人力資源管理工作的八心八意管理論文

　　摘要：成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點(diǎn)，可以概括為“八心八意”，即：真心誠意、公心正意、虛心敬意、愛(ài)心暖意、精心留意、忠心俠意、恒心創(chuàng )意、平心愜意。本文通過(guò)對“八心八意”的分析，對做好人力資源管理工作提出指導意見(jiàn)。

　　關(guān)鍵詞：人力資源 管理 八心八意

　　人力資源管理對任何單位都是一項重要工作，但是常有人力資源工作人員表示：工作辛苦，受累不討好，領(lǐng)導不滿(mǎn)意，職工有意見(jiàn)，壓力大不好干。很多人甚至有強烈的改行意愿，這些長(cháng)期為別人設計職業(yè)生涯的人，自己往往出現職業(yè)迷茫。

　　也有很多人力資源工作人員職業(yè)發(fā)展順利，受到領(lǐng)導和同事的普遍歡迎，他們典型的職業(yè)道路是從經(jīng)辦員干起，歷經(jīng)人力資源主管、經(jīng)理、總監，直至更高職位。通過(guò)觀(guān)察可以發(fā)現，成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)可以概括為“八心八意”。

　　一、真心誠意

　　真誠的對待每一位職工，是人力資源管理工作的基本要求，這樣才能得到廣大職工的信任和理解，在工作中獲得支持，也能讓領(lǐng)導放心地交辦工作。如果工作中飄忽不定，空話(huà)套話(huà)連篇，就會(huì )失去職工的信任，工作無(wú)法順利推行。

　　加薪、晉升等人力資源管理工作，均涉及職工切身利益，很多是單位的秘密，這更要求人力資源工作人員，在保守秘密的前提下，真誠的面對職工，把政策講清講透，目的是營(yíng)造健康向上的氛圍。處理困難和棘手問(wèn)題時(shí)，絕不能為一時(shí)之需欺騙職工。對于領(lǐng)導做出的工作安排，如與國家勞動(dòng)法規沖突或會(huì )引發(fā)職工波動(dòng)，也應從專(zhuān)業(yè)角度提出建議，供領(lǐng)導決策參考。作為人力資源工作人員，只有真誠待人，才會(huì )贏(yíng)得尊重。

　　二、公心正意

　　公平公正是人力資源工作的根本原則，工作中按照規定的標準和程序操作各項業(yè)務(wù)，做到機會(huì )公平、過(guò)程公開(kāi)、結果公正，避免出現激勵一批人、打擊另一批人的情況。公正處事的目的是保證職工心平氣順，樂(lè )于為本單位奉獻，提高工作效率和競爭力。

　　人力資源管理人員對待職工應一視同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不應對重要的人、有背景的人特殊照顧或突破政策，而對普通職工態(tài)度傲慢，懈怠推托。對于職工普遍關(guān)心或容易引發(fā)猜測的工作安排，應該通過(guò)發(fā)布通知、業(yè)務(wù)宣講、政策答疑等形式公開(kāi)，不給小道消息產(chǎn)生和傳播的機會(huì )。只有一片公心，才會(huì )在單位中樹(shù)立威信，才能有利于人力資源事項的推行。

　　三、虛心敬意

　　經(jīng)常有職工反映人力資源部門(mén)高高在上，他們滿(mǎn)口講的是360度績(jì)效考核、寬帶薪酬等術(shù)語(yǔ)，但不熟悉其他部門(mén)業(yè)務(wù)，出臺的人力資源方案脫離基層部門(mén)情況。出現這種局面，說(shuō)明人力資源部門(mén)缺乏虛心學(xué)習的態(tài)度，外行管內行必定影響工作效果。

　　古人說(shuō)“三人行必有我師”，人力資源管理工作也同理，人力資源管理人員必須虛心與基層部門(mén)和普通員工溝通，了解他們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)含量，只有對各崗位滿(mǎn)懷尊敬、虛心學(xué)習，才能做好崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬檔級設計、績(jì)效考核方式等工作，才能契合單位發(fā)展要求，讓大家感覺(jué)到人力資源部門(mén)是務(wù)實(shí)的、專(zhuān)業(yè)的、值得信賴(lài)的。

　　四、愛(ài)心暖意

　　工作中充滿(mǎn)對職工的關(guān)愛(ài)，設身處地考慮職工的利益和疾苦，讓職工感受到暖意，是我們經(jīng)常所說(shuō)的“感情留人”的一種方式，更能激發(fā)職工以單位為榮、為單位奉獻的精神。人力資源工作人員通過(guò)傳遞愛(ài)心，讓職工把自己當成知心人，可以提升凝聚力。

　　傳遞愛(ài)心的方式豐富多樣，包括談話(huà)交流、聯(lián)歡聯(lián)誼、解決實(shí)際困難等形式。與同事交流或解答問(wèn)題盡量說(shuō)家常話(huà)，少說(shuō)套話(huà)，國家頒布或調整勞動(dòng)人事法律法規，提練出精華與職工分享，并將法規講清講透。對于有消極情緒或出現離職前兆人員，主動(dòng)交流提前介入，若是單位緊缺的人員離職，替他們分析利弊，再次挽留。對于單位即將辭退的職工，更應主動(dòng)關(guān)心他們，通過(guò)努力讓職工多協(xié)商、少仲裁，化解勞動(dòng)爭議風(fēng)險，出了問(wèn)題再溝通不如平時(shí)增進(jìn)感情。

　　五、精心留意

　　人力資源工作不需要豪言壯語(yǔ)和華麗的口號，需要的是用心、精心，把單位情況摸透，把員工情況了解透，工作就會(huì )成功。人力資源管理工作的每個(gè)環(huán)節，稍有疏忽都會(huì )影響職工情緒，必須細致加認真，避免差錯，1%的差錯將會(huì )帶來(lái)100%的失敗。精心和留意，其實(shí)就是嚴謹的工作態(tài)度，把精心和細致培養成一種習慣，才能提高執行力。

　　面對紛雜的工作，人力資源工作人員要養成留意觀(guān)察的習慣。比如在招聘時(shí)，面對成百上千份簡(jiǎn)歷，可以迅速找出適合崗位的人選，練就火眼金晴。企業(yè)中哪些人表現出離職的預兆要有所預判，以便提前做好人員儲備。多用數據和事實(shí)說(shuō)話(huà)，當你通過(guò)數據說(shuō)明單位人均勞動(dòng)效率是多少、薪酬在市場(chǎng)中處于何種地位、招聘和培訓的成本是多少，就會(huì )更有發(fā)言權，才能提高本部門(mén)的影響力。

　　六、忠心俠意

　　忠心不是要求對企業(yè)從一而終，而是對職業(yè)的忠誠，即具有負責的態(tài)度、敬業(yè)的精神；俠意不是為企業(yè)和職工仗義行俠，而是工作中勇挑重擔，敢于擔責。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠心和俠意能增強凝聚力，提升企業(yè)競爭力；對員工來(lái)說(shuō)，忠心和俠意帶來(lái)安全感，使其踏實(shí)安心工作。

　　忠心和俠意體現到人力資源工作中，就是不怕困難迎難而上，出現問(wèn)題敢擔當不回避，主動(dòng)承擔責任，不推諉扯皮、推卸責任，對于工作內容能保守秘密。人力資源工作者應成為領(lǐng)導和職工的紐帶，使單位形成團結的合力，而不能常打小報告成為領(lǐng)導的間諜，搞當面一套背后一套。不提前透露人事方面信息，不傳播未確定的方案，不妄議單位的決定，不泄露他人隱私。

　　七、恒心創(chuàng )意

　　恒心和創(chuàng )意并不矛盾，是對立的統一，恒心要求工作中有堅韌的毅力，干事業(yè)不能半途而廢，立下的工作目標和計劃，就要克服一切困難去完成；恒心并不意味工作中一成不變，人力資源工作是單位變革的重要推動(dòng)力，只有人力資源管理不斷創(chuàng )新，才能保持單位永續繁榮。

　　單位應有中長(cháng)期的人力資源發(fā)展規劃，按照規劃開(kāi)展各項工作。在持之以恒的基礎上，人力資源工作應時(shí)刻保持創(chuàng )新，讓職工感到新意，樂(lè )于參與，比如有家外資企業(yè)針對職工對人力資源部門(mén)文件不認真閱讀的狀況，提出職工在人力資源部印發(fā)的文件中能挑出病句或錯別字就給予獎勵，這樣一個(gè)創(chuàng )新，在吸引職工對人力資源工作關(guān)注的同時(shí)，也使本部門(mén)人員工作更加認真，小小的創(chuàng )新累積起來(lái)就會(huì )大幅提升管理水平。

　　八、平心愜意

　　這是人力資源工作人員自我調節的能力，工作和自身發(fā)展道路無(wú)論順利還是困難，都要保持平和的心態(tài)，愜意的心情，學(xué)會(huì )放松和自我調節，盡快忘掉煩惱和不快，積極參加郊游運動(dòng)、聯(lián)誼娛樂(lè )等活動(dòng)，融入集體感受快樂(lè )，培養自己健康陽(yáng)光的性格。

　　人力資源部門(mén)的工作往往是矛盾的焦點(diǎn)，經(jīng)常會(huì )受到誤解和抵觸，頻繁遇到困難的局面。另外，人力資源部門(mén)了解單位內部核心情況，掌握薪酬、晉升等信息，可能會(huì )有一些條件比自己差、貢獻比自已小的人，比自己職位高收入好，這就需要調整好心態(tài)，堅信只要付出努力一定會(huì )有回報，不能讓負面情緒影響自己的工作和生活。作為一名合格的人力資源管理者，既要有服務(wù)于人的情懷，又能坦然接受失意，所有的經(jīng)歷和閱歷都會(huì )讓我們離成功更近。

　　總之，人力資源工作人員具備“八心八意”的素質(zhì)，有助于提高管理水平，打造和諧高效的人力資源環(huán)境，最終的目的是使領(lǐng)導和職工放心滿(mǎn)意，使人力資源工作人員本人稱(chēng)心如意。

　　參考文獻

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