成人學(xué)習理論在企業(yè)員工培訓中的應用

　　 論文關(guān)鍵詞：成人學(xué)習理論　員工培訓

　　 論文摘 要：企業(yè)員工都是成人，具有成人學(xué)習的一般特征，通過(guò)對諾爾斯成人學(xué)習理論的簡(jiǎn)要介紹及成人學(xué)習特點(diǎn)的闡述，為企業(yè)有效組織員工培訓提供了可借鑒的應用策略。

在知識時(shí)代，掌握知識和技術(shù)的資源是企業(yè)鍛造核心競爭力的力量源泉，是企業(yè)創(chuàng )造獨占性異質(zhì)知識和壟斷技術(shù)優(yōu)勢的基礎。企業(yè)的競爭力取決于企業(yè)的創(chuàng )新能力，而創(chuàng )新能力源于員工素質(zhì)的提高，提高員工素質(zhì)就必須加強人員培訓。由于企業(yè)員工都是成人，具有成人學(xué)習的一般特征，故研究掌握成人學(xué)習理論，進(jìn)行合理的培訓組織，對提高員工培訓效果是大有裨益的。
　　 一、諾爾斯的成人學(xué)習理論
成人學(xué)習理論是在滿(mǎn)足成人學(xué)習這一特定需要的理論基礎上發(fā)展起來(lái)的。學(xué)家認識到了正規的局限性，于是開(kāi)發(fā)了“成人教學(xué)法”，即成人學(xué)習理論。美國著(zhù)名教育心家馬爾科姆．諾爾斯（Malcolm Knowles）在他所著(zhù)的《被忽略的群落：成人學(xué)習者》（《The Adult Learner：A Neglected Species》）一書(shū)中對這一理論進(jìn)行了全面闡述。諾爾斯認為，以往的學(xué)習心理學(xué)大多建立在有關(guān)動(dòng)物和兒童學(xué)習實(shí)驗的基礎上，不適合于成人學(xué)習的心理特點(diǎn)，所以，要科學(xué)地說(shuō)明成人學(xué)習，必須運用最近對成人心理發(fā)展的研究成果，不能照搬兒童教育學(xué)運用的心理學(xué)理論，而應當運用一種有機的，具有能動(dòng)性的心理學(xué)理論，尤其是馬斯洛、羅杰斯的人本心理學(xué)理論。他的理論模型建立在以下基礎上：（1）成人需要他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習；（2）成人有進(jìn)行自我指導的需求；（3）成人可以為學(xué)習帶來(lái)更多的與工作有關(guān)的經(jīng)驗；（4）成人是帶著(zhù)一定問(wèn)題去參與學(xué)習的；（5）成人受到內部和外部的激勵而學(xué)習。
諾爾斯通過(guò)理論研究，認為成人學(xué)習者具有四個(gè)方面的突出特征：（1）隨著(zhù)個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴(lài)性向獨立性轉化。（2）成人在生活中積累的經(jīng)驗為成人學(xué)習提供了豐富資源；（3）成人學(xué)習的計劃學(xué)習目的內容方法等與其社會(huì )角色人物密切相關(guān)；（4）隨著(zhù)個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習目的逐漸從為將來(lái)工作準備知識向直接應用知識轉變。
諾爾斯的理論明確劃分了現代成人教育與普通教育的區別，并帶有濃厚的人文主義色彩和很強的實(shí)踐性。
　　 二、成人學(xué)習的特點(diǎn)
　　 在諾爾斯成人學(xué)習理論的基礎框架下，現代研究者共出成人學(xué)習具有的九大特點(diǎn)：
1、參訓者需要知道學(xué)習的目的和原因。社會(huì )的競爭、工作的需要，使成人學(xué)習者認識到學(xué)習的重要性，但是他們要知道在自己所參加培訓的課題領(lǐng)域已經(jīng)知道了什么，還需要學(xué)習什么，他們希望通過(guò)參加培訓課程來(lái)及時(shí)補充所需要的知識和技能。
2、參訓者感覺(jué)有現實(shí)或迫切的需要就會(huì )去學(xué)。培訓者如果在課程開(kāi)始之前就能夠讓參訓者意識到學(xué)習的緊迫性，參訓者的積極性和學(xué)習效果都會(huì )有很大提高。
3、參訓者對學(xué)習內容的實(shí)用性和結果尤其關(guān)注。絕大多數人參加培訓的目的都是為了獲得方法，解決工作中的問(wèn)題。
4、參訓者樂(lè )意表達個(gè)人意見(jiàn)，使人感受其存在價(jià)值。一般而言，成人參訓者都愿意表達自己的意見(jiàn)和看法，需要被尊重和認同。
5、參訓者擁有豐富的經(jīng)驗，喜歡將新知識與經(jīng)驗做比較。以往的知識和經(jīng)驗背景對成人學(xué)習者無(wú)疑具有雙重意義：從積極的方面來(lái)說(shuō)，原有知識和經(jīng)驗有助于對現有學(xué)習內容的理解和把握；消極的方面則可能使原有的知識和經(jīng)驗成為進(jìn)一步學(xué)習的障礙。
6、參訓者喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習，期望知道結果。自我指導式學(xué)習（Self-directed Learning，SDL）就是針對成人這一特點(diǎn)，將靈活性與取舍性的原則結合起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，SDL的益處主要體現在：激發(fā)學(xué)習動(dòng)力；提高對改變的適應能力；提高學(xué)習靈活性；接近成年人的學(xué)習方式；更易于了解學(xué)習效果；在適合的下最節省。
7、參訓者年紀越大，對復雜動(dòng)作的協(xié)調性就越差。年紀大的學(xué)院在培訓的互動(dòng)環(huán)節中，往往感到緊張，潛意識里進(jìn)行自我否定，阻礙對新知識、新技能的吸收和掌握。
8、參訓者在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下，學(xué)習效果更好。
9、節奏和進(jìn)度的掌握影響整體效果，易產(chǎn)生精神疲倦。培訓進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢，都會(huì )讓參訓者產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)，并影響整個(gè)課程的評價(jià)。
三、成人學(xué)習理論在企業(yè)員工培訓中的應用
由于成人學(xué)習的這些特性制約著(zhù)員工培訓中的教學(xué)活動(dòng)，因此企業(yè)培訓者在教學(xué)中應遵循以下培訓原則，才能保證培訓的成功。
1、為員工創(chuàng )造安全感。由于成人員工具有獨立的人格，渴望在學(xué)習中得到別人的尊重和理解，所以培訓者一定要注重使成人員工在學(xué)習環(huán)境和過(guò)程中具有安全感。讓員工有安全感的原則之一是尊重員工，把他們當作學(xué)習的主體；二是學(xué)習任務(wù)、學(xué)習小組及學(xué)習和教室環(huán)境的設計都要讓員工感到這種學(xué)習經(jīng)歷對他們來(lái)說(shuō)是適合的、有用的，是有利于他們個(gè)人職業(yè)發(fā)展的。培訓者可通過(guò)下面的方法營(yíng)造安全感：
（1）尊重員工，建立有利于學(xué)習的良好的師生關(guān)系。培訓者的培訓中不僅要注意聽(tīng)取員工的需求，隨時(shí)調整自己的教學(xué)，而且在與員工交往時(shí)要平易近人，態(tài)度謙遜，對員工為學(xué)習付出的努力和學(xué)習取得的成績(jì)要給予充分肯定，為其創(chuàng )造一個(gè)支持性的學(xué)習氛圍，使其感到被接受和尊重。
（2）學(xué)習目標的可行性和相關(guān)性會(huì )使員工感到安全。培訓者要與員工一起分析學(xué)習目標并指出：這些目標是通過(guò)需要評價(jià)建立起來(lái)的，在相似的課程中曾使用得很成功，要讓員工相信只要付出適當的努力就能達到這些目標；而且這些目標是靈活的，可以根據員工的具體情況做出調整。評析了學(xué)習目標后，員工會(huì )表現得富有安全感。
（3）允許員工發(fā)表自己的意見(jiàn)能使員工感到安全。比如培訓者想了解員工對培訓的期望或他們所希望的學(xué)習群體應建立的規范時(shí)，可以組織他們開(kāi)展小組活動(dòng)，通常四人一組比較合適，這樣一方面可給他們帶來(lái)社交和的安全感。另一方面員工在小組中發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，培訓者可聽(tīng)到不同的意見(jiàn)。
2、多種方法鼓勵員工參與學(xué)習。由于成人員工的年齡、學(xué)歷、職務(wù)差異較大，而且他們都具有獨立的個(gè)性，喜歡以自己長(cháng)期以來(lái)形成的不同的學(xué)習方法安排自己的學(xué)習，學(xué)習的目的性較強且以解決自己工作和生活中的問(wèn)題為核心。所以培訓者要區別對待不同的員工，采用多種的方法發(fā)動(dòng)員工參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)，培訓者可以采用下面一些措施。
（1）聯(lián)系未來(lái)情景，調動(dòng)員工的積極性。成人參與學(xué)習的主要目的是為了更好地履行職責和角色任務(wù)，培訓者在培訓中不斷地聯(lián)系未來(lái)情景，強調培訓中所學(xué)東西一定會(huì )有利于員工今后的工作和發(fā)展，同時(shí)不斷強化培訓的目標有助于員工端正態(tài)度，積極參與。
（2）創(chuàng )設問(wèn)題情境，引發(fā)員工的學(xué)習興趣。成人的和人性都已基本成熟，自主意識和實(shí)用意識較強，他們希望學(xué)習自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓者重復他們已經(jīng)知道的內容。所以培訓者應在教學(xué)中注意創(chuàng )設問(wèn)題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價(jià)值，自然能使員工興趣盎然，求知欲濃厚。
（3）培訓者可以根據培訓目標，采用多樣化的培訓方式，并且盡可能利用最新的技術(shù)。培訓者可以采取提問(wèn)、分組討論、讓學(xué)生示范操作、讓學(xué)生參與講授、進(jìn)行體驗性操練、角色扮演、游戲等多種方法調動(dòng)員工作的積極性，使他們參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。當前，隨著(zhù)科技的發(fā)展，員工對培訓技術(shù)手段都有了不同程度的提高，培訓者一定要注意利用最新的培訓技術(shù)來(lái)為培訓服務(wù)。
3、循序漸進(jìn)，及時(shí)反饋，注意強化。由于成人員工本職工作忙，社會(huì )活動(dòng)多，有大量的客觀(guān)事物要在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，易使大腦出現疲勞，造成保持率低，遺忘速度快，學(xué)習速度較青少年慢的特點(diǎn)。這也使成人員工常常容易低估自己的學(xué)習能力，產(chǎn)生學(xué)習焦慮情緒，因此培訓者應注意以下幾點(diǎn)：
（1）按由易到難，由小組活動(dòng)到個(gè)人活動(dòng)的順序安排知識、技能和態(tài)度的學(xué)習。員工如表現得富有安全感、熱情和樂(lè )于進(jìn)取，說(shuō)明學(xué)習內容的難度較適合員工的水平。反之則應調整。對一些年齡較大或學(xué)習能力較低的員工，培訓者應允許他們選擇適合自己的學(xué)習速度，給他們安排出足以完成學(xué)習任務(wù)的時(shí)間。即在培訓中既要掌握集體培訓的總原則，也要考慮因人施教的培訓特點(diǎn)。
（2）培訓者應不間斷的對員工的反應給予及時(shí)反饋，這樣使每個(gè)員工可以準確知道已經(jīng)取得了哪些進(jìn)步，還要做出哪些努力，反饋的信息越及時(shí)、準確，培訓的效果越好。比如，當全班進(jìn)行操練時(shí)，培訓者應在教室里巡視并點(diǎn)評員工的工作情況，員工需要知道培訓者對他們的工作感興趣；在員工回答問(wèn)題后，培訓者應用或表情給予贊許，每個(gè)學(xué)習階段結束后培訓者要作小結，并將小結寫(xiě)在最后的評語(yǔ)上�？傊�，要在培訓中讓員工產(chǎn)生成功感，降低挫折感，增強自信心。
（3）注意開(kāi)展強化活動(dòng)，以鞏固在職培訓的效果要用多樣化、有趣的方式重復事實(shí)、技能和態(tài)度，直到員工掌握。雖然成人員工可以通過(guò)實(shí)際工作和學(xué)習進(jìn)行強化，但要使培訓課程設計和教學(xué)富有成效，培訓者就必須采有適當的強化手段來(lái)保證成人的學(xué)習，如果在培訓后再安排精心設計的強化活動(dòng)就能極大的加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。
（4）注重成人的經(jīng)驗并和教與學(xué)的設計相結合。成人員工在生活、學(xué)習和勞動(dòng)中積累了豐富的經(jīng)驗，成人常常以個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)自己的活動(dòng)，他們在進(jìn)入某種學(xué)習環(huán)境時(shí)，總會(huì )回想起過(guò)去的學(xué)習感受和體驗，并將其與環(huán)境相聯(lián)系起來(lái)。因此培訓者的教學(xué)前一定要了解員工的知識、經(jīng)驗和需求，甚至可以讓員工參與到教與學(xué)的設計中來(lái)，做好需求評價(jià)有助于提高培訓效率。在教學(xué)中培訓者要激發(fā)成人員工回憶以前學(xué)到的知識，促進(jìn)學(xué)習的正遷移，避免負遷移。
4、堅持實(shí)踐的原則，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)。成人是通過(guò)“做”來(lái)學(xué)習的。他們學(xué)習新東西時(shí)，總希望親自動(dòng)手干一下。而且實(shí)踐也證明，凡是在培訓期間完成了實(shí)際任務(wù)的人總是比只完成了虛擬任務(wù)的人收獲大得多。所以訓練內容越真實(shí)，訓練效果就越好。培訓者要確保培訓目標所需要達到的主要能力都能在培訓中得到練習和應用，最好將課堂教學(xué)與員工的工作、生活實(shí)踐結合起來(lái)，使學(xué)習過(guò)程和工作過(guò)程相互促進(jìn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。
　 四、結語(yǔ)
企業(yè)培訓的目的為了提高員工的素質(zhì)和工作能力，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。由于企業(yè)員工都已是成人，所以在培訓中應注重成人獨特的身心特點(diǎn)和學(xué)習特性，采用有針對性的方法才能達到事半功倍的效果。

參考文獻：
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