網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及其在中小企業(yè)中的應用

　　摘　要：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一種新的營(yíng)銷(xiāo)策略近年來(lái)在眾多企業(yè)中得到應用。本文結合筆者多年來(lái)在中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗，探討了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的應用，以供中小企業(yè)參考。希望通過(guò)本文的研究，能夠為中小企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);中小企業(yè);應用

　　1、引言

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的新形勢下，傳統營(yíng)銷(xiāo)的延伸——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，正在被越來(lái)越多的企業(yè)應用。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機遇。中小企業(yè)應該對傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行完善和改進(jìn),合理運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙重效果。

　　2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的應用

　　2.1通過(guò)信息發(fā)布實(shí)現中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣

　　中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶(hù)可能訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站上，通過(guò)用戶(hù)在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實(shí)現中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣�？梢园l(fā)布的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、友情鏈接、在線(xiàn)黃頁(yè)、分類(lèi)廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。瀏覽網(wǎng)站信息的人們，通常會(huì )關(guān)注一些針對性強、專(zhuān)業(yè)性的信息，特別是一些發(fā)布在相關(guān)性比較高的網(wǎng)站上的信息。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡(luò )廣告這種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò )廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣等方面都起著(zhù)舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò )廣告本身并不是獨立存在的，為了實(shí)現信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡(luò )廣告和各種網(wǎng)絡(luò )工具進(jìn)行結合。網(wǎng)絡(luò )廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類(lèi)廣告、贊助式廣告、Email廣告等。

　　2.2重視產(chǎn)品的描述信息

　　每一位顧客在做出最后購買(mǎi)決定之前，都會(huì )考慮到這種產(chǎn)品是否能夠為顧客帶來(lái)一定的好處。顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的原因并不是產(chǎn)品好，而是產(chǎn)品能夠為顧客帶來(lái)一定的好處。因此，必須重視產(chǎn)品的描述信息。中小企業(yè)在確定產(chǎn)品的描述信息時(shí)，應該盡量最大程度的迎合顧客的需求點(diǎn)，讓顧客更詳盡地了解這種產(chǎn)品及其優(yōu)勢，同時(shí)讓顧客知道該企業(yè)專(zhuān)業(yè)的供應商。在說(shuō)明產(chǎn)品的時(shí)候，除了必須說(shuō)明產(chǎn)品的功能之外，更重要的是，說(shuō)明這種產(chǎn)品能夠為顧客帶來(lái)的好處，也就是說(shuō)，應該將產(chǎn)品功能轉化為顧客的利益，產(chǎn)品的功能描述應該具有一定的創(chuàng )意，同時(shí)應該從顧客的角度來(lái)看待產(chǎn)品。因此，綜合考慮各種因素，應該從以下幾點(diǎn)來(lái)確定產(chǎn)品的描述信息：

　　(1)對產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行描述，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)，功能及相關(guān)質(zhì)量保證證書(shū);

　　(2)產(chǎn)品的完整的規格參數，包括產(chǎn)品的材質(zhì)等;

　　(3)產(chǎn)品的包裝方式和準確的包裝尺碼;

　　(4)產(chǎn)品的可供選擇的顏色，尺寸，款式及包裝;

　　(5)產(chǎn)品的交易條件，包括產(chǎn)品的最低訂貨量、運輸方式、交貨周期等;

　　(6)對于產(chǎn)品能夠為顧客帶來(lái)的好處進(jìn)行詳細的說(shuō)明，對產(chǎn)品的經(jīng)濟效用、享受效用、象征地位的效用、滿(mǎn)足顧客虛榮心的效用等各種效用進(jìn)行進(jìn)一步的詳細闡述。

　　此外，當中小企業(yè)有產(chǎn)品發(fā)生變化或者出現新產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)在網(wǎng)上對產(chǎn)品的描述信息進(jìn)行更新或者添加，并放在引入注意的位置，從而讓顧客及時(shí)看到，對產(chǎn)品描述信息獲得及時(shí)的了解和掌握。

　　2.2對于顧客的詢(xún)問(wèn)必須做到及時(shí)回復

　　對于顧客的詢(xún)問(wèn)必須做到及時(shí)回復，而且對于顧客的需求點(diǎn)，必須花些功夫進(jìn)行研究，會(huì )使顧客的光顧率得到大大提高，先將顧客的眼球抓住，再將顧客的心抓住，連續幾個(gè)回合之后，訂單自然就抓住了。對于顧客的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行回復時(shí)，必須注意到以下兩點(diǎn)要求：

　　(1)保證網(wǎng)上的產(chǎn)品數據信息和圖片信息做到時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)化。

　　(2)對于顧客的詢(xún)問(wèn)必須做到及時(shí)回復，要簡(jiǎn)單干脆的回答顧客問(wèn)題，讓顧客感覺(jué)到網(wǎng)站的客服人員是非常專(zhuān)業(yè)的，對于顧客的詢(xún)問(wèn)，必須在兩個(gè)小時(shí)之內做出回復，同時(shí)跟進(jìn)工作必須保持，當遇到重大的需求時(shí)，應該立即向上級進(jìn)行匯報。

　　2.3從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關(guān)的關(guān)鍵詞

　　通常情況下，顧客是通過(guò)輸入關(guān)鍵詞來(lái)實(shí)現在網(wǎng)絡(luò )上對有意向的產(chǎn)品進(jìn)行搜索的。中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須選擇最適合于網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵詞，從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關(guān)的關(guān)鍵詞。設置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞時(shí)，應該充分考慮潛在訪(fǎng)問(wèn)者最可能輸入搜索引擎的詞語(yǔ)。通常情況下，顧客首先會(huì )輸入搜索引擎通用的詞匯，然后才會(huì )將關(guān)鍵詞的范圍逐步縮小。使設置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞時(shí)，必須綜合考慮到多種因素，比如如何對關(guān)鍵詞中的各個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行組合和排列，關(guān)鍵詞是否符合搜索工具的要求，熱門(mén)關(guān)鍵詞的采用應該盡量避免等，猜測需要相關(guān)產(chǎn)品的顧客在進(jìn)行搜索時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。應該根據實(shí)際情況選擇具體的關(guān)鍵詞，例如，一家銷(xiāo)售多種不同的型號和品牌的手機的廠(chǎng)家，“手機”不是合適的關(guān)鍵詞，“諾基亞”和“摩托羅拉”等等具體的詞語(yǔ)則可能是明智的選擇。關(guān)鍵字應該經(jīng)常出現，例如，在供求信息的內容和標題中、企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)介紹中，網(wǎng)站論壇中文章的標題和內容中或者網(wǎng)站博客中的文章的標題、標簽和內容中要經(jīng)常出現，從而能夠使多家搜索網(wǎng)站都抓取到。此外，也應該考慮到顧客的搜索習慣和購物習慣等等。

　　2.4做好網(wǎng)站流量的監測和管理

　　網(wǎng)站流量關(guān)系到訪(fǎng)問(wèn)者的質(zhì)量及企業(yè)所應提供的后緒服務(wù)項目，通常通過(guò)流量監測和在線(xiàn)客服系統來(lái)實(shí)現其功能。網(wǎng)站流量監測可以清楚的看到來(lái)訪(fǎng)者的詳細來(lái)路，關(guān)鍵詞來(lái)路，是否回頭客等因素，并生成報告然后可以主動(dòng)發(fā)出洽談，使潛在的客戶(hù)盡可能的轉換成網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶(hù)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)提高企業(yè)自身的競爭力，已經(jīng)慢慢成為越來(lái)越多的中小企業(yè)新的一種營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)通過(guò)運用不同的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)揮著(zhù)不同的傳播途徑。因為選擇一種適合的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式或者是工具，能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)業(yè)額中的比例，讓企業(yè)在競爭中獲得更多的優(yōu)勝籌碼，提高核心競爭力。

　　3、結束語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生給中小企業(yè)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)策略,中小企業(yè)應該重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用,積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，并且與傳統營(yíng)銷(xiāo)相結合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢，為中小企業(yè)規避風(fēng)險和提高市場(chǎng)競爭力打下良好的基礎。計算機網(wǎng)絡(luò )使得中小企業(yè)能夠與國際市場(chǎng)即時(shí)連通，企業(yè)的規模的差別對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功與否已經(jīng)不再重要，而中小企業(yè)能否成功的關(guān)鍵在于能否通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的合理運用來(lái)使消費者的需求得到最大程度的滿(mǎn)足。隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展和電子商務(wù)平臺的進(jìn)一步完善，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將成為中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的基本形式，有利于中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

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