論述圖書(shū)館學(xué)科館員的服務(wù)工作
論文關(guān)鍵詞: 圖書(shū)館 學(xué)科館員
論文摘 要: 論文通過(guò)對圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)工作的特點(diǎn)以及學(xué)科館員應具有的相關(guān)素質(zhì)的分析，闡述了做好圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑，提出了建立圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)工作的重要意義。
一、學(xué)科館員內涵與職責
學(xué)科館員是指掌握一門(mén)或幾門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識，并精通圖書(shū)情報知識，由圖書(shū)館委派的，專(zhuān)門(mén)與某一院系或學(xué)科專(zhuān)業(yè)建立聯(lián)系。相互溝通，主動(dòng)地、有針對性地為用戶(hù)提供高層次的文獻信息服務(wù)，協(xié)助、參與教學(xué)、科研工作、幫助用戶(hù)實(shí)現目標任務(wù)的圖書(shū)館員。
以人民大學(xué)圖書(shū)館為例。學(xué)科館員工作職責包括：
1.學(xué)科信息聯(lián)絡(luò )：在圖書(shū)館與院系讀者之間構建信息溝通渠道，與對口院系定期聯(lián)系；及時(shí)將圖書(shū)館的資源及服務(wù)信息傳遞給院系讀者，收集讀者對圖書(shū)館的需求、意見(jiàn)與建議。
2.學(xué)科資源建設：參與學(xué)科館藏建設策略的制定；參與學(xué)科資源選擇；每學(xué)年做出學(xué)科資源使用情況分析與評價(jià)。
3.學(xué)科資源宣傳：熟悉圖書(shū)館學(xué)科館藏，并向學(xué)科用戶(hù)進(jìn)行宣傳。
4.學(xué)科用戶(hù)培訓：定期對用戶(hù)進(jìn)行學(xué)科館藏資源及服務(wù)利用方法培訓。
5.學(xué)科信息導航：跟蹤負責院系學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，了解院系的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢，收集、鑒別、整理、整合所對口院系的學(xué)科資源（包括館藏資源及網(wǎng)絡(luò )學(xué)術(shù)資源），以學(xué)科導航形式向院系推薦。
6.學(xué)科動(dòng)態(tài)跟蹤：根據學(xué)科發(fā)展情況，為學(xué)科用戶(hù)提供定題信息服務(wù)；提供投稿指南幫助；提供科技查新幫助；提供論文收錄引用幫助。
二、學(xué)科館員應具備的素質(zhì)
學(xué)科館員作為信息資源和學(xué)科專(zhuān)業(yè)用戶(hù)之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗以及先進(jìn)的服務(wù)理念直接影響著(zhù)信息傳播的質(zhì)量。
學(xué)科館員必須具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)技能和深厚的對口學(xué)科知識底蘊，了解、熟悉對口學(xué)科歷史、現狀、發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題。這樣才能更好地與學(xué)科用戶(hù)進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)信息的組織和開(kāi)發(fā)，更有效地為學(xué)科讀者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此外，學(xué)科館員要能得心應手為學(xué)科用戶(hù)提供高水平的信息服務(wù)．還要有較強的計算機網(wǎng)絡(luò )應用知識，較高的外語(yǔ)水平和開(kāi)展教學(xué)科研的能力。
學(xué)科館員作為圖書(shū)館的形象代表與學(xué)科用戶(hù)保持著(zhù)經(jīng)常的聯(lián)系和交往，在表現出高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也應有先進(jìn)的服務(wù)理念。在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)理念包括工作態(tài)度、性格、氣質(zhì)、品格、言行舉止等。學(xué)科館員高雅大方的氣質(zhì)、親切的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌的用語(yǔ)、優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言、穩定的心理素質(zhì)，都能給用戶(hù)帶來(lái)強烈的認同感和參與欲，有利于促成用戶(hù)形成良好的心理環(huán)境．使他感受到館員對自己的尊重和關(guān)心．并得到心理上的滿(mǎn)足，這種感受又隨時(shí)轉化成對館員的尊重與信賴(lài)，而使他心甘情愿地接受館員服務(wù)，服從館員的要求，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
三、做好圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)工作的有效途徑
學(xué)科館員的產(chǎn)生與存在有其必然與合理性，但在實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題也是應該引起的注意。由于學(xué)科館員模式是從西方引入國內，不能照搬西方發(fā)達國家的工作方式，應該結合我國的現實(shí)情況，設置行之有效的服務(wù)方式。
1.打破學(xué)科館員模式的局限性，推進(jìn)多種服務(wù)方式學(xué)科館員在服務(wù)過(guò)程中，不能夠完全依賴(lài)于與教學(xué)科研機構的聯(lián)系，應該在保持與教學(xué)科研機構建立良好的溝通關(guān)系的基礎上，更加主動(dòng)地為科研人員提供服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員應該具備圖書(shū)館服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念。加強圖書(shū)館資源與服務(wù)的宣傳力度，提高教學(xué)科研人員對圖書(shū)館的認可與信任程度，實(shí)現與他們的直接交流。
2.引進(jìn)與培養人才，提高學(xué)科館員的素質(zhì)具有一支高素質(zhì)的人才隊伍，是圖書(shū)館在當今社會(huì )的新形式下提升自身的服務(wù)能力和競爭能力的關(guān)鍵。圖書(shū)館應該采取一定的激勵措施引進(jìn)和留住人才，并為現有館員提供學(xué)習深造的機會(huì )，提高他們的綜合素質(zhì)。
3.構建與服務(wù)方式相適應的專(zhuān)業(yè)化資源與管理模式專(zhuān)業(yè)、系統的文獻資料是學(xué)科館員實(shí)現服務(wù)的保障。學(xué)科館員制度的健康發(fā)展在很大程度上依賴(lài)于合理的管理模式，如果沒(méi)有一種合理的管理機制，學(xué)科館員服務(wù)勢必將流于形式，很難生存和發(fā)展下去。而分散式和掛靠式管理模式都是我國學(xué)科館員制度建設初期的權宜之計，建立集中式管理才是長(cháng)久之計。學(xué)科館員服務(wù)是知識經(jīng)濟時(shí)代圖書(shū)館的一種創(chuàng )新服務(wù)模式，是圖書(shū)館適應時(shí)代的需求。
4.建立學(xué)科導航庫是學(xué)科館員服務(wù)工作的重要內容。
學(xué)科平臺是學(xué)科實(shí)力和水平的重要體現。學(xué)科的建設發(fā)展中，需要查閱大量的學(xué)科信息、教學(xué)信息、科研信息，面對信息的龐雜和無(wú)序性，用戶(hù)要快速、準確、全面地查詢(xún)所需信息十分困難，學(xué)科館員要利用極強的信息檢索技能，發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢，主動(dòng)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上學(xué)科信息，建設學(xué)科導航庫。學(xué)科導航庫的內容主要包括學(xué)科研究機構導航、研究學(xué)者及專(zhuān)家導航、學(xué)科專(zhuān)業(yè)期刊導航、二次文獻導航、一次文獻鏈接等內容。將學(xué)科導航庫鏈接到圖書(shū)館的主頁(yè)，直接面向讀者，供學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員準確、快捷地了解本學(xué)科前沿研究動(dòng)態(tài)和國際發(fā)展趨勢。
四、學(xué)科館員服務(wù)的意義
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代學(xué)科館員將發(fā)揮更重要的作用，將對科研活動(dòng)產(chǎn)生更大的影響。學(xué)科館員是圖書(shū)館實(shí)施學(xué)科化知識服務(wù)的核心館員，也是教學(xué)、科研機構的合作伙伴，他們面向特定學(xué)科領(lǐng)域及研究機構，借助現代化的技術(shù)手段，通過(guò)高效的信息交流機制，實(shí)施基于需求驅動(dòng)的學(xué)科信息組織以及具有前瞻性的、深層次的情報研究工作，提供有針對性的、個(gè)性化的學(xué)科資源指導服務(wù)。
綜上所述，學(xué)科館員是大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)系全校師生不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，是大學(xué)圖書(shū)館館員中的業(yè)務(wù)骨干，是圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)的主體。隨著(zhù)學(xué)科館員工作實(shí)踐的不斷深人，他們的學(xué)科角色也會(huì )不斷的更新和發(fā)展。
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