電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分析的論文
一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)現狀
1.1電力企業(yè)的傳統優(yōu)勢
電力企業(yè)作為國有企業(yè)，長(cháng)期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國家對電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來(lái)保障電力企業(yè)的利益。另外，電網(wǎng)建設的成本巨大，電力企業(yè)在長(cháng)期的發(fā)展中已處于絕對的領(lǐng)先地位，幾乎所有的用電個(gè)人和企業(yè)都已經(jīng)是電力企業(yè)的用戶(hù)，所以，即使在市場(chǎng)經(jīng)濟日趨完善的今天，其他后進(jìn)入者依然難以撼動(dòng)電力企業(yè)的壟斷地位。
1.2電力企業(yè)的固有劣勢
1.2.1競爭意識的缺乏
因長(cháng)期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競爭意識必然導致服務(wù)的被動(dòng)和消極，不好的服務(wù)質(zhì)量不僅嚴重損害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對新形勢新市場(chǎng)需求了解不到位，從而導致?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的低效率、低質(zhì)量和低水平。
1.2.2國家政策的革新
現今，只有發(fā)展才是硬道理，而過(guò)高的用電費用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調了用電費用。
1.2.3社會(huì )要求的提出
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶(hù)不但對供電質(zhì)量、數量和穩定性提出更高的要求，更對環(huán)境質(zhì)量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統的電力企業(yè)面臨革新。
1.2.4高新能源的開(kāi)發(fā)科技的不斷進(jìn)步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉型難成為現在較為普遍的問(wèn)題。
1.3電力企業(yè)的嶄新機遇
發(fā)展是當今國家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會(huì )發(fā)展都離不開(kāi)電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)限拓寬，跟上社會(huì )發(fā)展的洪流，無(wú)疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過(guò)的機遇。
1.4電力企業(yè)的潛在威脅
雖然新加入者對電力企業(yè)的壟斷地位難以構成絕對的威脅，但我們依然要看到越來(lái)越多的集體企業(yè)和個(gè)人企業(yè)開(kāi)始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展要點(diǎn)分析
2.1改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立競爭意識
通過(guò)上文的論述，我們不難發(fā)現，當前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展的難點(diǎn)和重點(diǎn)都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念才有可能在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的今天實(shí)現電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的擴展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認識當今的發(fā)展形勢，從思想上改變服務(wù)態(tài)度，盡早完成被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的思維轉變，要以熱情的服務(wù)和不斷進(jìn)步的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高企業(yè)的形象。多問(wèn)多聽(tīng)多思考顧客提出的改善建議，營(yíng)銷(xiāo)人員應該積極主動(dòng)的了解市場(chǎng)需求，根據新的市場(chǎng)形勢正確制定營(yíng)銷(xiāo)方案。另外，售后服務(wù)亦是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展的重點(diǎn)，只有讓顧客認為使用無(wú)憂(yōu)才能更好的拓寬業(yè)務(wù)，這就要求我們的售后人員從“用戶(hù)找我去”到“我找用戶(hù)去”，不光要幫助用戶(hù)及時(shí)排查處理故障，更應該主動(dòng)找上門(mén)去維護更新用戶(hù)設備，讓用戶(hù)感受到售后服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。
2.2優(yōu)化供電質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求
上文提到更多的社會(huì )要求已經(jīng)提出，企業(yè)如何應對這些新的要求，如何把這些挑戰變成自己的優(yōu)勢是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展的又一重點(diǎn)。我們知道，社會(huì )的發(fā)展必然給供電帶來(lái)壓力，如何能夠滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎。不僅如此，社會(huì )也對環(huán)境質(zhì)量和資源利用有了更新的認識，在此前提下，片面的擴大電力企業(yè)規模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學(xué)技術(shù)手段以及嘗試新能源來(lái)滿(mǎn)足新的社會(huì )需求。優(yōu)質(zhì)可靠的電能已經(jīng)是用戶(hù)的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新，充分利用“一備一運”甚至保安電源來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的連續用電需求。
2.3根據用電需求，改變運營(yíng)模式
電力營(yíng)銷(xiāo)人員應充分調查和研究電力市場(chǎng)，結合經(jīng)驗和統計數據，掌握客戶(hù)的一般用電規律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營(yíng)銷(xiāo)人員可根據不同的信息反饋對用電費用做出適當的調整，對用電量大的客戶(hù)，不僅應該更好的保證其用電質(zhì)量，更應該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵更多的用電大戶(hù)減少自供電的使用。還有，對于電能質(zhì)量差的地區，一方面要加緊電網(wǎng)的改造，另一方面也要主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明原因，適當調整用電費用來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.4制定更加科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式
電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的落后必然導致電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也要改變現在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式落后的現狀。引入風(fēng)險管理機制，有助于電力企業(yè)開(kāi)展更為高效的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)效益。風(fēng)險管理首先要求對電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險進(jìn)行識別，電費風(fēng)險、電量風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險都在識別之列，只有更好的認識這些風(fēng)險，才有利于我們進(jìn)行完整的風(fēng)險評估。結合風(fēng)險識別的數據和資料，按照科學(xué)的評估方法，對電力營(yíng)銷(xiāo)可能存在的風(fēng)險進(jìn)行綜合評估。在完成風(fēng)險評估的基礎上，正確應對這些風(fēng)險制定相應的風(fēng)險處理方法，并在實(shí)際操作中根據情況不斷完善處理風(fēng)險的方法，使電力企業(yè)風(fēng)險管理的方法能夠跟上新形勢。
三、結束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)節約成本、擴展市場(chǎng)和提高效益的根本。電力企業(yè)必須正確定位自我，不但需要改善電能的質(zhì)量，更應提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要結合發(fā)展形勢，正確的改變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，以電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為前提，不斷擴展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
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