關(guān)系經(jīng)濟對高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的影響論文
摘要：通過(guò)在高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟的概念，針對高校圖書(shū)館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館公共關(guān)系開(kāi)展的現狀的分析，指出了可以運用關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的新構想以及發(fā)展重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；關(guān)系經(jīng)濟；公共關(guān)系
一、關(guān)系經(jīng)濟為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機遇關(guān)系經(jīng)濟是一種用網(wǎng)絡(luò )、用現代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著(zhù)這些現實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟形態(tài)[1]。
就在2008年經(jīng)濟危機肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟出現了。在這一經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機中經(jīng)濟發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展為基礎，網(wǎng)絡(luò )使得社會(huì )公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式�！拔覀兊纳鐣�(huì )機制，特別是新經(jīng)濟的機制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò )邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò )化、技術(shù)創(chuàng )新和速度將構成關(guān)系經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國首當其沖，中國是輛動(dòng)車(chē)，而高校圖書(shū)館則是車(chē)上的乘客。數字化和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展將推動(dòng)我國高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺。
二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對關(guān)系經(jīng)濟運用的啟發(fā)經(jīng)濟來(lái)源單一化。
高校圖書(shū)館的經(jīng)濟來(lái)源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會(huì )的捐助。國家撥款對大多數的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì )捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟這一公關(guān)策略的運用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運用關(guān)系經(jīng)濟改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設好關(guān)系經(jīng)濟中的這一關(guān)系環(huán)節。
信息網(wǎng)絡(luò )中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書(shū)館對校內信息資源的設置和結構的調整提供了較為便利的條件[4]。
作為關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計算機網(wǎng)絡(luò )后臺建設要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng )新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò )建設提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò )中心，可以利用網(wǎng)絡(luò )和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現特有的經(jīng)濟形態(tài)。
三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況
早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。
1996年第62屆國際圖書(shū)聯(lián)大會(huì )在北京召開(kāi)，對于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機遇，也是挑戰。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng )造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當的進(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì )、各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書(shū)館在高校信息建設中的影響。而中國圖書(shū)館學(xué)會(huì )，作為全國圖書(shū)館管理協(xié)調機構，也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。
隨著(zhù)我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟的整體飛速發(fā)展，面對各類(lèi)帶著(zhù)文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類(lèi)游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個(gè)清凈的空間，爭取為祖國培養出更多“仰望心空的人”。
為了應對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習，關(guān)系經(jīng)濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
四、關(guān)系經(jīng)濟影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò )。
在關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )將散布在校園內外的公眾連接起來(lái)，這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)（線(xiàn)上、線(xiàn)下）、服務(wù)內容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢(xún)要快速便捷，也可以在人人等SNS類(lèi)網(wǎng)站設立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻信息需要的用戶(hù)可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè)，豐富的線(xiàn)上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運用于民意的傳達，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現代科技與知識于一身的結合體更應該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(cháng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì )和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當前建設數字圖書(shū)館，圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認識了。因此，在運用關(guān)系經(jīng)濟的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項重要內容就是要向社會(huì )和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還是其他方式如媒體、沙龍等，都應當著(zhù)重的、經(jīng)常性的向社會(huì )傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復持續地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評價(jià)[6]。
文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數窗口觀(guān)看風(fēng)景，人的氣度也會(huì )隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng )新與創(chuàng )造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類(lèi)關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。
不斷更新服務(wù)種類(lèi)，使服務(wù)更人性化，更周到。
參考文獻：
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