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“問(wèn)題引導式”培訓方式的探索和應用
摘要：如何提高職工的職業(yè)技能、激發(fā)職工學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，一直是企業(yè)培訓工作不斷探索與嘗試的課題。“問(wèn)題引導式”培訓方法是提高培訓效果的有效途徑之一。文章闡述了“問(wèn)題引導式”培訓方法的內涵和特點(diǎn)，探索和分析“問(wèn)題引導式”培訓方法的可行性實(shí)施流程。通過(guò)在職工培訓工作中的實(shí)踐應用，該方法能較好地提高培訓效果。
關(guān)鍵詞：?jiǎn)?wèn)題引導式;資源;職工培訓;解決問(wèn)題;成果共享
“問(wèn)題引導式”是我們在日常的職工培訓工作中不斷探索、總結、提煉出的一種適合于本單位實(shí)際情況的職工培訓方法，目的就是將問(wèn)題作為職工培訓的資源，將解決問(wèn)題的過(guò)程和方法作為職工培訓的手段，將杜絕問(wèn)題作為衡量職工培訓績(jì)效的標尺。“問(wèn)題引導式”培訓在我單位開(kāi)展一段時(shí)間以來(lái)，取得了較好的績(jì)效，不僅使培訓活動(dòng)更加有針對性，而且提高了培訓活動(dòng)的實(shí)效性，更重要的是杜絕了重復問(wèn)題的發(fā)生，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一、“問(wèn)題引導式”培訓方式的提出背景
在日常工作中我們發(fā)現，職工上崗之前和日常的“灌輸式”培訓活動(dòng)，只能大而化之的讓職工掌握一些適合本崗位的通用知識，培訓的內容沒(méi)有側重點(diǎn)，職工學(xué)習沒(méi)有積極性和主動(dòng)性，影響了整個(gè)培訓活動(dòng)的績(jì)效。針對此類(lèi)問(wèn)題，我們從如何提高培訓活動(dòng)的針對性、實(shí)用性出發(fā)，從日常工作中尋找職工最需要加強學(xué)習的知識點(diǎn)，不斷將日常工作中出現的一些共性問(wèn)題及重大問(wèn)題作為日后職工培訓的主要內容，使整個(gè)培訓活動(dòng)與實(shí)際工作緊密結合。為此，我們在培訓活動(dòng)中，結合自己平時(shí)的一些具體做法，總結、提煉出了“問(wèn)題引導式”培訓方法，核心理念就是“化問(wèn)題為資源”。所謂“化問(wèn)題為資源”，就是從日常工作中職工操作不當、設備故障、安全事故等現場(chǎng)中，查找職工在思想狀態(tài)、操作技能、業(yè)務(wù)水平、安全防護技能、安全意識等方面存在的問(wèn)題，將這些問(wèn)題化作培訓的資源，有針對性的增強職工的認知能力、知識水平及操作技能，實(shí)現培訓活動(dòng)與日常工作的緊密結合，不斷提高培訓活動(dòng)的績(jì)效。
二、“問(wèn)題引導式”培訓方式的可行性實(shí)施
“問(wèn)題引導式”培訓的實(shí)施總體上分為問(wèn)題收集、探討分析、成果共享、問(wèn)題檔案四個(gè)階段，根據不同的問(wèn)題實(shí)施的內容也不一樣。
(1)問(wèn)題收集
問(wèn)題收集階段是開(kāi)展“問(wèn)題引導式”培訓活動(dòng)的基礎，只有做好日常工作中問(wèn)題的發(fā)現、積累才能使整個(gè)培訓工作有條不紊的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。在日常工作中我們針對車(chē)間班組中各工種崗位分工不同、發(fā)生問(wèn)題類(lèi)型的不同及需要的知識點(diǎn)的不同，為每名職工配備了簡(jiǎn)易的小筆記本，讓他們將工作中出現的問(wèn)題一一記錄下來(lái)，由技術(shù)員每周進(jìn)行一次匯總。同時(shí)，我們將問(wèn)題分為一般問(wèn)題、疑難問(wèn)題和綜合問(wèn)題三類(lèi)，一般問(wèn)題就是指職工能當即獨自解決的問(wèn)題，疑難問(wèn)題就是職工需要幾個(gè)人一些協(xié)商解決的問(wèn)題，綜合問(wèn)題就是原因不明需要更深層次的技術(shù)支持解決的問(wèn)題。技術(shù)員通過(guò)對問(wèn)題的收集、篩選、分類(lèi)，并分析出職工在解決這些問(wèn)題時(shí)需要加強哪些方面知識的培訓，從而以問(wèn)題為案例制定出具體的培訓計劃。
(2)探討分析
探討分析階段是“問(wèn)題引導式”培訓的核心，培訓的知識點(diǎn)出自于此。針對現場(chǎng)發(fā)生的職工能當即解決的一般問(wèn)題，技術(shù)員將在問(wèn)題收集時(shí)只負責進(jìn)行匯總;對于疑難問(wèn)題和綜合類(lèi)問(wèn)題，技術(shù)員負責召集技術(shù)骨干和職工對問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，特別是圍繞著(zhù)問(wèn)題出現的原因、快速處理解決問(wèn)題、如何杜絕類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生展開(kāi)探討和研究，對如何快速處理解決問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行認真的總結，將其作為處理類(lèi)似問(wèn)題的資源;對于較為復雜的綜合類(lèi)問(wèn)題，可由技術(shù)員提報部主管科室共同研究解決，并隨時(shí)跟蹤和督促解決情況。
(3)成果共享
成果共享階段是“問(wèn)題引導式”培訓的根本，是將問(wèn)題轉化為資源的過(guò)程。通過(guò)對收集問(wèn)題的分析和匯總，技術(shù)員找出職工所需要培訓的知識點(diǎn)，按需進(jìn)行職工的理論培訓和技能提升，包括培訓職工如何處理此類(lèi)問(wèn)題，如何杜絕此類(lèi)問(wèn)題，杜絕問(wèn)題的重復性發(fā)生等等。
(4)問(wèn)題檔案
問(wèn)題檔案階段是“問(wèn)題引導式”培訓的關(guān)鍵，是對問(wèn)題進(jìn)行固化指導將來(lái)工作的重要基礎資料。在做好上述三個(gè)環(huán)節的同時(shí)，我們將出現的問(wèn)題按照上述中的分類(lèi)及其處理方法、預防措施還有具體的知識點(diǎn)分別整理成檔案，作為指導將來(lái)工作的基礎材料，同時(shí)也作為職工培訓工作的重要資料。
三、“問(wèn)題引導式”培訓方式的實(shí)施效果
開(kāi)展“問(wèn)題引導式”培訓活動(dòng)以來(lái)，我們主要有以下幾個(gè)方面的收獲：
(1)培訓方式與工作實(shí)際聯(lián)系更加緊密。通過(guò)開(kāi)展“問(wèn)題引導式”培訓活動(dòng)，將職工培訓與生產(chǎn)現場(chǎng)緊密結合起來(lái)，培訓的內容也是為解決實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題，杜絕了以往培訓內容與生產(chǎn)實(shí)際結合不緊甚至是脫鉤的現場(chǎng)，提高了整個(gè)培訓活動(dòng)的績(jì)效。
(2)培訓內容與職工的需求更加統一。“問(wèn)題引導式”培訓活動(dòng)與傳統的灌輸式的培訓方式相比，培訓活動(dòng)更加有側重點(diǎn)，培訓的內容更符合職工工作的實(shí)際，也是職工在工作中急需的知識內容，使整個(gè)培訓的內容和職工的需求更加統一，提高了職工學(xué)習的積極性和主動(dòng)性。
(3)培訓效果進(jìn)一步得到延伸。在開(kāi)展“問(wèn)題引導式”培訓活動(dòng)中，我們注意到，不僅拓寬了培訓的方式、豐富了培訓的內容、增強了培訓的績(jì)效，而且通過(guò)這種培訓方式，杜絕了實(shí)際檢驗工作中同類(lèi)問(wèn)題的重復發(fā)生，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的進(jìn)一步提升提供了良好的保證條件。
四、“問(wèn)題引導式”培訓方式的弊端
在日常的工作中，我們在認識到“問(wèn)題引導式”培訓的優(yōu)點(diǎn)和好處的同時(shí)，我們也充分認識到了存在的問(wèn)題和弊端。存在的主要問(wèn)題是此培訓方式只對工作中表象展現出來(lái)的問(wèn)題有效果有成效，對于杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生起到了至關(guān)重要的作用，但是在預防日常工作潛在問(wèn)題發(fā)生的方面存在一定缺陷，反映到培訓活動(dòng)中就是預見(jiàn)性、前瞻性的培訓非常欠缺。針對存在的這類(lèi)問(wèn)題，我們將認真總結“問(wèn)題引導式”培訓的具體實(shí)施過(guò)程，在此培訓方式的基礎上深化，進(jìn)一步探討更加有效可行的培訓模式。
[參考文獻]
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