談如何提高財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
完善管理機制財產(chǎn)保險在現階段的運作中,之所以出現了很多的問(wèn)題,與保險公司內部的管理機制存在很大的聯(lián)系。那么，如何提高財產(chǎn)保險的質(zhì)量呢?
摘要:隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )建設水平的提升,我國的保險事業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。從客觀(guān)的角度來(lái)分析,財產(chǎn)保險是比較常見(jiàn)的類(lèi)型,同時(shí)也占有很大的比例,想要將財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,并不是一件容易的事情,必須高度的關(guān)注很多方面的因素。在現階段的經(jīng)濟發(fā)展中,財產(chǎn)保險一直都是處于“毀譽(yù)參半”的狀態(tài),有很多工作都存在著(zhù)較大的爭議,由此引發(fā)的社會(huì )討論也比較多。文章針對如何提高財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量展開(kāi)討論,并提出合理化建議。
關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;經(jīng)營(yíng);質(zhì)量
前言:
財產(chǎn)保險的推出,能夠對很多的居民財產(chǎn)進(jìn)行保護,同時(shí)具體的險種也具有多樣化的特點(diǎn)。從主觀(guān)的角度來(lái)分析,投保人本身對財產(chǎn)保險的了解并不多,在思想上也比較單純。而保險人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中,雖然將內容詳細的介紹,可是未開(kāi)展對投保人的思想工作,以至于在理賠的過(guò)程中,出現了很多的糾紛現象。
另一方面,某些銷(xiāo)售人員,針對財產(chǎn)保險夸大其詞,事后又不認賬,這對財產(chǎn)保險、公司、行業(yè)等,都造成了很大的負面影響,無(wú)法在短期內得到糾正。所以,在提高財產(chǎn)保險經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的過(guò)程中,必須要將多個(gè)方面的內容更好完善。
一、明確經(jīng)營(yíng)指導思想
就財產(chǎn)保險本身而言,其的確可以為居民的財產(chǎn)安全提供較多的保障,可是在具體的保障方式、保障效果上,距離居民的預期越來(lái)越遠,以至于很多公司推出的財產(chǎn)保險,已經(jīng)在社會(huì )上被冠以“欺騙”的名號,整體上的工作,并沒(méi)有按照預期來(lái)開(kāi)展,自身飽受詬病的同時(shí),對整個(gè)保險行業(yè),也造成了很大的負面影響[1]。
結合以往的工作經(jīng)驗和當下的工作標準,認為在提高財產(chǎn)保險經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的過(guò)程中,必須積極的明確指導思想,要將各個(gè)方面的工作充分完成,減少不必要的缺失現象。第一,所有的銷(xiāo)售人員,都必須將財產(chǎn)保險詳細的介紹,特別是在重點(diǎn)條文、規范上,雙方的責任和義務(wù)要得到詳盡的闡述。針對某些過(guò)分注重業(yè)績(jì),不注重客戶(hù)的銷(xiāo)售人員,需要吊銷(xiāo)從業(yè)執照,給予相應的懲罰。
第二,財產(chǎn)保險并非萬(wàn)能的保險,即便是將所有的險種全部投放,依然無(wú)法針對財產(chǎn)實(shí)現徹底的保護。在此種情況下,要讓投保人,清楚的意識到自身具體需要投保的財產(chǎn)內容和各方面的需求,不要盲目的投保[2]。
第三,所有的公司在經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險時(shí),要鎖定自身的目標群體,不要總是將所有的險種,直接面向所有人,這樣很容易在社會(huì )上、行業(yè)內造成誤導的現象,造成的惡劣反響是非常嚴重的,有時(shí)也會(huì )導致相關(guān)部門(mén)的介入調查。
二、防范化解承保、理賠風(fēng)險
(一)承保風(fēng)險很多人認為,保險公司在推出財產(chǎn)保險的項目后,自身一定會(huì )賺錢(qián),可是從調查的結果來(lái)看,并非所有的公司都能按照預期來(lái)獲利,有些公司甚至是處于虧損的狀態(tài)。分析認為,該部分公司雖然意識到了財產(chǎn)保險的效益,但是對承保風(fēng)險并沒(méi)有高度的關(guān)注,以至于自身在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,陷入到了一種十分不穩定的狀態(tài),出現任何的問(wèn)題以后,都將對自身的經(jīng)濟效益、社會(huì )地位等,造成嚴重的損失[3]。
例如,保險公司也有大中小型的劃分,如果是小型的保險公司,承接了大型公司的財產(chǎn)保險,表面上拉動(dòng)了保險公司的業(yè)務(wù)增長(cháng),可是如果大型公司的財產(chǎn)出現問(wèn)題,只要是符合理賠的標準,再加上沒(méi)有任何的法律違背現象,無(wú)論小型保險公司采取何種方法,都要對投保的大型公司進(jìn)行賠償,這種超出承保限度的現象,在國內是屢見(jiàn)不鮮的。承保風(fēng)險,是保險公司需要重點(diǎn)考慮的內容,必須在該方面特別的注意。
(二)理賠風(fēng)險在現階段的工作中,財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量雖然表現穩定,但也意味著(zhù)其本身沒(méi)有較大的提升,理賠風(fēng)險的存在,導致部分保險公司,開(kāi)始在財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)上表現的“謹小慎微”,甚至不惜違背條約,將相關(guān)的理賠項目減少,避免投保人大量的投保。相對而言,理賠風(fēng)險具有兩面性,一方面來(lái)自于投保人,另一方面來(lái)自于保險公司。首先,在投保人當中,多數人還是會(huì )遵守條文和規范的,按照合理理賠的方式來(lái)運作。
但在社會(huì )發(fā)展當中,有那么一部分人,會(huì )通過(guò)小動(dòng)作的實(shí)施和一些經(jīng)濟上的運作,促使自己表面上出現了財產(chǎn)損失,而實(shí)際上的資金還會(huì )在短期內回籠,簡(jiǎn)稱(chēng)“騙保”。這種情況的出現,無(wú)異于對保險公司構成了嚴重的打擊[4]。
其次,保險公司在理賠的過(guò)程中,任何一家公司都希望通過(guò)最少的理賠來(lái)完成,可是為了符合國家的法律規范,又不觸怒社會(huì )上的輿論,因此開(kāi)始通過(guò)私下解決等方法,迫使投保人能夠以一個(gè)正面的姿態(tài),與保險公司達成和解。在這種情況下,往往會(huì )導致投保人遭受很大的負面影響,更多人則偏向于保險公司的“好手段”。由此可見(jiàn),理賠風(fēng)險的存在,針對投保人和保險公司,均造成了不良影響,需要在日后的工作中,采取良好的手段來(lái)解決。
三、加強內控
(一)完善管理機制財產(chǎn)保險在現階段的運作中,之所以出現了很多的問(wèn)題,與保險公司內部的管理機制存在很大的聯(lián)系。一般而言,如果在合同期限內,沒(méi)有出現任何的問(wèn)題,那么不僅保險公司有所收入,投保人也相對安全。
可是,如果在合同期限內,出現了較多的問(wèn)題,那么保險公司內部將會(huì )開(kāi)始大量的討論分析,試圖通過(guò)多項手段來(lái)減少損耗。這種情況的出現,會(huì )對財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量構成威脅。所以,有必要在今后的工作中,加強內控工作,特別是完善管理機制[5]。
第一,所有的理賠工作,都應該通過(guò)專(zhuān)業(yè)的部門(mén)來(lái)管理,即便是負責人出現了更換,則投保人的相關(guān)權益依然要得到保護,否則很容易在今后的行業(yè)發(fā)展中造成問(wèn)題。第二,所有的合同都必須得到專(zhuān)業(yè)人員的負責,銷(xiāo)售人員往往不負責后續工作,但自身已經(jīng)得到了業(yè)務(wù)分成。所以,有必要在今后的管理機制上,加強對銷(xiāo)售人員的革新,減少錯誤的銷(xiāo)售和偏差的思想。
第三,考慮到財產(chǎn)保險在未來(lái)還會(huì )持續很長(cháng)時(shí)間,保險公司所推出的險種,應該進(jìn)一步的明確化,減少各種模糊的條文和規范,避免對投保人造成錯誤的引導,要將矛盾、沖突現象更好的化解。
(二)提高工作隊伍的素質(zhì)對于財產(chǎn)保險而言,要想在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上更好的提升,有必要將保險公司的工作隊伍素質(zhì)進(jìn)行提升,如果完全依靠自覺(jué),根本不可能得到預期的工作目標,還容易造成嚴重的隱患問(wèn)題。一是大力加強思想政治教育,提高職工對提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量重要性和必要性的認識,增強各級領(lǐng)導和廣大職工的防范風(fēng)險的免疫力。
二是加強業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育,大力開(kāi)展定期業(yè)務(wù)培訓,實(shí)施以崗位練兵為重點(diǎn)內容的崗位適用性技能培訓活動(dòng),提高職工搞好承保和理賠質(zhì)量的自控能力,從而把職工培養成展業(yè)、理賠的能手,防范風(fēng)險的衛士,使每個(gè)職工在各自的工作崗位上成為財產(chǎn)保險的直接管理者,這樣,提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量就有了最可靠的保證。
三是加強職工的法紀教育,增強遵紀守法觀(guān)念,自覺(jué)服從保險法規的規定和行業(yè)監管,提高遵紀守法的自覺(jué)性。
總結:本文對如何提高財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量展開(kāi)討論,從現有的成績(jì)來(lái)看,多數保險公司在具體的操作效果有所改善,將財產(chǎn)保險本身進(jìn)行了優(yōu)化處理,各方面的工作均未表現出嚴重的問(wèn)題,整體上的工作趨向于良性循環(huán)。
今后,應該將財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)更好的革新處理,將所有的細節工作完善,確保與投保人能夠保持和諧,減少各方面的缺失與不足,推動(dòng)保險行業(yè)的繁榮發(fā)展。
參考文獻:
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