- 相關(guān)推薦
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究（精選5篇）
關(guān)系是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系。以下是小編為大家整理醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究（精選5篇）的相關(guān)內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究 篇1
一、建立良好的醫患關(guān)系的重要性
隨著(zhù)我國全面進(jìn)入社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期，醫院已然從過(guò)去的純福利性機構轉變成為帶有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的社會(huì )機構了。因此，醫患關(guān)系成為醫院建設的重中之重。然而，當下我國，由于體制、醫院、患者、政府、社會(huì )等多方的作用，導致我國醫患之間信任的缺失，而毫不客氣地說(shuō)，信任是醫患關(guān)系的基石。良好的醫患關(guān)系是臨床疾病治療過(guò)程所必需的�；颊吲c醫生的良好互動(dòng)既是避免誤診誤治的重要構成部分，又是避免醫療糾紛、維護醫生、患者雙方合法權益的根本措施。信任的缺失帶來(lái)的不僅僅是醫生、患者之間良好關(guān)系的缺位，更是給社會(huì )的穩定來(lái)了挑戰。
1998年，我國通過(guò)并頒布了《醫師法》，從法律角度明確規定了醫生、患者雙方的權利及義務(wù)，建立良好的醫患關(guān)系早已經(jīng)不是道德要求、行業(yè)良心要求了，而是成為法律規范。當下我國，醫德醫風(fēng)的建設被絕大多數醫院擺在十分重要的位置，并在醫德醫風(fēng)建設方面大力投入。然而，醫患關(guān)系卻并沒(méi)有得到緩解甚至還多次出現因醫療糾紛患者家屬大鬧醫院或是報復醫生導致嚴重后果的行為的出現。這十分清楚的說(shuō)明，我國醫患關(guān)系已然成為擺在全社會(huì )面前的一道難題了。醫患關(guān)系的緊張、惡化，不僅僅是醫生、患者的悲哀，更是社會(huì )的悲哀，政府的悲哀。建立良好的醫患關(guān)系，是當下亟待解決的問(wèn)題。本文從心理學(xué)的角度，從醫患關(guān)系的詮釋?zhuān)结t患關(guān)系緊張的原因，再到可行性建議，做出了簡(jiǎn)要描述。
二、從心理學(xué)的角度詮釋醫患關(guān)系緊張的原因
當下我國，由于體制、醫院、患者、政府、社會(huì )等多方的作用，導致我國醫患之間的信任缺失。信任的缺失帶來(lái)的不僅僅是醫生、患者之間良好關(guān)系的缺位，更是給社會(huì )帶來(lái)了極大的隱患。經(jīng)過(guò)文獻分析法和問(wèn)卷調查法，本文了解到我國醫患關(guān)系緊張的局面是由于體制、醫院、患者、政府、社會(huì )等多方作用的結果。分析這多方之中的心理因素，如下所示：
1.醫患之間動(dòng)機沖突
由于我國體制分配原因，導致我國當下醫療領(lǐng)域的衛生資源配置極其不均衡，部分城市醫療資源十分充足，一些卻處于醫療衛生資源不足。政府的幫扶投入不足，導致醫療機構只能采用“自救”，但在“自救”過(guò)程中，過(guò)分地追求經(jīng)濟效益，例如，部分醫療機構為追求醫院利益的增長(cháng)，欺騙患者進(jìn)行不必要的檢查，小題大做，本來(lái)只是小病，卻忽悠患者購買(mǎi)各種累贅的藥物等等。這毫無(wú)疑問(wèn)導致了患者和醫生、醫院之間的經(jīng)濟利益沖突。此外，由于《執業(yè)醫師法》及《醫療事故處理條例》的實(shí)施，部分醫師為了自我保護，也在一定程度上導致了濫檢查、亂用藥等過(guò)度醫療行為的出現。
而作為患者，主要動(dòng)機是治療疾病恢復健康，但還有盡量花費更少，盡快能夠治愈，能夠得到尊重與關(guān)懷等情感及安全當面的動(dòng)機。當這些心理動(dòng)機與醫生及醫療機構追求經(jīng)營(yíng)利益增長(cháng)及明哲保身的動(dòng)機碰撞在一起時(shí)，雙方不同甚至相反的動(dòng)機勢必就會(huì )造成兩者之間的矛盾的產(chǎn)生，從而影響醫患關(guān)系。
2.醫患之間溝通不暢
此外，社會(huì )心理學(xué)方面的研究表明，互補型性格更加有利于醫生、患者雙方建立融洽的醫患關(guān)系。追究其深層原因發(fā)現，醫生在給患者指導與勸告時(shí)，由于其專(zhuān)業(yè)性而具有心理上的優(yōu)越感，從而不允許病人參與其醫療決策過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，在進(jìn)行醫療決策的過(guò)程中，醫生習慣于把自己擺在一個(gè)高于患者的地位，而非將患者當作合作者。在這樣的情況下，一個(gè)從眾性格的患者可以配合醫生，不會(huì )造成誤會(huì )。而若是一個(gè)獨立型人格的患者，若是再碰上其情緒不穩定，則會(huì )造成醫生和患者雙方有不愉快的交往經(jīng)歷。從而造成醫患關(guān)系緊張的局面。實(shí)際上，在醫療過(guò)程中，不論是醫生還是患者，都是參與者�；颊咛峁┬畔�，醫生根據患者提供的信息進(jìn)行判斷，并做出決策，同時(shí)，患者有權對決策進(jìn)行質(zhì)疑。就是這樣的醫生、患者基于信任的基礎上進(jìn)行良性互動(dòng)才能避免誤診誤治。
但是在當下，我們看到，隨著(zhù)科技的進(jìn)步，大量的先進(jìn)的醫療器械設備被運用到醫療領(lǐng)域，但是與此同時(shí)，部分醫療人員過(guò)分地依賴(lài)于儀器而忽視了患者的臨床表現及臨床特征，從而忽視了醫患關(guān)系的建立。若是治療成功還好，一旦出現誤診或是其他原因造成的治療失敗，則很容易引起醫療糾紛，甚至遭到家屬的打擊報復。
而患者，在患病期間的情緒難免低落，消極，多疑，敏感。在與醫生缺失溝通交流時(shí)，情緒波動(dòng)就會(huì )更加顯著(zhù)。在非理性情緒的情況下，給醫患關(guān)系帶來(lái)不穩定因素，進(jìn)而加劇了醫患關(guān)系緊張的局面。
3.政府、社會(huì )方面的因素
政府方面的因素主要是由于我國的醫療保障制度存在很大問(wèn)題，制度的不完善導致醫療保障制度的保障水平低。而高額的醫療費用嚴重超出患者的支付承受能力，導致我國一度出現“治病難”“治不起病”的現狀，從而導致我國居民對醫療機構及醫療組織不滿(mǎn)。此外，在我國，有關(guān)化解醫療糾紛的法律法規不完善，使得患者不相信可以通過(guò)法律手段，來(lái)維護自己的合法利益。正是基于這種不相信的心理，他們選擇了例如圍堵醫院要求賠償等不合法的方式，從而進(jìn)一步加大了醫療糾紛的處理難度，加劇了醫院和患者雙方矛盾的升級。
社會(huì )方面的因素則主要與媒體有關(guān)，作為信息傳播媒介的媒體，有時(shí)在醫療糾紛發(fā)生后，自身不具備專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識，所以不能意識到醫學(xué)的復雜性與多變性，在未做深入探究的`基礎上，就大力進(jìn)行宣傳報道，誤導了群眾對醫生、醫院的認識。
總結來(lái)看，其實(shí)醫患關(guān)系也是屬于人際關(guān)系中的一種，只不過(guò)把其置于醫療情景中去了，將其具體化了。所以，和其他人際關(guān)系矛盾一樣，醫生和患者之間出現矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具體來(lái)說(shuō)就是由于患者和醫生、醫院之間的溝通不夠或者沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，導致彼此之間缺乏理解和信任。部分醫生過(guò)分的考慮了自身及醫生的利益而沒(méi)有顧及患者的感受，而患者則對醫學(xué)的高風(fēng)險性及特殊性缺乏一定的認知，從而導致了醫生、患者雙方矛盾的激化，形成了當下的醫患關(guān)系緊張的情況。
三、和諧醫患關(guān)系的心理學(xué)思考
隨著(zhù)我國全面進(jìn)入社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期，在社會(huì )變革、轉型及醫學(xué)模式改變的同時(shí)，醫療過(guò)程由傳統的單向模式向醫生、患者兩方共同參與發(fā)展模式轉變。從心理學(xué)角度來(lái)考慮和諧醫患關(guān)系，促進(jìn)醫患關(guān)系向和諧方向發(fā)展，構建良好、和諧的醫患關(guān)系是保障醫生、患者雙方合法權益，推動(dòng)我國衛生醫療事業(yè)，推進(jìn)我國社會(huì )主義事業(yè)發(fā)展進(jìn)程的必不可少的一個(gè)部分。
良好的醫患關(guān)系既是病患者的心理需求，又是醫院、醫生能夠順利進(jìn)行醫療過(guò)程，更好地執行自己職責和義務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)醫院的發(fā)展的需求。對于患者而言，在病痛下期待能夠及時(shí)得到有效的治療，同時(shí)，得到公平的對待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常導致患者情緒不穩定，因此，對于患者而言，得到理解也是一大需求。而對于醫生而言，病人能夠嚴格執行醫囑，并且理解醫學(xué)的高危險性及不確定性是其需要的。
四、從心理學(xué)角度談建立良好的醫患關(guān)系
在醫療服務(wù)過(guò)程中，由于醫院一方處于主導地位，因此，對于建立良好的醫患關(guān)系方面，主要從醫院、醫務(wù)人員出發(fā)。本文認為，以下措施可以幫助建立良好的醫患關(guān)系：加強彼此溝通；在彼此進(jìn)行溝通時(shí)必須要注意細節；對醫務(wù)人員、患者雙方進(jìn)行心理教育及干預。下面，筆者結合自身的實(shí)踐經(jīng)驗談?wù)劽恳粋�(gè)措施的具體實(shí)施方案。
1.加強彼此溝通
作為醫務(wù)人員，首先要有服務(wù)意識和文明意識。必須要明確自己及整個(gè)醫療組織在社會(huì )中的特殊意義及作用，明了自己的一言一行代表整個(gè)醫療組織方面，明了自己作為醫務(wù)人員的責任與義務(wù)，即為患者提供醫療服務(wù)。在這樣的基礎上，堅持以人為本，以患者為中心。合理進(jìn)行醫療過(guò)程，對于過(guò)度醫療等行為，醫院必須要嚴令禁止。而作為患者及患者家屬，則要做到遵從醫囑，尊重醫務(wù)人員。此外，必須要清楚醫學(xué)的高危險性。同時(shí)，醫生和患者雙方要在增強彼此之間有效溝通的基礎上信任，理解和尊重對方。
2.在彼此進(jìn)行溝通時(shí)必須要注意細節
本條是針對醫務(wù)人員及醫療機構一方的。此處的注重細節，主要有五個(gè)要求：尊重，理解，聆聽(tīng)，禮儀和人文。首先，尊重是溝通的基礎，不論是在醫療過(guò)程中還是發(fā)生醫療糾紛時(shí)，都必須尊重患者。在確認醫方責任的前提下，盡快道歉進(jìn)行賠償，尋得患者一方的原諒。再者是理解，患者由于疾病情緒可能不穩定，醫務(wù)人員要有理解患者，要有耐心。此外，醫務(wù)人員要“換位思考”，以患者為核心，站在患者的監督來(lái)思考問(wèn)題。和患者發(fā)生矛盾時(shí)要耐心且親切的給予介紹，進(jìn)行深入、細致的交流以得到患者及其家屬的理解。接下來(lái)是聆聽(tīng)，這也是強調要為患者多考慮，積極主動(dòng)聆聽(tīng)作為弱勢方的患者的心聲，及時(shí)掌握患者的真實(shí)想法及感受。再接下來(lái)是禮儀，禮儀是交流雙方能夠持續交流所必需的，所以要發(fā)展醫務(wù)人員和患者間的良好關(guān)系，禮儀也是必不可少的溝通技巧。最后是人文，即是對待患者的態(tài)度必須要熱情，以誠信，熱情，信任，寬容為本與患者進(jìn)行溝通交流，才能減少醫患關(guān)系惡化情況的發(fā)生，進(jìn)一步推進(jìn)醫患關(guān)系的良性發(fā)展。
3.對醫務(wù)人員、患者雙方進(jìn)行心理教育及干預
對患者：向患者灌輸溝通是醫患關(guān)系的主要手段的思想，從而鼓勵患者與醫務(wù)人員進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)就自己的疾病癥狀、自己關(guān)于疾病的情況（能承受的花費及預想的治療效果等）等方面和醫生進(jìn)行交流，從而改善單一的醫生決定一切醫療過(guò)程的局面。同時(shí)，必須要通過(guò)心理教育向患者傳達醫生工作的特殊性及辛苦性，以獲得患者的同情及理解，消滅患者對醫務(wù)人員先天的錯誤的敵對態(tài)度。從而以到達教育、引導患者更加尊重、理解醫生及護士群體。
對醫療機構及醫務(wù)人員：首先，作為醫院一方，必須清楚認識到行業(yè)的高風(fēng)險性和高強度的勞動(dòng)對醫務(wù)人員有巨大壓力。因此，作為院方，應當積極展開(kāi)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)活動(dòng)幫助醫務(wù)人員進(jìn)行減壓。而作為醫務(wù)人員，也必須要清楚認識到壓力過(guò)大會(huì )給自己的工作帶來(lái)影響。所以，必須要積極、主動(dòng)地參與到醫院組織的減壓訓練中去，保證自己擁有一個(gè)健康的身心狀態(tài)。此外，在和患者及其家屬進(jìn)行直接溝通時(shí)，保持公平、尊重、友善的態(tài)度。在保證優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量的基礎上，又要盡量給予患者及其家屬一個(gè)好的醫療服務(wù)。借以實(shí)現真正意義上的醫患關(guān)系和諧發(fā)展，兩者互惠互利的局面的出現。
【參考文獻】
[1]姚霜，李秀.腫瘤患者對醫患關(guān)系的評價(jià)及其心理影響因素分析[J].科技視界，2016，（25）：89-90.
[2]王兵兵，彭杰，管健.摘下有色眼鏡——刻板印象理論視角下的醫患關(guān)系[J].醫學(xué)爭鳴，2013，（05）：21-24.
[3]王麗娜，潘杰，胡欣然.醫患沖突中的期望效用論[J].中國社會(huì )保障，2013，（03）：76-77.
[4]吳偉娟.從心理學(xué)角度談醫患關(guān)系模式的轉變[J].中醫藥管理雜志，2010，（05）：395-398.
[5]孫紅.從心理學(xué)的角度詮釋醫患關(guān)系[J].醫院院長(cháng)論壇，2008，（05）：16-18.
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究 篇2
摘 要：摘要 ：醫患關(guān)系變得越來(lái)越緊張，而對于和諧醫患關(guān)系的構建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫患關(guān)系實(shí)現構建，關(guān)于醫院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫患關(guān)系以及醫院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫院政治思想工作可以對和諧醫患關(guān)系構建
關(guān)鍵詞：政治思想論文
摘要：醫患關(guān)系變得越來(lái)越緊張，而對于和諧醫患關(guān)系的構建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫患關(guān)系實(shí)現構建，關(guān)于醫院政治思想工作的加強就十分有必要。本文對和諧醫患關(guān)系以及醫院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫院政治思想工作可以對和諧醫患關(guān)系構建發(fā)揮的作用進(jìn)行了研究與探討。
關(guān)鍵詞：醫患關(guān)系；政治思想工作；醫院
一、前言
當下社會(huì )中的醫患關(guān)系比較緊張，關(guān)于和諧醫患關(guān)系的構建更成為了醫改需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題與內容。醫院屬于醫療衛生事業(yè)其中重要構成，其中思想政治工作更能夠在和諧醫患關(guān)系的構建當中實(shí)現重要作用的發(fā)揮，從而令醫院建設以及醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)質(zhì)量的提升得到保證。
二、和諧醫患關(guān)系與醫院政治思想工作
1.加強醫院政治思想工作對于和諧醫患關(guān)系構建的必要性
所謂醫患關(guān)系，實(shí)際上就是醫護人員以及患者、患者家屬相互的關(guān)系，想要讓當下越來(lái)越緊張的醫患關(guān)系得到改善，真正將和諧的醫患關(guān)系實(shí)現構建，那么無(wú)疑需要對醫護人員做好思想工作，改變醫護人員的思想觀(guān)念，從而實(shí)現緊張醫護關(guān)系的改善。為此，加強醫院政治思想工作，促進(jìn)和諧醫護關(guān)系的構建已然成為了必然趨勢。與此同時(shí)，我國的'市場(chǎng)經(jīng)濟不斷改革與發(fā)展，而醫院想要適應市場(chǎng)發(fā)展無(wú)疑也需要進(jìn)行相應改革才行。醫院如果進(jìn)行改革，矛盾與問(wèn)題是必然會(huì )遇到的，醫患關(guān)系實(shí)際上也屬于矛盾之一，加強醫院的政治思想工作，能夠將改革期間碰到的一些矛盾實(shí)現化解。利用政治思想工作，實(shí)現和諧醫患關(guān)系的建立，既能夠令時(shí)代要求得到滿(mǎn)足，又可以令醫院自身的改革發(fā)展需求得到滿(mǎn)足。
2.和諧醫患關(guān)系與醫院政治思想工作的關(guān)系
醫院的政治思想工作以及和諧醫患關(guān)系之間首先具備一致性，這種一致性體現在原則上的一致性。醫院的思想政治工作面對的人，需要將以人為本的工作理念貫徹與落實(shí)。在進(jìn)行和諧醫患關(guān)系構建的時(shí)候，醫院人員也必須能夠堅持將患者作為中心的工作理念，要對患者足夠理解、關(guān)心以及尊重，更應該對患者進(jìn)行引導，使得其了解到醫務(wù)工作本身是復雜的，更要令其能夠配合治療，在這里面體現出來(lái)的也是以人為本的原則問(wèn)題。同樣，醫院的政治思想工作以及和諧醫患關(guān)系之間的一致性還體現在目的與對象上。對于醫院的思想政治工作而言，其根本的出發(fā)點(diǎn)以及落腳點(diǎn)都在于內強素質(zhì)和外塑形象。實(shí)現和諧醫患關(guān)系的構建，能夠令醫務(wù)的對外形象實(shí)現提升，可以說(shuō)，醫院的政治思想工作落實(shí)的重要目的就在于和諧醫患關(guān)系的構建。醫院在進(jìn)行政治思想工作落實(shí)的時(shí)候，其對象在于醫護人員以及患者、患者家屬等，也就是說(shuō)在于醫患關(guān)系的牽扯對象。因而，醫院做好政治思想工作，對于和諧醫患關(guān)系的構建可以起到很大的幫助。醫院的政治思想工作以及和諧醫患關(guān)系之間同樣存在差異性，相比之下，醫院的政治思想工作其范圍要比和諧醫患關(guān)系構建要更大。醫院的政治思想工作其內容包括醫院的領(lǐng)導干部和醫院職工之間、醫護人員之間、醫院不同部門(mén)之間、醫護人員和患者之間相應和諧關(guān)系的構建，這就表明醫患關(guān)系只屬于其中的一個(gè)內容。進(jìn)行醫院政治思想工作，解決的是醫院內部的問(wèn)題，而實(shí)現和諧醫患關(guān)系的構建，解決的是醫院內外部之間存在的問(wèn)題。
三、醫院政治思想工作對和諧醫患關(guān)系的構建發(fā)揮的作用
1.思想教育和價(jià)值導向作用
醫院的政治思想工作的落實(shí)，可以實(shí)現思想教育以及價(jià)值導向的作用，這同樣意味著(zhù)可以在和諧醫患關(guān)系構建期間，讓人們思想認識得到提升，也對人們進(jìn)行引導，令他們將正確思想觀(guān)念以及價(jià)值觀(guān)念順利形成。醫患關(guān)系屬于醫療服務(wù)活動(dòng)當中，客觀(guān)形成的以后雙方以及雙方利益存在密切關(guān)聯(lián)社會(huì )群體與個(gè)體的一種互動(dòng)關(guān)系，它包含了醫生、護士及相關(guān)醫務(wù)人員群體，也包含了患者及其家屬甚至相關(guān)工作單位等。實(shí)現和諧醫患關(guān)系的構建，對于國家的衛生部門(mén)改革而言，同樣是重要內容。醫護人員應該將患者的根本利益相應維護這一思想高度作為起點(diǎn)，對醫患關(guān)系有正確認識，再借助于政治思想相關(guān)教育工作的展開(kāi)，讓醫療人員明白自身職業(yè)道德堅守的意義，明白和諧以后關(guān)系構建的重要性，從而可以實(shí)現患者利益第一以及全心全意為患者服務(wù)。
2.激勵效果與人文培育
醫院的政治思想工作的落實(shí)更能夠實(shí)現激勵作用，讓醫療隊伍的向心力得到提升，讓醫護人員將服務(wù)精神實(shí)現發(fā)揮。醫院政治思想工作的一大目的就在于將服務(wù)意識實(shí)現對醫護人員日常生活與工作的滲透，進(jìn)而讓職業(yè)歸屬感以及責任感得到形成，也增強醫護人員的認同感以及自豪感，令他們可以在工作里找到自身的價(jià)值。積極有效的醫院政治思想工作，能夠讓醫護人員更自覺(jué)為醫院整體的價(jià)值目標而努力。相關(guān)工作目標以及工作責任的明確，同樣是令醫護人員其積極進(jìn)取精神得到激發(fā)的辦法，相關(guān)激勵制度的建立，能夠令醫護人員工作更加積極也更加具備創(chuàng )造性。醫患關(guān)系除了是人際交往關(guān)系之外，更是對病人合法權益的尊重，以及對病人在精神上的一種人文關(guān)懷。建立起和諧的醫患關(guān)系，注重醫院政治思想教育的加強，倡導人文精神，都可以使得醫患關(guān)系不斷往和諧健康的發(fā)展持續發(fā)展。和諧的醫患關(guān)系的建立，更能夠令醫護人員和患者之間加強溝通交流，減少不必要的誤會(huì )與問(wèn)題，讓相互之間更加理解與尊重。
四、結束語(yǔ)
醫院政治思想工作的開(kāi)展與建設，和諧醫患關(guān)系的構建，都是為了能夠令社會(huì )主義建設相關(guān)需求得到滿(mǎn)足，從而使得相互理解與交流的和諧醫患管理得到真正實(shí)現。這樣一來(lái)，不但醫護人員工作更加順利，患者也能夠在治療期間更享受到人性化服務(wù)，更可以讓不必要的醫療糾紛事故得到減少。
參考文獻：
[1]孫杰.淺談醫院政工干部思想政治工作在醫患關(guān)系中的核心作用[J].醫學(xué)信息旬刊.2013（15）.
[2]許士明.醫院思想政治工作與醫患關(guān)系構建[J].卷宗.2015（5）.
[3]楊小鋒.發(fā)揮思想政治工作在醫患關(guān)系中的重要作用[J].職工法律天地：下.2014（11）.
[4]溫德勤.解構醫院思想政治工作同醫院文化建設的關(guān)系和作用.企業(yè)改革與管理.2014（4）.
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究 篇3
摘 要：當前社會(huì )的醫患關(guān)系存在著(zhù)極其不和諧的現象，根據相關(guān)的調查顯示，目前我國醫患案件中大部分醫務(wù)人員占主導因素，在新醫改的實(shí)施下，加大了醫院圖書(shū)館的建設力度，本文主要探討的是構建和諧醫患關(guān)系中醫院圖書(shū)館的作用。
關(guān)鍵詞：和諧醫患關(guān)系 醫院圖書(shū)館 人文建設 信息化建設
中圖分類(lèi)號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02
醫院圖書(shū)館和醫院文化建設是息息相關(guān)的，若是全面的醫院文化建設能夠促進(jìn)人文關(guān)愛(ài)與服務(wù)，要加強醫患關(guān)系的溝通，在醫患關(guān)系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫院圖書(shū)館的幫助下，能夠提升醫務(wù)人員的自身素養和綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地促進(jìn)和諧醫患關(guān)系的發(fā)展。
1 構建和諧醫患關(guān)系中醫院圖書(shū)館的作用
1.1 重視醫院醫德醫風(fēng)的建設
一個(gè)醫院的醫德醫風(fēng)在醫務(wù)工作中占據著(zhù)重要的地位，同時(shí)醫院的醫德醫風(fēng)也是醫院服務(wù)水平和醫院醫療水平的體現，醫德是醫院的本質(zhì)，醫風(fēng)是醫院的表現，在構建和諧的醫患關(guān)系中，首先需要加強醫務(wù)工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時(shí)間加強醫務(wù)工作人員的道德教育，以此提升醫務(wù)工作人員的道德水平，醫院圖書(shū)館在醫德醫風(fēng)建設中擔任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫院展開(kāi)服務(wù)理念的培訓，以此增強醫務(wù)工作人員在工作中的自覺(jué)性，確保醫務(wù)工作人員自身具備較高的醫德醫風(fēng)，在工作中崇尚廉潔行醫、治病救人的服務(wù)原則。由于醫學(xué)服務(wù)的對象是擁有生命的人，醫務(wù)工作者必須要在人道主義的立場(chǎng)上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關(guān)的治療技術(shù)，忽略了患者的心情。
1.2 加強人文素質(zhì)教育，提升溝通技巧
當代醫學(xué)工作中提倡的是人文關(guān)愛(ài)，醫學(xué)不單單是一門(mén)自然科學(xué)，更重要的還是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，醫院的醫務(wù)人員不僅要掌握相應的社會(huì )人文知識，確保自身具備良好的人文素養，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過(guò)程中，醫院圖書(shū)館中的各類(lèi)資料文獻也擔任著(zhù)至關(guān)重要的作用。在實(shí)際的運用中很多的醫務(wù)人員都會(huì )利用醫院圖書(shū)館內的信息服務(wù)，由于圖書(shū)館內的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開(kāi)設的電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館中，能夠實(shí)現各個(gè)醫院內醫學(xué)圖書(shū)、醫學(xué)文獻資源的共享，能夠有助于提升醫務(wù)工作人員的自身素養和溝通技巧。伴隨著(zhù)國家對圖書(shū)館的硬件改善，促使圖書(shū)館內的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館建設的時(shí)候也更加重視館內的書(shū)架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內的書(shū)架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫務(wù)工作人員能夠快速地尋找到需要的醫用書(shū)籍；同時(shí)還要在圖書(shū)館內擺放一些藝術(shù)作品，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養讀者的精神風(fēng)貌；醫院圖書(shū)館內還要放置一些綠色的植物，一來(lái)可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來(lái)還可以使得室內的空氣更加的清新。只有醫務(wù)人員的人文素質(zhì)得到了提升，才能有效地提升醫務(wù)人員的溝通技巧，進(jìn)而確保在后期的工作中醫務(wù)人員能夠及時(shí)地消除患者心中的憤怒和不滿(mǎn)，最大程度的維護醫患之間的關(guān)系，確保良好、和諧的醫患關(guān)系穩定發(fā)展。
1.3 強化醫院的信息建設
醫院圖書(shū)館服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體——醫院工作者，醫院應該根據實(shí)際的運行需求有針對性地采集相關(guān)的資料上傳在電子圖書(shū)館內，維護和諧醫患關(guān)系的目的是為了提升醫院的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書(shū)館的工作人員應該結合實(shí)際的需求情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)，由于醫學(xué)知識的不斷完善，在醫院的分科上也分得更加細致，其對各個(gè)科室之間的協(xié)作要求也更高，圖書(shū)館應該幫助醫療工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，以便在工作中能夠提供科學(xué)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展講座的形式提升醫務(wù)工作人員的`服務(wù)意識，開(kāi)展講座能夠促進(jìn)醫務(wù)工作人員獲取醫學(xué)信息的積極性，確保醫務(wù)工作人員能夠根據自己的需要，獲取相應的醫學(xué)知識；同時(shí)還能夠促進(jìn)醫務(wù)人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調整自身的知識結構，以便在今后的工作中更好地為患者服務(wù)，以此提升醫院的治療水平，好的服務(wù)才能獲得患者的認可，進(jìn)而維護良好的醫患關(guān)系。
應該結合當前時(shí)代的發(fā)展模式，在圖書(shū)館內建立信息化服務(wù)模式。通過(guò)使用計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)，能夠實(shí)現醫學(xué)知識的遠程教學(xué)，以此確保醫學(xué)活動(dòng)的生動(dòng)、形象，同時(shí)在圖書(shū)館的大廳內提供查閱系統，醫務(wù)人員就能夠利用查閱系統很快地找到圖書(shū)的具體位置，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠減輕圖書(shū)館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書(shū)的利用率，將醫院圖書(shū)館的價(jià)值發(fā)揮到極致。計算機信息系統能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫院圖書(shū)館的作用，以此提升醫務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務(wù)，有利于建立和諧的醫患關(guān)系。
1.4 創(chuàng )新醫院的服務(wù)形式
醫院圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要因素就是讀者（指醫務(wù)工作人員），隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閱的方式，這就要求醫院圖書(shū)館順應時(shí)代的變化，開(kāi)拓適合當前發(fā)展的新服務(wù)形式，使得醫院圖書(shū)館在多元化的發(fā)展中能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，擴展醫院圖書(shū)館的發(fā)展，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）大膽的創(chuàng )新服務(wù)理念，醫院圖書(shū)館內最大的問(wèn)題就是醫療文獻資料的流失以及使用率，醫院要結合實(shí)際的資料需求，有針對性地為醫務(wù)工作人員提供服務(wù)；（2）加強醫院圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)，醫院圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò )的快捷性和便利性，擴展醫院圖書(shū)館的服務(wù)渠道，為醫務(wù)工作人員提供更加便捷的服務(wù)。隨著(zhù)醫務(wù)工作人員綜合素質(zhì)的提升，在醫院圖書(shū)館中現代化設備也得到了廣泛的應用，醫務(wù)工作人員通過(guò)使用醫院圖書(shū)館內的各種設備，增加了自我服務(wù)的占比，在此基礎上醫院圖書(shū)館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作說(shuō)明，以此確保醫務(wù)工作人員能夠根據說(shuō)明圖書(shū)的輔助使用現代化設備；同時(shí)還應該重視醫院醫務(wù)工作者的計算機技能培養，促使醫務(wù)工作者能夠根據先進(jìn)的技術(shù)手段獲取相應的醫學(xué)信息，以此完善醫務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)而確保能夠開(kāi)展高效的醫療服務(wù)，通過(guò)結合實(shí)際不斷地創(chuàng )新服務(wù)形式，最大程度的促使醫患關(guān)系的穩定、和諧的發(fā)展。
2 結語(yǔ)
綜上所述，和諧的醫患關(guān)系和醫院圖書(shū)館之間有著(zhù)密切的聯(lián)系，醫院只有結合自身的運營(yíng)模式，不斷地提升自身的服務(wù)水平并改善服務(wù)方式，重視醫院建設，才能確保醫院圖書(shū)館能夠適應當前的醫學(xué)模式，結合醫療市場(chǎng)的變化需求，建設以病人為中心的服務(wù)機制，促進(jìn)良好醫患關(guān)系的建立，同時(shí)還能夠有效地提升醫院圖書(shū)館的信息服務(wù)能力和利用率。
參考文獻
[1]胡愛(ài)明.理解和尊重在構建和諧醫患關(guān)系中的作用[J].醫學(xué)與哲學(xué)，2012（2）：27-28.
[2]謝正.淺談如何在中醫院構建和諧醫患關(guān)系[J].中國中醫藥現代遠程教育，2012（24）：133-134.
[3]張平.思想政治工作在構建和諧醫患關(guān)系中的五種作用[J].江蘇衛生事業(yè)管理，2008（6）：109.
[4]陳召.醫院文化建設在構建和諧醫患關(guān)系中的作用研究[J].中國衛生事業(yè)管理，2008（4）：239-241.
[5]李琴.發(fā)揮醫院圖書(shū)館在構建和諧醫患關(guān)系中的作用[J].醫學(xué)信息，2008（7）：1074-1075.
[6]韓偉.論新形勢下的醫院圖書(shū)館與患者服務(wù)[J].中國現代醫生，2009，47（32）：104-105.
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究 篇4
摘要：隨著(zhù)我國社會(huì )的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫患思想的不一致導致醫患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫患關(guān)系緊張的現狀。要解決現社會(huì )緊張的醫患關(guān)系，重點(diǎn)是構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫患兩者間信任。醫患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì )的問(wèn)題，最終得由社會(huì )政府出面實(shí)施醫改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫患關(guān)系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng )造，溝通是避免誤會(huì )最好的方法，如果醫患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
關(guān)鍵詞：醫患關(guān)系 緊張因素
隨著(zhù)我國社會(huì )的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫患思想的不一致導致醫患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫患關(guān)系緊張的現狀。
現今，醫院發(fā)生暴力沖突的事情屢見(jiàn)不鮮，暴力致使醫護人員傷亡的的極端事件也時(shí)有發(fā)生，在醫療糾紛方面，美國護士協(xié)會(huì )統計，美國護士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對于醫生來(lái)講，根本沒(méi)有醫生被威脅相關(guān)統計。換到中國，60%患者面對醫療糾紛，醫務(wù)人員被毆打辱罵高達70%以上。面對這樣的數據，說(shuō)中國醫生行業(yè)是高危行業(yè)就一點(diǎn)也不夸張了。醫生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風(fēng)頭浪尖。
首先，我們假設有A患者去醫院就診會(huì )出現以下幾種情況。
從表格來(lái)看，首先患者在對與醫務(wù)工作者的態(tài)度上就存在本質(zhì)性的問(wèn)題，思想上對整個(gè)醫療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫生正常處置的情況下，患者及其家屬也會(huì )對醫生處置產(chǎn)生質(zhì)疑。但我們要承認一些不正當的利益體系存在于我們的醫療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫療糾紛時(shí)有一個(gè)合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國岌岌可危的醫患關(guān)系。
綜合以上分析，造成醫患關(guān)系緊張的因素有以下幾個(gè)：
�。�1）國家因素：我國綜合國力的不斷提升，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國醫療資源總體不足，而隨著(zhù)人們消費水平的日漸增高，各地方的醫療費用也總體提高，再加上政府部門(mén)對于醫療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫患緊張關(guān)系的導火索。
�。�2）患方因素：由于人們生活質(zhì)量的不同導致了人們對于醫療服務(wù)的需求不同，基本的群眾就醫只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時(shí)要求更高的水平的.醫療保健，同時(shí)，人們的法律知識不斷豐富，維權意識不斷增強，在就醫的同時(shí)，希望及時(shí)得到自己的病情，病因等信息，在就醫過(guò)程中還渴望得到醫生的心理指導和治療，只有醫生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達到真正的滿(mǎn)意。
�。�3）醫方因素：我國人口眾多，在醫院工作的醫生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時(shí)有些醫院的醫生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫生對于工作的懈怠及對患者的不負責任。
由以上因素造成的醫患關(guān)系緊張也給社會(huì )帶來(lái)了極大的不良影響，首先，由醫療糾紛導致的“醫鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導致了醫院醫療人才與建設上的損失。其次，醫生在畏懼患者家屬暴力行為的同時(shí)，也會(huì )采取保守醫療以求降低醫療風(fēng)險，但這樣做的結果卻不利于患者就醫。再者說(shuō)，醫患關(guān)系長(cháng)期緊張的同時(shí)導致暴力事件的頻發(fā)，影響社會(huì )穩定。
醫患關(guān)系乃當代社會(huì )首要問(wèn)題，醫療衛生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關(guān)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，傳統的醫患關(guān)系逐漸出現一些不和諧的現象，總體呈現緊張趨勢，并引起社會(huì )越來(lái)越多的關(guān)注，其影響已不僅僅局限于醫患雙方的診療過(guò)程，更對醫學(xué)事業(yè)的發(fā)展甚至社會(huì )的和諧發(fā)展與穩定進(jìn)步產(chǎn)生危害。長(cháng)期的醫患關(guān)系緊張給醫生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應當解決醫患對立這一現狀，使醫生可以放心的，負責任的為患者治療，而患者可以安心接受醫生的治療建議。這樣既可以解決就醫問(wèn)題也有利于社會(huì )安定。
對于改善當前的醫患關(guān)系，筆者有以下三點(diǎn)建議：
�。�1）政府部門(mén)應強化職責，完善醫療制度，使醫療保險等利民政策覆蓋城鄉，有利于居民更好的就醫。
�。�2）醫院方面應加強監管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時(shí)，醫生也應當主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，多聽(tīng)取患者方面的意見(jiàn)并及時(shí)告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
�。�3）患者積極與醫生溝通，接納醫生可行的建議，在有爭議時(shí)，應主動(dòng)找醫生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現社會(huì )緊張的醫患關(guān)系，重點(diǎn)是構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫患兩者間信任。醫患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì )的問(wèn)題，最終得由社會(huì )政府出面實(shí)施醫改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫患關(guān)系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng )造，溝通是避免誤會(huì )最好的方法，如果醫患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究 篇5
醫患關(guān)系是醫務(wù)人員與患者在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫療糾紛和醫鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫療秩序帶來(lái)了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫患關(guān)系，構建和諧醫院，我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫患關(guān)系的調研，通過(guò)與患者及醫護人員的交流，現將調研有關(guān)情況報告如下：
一、我院產(chǎn)生醫患關(guān)系緊張的原因：
患者多數認為：
1、醫院收費高
2、環(huán)境差
3、技術(shù)力量薄弱
4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問(wèn)題醫務(wù)人員想法：
1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿(mǎn)足額工資，就需要指標，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
2、硬件環(huán)境設施的改善，醫院沒(méi)有能力承擔。
3、一個(gè)醫務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)（專(zhuān)科3年，本科5年），進(jìn)修（1年），考級（每年要進(jìn)行），院內學(xué)習（每周），科內學(xué)習（每周），外出培訓，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因為我們的時(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習。所以職工長(cháng)期外出學(xué)習的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。
3、醫院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫療技術(shù)人員的利益，使醫療技術(shù)人員大量外流。自20XX年—20XX年，我院有近30名醫療技術(shù)人員調出本院，內科執業(yè)醫生外調就達6人。
4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋?zhuān)欣斫獾�，有不理解的，解釋繁瑣。本地區醫務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫患糾紛的特點(diǎn)：
1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢。
2、患者醫療索賠金額逐年增加。
3、采取醫學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升。
4、醫鬧分子介入，出現暴力事件。
5、處理難度越來(lái)越難。
6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。
三、總結不良醫患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫院正常運行主要來(lái)源于醫療收入，醫院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)化的醫療利潤來(lái)維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防（疫）現象的產(chǎn)生。這樣，醫院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫生的待遇就依賴(lài)于多開(kāi)檢驗、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產(chǎn)生了看病貴現象。
2、醫療資源配置不合理：我院子X(jué)X年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現僅有的幾個(gè)高級醫生和大多數的中級衛生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務(wù)人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產(chǎn)生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產(chǎn)生強烈不滿(mǎn)情緒，而醫院和醫務(wù)人員首當其沖地成為患者及全社會(huì )發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的直接對象�？梢哉f(shuō)醫患關(guān)系的惡化與目前的醫療體制分不開(kāi)的`。近年我院涌現一批年輕技術(shù)強的醫生，但還遠遠滿(mǎn)足不了患者的需求，我們還要在專(zhuān)科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jì)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術(shù)。
3、本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒(méi)有統一的管理制度，都是摸索著(zhù)自己學(xué)習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動(dòng)中出現問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會(huì )出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫院里治療，醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫療效果。醫務(wù)人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫療差錯，形成醫療糾紛。本地區醫務(wù)工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱(chēng)，無(wú)法體現工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫生收紅包回扣現象，同時(shí)也造成了醫生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫生工作量較大，往往疲于應付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀(guān)上也造成了醫患關(guān)系的緊張。
5、對醫院過(guò)高要求：現在患者對醫療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現代醫學(xué)所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風(fēng)險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發(fā)生醫療事故，現在社會(huì )上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢(qián)為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權威衛生部門(mén)醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(cháng)，推打醫生，以致醫院要通過(guò)法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來(lái)很大負面影響，經(jīng)濟又帶來(lái)多余負擔。
醫患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì )的穩定，甚至會(huì )使醫務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫療事業(yè)和醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。
�。ㄒ唬┰黾油度敫纳漆t療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫流程復雜，醫務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現場(chǎng)會(huì )議。醫療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì )給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現差錯將導致醫療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對我院資金投入，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個(gè)良好的就醫環(huán)境，以免醫療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫患糾紛發(fā)生。醫院還應創(chuàng )造條件，按規定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫患關(guān)系的和諧。
�。ǘ┵Y源合理配置滿(mǎn)足患者就醫需求：
衛生部門(mén)觀(guān)念要創(chuàng )新，盤(pán)活醫療資源，合理布局醫療機構，根據全市人口狀況布局醫療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區衛生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設步伐，按正規化的要求，優(yōu)化整合醫療衛生資源，形成全面覆蓋的基層醫療體系，滿(mǎn)足當前人民群眾的基本醫療衛生服務(wù)需求。要從注重建設高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實(shí)把培養醫技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛生專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強衛生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，提高衛生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛生人才資源更加優(yōu)化合理。
�。ㄈ┙∪t療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫療衛生制度。我院為公立醫院，不能推向市場(chǎng)。醫院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫院各項制度，醫院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線(xiàn)，政府就要加大投入，這樣才會(huì )減輕病人的負擔。要將醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)，作為公共服務(wù)內容，由政府來(lái)承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區、大病進(jìn)醫院”的合理就醫理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛生行政部門(mén)要加強對醫院的領(lǐng)導和管理，開(kāi)展好“六項活動(dòng)，四個(gè)評比”創(chuàng )建活動(dòng)。一、要在創(chuàng )建活動(dòng)中，健全完善診療規范，建立完善行之有效的各種醫療制度，規范醫療操作規程，嚴格執行醫院管理規章制度，防范醫療風(fēng)險。二、在活動(dòng)中要繼續加強對醫務(wù)人員培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì )有效溝通，融洽醫患關(guān)系。四、要簡(jiǎn)化就醫流程，控制醫療費用，方便病人就醫，盡最大努力降低群眾看病的成本費用�；顒�(dòng)宗旨是為群眾創(chuàng )建良好的就醫環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫患關(guān)系，使社會(huì )健康和諧發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌娦麄鳡I(yíng)造有利于醫患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛生方面的法律法規，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會(huì )輿論導向和社會(huì )監督的重要載體，要本著(zhù)對社會(huì )和人民群眾高度負責的精神，客觀(guān)公正地報道醫改動(dòng)態(tài)，公共衛生事件，醫患糾紛案，多報道醫療衛生方面的好人好事，如近幾年的醫務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻出自己的熱血事跡；醫院職工自發(fā)組織為病人捐資醫療費；醫務(wù)人員為災區捐款；非典時(shí)期醫務(wù)工作者的英雄事跡；醫務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來(lái)了醫療工作者站到第一線(xiàn)；以此作為改善醫患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛生健康知識，轉變就醫觀(guān)念，正確引導醫患關(guān)系向著(zhù)健康、和諧的方向發(fā)展。
�。ㄎ澹┥鐣�(huì )共同保護就醫環(huán)境：
醫療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì )公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務(wù)人員人身安全，損壞醫療機構財產(chǎn)。衛生系統要成立醫療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區建立醫療事故糾紛風(fēng)險金，承擔責任賠償，不要讓醫院承擔過(guò)重負擔，以利于醫患關(guān)系趨向緩和。
【醫患關(guān)系的現狀分析及構建和諧醫患關(guān)系對策研究】相關(guān)文章：
我國汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系治理現狀及對策研究03-25
我國汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現狀及對策研究03-07
城市綠化的現狀分析與對策研究03-28
中國古代的醫患和諧思想探微11-30