算機信息化管理的基礎。其次，引進(jìn)藥房的計算機管理系統，讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習及了解，掌握這些系統的內容及操作。
　　2.加強學(xué)生對藥房管理制度的學(xué)習
　　藥房的各項管理制度較為健全，主要包括《藥房調劑制度》、《麻醉藥品、一類(lèi)精神藥品管理制度》、《醫療器械管理制度》，其他如崗位質(zhì)量責任制，藥品購進(jìn)、驗收、儲存、保管、養護制度，處方調配管理制度，拆零藥品管理規定，特殊藥品購進(jìn)、儲存、保管和銷(xiāo)售管理制度，近效期藥品、不合格藥品及退貨藥品管理制度，藥品不良反應報告制度等。對于這些管理制度也應在教學(xué)中引入，作為幾個(gè)章節內容進(jìn)行介紹。
　　3.加強學(xué)生對藥品質(zhì)量管理的學(xué)習
　　藥品質(zhì)量管理在藥房中也占有重要作用，因此應加強學(xué)生藥品質(zhì)量管理的學(xué)習。藥品質(zhì)量管理主要是對藥品入庫、藥品出庫、退藥、特殊藥品、急救藥品等五個(gè)方面進(jìn)行嚴格管理，保證藥品進(jìn)貨時(shí)渠道正當，出庫時(shí)質(zhì)量檢查過(guò)關(guān)，無(wú)過(guò)期失效藥品。對特殊藥品做到“五專(zhuān)”，賬目要日清月結、賬物相符，處方分類(lèi)裝訂、單獨存放，實(shí)行雙人保管、調配、復核、簽字。 我們在教學(xué)過(guò)程中可以采用理論加模擬實(shí)踐的方式進(jìn)行教

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