淺析知識管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式

　　論文關(guān)鍵詞：知識管理　游泳館　營(yíng)銷(xiāo)模式

　　論文摘 要：21世紀的今天知識經(jīng)濟已經(jīng)深入到社會(huì )發(fā)展領(lǐng)域的各個(gè)方面。隨著(zhù)我國體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，全民健身在全國如火如荼的開(kāi)展，體育產(chǎn)業(yè)化程度不斷提高，一些場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式也需要適應知識經(jīng)濟的社會(huì )，知識管理作為人類(lèi)管理歷史上偉大的革命為場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。 
　
　　知識管理是知識經(jīng)濟時(shí)代全新的管理理念，是人類(lèi)管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊克星頓著(zhù)名的恩圖維星(entovation)國際咨詢(xún)公司提出來(lái)的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創(chuàng )造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續發(fā)展。隨著(zhù)我國體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，體育產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來(lái)，尤其是在21世紀“以人為本，可持續發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識管理在體育產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當中的地位凸顯的越來(lái)越重要。在本文中游泳館作為體育產(chǎn)業(yè)中的一部分，對游泳館在知識經(jīng)濟下的針對客戶(hù)進(jìn)行知識管理的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討。
　　1.游泳館原有營(yíng)銷(xiāo)模式不適應當今的知識社會(huì )
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心觀(guān)念，是以顧客為導向，以消費者的需求為準繩，因此，營(yíng)銷(xiāo)理論與方法必然會(huì )隨著(zhù)消費者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員只有敏銳把握營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最新趨勢，不斷學(xué)習和實(shí)踐新的營(yíng)銷(xiāo)理論，才能避免落伍于時(shí)代，并可在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先動(dòng)優(yōu)勢。
　　目前市場(chǎng)上主流的游泳健身場(chǎng)館的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是體驗式營(yíng)銷(xiāo)，其宣傳途徑和客戶(hù)接觸途徑主要是依靠傳統媒介。游泳館是直接與客戶(hù)接觸的終端產(chǎn)品，它所提供的是一種有償服務(wù)，決定客戶(hù)是否選擇來(lái)這里消費的是游泳館提供服務(wù)的滿(mǎn)意度。而游泳館能夠決定顧客滿(mǎn)意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設施。這些內容僅僅依靠肉眼觀(guān)察是無(wú)法得出結論的�，F在大部分游泳館是謝絕參觀(guān)的，消費者僅僅是通過(guò)圖片介紹來(lái)了解相關(guān)信息，這就造成了銷(xiāo)售終端與消費終端的信息不對稱(chēng)，沒(méi)有站在消費者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想，而是站在游泳館經(jīng)營(yíng)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。這樣一來(lái)，游泳館的會(huì )員卡及門(mén)票銷(xiāo)售就很成問(wèn)題了，所以像這樣的游泳館就開(kāi)展體驗營(yíng)銷(xiāo)是有必要的，但是在知識大爆炸的時(shí)代，最不難獲取的就是知識信息而最寶貴的卻是時(shí)間，這些知識信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取。但是這些知識信息過(guò)于碎片化，在獲取過(guò)程中需要時(shí)間需要精力。如果消費者沒(méi)有這些知識信息而直接體驗，一旦體驗失敗可能會(huì )給消費者帶來(lái)很大的隱性成本。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )又要耗費時(shí)間精力，同樣也會(huì )給消費者帶來(lái)隱性成本。所以在知識經(jīng)濟時(shí)代，能夠有效的針對客戶(hù)進(jìn)行知識管理可以節約客戶(hù)的時(shí)間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場(chǎng)所再用以往的單一的體驗式營(yíng)銷(xiāo)就會(huì )稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費者的需要。
　　2.建立以針對客戶(hù)知識管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式
　　游泳館獲得新客戶(hù)的主要途徑并不是依靠傳統媒介來(lái)獲得，而是通過(guò)已有客戶(hù)的推介來(lái)獲得，因此推介率對于游泳館來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。推介率的產(chǎn)生是建立在對現有客戶(hù)群體的維護基礎上，而對現有客戶(hù)群體之所以能夠對游泳館進(jìn)行推介是建立在客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎上，滿(mǎn)意程度越高推介率就會(huì )越高，也就意味著(zhù)游泳館獲得新客戶(hù)的概率越高�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度指標在游泳館這樣的服務(wù)性機構又顯得相對特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設施等，這些指標屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進(jìn)行有效區別，競爭差異性不高，作者認為能夠有效的區分游泳館差異性的還有一個(gè)重要指標就是針對客戶(hù)的知識管理程度的高低。作者實(shí)地訪(fǎng)談得知低度的對客戶(hù)進(jìn)行知識管理，滿(mǎn)意度不高推介率不高甚至是出現客戶(hù)喪失的情況，被訪(fǎng)談?wù)咧写蟛糠衷敢饨邮苡斡攫^的知識管理，作者模擬了知識管理的內容后訪(fǎng)談?wù)叽蠖喽荚敢饫^續并在取得好效果后進(jìn)行推介�？梢�(jiàn)，建立游泳館的針對客戶(hù)的知識管理體系就變得十分重要。
　　游泳館是提供服務(wù)的場(chǎng)所，它所能夠提供的知識內容其實(shí)并不十分復雜，而這些信息對于客戶(hù)及潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)其搜尋過(guò)程是比較復雜且耗費時(shí)間精力，造成的客戶(hù)自身的成本浪費比較嚴重。游泳館要做的就是把客戶(hù)認為看似比較碎片化的信息進(jìn)行系統拼接，形成一個(gè)可視化的知識鏈條提供給客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并由客戶(hù)根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇的過(guò)程。這些信息應該包括客戶(hù)比較在意的敏感信息和客戶(hù)經(jīng)常過(guò)濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施開(kāi)放情況、當日游泳館配備的救生員等級、游泳及健身教練等級及主攻專(zhuān)業(yè)方向、當日是否有游泳分區分級服務(wù)、洗浴溫度及相關(guān)配套設施開(kāi)放情況、游泳館當日預計人均流量、停車(chē)位使用情況、公交路況信息等，而被過(guò)濾掉的敏感信息主要是客戶(hù)認為不重要的，但是從健身專(zhuān)業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關(guān)系數據、從專(zhuān)業(yè)角度當日適合游泳距離推薦、從專(zhuān)業(yè)角度提醒游泳前的必要準備活動(dòng)內容、對客戶(hù)進(jìn)行游泳時(shí)間節點(diǎn)的短信提醒、針對客戶(hù)制定游泳健身計劃的時(shí)間節點(diǎn)及每個(gè)節點(diǎn)后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對因故不能來(lái)游泳的客戶(hù)進(jìn)行事后健身指導的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識信息系統化，根據不同的客戶(hù)需求建立一個(gè)客戶(hù)數據庫，并把這些數據形成可視化的內容發(fā)送到客戶(hù)手中。這樣可以極大地提高現有客戶(hù)群體的客戶(hù)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度高推介率自然高，推介率高就意味著(zhù)潛在的客戶(hù)會(huì )變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)。
　　通過(guò)針對客戶(hù)的知識管理提高現有客戶(hù)群的滿(mǎn)意度，通過(guò)提高滿(mǎn)意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶(hù)群體逐漸擴大，這樣就基本確立針對客戶(hù)的知識管理在游泳館營(yíng)銷(xiāo)中的核心地位，同時(shí)還提高升級了游泳館的品味，再配合以體驗式營(yíng)銷(xiāo)及傳統媒介的宣傳，這樣以針對客戶(hù)知識管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式就基本形成。
　　3.構建針對客戶(hù)知識管理的知識管理團隊
　　營(yíng)銷(xiāo)模式的確立就必須有一個(gè)來(lái)執行的團隊。建立龐大的客戶(hù)知識信息系統是個(gè)系統工程，而這個(gè)系統關(guān)系到游泳館在未來(lái)的可持續發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個(gè)信息系統的良好運行。碎片化的知識信息獲得在專(zhuān)業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個(gè)團隊中應該是從游泳館的各職能部門(mén)抽出人手組成一個(gè)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)鮮明的團隊，這個(gè)團隊應該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個(gè)方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。因此知識管理團隊絕不是隨意抽調人手就可以組成的。一個(gè)高效率高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊，可以有效的整合客戶(hù)需要的知識信息，并準確的傳遞到客戶(hù)手中，這樣游泳館在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就事倍功半，既滿(mǎn)足于客戶(hù)又使游泳館利益得到提升。
　　在21世紀的今天，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式都在經(jīng)受著(zhù)知識經(jīng)濟的考驗，游泳館能否適應當今社會(huì )的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應變能力，營(yíng)銷(xiāo)模式要不斷的根據客戶(hù)需要發(fā)生變化，對于游泳館這樣提供健身服務(wù)的場(chǎng)館而言只有適時(shí)而動(dòng)跟住時(shí)代步伐進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其市場(chǎng)潛力還是不可限量的。
　　
　　參考文獻:
　　[1]柯平.論知識管理.鄭州大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會(huì )科學(xué)版）2001年11月 第34卷 第六期
　　[2] 郝亞玲.論知識管理與信息管理.西北農林科技大學(xué)學(xué)報(社會(huì )科學(xué)版) 2002年7月 第二卷 第四期
 

相關(guān)論文查閱：大學(xué)生論文、工商財務(wù)論文、經(jīng)濟論文、教育論文  熱門(mén)畢業(yè)論文

【淺析知識管理為核心的游泳館營(yíng)銷(xiāo)模式】相關(guān)文章：

淺析農業(yè)知識產(chǎn)權產(chǎn)業(yè)化模式03-27

淺析人力資源管理模式類(lèi)型03-28

淺析有效的知識員工管理方式11-18

淺析建筑企業(yè)知識管理戰略體系11-18

管理咨詢(xún)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式研究論文02-20

大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)新模式為核心創(chuàng )新口語(yǔ)教學(xué)的探索11-22

淺析工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式03-26

企業(yè)知識管理的發(fā)展與重要性的淺析03-27

淺析企業(yè)管理模式中對新型人本管理管理理念的應用03-25