探討個(gè)性化信息服務(wù)在中小企業(yè)中的應用

　　摘要：從未來(lái)的發(fā)展趨勢看，個(gè)性化信息服務(wù)于管理將越來(lái)越受到關(guān)注，在企業(yè)的競爭中會(huì )扮演越來(lái)越重要的角色。通過(guò)對目前我國中小企業(yè)信息化建設狀況的分析，結合對個(gè)性化信息服務(wù)的理論研究，對我國中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)提出了一系列問(wèn)題，并對企業(yè)如何實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行分析和探討。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);個(gè)性化信息

　　1、引 言

　　20世紀80年代初期，我國的信息化建設開(kāi)始起步。經(jīng)過(guò)多年的努力，我國信息化建設取得了很大成就，但中小企業(yè)實(shí)現信息化的進(jìn)程很慢，而中小企業(yè)占我國企業(yè)總數的99010，是我國經(jīng)濟建設的重要力量，不加強中小企業(yè)的信息化建設，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的偉大戰略就難以實(shí)現。

　　與此同時(shí)，隨著(zhù)用戶(hù)信息需求的個(gè)性化特征不斷凸現，個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為信息服務(wù)機構的一個(gè)主要發(fā)展方向。這不論是對個(gè)性化信息服務(wù)的理論研究還是實(shí)踐，都將具有重要的現實(shí)意義。

　　從未來(lái)的發(fā)展趨勢看，個(gè)性化信息服務(wù)于管理將越來(lái)越受到關(guān)注，在企業(yè)的競爭中會(huì )扮演越來(lái)越重要的角色，中小企業(yè)如何能夠及時(shí)地認識到這一點(diǎn)，有效地為客戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)將成為其制勝法寶。

　　2、中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的現狀及 存在的問(wèn)題

　　2.1 中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的現狀

　　個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)發(fā)展的重要方向，已經(jīng)引起國內外許多專(zhuān)家學(xué)者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個(gè)性化信息服務(wù)，現在還沒(méi)有統一的科學(xué)認識。在一些文獻里，將個(gè)性化信息服務(wù)稱(chēng)之為個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)、個(gè)性化信息提醒服務(wù)和個(gè)性化信息代理服務(wù)等等�？傮w來(lái)說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)，就是針對不同用戶(hù)采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的信息內容的服務(wù)。這種服務(wù)方式的實(shí)現主要是根據用戶(hù)的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，對信息資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向用戶(hù)提供和推薦相關(guān)信息，以滿(mǎn)足用戶(hù)對信息的需求。這些服務(wù)中的個(gè)性主要體現在服務(wù)內容的個(gè)性化，服務(wù)方式的個(gè)性化，服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化這三個(gè)方面。

　　我國是中小企業(yè)的汪洋大海。中小型企業(yè)產(chǎn)出規模小。全國獨立核算小型企業(yè)的平均資本不足200萬(wàn)元，平均年產(chǎn)值在500萬(wàn)元以下，基本上沒(méi)有小型企業(yè)“巨人化”的業(yè)績(jì)。它們是各種常設的、臨時(shí)的技術(shù)市場(chǎng)的重要客戶(hù)，選購技術(shù)的盲目性很大，買(mǎi)什么，買(mǎi)不買(mǎi)，常無(wú)定數。并且我國大部分中小企業(yè)使用的軟件系統都是基于微軟系統之上開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)的應用軟件隨著(zhù)微軟產(chǎn)品的更新而更新。

　　目前還有很多企業(yè)對個(gè)性化信息服務(wù)的意識很淡薄，有些中小企業(yè)管理者對信息化的認識也存在很多偏見(jiàn)和誤區，少數中小企業(yè)的管理者還不會(huì )熟練地應用計算機、應用網(wǎng)絡(luò )，許多中小企業(yè)也僅是在網(wǎng)上開(kāi)設了主頁(yè)和E - mail地址，既沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，沒(méi)有信息管理制度，更沒(méi)有提供個(gè)性化信息服務(wù)。

　　2.2存在的問(wèn)題

　　2. 2.1 企業(yè)自身的問(wèn)題

　　中小企業(yè)要實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)，其自身就有很多缺陷和不足，很多問(wèn)題也很棘手，很現實(shí)。很多中小企業(yè)對信息化建設在認識上就存在偏差，更不說(shuō)提供個(gè)性化服務(wù)。有些中小企業(yè)管理者認為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，企業(yè)實(shí)施信息服務(wù)的成本也高，周期也長(cháng)，使中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。信息服務(wù)也需要企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，因而阻力較大，任務(wù)繁重。另外，企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，缺少可依賴(lài)和可靠的指導者、權益維護者和風(fēng)險分擔者。

　　2.2.2信息資源建設問(wèn)題

　　信息資源建設是個(gè)性化信息服務(wù)的前提，個(gè)性化信息服務(wù)往往需要將信息資源分類(lèi)整合成各類(lèi)模板。從而保證其科學(xué)性。中小企業(yè)自身實(shí)力本身就有限，要在信息資源建設方面有所突破，其困難程度可想而知。

　　2.2.3服務(wù)效率與服務(wù)反饋問(wèn)題

　　企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)最重要的評價(jià)指標是服務(wù)是否到位。要提高個(gè)性化服務(wù)效率，首先必須建立和完善個(gè)人信息環(huán)境。服務(wù)反饋也是進(jìn)一步改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要基礎。中小企業(yè)要完善客戶(hù)的個(gè)人信息環(huán)境，無(wú)論從成本，技術(shù)，效率，能力上都有先天性的不足。

　　2. 2.4用戶(hù)個(gè)人信息及隱私權保護問(wèn)題

　　企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中.為了使服務(wù)更具有效性、針對性，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，有必要收集用戶(hù)的個(gè)人信息。因此，個(gè)人信息的外泄以及隱私權的保護問(wèn)題就不可避免。如何在這方面保障用戶(hù)的合法權益，也是企業(yè)必須要面臨的問(wèn)題。

　　2. 2.5 個(gè)性化信息服務(wù)人才短缺

　　個(gè)性化信息服務(wù)需要服務(wù)人員具有較為廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識和較強的分析綜合能力、社交能力、組織協(xié)調能力等。然而，當今中小企業(yè)少有具備信息分析、市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)等能力的高素質(zhì)個(gè)性化信息服務(wù)人才。

　　3、中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的措施

　　3.1企業(yè)自身的信息化轉變

　　企業(yè)自身加快推進(jìn)信息化建設，加強宣傳動(dòng)員，盡快提高認識，提升企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)才能提供個(gè)性化信息服務(wù)。積極轉變機制，提高總體素質(zhì)，建立現代化企業(yè)制度，為提供個(gè)性化信息服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。分步實(shí)施完善相關(guān)軟件。選擇一套最適合自身的硬、軟件設備是提供個(gè)性化信息的保障。運用新技術(shù)，提高建設效益，新的管理理念與技術(shù)是事實(shí)個(gè)性化信息服務(wù)必要條件。

　　3.2服務(wù)理念轉變是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提

　　現今傳統的服務(wù)理念正在發(fā)生根本性的轉變，“以用戶(hù)為中心”成為當代企業(yè)的根本思想，“不管使用的設備和信息系統多么復雜，其目的都是助人。”以人為本，更人性化的服務(wù)——個(gè)性化信息服務(wù)必將成為未來(lái)企業(yè)的主導服務(wù)形式。

　　3.3建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺

　　建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺是實(shí)施高層次個(gè)性化信息服務(wù)的重要措施。企業(yè)可設計專(zhuān)門(mén)的計算機系統，為各類(lèi)用戶(hù)提供定制的個(gè)性化服務(wù)，平臺界面的設置應當反映“以人為本”、“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，充分反映用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，充分滿(mǎn)足實(shí)用性要求。并兼顧靈活性、準確性和權威性等要求，最終將最合適的結果按用戶(hù)事先定制的方式反饋給用戶(hù)。

　　3.4將服務(wù)進(jìn)行細分，定制有企業(yè)特色的服務(wù)

　　個(gè)性化服務(wù)是建立在企業(yè)實(shí)力的基礎上的，在提供服務(wù)的載體上，采用計算機對信息進(jìn)行管理、開(kāi)發(fā)和利用，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )傳輸技術(shù)和設備，對資源進(jìn)行技術(shù)加工整合。結合企業(yè)自身實(shí)際情況，改變傳統的服務(wù)模式，將企業(yè)文化融人服務(wù)當中，有針對性地實(shí)施定題信息服務(wù)，這樣可以最大程度滿(mǎn)足其需要，并且將企業(yè)文化傳播出去。

　　3.5 建立適宜的管理制度，吸納人才

　　建立完善的管理制度，提升企業(yè)形象，讓所有員工都嚴于律己，將企業(yè)的榮譽(yù)視為自己的榮譽(yù)，嚴格把關(guān)用戶(hù)信息，防止外泄，要求信息服務(wù)人員要不斷學(xué)習新知識、研究新問(wèn)題，注重服務(wù)理念、服務(wù)方式以及質(zhì)量，提升自身素質(zhì)，這是做好個(gè)性化信息服務(wù)工作的難關(guān)。并且盡可能的加大投入，吸引人才為企業(yè)開(kāi)發(fā)個(gè)性化信息服務(wù)系統。

　　4、結束語(yǔ)

　　中小企業(yè)在我國扮演著(zhù)舉足輕重的作用，要讓中小企業(yè)實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)自身還是客觀(guān)的大環(huán)境，都需要長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現個(gè)性化信息服務(wù)，也是大勢所趨，企業(yè)要在如此白熱化的競爭中屹立不倒，為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)必然會(huì )被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，必須大力加強對企業(yè)自身信息化建設，盡快建立個(gè)性化信息服務(wù)系統，為用戶(hù)考慮得更多，更周到，提供更專(zhuān)業(yè)，更有效的信息服務(wù)，那么，企業(yè)就會(huì )贏(yíng)得更多的客戶(hù)，而客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)就會(huì )發(fā)展得越來(lái)越好。

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