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內科病區人性化護理服務(wù)的體會(huì )
隨著(zhù)護的和整體護理模式的進(jìn)行，人性化護理在護理中被重視，并廣泛應用于臨床。本文從文明用語(yǔ)，溫馨服務(wù)；醫護齊心，溫馨暖人心；關(guān)心無(wú)處不在；講究語(yǔ)言,說(shuō)話(huà)恰到好處；溫馨的護理操作，使病人對護士操作不再感到恐懼等方面就內科病區中如何實(shí)行人性化護理服務(wù)進(jìn)行了深入的探討，具有一定的價(jià)值。內科病區 人性化護理 服務(wù)
隨著(zhù)護理學(xué)的發(fā)展和整體護理模式的進(jìn)行，人性化護理在現代護理中被重視，并廣泛應用于臨床，它是一種創(chuàng )造性的、個(gè)性的、整體的、有效的護理模式。其目的是為病人營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，使病人在就醫過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意。在內科，由于年老危重病人多，病情復雜變化快，護理人力資源欠缺,工作量明顯增加,工作壓力也增加,易導致護理人員心理性和生理性疲勞，這樣也就容易導致醫患矛盾，因此，在內科病區中實(shí)行人性化護理服務(wù)就顯得尤為必要。本文結合筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗，談一談內科病區人性化護理服務(wù)的體會(huì )。
1 內科病區中如何實(shí)行人性化護理服務(wù)
（1）文明用語(yǔ)，溫馨服務(wù)
護理人員要以最甜美的笑容、最關(guān)愛(ài)的眼神、最體貼的語(yǔ)言面對病人。制定了服務(wù)承諾，服務(wù)規范。使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：見(jiàn)面先問(wèn)“您好”，開(kāi)口先加稱(chēng)謂，話(huà)前先用“請”字，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結束先謝謝；常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號，病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，遇到難辦的事不說(shuō)“不行”，病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。根據人性化護理服務(wù)的要求，還制訂了語(yǔ)言規范，對病人“不說(shuō)等一會(huì )兒，要說(shuō)馬上來(lái)；不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì )及時(shí)觀(guān)察”。語(yǔ)言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據患者不同需求，給患者更多的人文關(guān)懷，讓患者體會(huì )到護理人員真誠的愛(ài)心。同時(shí)，護士要多傾聽(tīng)患者的心聲，勤巡視、多問(wèn)候，對病人的疑問(wèn)要有問(wèn)必答，有答必詳，營(yíng)造溫馨的病區環(huán)境，注意使用誠懇體貼的語(yǔ)言，與病人雙向溝通，建立互動(dòng)的你我關(guān)系。
（2）醫護齊心，溫馨暖人心
由于內科患者病情復雜，變化快，老年患者較多，為了讓護士跟進(jìn)患者的情況，讓醫生更加了解患者的病情、用藥情況，內科在做好傳統的早查房基礎上，可以實(shí)行晚查房制度，即在每天下午下班前，由主管醫師、責任護士、晚班值班醫生和護士一起，再次對病區進(jìn)行查房。
重點(diǎn)是新入院患者治療狀況的核查、危重患者的護理問(wèn)題、白天治療后的結果跟進(jìn)、檢驗結果的分析和處理等，并認真做好晚夜班的交接工作。醫護人員共同完成早晚查房，不僅使診斷和治療更加準確、有效，還有效杜絕了醫療隱患的發(fā)生，促進(jìn)了醫生之間以及醫護之間在業(yè)務(wù)上的團結協(xié)作和交流，實(shí)現了醫療質(zhì)量和安全的雙保險。 （3）關(guān)心無(wú)處不在
在內科護理中，護士長(cháng)講的最多的話(huà)應該是:“要進(jìn)行換位思考。只有如此，才能知道病人的需要，才能提供讓病人滿(mǎn)意的護理服務(wù)。只要我們用心付出了，病人就一定能夠感受到�！睘榇�，護理人員應該將細節服務(wù)貫穿在護理工作的全過(guò)程中，對于介入后的病人，耐心地告知病人治療后的注意事項，從飲食、活動(dòng)、藥物等方面對病人進(jìn)行健康指導，并做好患者的心理疏導工作，為病人洗頭、洗臉、剪指甲，幫病人翻身，協(xié)助其在床上大小便，內科病人大多食欲較差，出虛汗較多。護理人員隨時(shí)為病人擦洗，及時(shí)更換濕衣服和被服，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（4）講究語(yǔ)言,說(shuō)話(huà)恰到好處
語(yǔ)氣和藹可親,不快不慢,輕柔而專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言解釋均能起到安撫患者及家屬的良好效果,還要有迅速有條不紊的工作作風(fēng),穩定的工作態(tài)度也能達到良好的效果;在用藥及進(jìn)行各種檢查前必須向患者及家屬認真做好解釋工作,并取得他們的了解及配合,同時(shí)要樹(shù)立自己良好的職業(yè)形象,嚴格自律,身正清廉,以取得患者及家屬的信任;針對各種疾病的特點(diǎn),協(xié)助醫生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、及愈后情況或在治療過(guò)程中可能出現的病情變化,以取得家屬的理解。
（5）溫馨的護理操作，使病人對護士操作不再感到恐懼
護理部在內科病區開(kāi)展了溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。將人文關(guān)愛(ài)和護理操作緊密結合起來(lái)。護士在對病人進(jìn)行的每一項護理技術(shù)操作時(shí)做到：操作前有問(wèn)候、有告知。告知病人此項操作的目的和注意事項，需要病人如何配合等。操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。通過(guò)護士對病人的溫馨護理操作，使病人對護理操作不再感到恐懼，而是感到溫馨和舒心。
總之，人性化護理讓護士轉變“以我為中心”的模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護理工作的中心；人性化護理改變了以往的護理工作程序，從細微之處來(lái)體現人性化護理對生命健康的關(guān)愛(ài)，體現了人性化護理在護理工作中的重要意義。
參 考 文 獻
[1]鄧敏娉,張劼,李玲,何金愛(ài).人性化護理在腎移植患者中的應用[J].廣東醫學(xué),2007,(04).
[2]楊冬梅,趙霄霞,劉海英.人性化護理在內科中的實(shí)施及其效果分析[J].當代醫學(xué), 2011,(04).
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