教育技術(shù)在企業(yè)員工培訓中的應用
[論文摘要]本文在分析技術(shù)應用于員工培訓的可行性基礎上，提出了基于教學(xué)系統設計的培訓模型，并闡述了教育技術(shù)在培訓實(shí)施過(guò)程中的具體應用途徑，最后對教育技術(shù)在企業(yè)的進(jìn)一步應用領(lǐng)域進(jìn)行了預測和展望。
[論文關(guān)鍵詞]教育技術(shù) 企業(yè)培訓 應用研究
一、問(wèn)題提出
隨著(zhù)向知識經(jīng)濟的升級，高素質(zhì)的員工日益成為企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的根本，如何對已有的資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)自然就成為了企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵工作。然而，當下的企業(yè)培訓狀況并不樂(lè )觀(guān)。筆者對東莞地區110家民營(yíng)企業(yè)的調研結果顯示，49％的民營(yíng)企業(yè)尚未建立員工培訓制度，58_7％的員工認為“培訓過(guò)程缺乏教學(xué)設計，效果一般”(孫健敏、穆桂斌，2009)；胡慶喜(2008)對國有企業(yè)的員工也顯示，74．8％的員工認為“培訓設計不夠合理，不能滿(mǎn)足自身需要”，42．3％的員工渴求適合自身職業(yè)發(fā)展的知識與技能培訓。
美國上世紀八、九十年代的經(jīng)驗也表明，曾經(jīng)困擾該國培訓的障礙主要有兩個(gè)：一是經(jīng)濟投入不足，二是培訓過(guò)程缺乏教育技術(shù)理論的支持。第一條對于我國企業(yè)無(wú)疑是成立的，對于第二條，國內較少有系統的研究。因此，系統探討在企業(yè)培訓過(guò)程中如何應用教育技術(shù)理論和手段，促進(jìn)培訓過(guò)程實(shí)施、并進(jìn)而提高培訓I的有效性，無(wú)疑具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
二、教育技術(shù)的內涵與應用優(yōu)勢
為了將教育技術(shù)更好地應用于企業(yè)培訓領(lǐng)域，我們首先需要了解教育技術(shù)的內涵和應用優(yōu)勢。美國教育與技術(shù)協(xié)會(huì )(1994)認為，教育技術(shù)是對學(xué)習過(guò)程和學(xué)習資源的設計、開(kāi)發(fā)、運用、和評價(jià)的理論與實(shí)踐。影響和促進(jìn)學(xué)習者學(xué)習是教育技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)，又是最終的目的和歸宿。它的研究對象是廣義的學(xué)習過(guò)程和學(xué)習資源，這里的學(xué)習過(guò)程實(shí)際上包括了“學(xué)”與“教”的過(guò)程。學(xué)習資源也不只限于教學(xué)過(guò)程中的設備和，而是包括了學(xué)習過(guò)程中可被學(xué)習者利用的一切要素，既包括如教師、同伴、團隊等人力資源，也包括教學(xué)設施、教學(xué)材料、教學(xué)媒體等非人力資源。
教學(xué)系統設計、學(xué)習資源開(kāi)發(fā)以及媒體技術(shù)應用是當前教育技術(shù)研究的重要領(lǐng)域，這些領(lǐng)域對企業(yè)培訓正在產(chǎn)生著(zhù)重要影響，也是教育技術(shù)應用于企業(yè)培訓的優(yōu)勢所在。Kelly(1994)指出，美國企業(yè)的培訓由原來(lái)完全依賴(lài)于人力資源部門(mén)正轉變?yōu)槎喾絽⑴c，并特別重視吸引外部教學(xué)設計專(zhuān)家的支持，62％的被調查企業(yè)在開(kāi)發(fā)內部培訓課程時(shí)有教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才協(xié)作。Barbian(2001)指出，在培訓手段和方法上，雖然仍以課堂授課為主，但信息化技術(shù)手段已廣泛采用，視聽(tīng)教學(xué)、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演等融合了現代教育技術(shù)理念的形式已占美國培訓的小半壁江山。
除了教學(xué)系統設計與學(xué)習資源開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢，教育技術(shù)的優(yōu)勢還集中體現在另外兩方面：一是多媒體在信息傳遞方面的特性與優(yōu)點(diǎn)，多媒體性(包括文本、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種媒體信息)能夠豐富知識呈現的方式，有效刺激學(xué)習者的感官，促進(jìn)有效學(xué)習；集成性、交互性和超鏈接性能夠向學(xué)習者提供友好的交互，并能夠實(shí)現知識點(diǎn)之間的超鏈接，使學(xué)習信息的組織更加符合人類(lèi)非線(xiàn)性的思維方式和認知規律；二是遠程在線(xiàn)學(xué)習的高效率與低。遠程培訓能夠為不具備固定場(chǎng)所學(xué)習條件的企業(yè)創(chuàng )造培訓機會(huì )，同時(shí)為企業(yè)節省培訓費用。
三、基于教學(xué)系統設計的培訓模型
企業(yè)培訓工作從本質(zhì)上說(shuō)就是一個(gè)教育的過(guò)程，是一個(gè)相對規模較小的教育系統。所以基于學(xué)校教育的教學(xué)系統設計方法完全可以借鑒到培訓領(lǐng)域。事實(shí)上，教學(xué)系統設計的流程與方法最早就萌芽于軍隊和工業(yè)培訓領(lǐng)域。當前，教學(xué)系統設計作為教育技術(shù)的一個(gè)重要研究領(lǐng)域或分支，已形成了相對完善的框架，具體說(shuō)來(lái)，就是應用系統方法分析教學(xué)問(wèn)題、確定教學(xué)目標、建立解決問(wèn)題的策略和方案、試行解決方案、評價(jià)試行結果和對方案進(jìn)行修正的過(guò)程。
不過(guò)，企業(yè)培訓與課堂教學(xué)相比，其思路和方法還存在一定差異。企業(yè)培訓的對象是企業(yè)員工，企業(yè)所關(guān)心的是經(jīng)過(guò)培訓后員工的業(yè)績(jì)能夠得到提升。因此，教學(xué)系統設計應用于企業(yè)培訓的起點(diǎn)就應該是確定員工的訓前績(jì)效狀況。企業(yè)的者首先需要確定員工的當前表現與所期望的表現之間存在的行為差距，并分析這種差距產(chǎn)生的原因。導致績(jì)效差距的原因是多方面的，可能是員工工作態(tài)度方面的，也可能是員工知識與技能的不足造成的。培訓對于態(tài)度轉變所起的作用通常很小，只有當績(jì)效差距是由于知識或能力不足造成時(shí)，培訓才會(huì )發(fā)生作用。當組織者確定了培訓是解決問(wèn)題的方案時(shí)，才能正式引入教學(xué)系統設計方法�；诮虒W(xué)系統設計的培訓模型如圖1所示。
從上圖可以看出，教學(xué)系統設計在培訓過(guò)程中的應用主要包括以下5個(gè)步驟：
1需求分析
培訓需求分析可以通過(guò)兩個(gè)途徑進(jìn)行，一是培訓組織者立足企業(yè)發(fā)展目標和個(gè)人發(fā)展目標，明確組織對員工的績(jì)效要求，并對員工的績(jì)效現狀進(jìn)行調研，找出績(jì)效差距，進(jìn)而確立要彌補差距所需要培訓的相關(guān)知識與技能；二是對受訓者直接進(jìn)行需求，了解他們所需要的培訓內容。
同時(shí)，我們還需要對目標受訓者的特征進(jìn)行分析，分析內容不僅包括受訓者的一般特征，如年齡、性別、學(xué)習期望與動(dòng)機、相關(guān)工作經(jīng)驗、認知成熟度等，還要包括目標受訓者已經(jīng)具備的相關(guān)知識和技能基礎。
2設計
通過(guò)需求分析確定了培訓內容之后，就進(jìn)入了培訓設計階段。這一階段的主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是根據培訓內容為學(xué)習者制定學(xué)習目標，包括總體目標和具體可執行目標；二是依據培訓內容，為學(xué)習者選擇培訓、設計培訓、選擇培訓策略(主要包括培訓形式、授課方式和評估方式)；三是對培訓過(guò)程進(jìn)行設計，主要包括內容分解和步驟細化。
3．課程開(kāi)發(fā)
如果已有的培訓材料不能滿(mǎn)足需要，那么就需要為培訓量身開(kāi)發(fā)適合的課程材料。課程開(kāi)發(fā)團隊應該由培訓組織者、業(yè)務(wù)專(zhuān)家和教學(xué)設計專(zhuān)家組成。其開(kāi)發(fā)過(guò)程包括：編寫(xiě)課程材料包、開(kāi)發(fā)課件；測試、評價(jià)和修改培訓材料；選擇合適的教學(xué)媒體，如幻燈、投影、多媒體等；確定適合的教學(xué)方式，如案例討論式、角色扮演、評價(jià)中心、仿真模擬等方式。
4組織實(shí)施
培訓的組織包括培訓時(shí)間、地點(diǎn)、培訓師、培訓形式的選擇；培訓的實(shí)施是將培訓課程內容傳遞給目標學(xué)習者。
5效果評價(jià)
對效果的評價(jià)包括診斷性評價(jià)、形成性評價(jià)和性評價(jià)。診斷性評價(jià)主要是針對培訓需求分析；形成性評價(jià)則發(fā)生在分析、設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施每個(gè)階段，適時(shí)地方案的調整；總結性評價(jià)主要針對培訓的效益與產(chǎn)出評價(jià)。
基于教學(xué)系統設計的培訓模型具有簡(jiǎn)潔、有序、科學(xué)等優(yōu)勢，能幫助培訓組織者系統地設計和實(shí)現培訓方案。需要注意的是，運用該模型去實(shí)施員工培訓,，還應結合不同企業(yè)的具體情況靈活應用。
四、基于技術(shù)應用的培訓實(shí)施
在培訓實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面加強教育技術(shù)的應用：
1加強對培訓內容的教學(xué)設計
教學(xué)設計是運用教育技術(shù)過(guò)程中的一個(gè)核心環(huán)節。正如西爾斯(1994)在《教學(xué)技術(shù)：領(lǐng)域的定義和范疇》中指出的，“教學(xué)設計最深刻的變革就是它的實(shí)踐范圍得到拓展。雖然教學(xué)設計領(lǐng)域始于學(xué)校教育，但目前大量活動(dòng)是在私營(yíng)部門(mén)的員工培訓方面展開(kāi)的”。對培訓內容的教學(xué)設計主要是通過(guò)吸引教學(xué)設計人員和培訓師參加培訓的開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現的，具體包括學(xué)習目標的制定、學(xué)習任務(wù)的分解，并依據學(xué)習者的特征和學(xué)習內容來(lái)制定相應的學(xué)習策略、學(xué)習步驟和培訓方式。
2在培訓中合理運用多媒體技術(shù)
多媒體在信息傳遞中具有單一媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢，不論是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的多渠道傳遞方式，還是多媒體的友好交互性、超鏈接性等特征，都能夠讓學(xué)習過(guò)程更符合認知規律，從而有效提高學(xué)習者的興趣和效率。比如，企業(yè)可以通過(guò)制作多媒體教學(xué)片的形式，將企業(yè)內績(jì)效表現良好的行為和流程制作成視頻課程，在制作過(guò)程中，合理運用多媒體技術(shù)，突出操作技能或流程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險點(diǎn)，使學(xué)員能直觀(guān)形象地對內容進(jìn)行學(xué)習理解；另外，運用交互式多媒體課件輔助員習，還能使員工根據自身的情況合理調控學(xué)習進(jìn)度、選擇學(xué)習內容，從而達到個(gè)別化學(xué)習的目的；最后，還可以運用多媒體技術(shù)創(chuàng )設虛擬的工作，使學(xué)員能夠從做中學(xué)，這樣也有利于學(xué)習者將所學(xué)的知識與技能遷移到實(shí)際的工作情境。
3．注重網(wǎng)絡(luò )培訓方式的運用
網(wǎng)絡(luò )培訓是近年來(lái)興起的一種高效快捷的培訓形式，截至2005年底，世界500強的企業(yè)已有80％的企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)學(xué)習的形式進(jìn)行員工培訓。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )交互技術(shù)支持下，基于網(wǎng)絡(luò )的培訓形式主要有四種：一是網(wǎng)絡(luò )個(gè)別化培訓，類(lèi)似于單機多媒體培訓，學(xué)員自定步調，培訓內容主要存在于本地機上，學(xué)員及師生間可以通過(guò)郵件、BBS等形式進(jìn)行交互；二是網(wǎng)絡(luò )電子績(jì)效支持系統，通過(guò)該系統，分散于不同地區的同一企業(yè)的學(xué)員可以共享企業(yè)資源，參與本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )課程的學(xué)習，同時(shí)能夠獲得來(lái)自企業(yè)中心服務(wù)器的資源與指導。員工還可以通過(guò)BBS討論區與培訓師進(jìn)行交流；三是網(wǎng)絡(luò )虛擬異步課堂，學(xué)員和培訓9ifJ在各自方便的時(shí)間登陸網(wǎng)絡(luò )，培訓師就學(xué)員提出的問(wèn)題利用交流工具予以回復。這種形式的重要特點(diǎn)在于它便于向群體提供異步的網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習：四是網(wǎng)絡(luò )虛擬同步課堂，培訓師與學(xué)員同時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)共享白板、視頻會(huì )議、視覺(jué)支持的音頻會(huì )議等工具進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。學(xué)員可以在同步視頻講解的基礎上展開(kāi)討論，討論形式既可以是語(yǔ)音的，也可以是電子白板上文本、圖形的形式。
五、結語(yǔ)
基于教學(xué)系統設計的培訓模型是一個(gè)用來(lái)輔助設計、開(kāi)發(fā)培訓方案的系統，實(shí)踐證明它是一個(gè)很有價(jià)值的工具。但在實(shí)際培訓中，常會(huì )出現一些需要快速解決的問(wèn)題，這時(shí)就需要對這個(gè)系統流程進(jìn)行適時(shí)的調整，僵化執行是不可取的，在整個(gè)培訓方案執行周期內，組織者需要不斷收集反饋和評價(jià)信息，并及時(shí)調整，以期使培訓方案更加有效。
此外，教育技術(shù)在學(xué)習材料開(kāi)發(fā)、多媒體內容呈現、培訓方式選擇、規模效率提升等方面具有獨特的優(yōu)勢，這就使得我們在開(kāi)展企業(yè)培訓時(shí)，要合理運用教育技術(shù)手段，優(yōu)化培訓的教學(xué)過(guò)程，并為學(xué)習者創(chuàng )設一個(gè)有利于知識遷移的工作環(huán)境和空間，來(lái)促進(jìn)員工的學(xué)習，并最終促使員工將學(xué)到的知識和技能運用到實(shí)際工作中，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
隨著(zhù)企業(yè)創(chuàng )設學(xué)習型組織的進(jìn)程曰益加快，教育技術(shù)的應用將不僅局限于員工的培訓，它對于企業(yè)的信息化建設和資源開(kāi)發(fā)、也將貢獻自身的獨特價(jià)值。
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