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從交易的管道到交易的引擎，Ping++ 智能產(chǎn)品之路
Ping++ 的使命是「用交易連接一切」-"code is new currency"。過(guò)去三年，Ping++ 一直在踐行這個(gè)使命，始終如一地為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、安全、穩定和專(zhuān)業(yè)的支付系統服務(wù)，累計服務(wù)近 2 萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)。
作為聚合支付服務(wù)商，我們戲稱(chēng)自己是「交易的搬運工」，是企業(yè)變現的「商業(yè)技術(shù)伙伴」。從最早技術(shù)研發(fā)使用我們的 SDK 產(chǎn)品，到財務(wù)和運營(yíng)每天登錄管理平臺查賬對賬日常處理，Ping++ 慢慢融入到了一家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，在后臺默默支撐著(zhù)它的業(yè)績(jì)發(fā)展。后來(lái)我們又推出了商戶(hù)系統和賬戶(hù)系統兩大增值業(yè)務(wù)，內部俗稱(chēng)「泛收銀臺」，為客戶(hù)深度定制多級商戶(hù)場(chǎng)景和賬戶(hù)交易場(chǎng)景，成功解決了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)和場(chǎng)景上的復雜支付問(wèn)題。
因為深度參與到客戶(hù)的商業(yè)變現流程中，我們跟很多客戶(hù)成為朋友，也會(huì )不經(jīng)意間聽(tīng)到他們這樣的抱怨：「我們有一些 C 端客戶(hù)特別優(yōu)質(zhì)，有一些則比較沉默，但似乎沒(méi)什么規律去區別他們」;「我們上個(gè)月做活動(dòng) GMV 沖的很高，但這個(gè)月突然下降很厲害，也不知道哪個(gè)環(huán)節出問(wèn)題了」;「我們的客戶(hù)復購率最近一直不太好，很多營(yíng)銷(xiāo)措施作用不大，感覺(jué)花了冤枉錢(qián)」;「我們不想僅僅知道發(fā)生了什么，我們要知道如何做才能解決問(wèn)題，并監控到這些策略是對的」……
因此，我們經(jīng)常反思：Ping++ 僅僅做到「交易的管道」是遠遠不夠的，客戶(hù)更加需要「交易的增長(cháng)」。這也是部分客戶(hù)對我們的期待：「你們已經(jīng)在我們的交易場(chǎng)景中，難道你們不可以幫我們把這塊服務(wù)也做了嗎?」于是，如何從「交易的管道」出發(fā)，最終實(shí)現「交易的引擎」，成為我們一直在努力突破的方向。
基于此，2015 年底我們在北京成立了 Ping++ 大數據團隊，一群從百度、亞馬遜、微軟的大數據人才紛紛加入，每一個(gè)人都相信一個(gè)這樣的理念：「在商業(yè)本質(zhì)的回歸下，PV/UV 和 CTR 的關(guān)注會(huì )逐漸過(guò)渡到 GMV 和 LTV 上」。經(jīng)過(guò)了 18 個(gè)月的潛心研發(fā)和客戶(hù)試點(diǎn)，我們終于可以推出這款產(chǎn)品 —— 大數據商業(yè)智能系統。用大數據團隊自己的話(huà)說(shuō)：「這是一個(gè)以終為始的產(chǎn)品，以增長(cháng)交易為目的去設計整個(gè)產(chǎn)品，希望幫助到每一家企業(yè)的 GMV 增長(cháng)」。
這個(gè)產(chǎn)品的思路很簡(jiǎn)單：發(fā)現交易數據背后的隱而不見(jiàn)，給出商業(yè)決策讓 GMV 強力增長(cháng)，評估產(chǎn)出效果和不斷「迭代學(xué)習」。它不是一個(gè)大而全的通用型或者基礎大數據分析產(chǎn)品，而是聚焦在交易和 GMV 的細分領(lǐng)域，目前比較適合「新零售」范圍的垂直行業(yè)客戶(hù)，而更多的行業(yè)也會(huì )在未來(lái)不斷涉及。我們使用了大量的數據基礎模型對用戶(hù)畫(huà)像、交易指標和行業(yè)標簽進(jìn)行統計、分析、決策和智能預測。目前的產(chǎn)品功能包括了「CEO 看板」、「LTV 質(zhì)量評估」、「付費客戶(hù)洞察」、「GMV 業(yè)務(wù)預警中心」、「用戶(hù)智能補貼」等等。
當然，作為一家提供支付服務(wù)的公司，我們一直嚴格執行客戶(hù)數據隱私和安全保護，并在 2016 年通過(guò)了國際標準 PCI 認證，在 2017 年通過(guò)了國內信息安全等級保護三級。我們的大數據商業(yè)智能系統也不例外：聚合支付的客戶(hù)和大數據的客戶(hù)完全物理層面隔離;數據的挖掘使用需要企業(yè)授權，即企業(yè)付費開(kāi)通使用這個(gè)產(chǎn)品;不進(jìn)行跨商戶(hù)數據輸出和報告分析，即數據的使用完全隔離和隱私保護。這也使得企業(yè)在使用大數據產(chǎn)品的時(shí)候可以足夠的放心，也讓暫時(shí)不使用大數據產(chǎn)品的聚合支付客戶(hù)放心。
從「交易的管道」到「交易的引擎」的升級，雖然只有兩個(gè)字的改變，但這條路 Ping++ 走了近三年。而接下來(lái)的三年，我們會(huì )在「支付 + 大數據 + 場(chǎng)景 + 智能」的路上不斷前行。初心未變，征程漫長(cháng)，在踐行客戶(hù)成功至上的理念下，Ping++ 會(huì )一直乘風(fēng)破浪，「用交易連接一切」-"code is new currency"。
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