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班組長(cháng)半年工作總結2017
對于一線(xiàn)班組長(cháng)來(lái)說(shuō)，天天要用到管理技能，如果無(wú)法得到相應的培訓，不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長(cháng)半年工作總結，希望對你有所幫助。
一、 主要經(jīng)營(yíng)指標的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù))總用戶(hù)數11431
1、管道氣客戶(hù)開(kāi)戶(hù)戶(hù)數：213戶(hù)。
2、過(guò)戶(hù)戶(hù)數：89戶(hù)。
3、更改帳號戶(hù)數：43戶(hù)。
4、銀行托收單輸入：372戶(hù)。
5、橫崗營(yíng)業(yè)所柜臺收入：(營(yíng)業(yè)前臺交款4月28日至6月30日)
(1) 收取改管費用：80戶(hù)，金額2.45萬(wàn)元。
(2) 保險銷(xiāo)售：278份。
(3)柜臺氣款回收：民用戶(hù):80戶(hù)，金額：9.35萬(wàn)元，公用戶(hù):18戶(hù), 金額:14.86萬(wàn)元。
(4)柜臺違約金回收：44戶(hù)，7305.27元。
共計:30.435萬(wàn)元
二、XX年上半年主要工作完成情況
(一)人員培訓：班組成立后從2月13日至4月8日近兩個(gè)月時(shí)間完成了營(yíng)業(yè)、點(diǎn)改、抄表、回訪(fǎng)等班組的跟班培訓。
(二)橫崗片區前期天然氣轉換：4月8日至4月18日共完成7360戶(hù)天然氣轉換期間客戶(hù)咨詢(xún)工作，其中一半組員之前無(wú)參與天然氣轉換工作經(jīng)驗，天然氣轉換期間未出現一戶(hù)因服務(wù)態(tài)度或解釋不到位引起的投訴。
(三)橫崗營(yíng)業(yè)所開(kāi)業(yè)：在公司領(lǐng)導的支持幫助、組員的共同努力下，經(jīng)過(guò)充足籌備，營(yíng)業(yè)所于XX年4月28日順利開(kāi)業(yè)。
(四)服務(wù)禮儀學(xué)習：利用晨會(huì )時(shí)間模擬業(yè)務(wù)辦理，熟悉業(yè)務(wù)流程，加強服務(wù)意識，規范服務(wù)細節。
上半年工作亮點(diǎn)
(一)晨會(huì )中增加每日一提問(wèn)、每日一實(shí)練模塊：利用晨會(huì )時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題，加強業(yè)務(wù)知識;情景模擬業(yè)務(wù)辦理，規范服務(wù)標準，針對不同客戶(hù)反復進(jìn)行情景模擬，充分鍛煉和提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧和解答疑難問(wèn)題的能力。
(二)班組建設：班組通過(guò)學(xué)習《情暖萬(wàn)家班組建設工作方案》，根據《方案》內容創(chuàng )建了自己班組的隊名、隊歌、口號、使命，編制了班組文化建設檔案。
班組隊名：飛揚隊
班組隊歌：和未來(lái)有約
班組口號：今日起點(diǎn)，明日亮點(diǎn)，有你有我更精彩!
班組使命：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
班組目標：把微笑傳遞給每一位客戶(hù)。
班組愿景：激情工作，快樂(lè )工作。
班組理念：把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。
班組服務(wù)理念：溝通100%，服務(wù)100%，滿(mǎn)意100%。
班組精神：堅持“客戶(hù)至上”原則，團結協(xié)作、勇于創(chuàng )新。
三、班組活動(dòng)：
1) 乒乓球比賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。
2) 技能比武：全員積極參加，珍惜每一個(gè)煅煉的機會(huì )，其中劉廣寧獲得營(yíng)業(yè)項目三等獎。
3) 才藝大賽：劉廣寧積極報名參加，女生獨唱《荷塘月色》。
四、存在不足及改進(jìn)建議：
(一)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理：儀容儀表需規范
(二)經(jīng)驗積累：班所長(cháng)和營(yíng)業(yè)員均為新上手，處于摸索前進(jìn)階段，在管理經(jīng)驗和營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識方面需要加強。
五、下半年重點(diǎn)工作及其措施
(一)班組學(xué)習新操作系統平臺并熟練掌握。
(二)開(kāi)展崗位技能測試和班組技能比武活動(dòng)，以此提高班組組員專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能。
(三)客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)更新(針對交款、更改資料客戶(hù))。
(四)保險到期客戶(hù)的通知(打電話(huà)或發(fā)短信)。
(五)組織開(kāi)展班組戶(hù)外活動(dòng)。
(六)根據工作能力，評選副所長(cháng);根據個(gè)人能力，分配班組工作。
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