淺談如何做一名合格的護士長(cháng)
【摘 要】 面對國內外醫療市場(chǎng)激烈競爭和醫療科學(xué)的迅猛發(fā)展，人們已清醒地認識到創(chuàng )新與發(fā)展是醫院永恒的主題，而發(fā)展的關(guān)鍵又取決于管理者的管理理念，管理機制的運行，管理者素質(zhì)的高低。為適應新形勢，迎接新挑戰，護理管理者提高自身素質(zhì)勢在必行。護理管理是醫院管理的重要部分，護士長(cháng)是護理管理工作的主體。本文就一名合格的護士長(cháng)應具備的素質(zhì)，提高護士長(cháng)素質(zhì)的途徑和方法，護理管理技巧進(jìn)行了探討。認為，轉變思想更新觀(guān)念是提高護士長(cháng)改善護理管理的首要條件，轉變作風(fēng)，加強管理力度是護理管理工作的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。【關(guān)鍵詞】護士長(cháng)；護理管理
1 轉變思想，更新觀(guān)念，適應角色
1.1 思想素質(zhì)是品德素質(zhì)和思想作風(fēng)必須具備的基本條件，管理者的能力是在管理活動(dòng)中各科能力的綜合表現，要達到人性化的管理，首先應轉變思想、更新觀(guān)念，無(wú)論是工作人員排班、病人計劃制定，還是護理方案的實(shí)施，都應處處體現人們的社會(huì )性、社會(huì )的和諧性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作為我們護理工作的重中之重。
1.2 要具備橫向、縱向綜合考慮的基本觀(guān)念。如護理人員排班從表面上看是一項經(jīng)常性工作，但通過(guò)觀(guān)察也能反映管理者思想觀(guān)念的轉變，作為一個(gè)好的管理者，排班時(shí)要注意護士的身體素質(zhì)、工作能力、文化程度、家庭與社會(huì )的和諧性等因素。通過(guò)轉變思想，更新觀(guān)念，根據人性化的管理原則，根據病人個(gè)體差異和需求，對危、急、重癥病人，多考慮安排年輕護士和經(jīng)驗豐富、年資高的護士搭配護理，既可以轉、幫、帶，又可以取長(cháng)補短，這樣較好地調動(dòng)了高年資護士的積極性，而年輕護士又得到了經(jīng)驗的傳授，極大地提高了病人的滿(mǎn)意度。
1.3 適應護士長(cháng)角色
要從護理人員重點(diǎn)是完成護理工作的角色轉變成管理者的角色，要有醫院、科室、護理組織要求護士長(cháng)嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿(mǎn)足患者的需要；樹(shù)立良好的護理專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)；滿(mǎn)足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門(mén)、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長(cháng)承擔著(zhù)多種角色，即領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監督者、調停者和協(xié)調者等角色，要在工作中逐漸適應這些角色。
2 轉變作風(fēng)，加強管理力度，提高影響力
2.1 較強的非權力影響力
傳統理論注重指揮過(guò)程，而現代理論強調影響過(guò)程。按現代管理理論，可以認為護士長(cháng)自身的行為是護士的范型，護士長(cháng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹的工作作風(fēng)和高超的護理技術(shù)等無(wú)不影響著(zhù)護士。護士長(cháng)作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹(shù)立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴(lài)，并改變她們的不良行為。
2.2 出色的管理藝術(shù)
護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長(cháng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長(cháng)應該學(xué)會(huì )充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調藝術(shù)等，才能成為合格的護士長(cháng)。 2.3 護患代言人
護士長(cháng)首先要關(guān)心、愛(ài)護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿(mǎn)足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門(mén)協(xié)商為護理人員爭取權益。護士長(cháng)要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿(mǎn)足他們的需求。
3 提高個(gè)人綜合素質(zhì)，強化護理隊伍培訓，運用管理技巧
3.1 做學(xué)科帶頭人
護士長(cháng)還應有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會(huì )知識等。應精通本專(zhuān)業(yè)知識，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專(zhuān)業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長(cháng)的佩服。護士長(cháng)要善于學(xué)習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，積極開(kāi)展護理科學(xué)研究。
3.2 重視護理質(zhì)量
護理工作的復雜性和多樣性是客觀(guān)存在的，護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著(zhù)眼于各要素質(zhì)量，以統籌全局；具體抓環(huán)節質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結果進(jìn)行分析并反饋給護士，肯定成績(jì)，表?yè)P優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進(jìn)護理工作，提高質(zhì)量之目的。
3.3 開(kāi)展工作護理工作培訓
要經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進(jìn)行不同的培訓。剛畢業(yè)的護士，主要是學(xué)好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識，以融會(huì )貫通。工作時(shí)間3年以?xún)鹊囊宰詫W(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。參加工作多年的除自學(xué)為主外，還應壓重擔，選送深造護士長(cháng)要廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。
3.4 掌握管理技巧
首先作風(fēng)民主、作風(fēng)民主，寬宏待人，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機進(jìn)行啟示、誘導、教育。護士長(cháng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。
第二要公正和公開(kāi)，作為護士長(cháng)一定要公正，切不可厚此薄彼。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調動(dòng)積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開(kāi)。在護士長(cháng)有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習）、評選先進(jìn)等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實(shí)現自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時(shí)要善于發(fā)現先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情�！�
第三要做到工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。在生活上盡全力為護士排憂(yōu)解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長(cháng)切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。批評也要講就藝術(shù)，應根據問(wèn)題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。護士長(cháng)要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
面對市場(chǎng)競爭的新形勢，護理管理者應始終站在科學(xué)技術(shù)的前沿，無(wú)論是在管理思想、方法及業(yè)務(wù)素質(zhì)上都應該努力學(xué)習，力求探索，認真學(xué)習新的管理方法及模式，起到“火車(chē)頭”的作用，帶領(lǐng)護士始終自覺(jué)地走進(jìn)護理改革的新浪潮中，盡快適應日新月異的護理改革與發(fā)展。
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