學(xué)校管理者經(jīng)驗下的直覺(jué)判斷
論文關(guān)鍵詞:決策 直覺(jué) 超理性決策
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論文摘要:超理性決策是學(xué)校的領(lǐng)導者和管理人員在實(shí)際管理工作中經(jīng)常使用的決策模式。從超理性決策的界定、管理者采取超理性決策的原因以及影響超理性決策的相關(guān)因素等視角，對超理性決策予以初步的學(xué)術(shù)探討。
一、對于超理性決策的界定
超理性決策是一種特殊的決策，目前學(xué)界還未對其作深人地探討。筆者認為，超理性決策是基于學(xué)校管理者的知識、經(jīng)驗和能力，在綜合分析各種資源的前提下，憑借直覺(jué)和靈感來(lái)做出判斷的過(guò)程。超理性決策除了具有一般決策的特征之外，還需要說(shuō)明的是:
(1)超理性決策不是非理性行為。R. M克朗認為:“當沒(méi)有理性邏輯推論過(guò)程或者超理性過(guò)程超過(guò)前者的時(shí)候，超理性就會(huì )影響人的行為和決策。超理性過(guò)程不是非理性行為，后者常由在恐慌狀態(tài)下產(chǎn)生的緊張和焦躁所引起，但是在超理性過(guò)程與非理性行為之間，確實(shí)存在著(zhù)某種聯(lián)系。”可見(jiàn)，超理性決策與非理性行為有著(zhù)本質(zhì)的區別。
(2)超理性決策不是超出理性的決策。超理性決策是基于經(jīng)驗和知識的決策，不是沒(méi)有理性的盲目決策。它在實(shí)際決策中也進(jìn)行充分的理性思考而不是純粹的無(wú)理性選擇，整個(gè)決策過(guò)程中始終伴有邏輯的推測和判斷，只不過(guò)是沒(méi)有按照理性邏輯推論的步驟進(jìn)行而已。之所以說(shuō)它是超理性的決策，也主要是由于它的非常規性，在決策時(shí)更多的是憑借直覺(jué)和靈感找到解決問(wèn)題的方法，它更強調的是一種瞬間頓悟。
(3)超理性決策不是神秘主義決策。超理性決策過(guò)程中確實(shí)有憑借一種無(wú)以名狀的直覺(jué)或靈感來(lái)判斷的成分，但依據的主要是管理者本身已有的知識、經(jīng)驗和能力，在采取具體行動(dòng)前，管理者通過(guò)直覺(jué)思維對決策問(wèn)題已經(jīng)心中有數了。超理性決策并不意味著(zhù)決策與某種超自然的神秘主義有關(guān)，更不是完全由人力之外的神秘力量來(lái)主宰決策的。
(4)超理性決策過(guò)程主要是直覺(jué)思維過(guò)程。美國現代
心理學(xué)家布魯納在其名著(zhù)《教育過(guò)程》中說(shuō):“直覺(jué)思維與邏輯思維迥然不同，它不是以仔細的、按規定好的步驟前進(jìn)為其特征的。……直覺(jué)思維總是以熟悉的有關(guān)的知識領(lǐng)域及其結構為根據，使思維者可能實(shí)行躍進(jìn)、越級和采取捷徑。并多少需要以后用比較分析的方法重新檢驗所作的結論。”
二、采用超理性決策的原因分析
1.環(huán)境的復雜性
當前學(xué)校的管理者們面臨的決策環(huán)境與過(guò)去相比復雜得多，諸如:政策導向的變化、學(xué)生家長(cháng)的訴求、社會(huì )對學(xué)校的期望等等，都對決策的形成有重要的影響，并且許多問(wèn)題根本無(wú)先例可援，管理者只能根據學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)抉擇。而理性決策者往往將復雜的世界簡(jiǎn)單化，希望用線(xiàn)性關(guān)系找到所謂的最優(yōu)的解，而我們的世界基本上是一個(gè)復變函數關(guān)系，很少可以找到哪個(gè)關(guān)系是線(xiàn)性關(guān)系，因此，那種純粹的理性決策模式對學(xué)校的實(shí)際決策意義不大，它忽視了環(huán)境的復雜性，純粹的數學(xué)模型也許只能在理論上找到滿(mǎn)意的答案，但卻很少能為學(xué)�，F實(shí)問(wèn)題找到正確的辦法。
2.事件的突發(fā)性
學(xué)校的任何一個(gè)事件是不會(huì )因為人為的安排而按時(shí)發(fā)生的，它們都是多種因素綜合作用的結果，具有突發(fā)性和不確定性。如學(xué)生的打架事件、學(xué)生的意外傷害、教師的教學(xué)失誤、急性傳染病傳播等等都是不可預期的。對于這類(lèi)問(wèn)題的處理和決策，如果按照一般的理性決策處理的話(huà)，往往是既沒(méi)有考慮的時(shí)間，又不會(huì )有什么實(shí)際的效果，而基于學(xué)校管理者經(jīng)驗的超理性決策，常�？梢缘玫奖M管不是最好但卻令人滿(mǎn)意的結果。
3.信息的缺失性
在信息化的今天，各種信息紛繁蕪雜、瞬息萬(wàn)變，學(xué)校管理者們也許永遠處于信息缺失的地位，在決策過(guò)程中要收集到與決策狀況完全有關(guān)的全部信息是不可能的。如果要滿(mǎn)足這個(gè)條件，那將意味著(zhù)決策者永遠會(huì )因信息缺失而無(wú)法進(jìn)行決策。同時(shí)，任何一個(gè)管理者處理信息的能力也是有限的，不可能對信息做出最優(yōu)化的處理與分析，在既缺乏信息又復雜多變的情況下，做出一個(gè)具有普遍承認的絕對最佳決策是做不到的。因而也就不可能得到百分百的最佳決策。事實(shí)上，管理者并不是在得到全部信息后再作決定，而常常是在掌握了相關(guān)決策狀況的基本信息后就做出對應的決策。
4.時(shí)間的緊迫性
在學(xué)校管理中，管理者們即使有可能完全收集到以確定地解決某一個(gè)復雜的問(wèn)題的相關(guān)信息，但也會(huì )由于時(shí)間的限制，而不得不在信息還沒(méi)有能夠收集齊全的時(shí)候，就被要求做出決策。另外，由于事情總是在不斷地變化中發(fā)展的，即使花很長(cháng)時(shí)間得到了與決策相關(guān)的所有信息，找到最佳方案，也可能因為錯過(guò)時(shí)效，而使最佳方案變得毫無(wú)實(shí)際價(jià)值。例如:校內的意外騷亂，決策者一定是先控制事態(tài)，穩定學(xué)生的情緒，避免擴大化，然后再調查事發(fā)原因，找到有關(guān)責任人進(jìn)行相應的處理，而不會(huì )是一味地去追求信息的準確和全面。
5資源的有限性
隨著(zhù)學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校在校生人數比以前大大增加，學(xué)校的資金、校舍、圖書(shū)、用地等都嚴重不足，可控資源明顯短缺，很多學(xué)校都在超負荷運行。在這種資源相對有限的情況下，學(xué)校決策的成本和代價(jià)就成為一個(gè)突出的矛盾，管理者不會(huì )因為一些細節問(wèn)題而不惜代價(jià)的一直討論下去，在關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì )根據所能掌握的現有資源在最后的期限內做出相關(guān)決策，這個(gè)決策很可能是權宜的，但卻是符合實(shí)際的，它可以解決學(xué)校的現實(shí)問(wèn)題。
可見(jiàn)，一向被傳統觀(guān)念視為屬于非常規的超理性決策在學(xué)校實(shí)際管理和決策時(shí)含有合理的成分。
三、影響超理性決策的相關(guān)因素
1全面的知識
事物之間的普遍聯(lián)系性，決定了知識之間的相互關(guān)聯(lián)性。學(xué)校管理者知識的多少對于形成超理性決策具有基礎性作用，它直接影響決策的成敗。作為學(xué)校的管理者應該掌握各方面的知識，不僅要懂得教育和管理學(xué)科的理論，還要學(xué)習政治、經(jīng)濟、哲學(xué)等方面的基礎知識，了解中外歷史、人文、地理，并對文學(xué)、藝術(shù)、體育等有廣泛的興趣和愛(ài)好。只有這樣，才能視野開(kāi)闊，觀(guān)察敏銳，善于明辨是非，具有遠見(jiàn)卓識。否則，對問(wèn)題的有關(guān)知識一無(wú)所知或殘缺不全，就不可能抓住事物的本質(zhì)并做出準確的決策。
2豐富的經(jīng)驗
經(jīng)驗是對事物感性認識的總結，是理論的直接來(lái)源。學(xué)校管理者豐富的實(shí)踐經(jīng)驗對超理性決策具有很強的決定作用。當前學(xué)校都在尋求進(jìn)一步發(fā)展的途徑，機遇稍縱即逝，關(guān)鍵在于誰(shuí)能把握住，而這時(shí)經(jīng)驗就顯得至關(guān)重要。管理者要善于總結以往成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，在實(shí)踐中不斷豐富自己的決策經(jīng)驗。那些從書(shū)本中學(xué)到的理論知識并不能完全涵蓋現代社會(huì )復雜性的全部，實(shí)際決策中最忌教條主義、本本主義和什么都搞一刀切，決策要有針對性，必須具體問(wèn)題具體分析。
3.綜合能力
管理者越來(lái)越處于復雜而多變的決策環(huán)境中，學(xué)校決策在某種意義上是一個(gè)意見(jiàn)整合的過(guò)程，看準問(wèn)題是一個(gè)方面，能否采取統一行動(dòng)是問(wèn)題的另一方面，這都需要管理者具有較強的綜合能力，能針對各種偶發(fā)、隨機和不確定事件迅速做出反應。學(xué)校管理者應具備的能力包括戰略思考能力、協(xié)調能力、研究能力、學(xué)習能力、應變能力、創(chuàng )造能力、組織能力等等。這些能力的綜合運用，能使學(xué)校管理者統觀(guān)全局、權衡利弊、兼聽(tīng)多謀、通達權變，說(shuō)服不同意見(jiàn)者，并最終做出令人滿(mǎn)意的決策。
4創(chuàng )新的精神
今后學(xué)校間的競爭會(huì )更加激烈，每所學(xué)校能占有并控制的資源將逐漸減少，學(xué)校要想處于競爭的優(yōu)勢地位，就必須要有自己的強項和特色。學(xué)校管理者要能不被傳統思維、習慣勢力和環(huán)境壓力所束縛，要有堅忍不拔的意志和決心，對認定的正確目標要百折不撓地去努力實(shí)現。學(xué)校管理者要有敢于創(chuàng )新、敢于開(kāi)拓、敢為人先的精神，這樣才能夠在復雜多變的決策環(huán)境中搶先一步開(kāi)辟出新路徑。那種等等看、慢慢來(lái)、隨大流的保守思維永遠也不會(huì )催生出超理性的決策，也就無(wú)法產(chǎn)生超常規、跨越式的發(fā)展與進(jìn)步。
5.超凡的膽略
學(xué)校管理者在關(guān)鍵時(shí)刻要具有超凡的膽略，這是管理者經(jīng)過(guò)長(cháng)期實(shí)踐而逐漸形成的一種品格。膽略不是魯莽拍板，不是赤膊上陣，不是盲目冒進(jìn)，而是一種高瞻遠矚的氣魄。超理性決策能否進(jìn)人執行階肆，執行中遇到的阻力和困難怎么解決，由誰(shuí)來(lái)承擔決策失誤的責任等一系列問(wèn)題，都是對學(xué)校管理者膽略的考驗，管理者要敢于當機立斷，果斷決策，要敢于承擔責任，頂住壓力開(kāi)拓前進(jìn)。否則，瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，當斷不斷，勢必錯過(guò)決策的最佳時(shí)機而貽誤大事，痛失發(fā)展的機遇。
四、對超理性決策的評價(jià)
超理性決策作為一種非常規的特殊決策，在學(xué)校實(shí)際決策時(shí)經(jīng)常使用。然而以往人們誤把它當做是純粹的經(jīng)驗決策或是非理性的決策，總是擔心自己的決策不夠理性和科學(xué)。需要說(shuō)明的是，超理性決策在一定意義上也是科學(xué)的決策。超理性決策的形成有自己固有的心理機制。超理性決策基于管理者的經(jīng)驗知識和直覺(jué)以及與其相關(guān)的直覺(jué)思維�，F代醫學(xué)已經(jīng)證明:在人的五種官能外，還存在第六種感官及官能—直覺(jué)。“直覺(jué)是直而瞬間的、未經(jīng)意識思維和判斷而發(fā)生的一種正在領(lǐng)會(huì )或知道的方式”。直覺(jué)是在交感神經(jīng)控制的內臟器官和腦神經(jīng)控制的第二信號系統共同運行下實(shí)現的，它的形成類(lèi)似一個(gè)“觀(guān)察一感知一意會(huì )”的模式。每個(gè)人都在自覺(jué)不自覺(jué)地運用自己的直覺(jué)分析和判斷與自己密切相關(guān)、確實(shí)知道它存在，但卻又無(wú)法清楚地表達的事物;而且人們常常依靠這種不能明確加以表達的、模糊的“感覺(jué)”來(lái)做出決定并付諸行動(dòng)。因此，超理性決策并不是什么神秘莫測的東西，它是人未經(jīng)有意識的邏輯思維而直接獲得某種知識的方式，或者說(shuō)是一種通過(guò)某種潛意識直接把握認識對象的思維活動(dòng)。它是人們在認識過(guò)程中，頭腦中原有的某些知識、經(jīng)驗和能力等在無(wú)意識的狀態(tài)下，經(jīng)過(guò)非邏輯推論而突然溝通時(shí)所產(chǎn)生的認識上的飛躍，它不僅是觀(guān)察的結果，更是人腦在快速綜合分析以往經(jīng)驗的感性認識上形成的綜合判斷。
我們強調超理性決策不是要排除其他行之有效的決策方法，更不是為某個(gè)管理者的獨斷專(zhuān)行找理論依據，筆者只是意在探討超理性決策合理性的學(xué)術(shù)價(jià)值。事實(shí)上，沒(méi)有什么萬(wàn)能的決策方法讓管理者能一勞永逸地解決所有問(wèn)題。管理者只有將理性分析的科學(xué)與超理性分析的藝術(shù)有機地結合起來(lái)，讓理性的系統分析提供工具，超理性的分析提供智慧，才能在實(shí)際的決策活動(dòng)中做出令人滿(mǎn)意的決策。如果僅僅單憑一相情愿的超理性分析就盲目的決策那也是不可取的。
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