關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)的論文
[摘要]隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，我國電力建設規模也在不斷擴大，電力市場(chǎng)的改革迫在眉睫。電力市場(chǎng)是電力企業(yè)的運營(yíng)環(huán)境，其中電力營(yíng)銷(xiāo)是其最重要的組成部分，而電力營(yíng)銷(xiāo)管理是改善電力營(yíng)銷(xiāo)的效果的主要因素，因此，為了完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統，必須大力推進(jìn)電力市場(chǎng)改革。電力營(yíng)銷(xiāo)管理應遵循電力市場(chǎng)改革的方向，不斷改進(jìn)和創(chuàng )新。由于我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理仍處于起步階段，在推行的過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題，必須找出問(wèn)題的根源，以適應電力市場(chǎng)最新的管理模式。文章針對電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題提出了相應的解決方案，以供參考。
[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)；改革；電力營(yíng)銷(xiāo)管理
電力行業(yè)發(fā)展到一定程度，必然會(huì )引起電力市場(chǎng)的改革。為了提升電力企業(yè)在社會(huì )中的競爭力，必須加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理。隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提高，也在一定程度上促進(jìn)了電力市場(chǎng)的改革，良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以提升電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。對電力公司來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是與電力公司的經(jīng)濟效益直接相關(guān)的管理模塊。此外，國家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)出臺了一些相關(guān)政策以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，但是電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理仍然存在一些問(wèn)題。本文主要對其進(jìn)行深入的探討，以期對電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供有價(jià)值的參考。
1電力營(yíng)銷(xiāo)概述
1。1電力營(yíng)銷(xiāo)的含義
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節，電力營(yíng)銷(xiāo)的效果直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力銷(xiāo)售是由電力公司中的銷(xiāo)售部門(mén)主要負責，它屬于服務(wù)性部門(mén)，電力銷(xiāo)售的主要方法是基于現代技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和計算機來(lái)掌控整個(gè)電力銷(xiāo)售過(guò)程，然后進(jìn)行策略調整。此外，還可以利用反饋機制，不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的電能。
1。2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一般原則
電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一般原則主要包含以下幾個(gè)方面：①工作邊界。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應建立科學(xué)合理的工作邊界，以減少人為因素的干擾，明確落實(shí)分工，在改進(jìn)創(chuàng )新的同時(shí)要防止工作權力交叉的現象出現。②保持原始數據。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應將原始數據作為基準，保證其一致性和完整性，以確保數據收入的準確性，方便數據的整理。③實(shí)現數據共享。數據共享是基于對市場(chǎng)信息的整理和分析，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平。④電力營(yíng)銷(xiāo)的管理應加大人才引進(jìn)的力度。人才是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的關(guān)鍵所在，同時(shí)對于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平也是非常重要的。
1。3電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統是確保電力企業(yè)穩定運行的關(guān)鍵組成部分，一個(gè)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統包含四個(gè)層面：服務(wù)層、管理層、業(yè)務(wù)層和決策層。由客服人員管理服務(wù)層，以解決用戶(hù)的疑問(wèn)和做好售后服務(wù)。由管理人員和決策人員分別管理控制管理層與決策層，以確保電力市場(chǎng)管理系統的正常運行。業(yè)務(wù)層由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。四個(gè)層次是相互聯(lián)系又相互制約的，只有通過(guò)加強組織和協(xié)調，才能完全發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的功能。
2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題
2。1缺乏競爭意識
隨著(zhù)電力市場(chǎng)改革的不斷深入，電力企業(yè)逐步進(jìn)入經(jīng)濟市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)必須加強其核心競爭力，此外，對于電力公司來(lái)講，電力營(yíng)銷(xiāo)是它們的核心業(yè)務(wù)，也是影響電力公司經(jīng)濟效益的主要因素。電力市場(chǎng)改革后，要求電力企業(yè)及其電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員參與市場(chǎng)競爭。但是，大多數電力公司仍在使用舊的管理模式，很難滿(mǎn)足新的電力市場(chǎng)的要求。
2。2管理系統不健全
管理系統不健全也是影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)主要因素，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要保障，而大部分電力企業(yè)只重視加強技術(shù)，而忽略了風(fēng)險的預防和控制，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統出現漏洞，嚴重影響到電力企業(yè)的穩定與發(fā)展。另外，如若電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統不健全，各項工作的開(kāi)展也會(huì )受到阻礙，進(jìn)而對用電客戶(hù)造成困擾。
2。3管理體系不完善
由于我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理正處于起步階段，缺少相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和管理的經(jīng)驗，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系并不完善，進(jìn)而影響電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益造成嚴重影響。管理體系不完善的原因主要有以下兩點(diǎn)：①人才的專(zhuān)業(yè)水平不高。對于電力銷(xiāo)售來(lái)講，人才是提高業(yè)績(jì)的重要途徑。但目前大部分電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力有限，從而使銷(xiāo)售團隊整體的營(yíng)銷(xiāo)水平偏低，不能合理地實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理。②管理體系的問(wèn)題。管理體系中的設備管理、用戶(hù)拓展等均存在不足，這些缺陷限制了電力企業(yè)的穩定發(fā)展，也很難適應電力市場(chǎng)的改革。
2。4管理的信息化程度不足
我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化并沒(méi)有統一的標準，電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要把信息技術(shù)作為載體，這是因為電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程涉及的內容較多、流程較為復雜，需要通過(guò)計算機實(shí)施監督、記錄、控制，進(jìn)而實(shí)現動(dòng)態(tài)管理。但是，我國的信息化水平根本無(wú)法滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，數據信息的真實(shí)性與完整性難以得到保證，信息資源的共享和有效利用率不高。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的調查途徑較少，使得數據信息不完整，進(jìn)而影響電力企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
3電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略
3。1健全營(yíng)銷(xiāo)管理系統
電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要以新型的電力市場(chǎng)為基礎，持續加強和改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統。健全營(yíng)銷(xiāo)管理系統的措施如下：①加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理，改進(jìn)和創(chuàng )新管理模式，建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，合理安排配置員工，不斷尋找電力營(yíng)銷(xiāo)的新途徑，使電力營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。②管理人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中起著(zhù)主導作用。只有提升管理人員的管理水平，才能使管理模式得到完善。③管理人員應該加強與各部門(mén)的溝通，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3。2提高人員素質(zhì)
提高人員素質(zhì)對于健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制是十分關(guān)鍵的。提高人員素質(zhì)可以通過(guò)多種途徑并加以利用。首先，應該加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理者的學(xué)習能力，提高其專(zhuān)業(yè)技能和管理水平；其次，對管理人員進(jìn)行定期培訓，使他們的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念得以創(chuàng )新。此外，為了促進(jìn)電力品牌的發(fā)展，還應創(chuàng )造一個(gè)良性的競爭環(huán)境，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的競爭意識。
3。3樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)品牌
品牌是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的驅動(dòng)力。對用電客戶(hù)而言，品牌就代表著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的保障。所以，電力公司必須大力發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)品牌。發(fā)展品牌是電力市場(chǎng)改革后的主要趨勢。為樹(shù)立品牌形象，必須提高電力供應的技術(shù)水平和質(zhì)量，為用戶(hù)提供方便、優(yōu)惠的電力產(chǎn)品。品牌以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，也能提高企業(yè)在社會(huì )的核心競爭力，使其能夠滿(mǎn)足電力市場(chǎng)改革的要求。
3。4拓展電力市場(chǎng)
擴大電力市場(chǎng)可以在一定程度上提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果。擴大電力市場(chǎng)必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，加大對電力企業(yè)的宣傳力度以吸引新客戶(hù)，拓寬電力企業(yè)的潛在客戶(hù)規模。另外，電力企業(yè)應該發(fā)展新的綠色能源，不僅可以保障人們的身體健康，同時(shí)也減少了對環(huán)境的污染。改進(jìn)和創(chuàng )新是拓展市場(chǎng)的重要途徑，電力企業(yè)應該加以重視。
4結論
電力是支撐工業(yè)生產(chǎn)，保障人們正常生活的支柱，電力市場(chǎng)的改革對電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰，它既推進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展，同時(shí)也出現了許多問(wèn)題。但是要想提升電力企業(yè)在社會(huì )的競爭力，提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果，就必須對電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式加以規范。當前，為了適應社會(huì )和市場(chǎng)的需求，我國正在采取積極的措施推進(jìn)電力市場(chǎng)改革，并創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期穩定地發(fā)展。
參考文獻：
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