服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理模式初探
摘要：在新的知識經(jīng)濟時(shí)代，建設服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理模式有其理論基礎�，F對服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理的基本目標及構建這一模式的基本對策加以闡述。
關(guān)鍵詞：服務(wù)主導型；圖書(shū)館；管理模式
為滿(mǎn)足構建服務(wù)型高職教育體系的需要，樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念， 探索并建設具有互動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性、開(kāi)放性特征的服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理模式具有十分重要的意義。
1 服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理的基本目標。
服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館的管理工作是一項服務(wù)性、創(chuàng )新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務(wù)工作的路線(xiàn)和方向，制訂一系列的服務(wù)制度、政策，使圖書(shū)館工作制度化、規范化、科學(xué)化“， 理”是理順讀者服務(wù)活動(dòng)中的各種關(guān)系。管理工作應達到以下基本目標。
�。�1）管理的互動(dòng)性。各高職院校圖書(shū)館的管理對象不僅是實(shí)體館藏，更多的是有血有肉的廣大讀者。應與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，在服務(wù)中充滿(mǎn)人文關(guān)懷，善于與讀者進(jìn)行知識對話(huà)，通過(guò)健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實(shí)現互動(dòng)式管理。
�。�2）管理的專(zhuān)業(yè)性。由于資金有限，高職院校圖書(shū)館必須集中資源，依據專(zhuān)業(yè)建設和地區經(jīng)濟發(fā)展需要建設特色藏書(shū)和特色資源建設體系，在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域集聚充分的、先進(jìn)的、動(dòng)態(tài)更新的專(zhuān)題信息，使圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)資料在數量和質(zhì)量上達到專(zhuān)家等級的水平，真正為地區經(jīng)濟和專(zhuān)業(yè)教學(xué)服務(wù)。
�。�3）管理的服務(wù)性。各高職院校圖書(shū)館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式， 提倡用新的手段去處理館領(lǐng)導與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，牢固樹(shù)立讀者第一的服務(wù)理念，努力采取切實(shí)有效的措施， 為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)管理， 寓管理于服務(wù)， 通過(guò)服務(wù)促使管理目標的實(shí)現。
�。�4）管理的高效性。各高職院校圖書(shū)館管理必須體現高效率的現代公共組織形象， 通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)手續，提高圖書(shū)館整體運作效率和服務(wù)效率；通過(guò)采用先進(jìn)的現代化管理方式和手段，加快信息化建設； 通過(guò)建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊伍，提升管理效率。
�。�5）管理的開(kāi)放性。根據服務(wù)型教育體系的建設要求，高職院校必須堅持“開(kāi)門(mén)辦學(xué)”，與區域內各社會(huì )經(jīng)濟主體共享人才和信息。服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館必須充分利用計算機遠程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，打造社會(huì )化的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，主動(dòng)為企業(yè)提供科技信息服務(wù)、為社會(huì )提供知識文化服務(wù)、為社區居民提供終身學(xué)習的條件。
�。�6）管理的系統性。要以滿(mǎn)足讀者的合理需求為基本原則，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)， 以公開(kāi)、公平、高效為立足點(diǎn)， 建立起內涵豐富、形式多樣、比較完善的讀者服務(wù)體系、圖書(shū)館管理體系、資源建設體系，建立起合理的組織結構、運行機制，整合職業(yè)化的組織成員，保證圖書(shū)館各項工作的順利進(jìn)行。[論\文\網(wǎng) LunWenNet\Com]
2 構建服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館管理模式的基本對策。
2.1 轉變管理理念，明確管理目標。
為全面確定服務(wù)理念， 必須要由對讀者接受服務(wù)過(guò)程控制導向向讀者接受服務(wù)過(guò)程服務(wù)導向轉變， 從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變， 從形象服務(wù)向實(shí)效性服務(wù)轉變。在讀者管理過(guò)程中， 堅持以讀者為本位， 以質(zhì)量為導向， 不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)能力；必須牢固樹(shù)立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，將圖書(shū)館的工作重點(diǎn)轉移到提供優(yōu)質(zhì)、高效和個(gè)性化的信息服務(wù)上來(lái)；要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書(shū)本位”向“人本位”轉移�？傊�，圖書(shū)館應將“以用戶(hù)為中心”和“文獻盡其用”作為其服務(wù)理念創(chuàng )新的方向和突破口，打破傳統的思想束縛，使圖書(shū)館獲得可持續的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。
2.2 完善管理機制，提高管理效率。
在明確未來(lái)讀者服務(wù)工作的功能定位、目標定位、工作定位的基礎上，制訂具有前瞻性、科學(xué)性、可行性、激勵性的各項政策和規范，高職院校圖書(shū)館的組織結構設計必須圍繞圖書(shū)館的服務(wù)性展開(kāi)。通過(guò)建立扁平化的圖書(shū)館組織結構，使不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的館員通過(guò)調查用戶(hù)需求來(lái)確定自己的服務(wù)范疇、內容和標準，這樣館員會(huì )更清楚用戶(hù)的需求，向用戶(hù)提供的反饋信息就更加及時(shí)、準確，能極大地提升服務(wù)效率。在組織機構、工作制度、評價(jià)標準等方面建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實(shí)的機制， 從機制上實(shí)現從“管理”向服務(wù)的轉變。
2.3 創(chuàng )新管理方式，提升管理活力。
在管理創(chuàng )新中必須堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線(xiàn)”的基本原則。“以人為本”即要求圖書(shū)館管理層在思想上和行動(dòng)上要明確抓住調動(dòng)人的積極性這個(gè)核心，把人才隊伍建設作為圖書(shū)館的根本性工作，為圖書(shū)館人才創(chuàng )新?tīng)I造良好的內部環(huán)境；“以法治館”即建立與圖書(shū)館的信息服務(wù)以及圖書(shū)館的生存、運轉、發(fā)展密切相關(guān)的所有方面具有高效能、全方位、綜合性保障功能的法律體系；“健全機制”就是指建立合理的競爭激勵機制、人才聘任機制、業(yè)務(wù)和管理評價(jià)機制，實(shí)現績(jì)效優(yōu)先的“三元結構”分配制；“群眾路線(xiàn)”就是要求圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)放式管理，講科學(xué)、順民心、重民意，實(shí)行民主化、科學(xué)化決策，嚴格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，努力達到管理創(chuàng )新的預期目標。
2.4 強抓管理隊伍建設，保障管理實(shí)施。
要建設服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館，首先要培養具有較高素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員，而這恰恰是目前高職院校圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸。要求全體館員樹(shù)立“能力觀(guān)”，積極培養每一位館員的學(xué)習能力和創(chuàng )新能力，努力提高他們的服務(wù)能力，使他們成為各有所長(cháng)的文獻信息服務(wù)專(zhuān)家，最終形成一個(gè)服務(wù)型的“信息導航”團隊，把學(xué)習型圖書(shū)館推向建設服務(wù)型教育體系的第一線(xiàn)；加強對管理人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，改變以往對管理人員“重使用，輕培養”的做法，使其強化崗位職責，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
2.5 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )新服務(wù)模式。
要牢固樹(shù)立“大圖書(shū)館、沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館”的觀(guān)念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搭建一個(gè)信息豐富、查詢(xún)便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺。以用戶(hù)為中心，深化信息服務(wù)內容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò )資源的內在價(jià)值；充分應用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等信息技術(shù)，加快圖書(shū)館的現代化進(jìn)程，采用強大的網(wǎng)絡(luò )檢索功能為用戶(hù)提供靈活多樣的服務(wù)方式；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)各種類(lèi)型和介質(zhì)的館藏文獻資料，主動(dòng)提供各種信息資源，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。
2.6 嚴格管理評價(jià)，培養核心服務(wù)能力。
要努力建立起一整套以服務(wù)質(zhì)量為中心的績(jì)效評價(jià)體制，通過(guò)績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施與管理、績(jì)效評價(jià)與反饋等方式反映圖書(shū)館的核心競爭力和價(jià)值指標，在考核館員業(yè)績(jì)的同時(shí)提升館員的核心服務(wù)能力，幫助圖書(shū)館建立競爭優(yōu)勢。這種核心的服務(wù)應該是為某方面的專(zhuān)業(yè)建設提供最新的高質(zhì)量的科技信息，這種服務(wù)既具有專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，也具備適應不同專(zhuān)業(yè)人員多樣化需求的個(gè)性化特色。因此，服務(wù)主導型高職院校圖書(shū)館要突出自身的專(zhuān)業(yè)特色，著(zhù)重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結合服務(wù)、為專(zhuān)業(yè)建設服務(wù)，在館藏文獻的規模、成分、比例和特色，業(yè)務(wù)人員的數量和能力，空間容量和服務(wù)設施等方面，充分保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需要。
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