高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革思路
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車(chē)整車(chē)及零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待和汽車(chē)保險理賠，相關(guān)崗位是汽車(chē)零配件管理、二手車(chē)評估置換。
摘要：高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)具有營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)兩方面的特性。在專(zhuān)業(yè)建設和改革的過(guò)程中，既要注重對學(xué)生汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識方面理的教育，又要加強對學(xué)生教、學(xué)、練、做一體化的課程導入，還要對教學(xué)、實(shí)訓、實(shí)習環(huán)節等進(jìn)行細化管理。只有這樣，才能體現出高職院校的教育本質(zhì)。本文以河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)在人才培養方案、課程標準、師資隊伍建設、學(xué)生實(shí)習工作為例，對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革進(jìn)行新的探索。
關(guān)鍵詞：高職;汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù);教學(xué)改革
1人才培養方案的制定為適應
目前汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)和后服務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，以及汽車(chē)企業(yè)對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人才的需求，通過(guò)走訪(fǎng)汽車(chē)4S店、各種類(lèi)型和規模的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)，確定崗位典型工作任務(wù)，對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求、人才培養模式、課程體系構建、教學(xué)模式等方面進(jìn)行深入的分析和研究。①調研地域：以本省、本地區的各類(lèi)汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)為主，主要是近幾年畢業(yè)生的主要去向地區，包括汽車(chē)保險公司、汽車(chē)二手車(chē)置換中心等。②調研內容：企業(yè)對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求情況，對高職畢業(yè)生的能力要求，當前本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的就業(yè)崗位、畢業(yè)生在企業(yè)中的表現、畢業(yè)生綜合素質(zhì)、理論知識、技能水平與企業(yè)崗位要求之間的差距。③調研方式：通過(guò)對企業(yè)的參觀(guān)、走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)一線(xiàn)工作，了解企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、保險理賠等崗位對從業(yè)人員的要求。
與畢業(yè)生進(jìn)行座談、交流，了解他們對汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作的切身感受及對學(xué)院現有人才培養方案的意見(jiàn)。結合企業(yè)走訪(fǎng)、專(zhuān)家咨詢(xún)、信訪(fǎng)等調查方式，匯總分析形成初稿，征求企業(yè)的建議后確定專(zhuān)業(yè)定位和專(zhuān)業(yè)能力標準。同時(shí)根據每年調查資料不斷修改完善專(zhuān)業(yè)知識、能力與素質(zhì)目標�；谝陨险{研，形成了具有河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院特色的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方案。
2課程標準的制定
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車(chē)整車(chē)及零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待和汽車(chē)保險理賠，相關(guān)崗位是汽車(chē)零配件管理、二手車(chē)評估置換。按照工作領(lǐng)域對學(xué)生知識體系的要求，制定了相關(guān)課程的課程標準：①汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域：主要培養學(xué)生客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交、交車(chē)、客戶(hù)維系的能力。要求學(xué)生精通汽車(chē)銷(xiāo)售流程;精通汽車(chē)銷(xiāo)售一條龍業(yè)務(wù);具備解決顧客異議，維系顧客關(guān)系的能力;有良好的團隊協(xié)調能力，和交流溝通能力。
主要開(kāi)設課程有汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售技巧、汽車(chē)電子商務(wù)。②汽車(chē)保險理賠領(lǐng)域：主要培養學(xué)生汽車(chē)保險推銷(xiāo)、投保受理、事故查勘定損、保險理賠的能力。要求學(xué)生精通汽車(chē)保險投保受理業(yè)務(wù)流程;具備事故現場(chǎng)查勘定損能力;精通保險理賠業(yè)務(wù)流程。
要開(kāi)設課程有汽車(chē)保險與理賠。③汽車(chē)零配件管理與銷(xiāo)售領(lǐng)域：主要培養學(xué)生汽車(chē)零配件進(jìn)-存-銷(xiāo)、汽車(chē)零配件倉庫管理、汽車(chē)零配件銷(xiāo)售的能力。要求學(xué)生精通零配件編碼規則;精通倉儲管理流程;能夠熟練操作汽車(chē)零配件管理軟件。
要開(kāi)設課程有機械基礎、汽車(chē)配件管理、汽車(chē)電子商務(wù)。④汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域：培養學(xué)生擔任售后服務(wù)、客戶(hù)溝通、續保、理賠工作，完成日常的客戶(hù)檔案整理和客戶(hù)關(guān)懷等工作的能力。要求學(xué)生熟練掌握汽車(chē)售后服務(wù)接待流程;具備一定的查找汽車(chē)故障、排除故障的能力;能夠給顧客提出正確合理的維修保養、日常使用建議。要開(kāi)設課程有汽車(chē)售后服務(wù)管理。
3師資隊伍建設
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)師資隊伍應當具備雙師型素質(zhì)，對于師資隊伍的培養和建設，建議采用一下方式：①引進(jìn)具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育背景的.汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀碩士以上學(xué)歷畢業(yè)生，充實(shí)本專(zhuān)業(yè)師資隊伍。②加強校企合作，輸送本專(zhuān)業(yè)教師參加汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的新產(chǎn)品和新技術(shù)培訓，考取企業(yè)認證。③加強對外交流，選派優(yōu)秀教師赴雙元制教學(xué)模式領(lǐng)先的國家，接受新的教育、教學(xué)理念學(xué)習。
4學(xué)生實(shí)習工作
通過(guò)校企共建生產(chǎn)性實(shí)習基地，完成對在校生的階段性實(shí)習，具體方案如下：①識崗：使學(xué)生熟悉實(shí)訓基地生產(chǎn)環(huán)境，增強感性認識，培養認知能力。時(shí)間安排在新生入學(xué)的專(zhuān)業(yè)教育階段，每個(gè)班級不少于2個(gè)學(xué)時(shí)。②熟崗：使學(xué)生較全面、綜合地熟悉企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)技術(shù)，較深入、詳細地了解企業(yè)生產(chǎn)的設備、工藝、產(chǎn)品和崗位設置等相關(guān)知識，了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售等方面的知識和運作過(guò)程。③貼崗：鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉各專(zhuān)業(yè)所對應的工作崗位的工作環(huán)境和操作技能，夯實(shí)基礎知識和技能，提高動(dòng)手能力，初步積累工作經(jīng)驗，為專(zhuān)業(yè)核心課學(xué)習和下一步頂崗實(shí)習打下基礎。④頂崗：對學(xué)生進(jìn)行綜合能力和素質(zhì)培養，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養分析問(wèn)題和實(shí)際工作問(wèn)題的能力，完成畢業(yè)設計和畢業(yè)論文。
5今后建設的思路
通過(guò)對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才在教學(xué)過(guò)程中四個(gè)重要環(huán)節的實(shí)踐性探索，人才培養方案更加合理，課程設置更加滿(mǎn)足了社會(huì )、企業(yè)對于高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才知識、技能方面的需求，專(zhuān)業(yè)師資隊伍逐漸壯大，學(xué)生實(shí)習也進(jìn)入了有條不紊的階梯漸進(jìn)模式。當然，還有一些方面需要完善，今后將對專(zhuān)業(yè)課程內涵改革和產(chǎn)學(xué)研結合方面進(jìn)一步加強投入，力求汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)更為良性的發(fā)展。
參考文獻：
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