電子商務(wù)傳統商超困境

　　電子商務(wù)背景下傳統商超轉型發(fā)展是其實(shí)現健康、平穩、高效發(fā)展的根本保障。

　　摘要：電子商務(wù)背景下傳統商超轉型發(fā)展是其實(shí)現健康、平穩、高效發(fā)展的根本保障。文章首先對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)對傳統商超的沖擊效應進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述，重點(diǎn)分析電子商務(wù)背景下傳統商超的經(jīng)營(yíng)困境。在此基礎上對電子商務(wù)背景下傳統商超的發(fā)展出路進(jìn)行了探究，研究顯示：要將發(fā)展思路與戰略進(jìn)行適當調整，傳統商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線(xiàn)下體驗銷(xiāo)售+線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售”的雙線(xiàn)平行轉型發(fā)展，比單純線(xiàn)上電子商務(wù)更具優(yōu)勢;傳統商超憑借較強的商品流流、信息流、資金流，其在零售端的競爭力將非常強。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);商業(yè)超市;經(jīng)營(yíng)困境;發(fā)展出路

　　一、前言

　　邁入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛普及已經(jīng)逐步影響人類(lèi)生活的各個(gè)方面，傳統出版行業(yè)被網(wǎng)絡(luò )電子書(shū)沖擊的奄奄一息，傳統光碟行業(yè)被網(wǎng)絡(luò )音頻競爭的舉步維艱，就連傳統的教育行業(yè)也有被遠程教育革命的趨勢，傳統的商業(yè)超市也不例外。毫無(wú)疑義，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何行業(yè)都必須接受網(wǎng)絡(luò )化的變革與沖擊，這既是一次經(jīng)營(yíng)革命的挑戰也是一次創(chuàng )新發(fā)展的機遇。電子商務(wù)憑借其超高的效率、超低的成本、超廣的覆蓋率，已經(jīng)在零售行業(yè)掀起了變革狂潮，B2B、B2C、O2O、C2C等近十種電子商務(wù)模式開(kāi)始廣泛普及，傳統商超的經(jīng)營(yíng)面臨極大的威脅和挑戰，線(xiàn)下商業(yè)運營(yíng)模式亟待轉型升級。

　　二、電子商務(wù)背景下傳統商超的經(jīng)營(yíng)困境

　　眾所周知，電子商務(wù)的“引流效應”對傳統商超的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有極強的沖擊力。據全國城市商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )監測數據顯示，2015年1-5月我國十大城市銷(xiāo)售額前100位百貨商店合計銷(xiāo)售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷(xiāo)售呈負增長(cháng)。許多商業(yè)超市大鱷(如沃爾瑪、家樂(lè )福等)開(kāi)始收縮戰線(xiàn)，不斷地減少線(xiàn)下門(mén)店，且開(kāi)始謀求線(xiàn)上發(fā)展的機會(huì )，以面對競爭日益加劇的電子商務(wù)的分流競爭。與此同時(shí)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的進(jìn)一步成熟，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)終端的不斷普及，電子商務(wù)的“引流效應”逐步轉變?yōu)榱闶坌袠I(yè)的“電商革命”2015年上半年國家商務(wù)部監測的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，專(zhuān)業(yè)店、超市和百貨店銷(xiāo)售同比增幅分別僅為6.9%、5.3%、4.1%，而網(wǎng)絡(luò )購物同比增長(cháng)29.9%，由此可見(jiàn)，傳統商業(yè)超市不得不思考自身經(jīng)營(yíng)模式的出路。

　　三、電子商務(wù)背景下傳統商超轉型發(fā)展的出路與比較優(yōu)勢

　　電子商務(wù)背景下傳統商超轉型發(fā)展是其實(shí)現健康、平穩、高效發(fā)展的根本保障。筆者在這要提出來(lái)的是，只要將發(fā)展思路與戰略進(jìn)行適當調整，傳統商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線(xiàn)下體驗銷(xiāo)售+線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售”的雙線(xiàn)平行轉型發(fā)展，比單純的線(xiàn)上電子商務(wù)更具優(yōu)勢，具體表現在以下三個(gè)方面。

　　首先，單純的線(xiàn)上銷(xiāo)售雖然成本低，但是其銷(xiāo)售后勁存在不足。從圖1可以看到，通常需求曲線(xiàn)是向右下方向傾斜的，即價(jià)格越低，產(chǎn)品的銷(xiāo)售量越大，但是這里面有一個(gè)前提條件：商品同質(zhì)。但事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品的質(zhì)量往往得不到保障，因此消費者并非會(huì )單純的被其低價(jià)格吸引，因此商品需求曲線(xiàn)出現了彎曲。相反，傳統商業(yè)超市由于長(cháng)期的信譽(yù)積淀，在消費者的信任反饋上獲得了較好的評價(jià)，因此其銷(xiāo)售具有不小的“超市正品”品牌效應。

　　其次，單純的線(xiàn)上銷(xiāo)售雖然覆蓋廣，但是其銷(xiāo)售服務(wù)水平極低。目前，大多數網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的售后服務(wù)缺乏，有的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式雖然有退貨、賠款等制度，但是由于網(wǎng)絡(luò )交易的虛擬性與開(kāi)放性，經(jīng)常造成消費者與網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家的糾紛，據中國質(zhì)量萬(wàn)里行2015年投訴統計分析報告顯示，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)投訴量增幅屢屢居于消費者投訴首位，而傳統商超由于具有線(xiàn)下實(shí)體，往往可以在售后方面做得更好，以此可以吸收客源。

　　再者，單純的現實(shí)銷(xiāo)售雖然效率高，但是其綜合銷(xiāo)售能力較弱。由于傳統商超有著(zhù)多年穩定的產(chǎn)品來(lái)源與銷(xiāo)售團隊，其能憑借較強的商品流、信息流、資金流，在零售端充分發(fā)揮其銷(xiāo)售競爭力，不僅做到“線(xiàn)下+線(xiàn)上”的雙銷(xiāo)售，還可以做到“線(xiàn)上獲客，線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上線(xiàn)下交易模式仍客戶(hù)自由選擇”的靈活局面，這無(wú)疑比單一的線(xiàn)上銷(xiāo)售更具吸引力、競爭力。

　　四、結語(yǔ)

　　總而言之，電子商務(wù)背景下傳統商超轉型發(fā)展是其實(shí)現健康、平穩、高效發(fā)展的根本保障。但傳統商業(yè)超市的末日并未真正到來(lái)，只要將發(fā)展思路與戰略進(jìn)行適當調整，傳統商業(yè)超市借助互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“線(xiàn)下體驗銷(xiāo)售+線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售”的雙線(xiàn)平行轉型發(fā)展，比單純的線(xiàn)上電子商務(wù)更具優(yōu)勢，并且傳統商超憑借較強的商品流流、信息流、資金流，其在零售端的競爭力將遠遠超過(guò)單純的電商模式。

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