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班組長(cháng)培訓題
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。下面是小編整理的班組長(cháng)培訓題相關(guān)內容。
班組長(cháng)培訓題1
一、單項選擇題
1.客戶(hù)購買(mǎi)的是
A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)
B.價(jià)值
答案:B
2.2.每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像
A.追求效率的組織
B.建立并維持親密客戶(hù)關(guān)系的組織
答案:B
3.3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段
A.四個(gè)
B.三個(gè)
答案:A
4.企業(yè)真正害怕的是
A.高效率的做錯誤的事情
B.效率低
答案:A
5.5.運用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于
A.技術(shù)技能
B.概念技能
答案:B
6.6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì )
A.鼓勵打破常規并容忍失敗
B.執行標準化的運營(yíng)程序
答案:A
7.7.下面關(guān)于戰略的認識更準確的是
A.戰略為企業(yè)提供發(fā)展方向
B.戰略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑
答案:B
一、多項選擇題
1.班組長(cháng)理解企業(yè)的戰略定位，應從()三個(gè)方面把握。
A.企業(yè)的戰略計劃是誰(shuí)制定的
B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何
C.企業(yè)的戰略環(huán)境怎樣
D.企業(yè)的戰略是如何選擇的
答案:B,C,D
2.企業(yè)戰略構成要素()
A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.協(xié)同作用
C.競爭優(yōu)勢
D.資源配置
答案:A,B,C,D
3.下列關(guān)于班組建設的說(shuō)法，正確的是()(新)
A.創(chuàng )新理念，學(xué)習借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應班組建設時(shí)代要求
B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構建班組職工成長(cháng)平臺
C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng )精神，挖掘班組自主管理潛能
D.傳承精神，建設優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案:正確
2.班組長(cháng)采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。
答案:錯誤
3.概括總結可以簡(jiǎn)要地復述對方的觀(guān)點(diǎn)。
答案:正確
4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。
答案:正確
5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復對方原話(huà)。
答案:錯誤
一、案例分析題
1.三期案例分析(溝通效果)
李經(jīng)理的溝通效果
張班長(cháng)對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿(mǎn)意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì )覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。
在最近這三個(gè)月，張班長(cháng)的班組里有三個(gè)人因為頸椎疾病而辭職�？蛻�(hù)投訴不斷，為了應付，只得臨時(shí)找幾個(gè)人干工作。張班長(cháng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。
張班長(cháng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì )減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導就會(huì )采納他的意見(jiàn)。
張班長(cháng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費用，然后研究和計算了購買(mǎi)新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成!
1.三期案例單選(談判成功)
張班長(cháng)談判取得成功的基礎是
A.團隊人員的辭職
B.客戶(hù)的投訴
C.用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)
D.更換桌椅的成本高
標準答案：C
2.三期案例單選(溝通結果)
該次溝通的結果屬于
A.兩敗
B.雙贏(yíng)
C.贏(yíng)/輸
D.無(wú)法確定
標準答案：B
3.三期案例單選(健康)
在溝通過(guò)程中，張班長(cháng)主要從()的論點(diǎn)出發(fā)使對方(經(jīng)理)接受他的建議，達到了改善班組健康與福
利的問(wèn)題。
A.費用
B.健康與安全
C.溝通
D.對手的偏好
標準答案：A
4.三期案例單選(張班長(cháng))
張班長(cháng)是一個(gè)()的班組長(cháng)。
A.謹慎型
B.思考型
C.魅力型
D.懷疑型
標準答案：B
一、多項選擇題
1.下列說(shuō)法屬于班組長(cháng)核心溝通技能的`有
A.維護員工和自尊，提升其自信程度
B.表達認同感和同理心
C.提出問(wèn)題、概括總結、確認理解
D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議
答案:A,B,C,D
2.溝通的兩個(gè)基本原則是
A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向
B.沒(méi)有利益沖突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
一、單項選擇題
1.下列關(guān)于班組長(cháng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是
A.有的班組長(cháng)比較內向，對于這類(lèi)型的班組長(cháng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通
B.避免分神行為。班組長(cháng)聽(tīng)班組員工匯報工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話(huà)一邊聽(tīng)下屬匯報
C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(cháng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當的提問(wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索
D.整合所講的內容。當下屬講了一段時(shí)間之后，你應對其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”
答案:A
2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強，進(jìn)步明顯，作為班組長(cháng)，您認為應該如何引導他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展
A.詢(xún)問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高
B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jì)效
C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己
D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序
答案:C
3.理查德毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是
A.有目的地傾聽(tīng)
B.在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對方的眼睛
C.鼓勵說(shuō)話(huà)者繼續說(shuō)下
D.用腦子想，用心去聽(tīng)
答案:B
4.下周的例會(huì )上，薛班長(cháng)要作個(gè)報告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是
A.使用PPT配合他的陳述
B.陳述中把聲音提得很高
C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題
D.在結束一個(gè)話(huà)題后，做一些階段性的總結
答案:B
5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是
A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達到多種目的
B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系
C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎
D.當溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么
答案:B
一、單項選擇題
1.管理者應具備的職業(yè)素養不包括()
A.敬業(yè)奉獻
B.勤儉自強
C.服從安排
D.心理健康
答案:B
2.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿(mǎn)足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì )追求是()
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我實(shí)現
答案:C
3.一個(gè)好的上級管理者，首先要以身作則，對這個(gè)“則”的理解不正確的是()
A.認真負責
B.敬業(yè)精神
C.開(kāi)拓能力
D.道貌岸然
答案:D
4.下列關(guān)于班組長(cháng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是()
A.集合班組成員的力量達成班組績(jì)效
B.提高自己的業(yè)務(wù)技能
C.提高自己的管理能力
D.以上說(shuō)法都不對
答案:A
5.對班組長(cháng)、一線(xiàn)主管這一層面管理者的技能結構要求說(shuō)法正確的是()
A.主要是專(zhuān)業(yè)技能和人際技能
B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能
C.主要是人際技能和概括技能
D.以上三項都不正確
答案:A
6.企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括()
A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大
B.工作不注意目的和方法
C.有干勁，有熱情，全身心投入工作
D.工作執行力欠缺
答案:C
一、多項選擇題
1.班組長(cháng)的使命，包括(ABCD)
A.提高產(chǎn)品質(zhì)量
B.提高生產(chǎn)效率
C.降低成本
D.防止工傷和重大事故的發(fā)生
答案:A,B,C,D
2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有()
A.規章制度
B.管理流程
C.組織機構
D.企業(yè)文化
答案:A,B,C
3.“兵頭將尾”的班組長(cháng)既是一線(xiàn)戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長(cháng)需要具備的管理能力有(ABCD)
A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
B.組織授權的能力
C.交流傾聽(tīng)的能力
D.指導培養員工的能力
答案:A,B,C,D
4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導找李建談話(huà)，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的�！鳖I(lǐng)導說(shuō)：“那你應該培訓他們�！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是()
A.新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長(cháng)無(wú)關(guān)
B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的�！闭f(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(cháng)的崗位職責
C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置
D.李建對產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠
答案:B,C,D
5.管理者提高自身管理水平的方法包括()
A.熟練掌握管理的基本方法
B.加強管理理論的學(xué)習
C.對自身角色進(jìn)行更準確的定位
D.學(xué)會(huì )設計科學(xué)合理的管理體系
答案:A,B,C,D
6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(cháng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(cháng)與張強就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過(guò)幾天還是會(huì )老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長(cháng)可以采取什么樣的辦法()
A.給張強布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎懲
B.張強的工作完成程度需要與績(jì)效考核掛鉤
C.馬班長(cháng)應安排其他組員幫助張強完成工作
D.若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強本人又不思改進(jìn)，馬班長(cháng)可將其反應給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定
答案:A,B,D
7.管理者常見(jiàn)的誤區有()
A.凡是要親力親為才放心
B.喜歡抓具體的擅長(cháng)的業(yè)務(wù)
C.事無(wú)巨細，不善于授權和委派工作
D.雖有工作目標，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8.下列屬于班組長(cháng)在管理上遇到的困難有()
A.骨干員工太固執己見(jiàn)、一意孤行
B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為
C.班組成員學(xué)習意識薄弱，技能提高緩慢
D.班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣
答案:A,B,C,D
9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為()
A.綜合管理者
B.專(zhuān)業(yè)管理者
C.基層管理者
D.中高層管理者
答案:A,B
10.現代企業(yè)制度的特征()
A.產(chǎn)權明晰
B.權責明確
C.政企分開(kāi)
D.管理科學(xué)
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內容都包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策和控制幾個(gè)方面。
答案:正確
2.基層管理者是企業(yè)各項活動(dòng)的直接組織者和執行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩定發(fā)展的基石。
答案:正確
3.作為一個(gè)管理者，應將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jì)轉變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團隊的業(yè)績(jì)。
答案:正確
4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導;領(lǐng)導者，重在貫徹執行。
答案:錯誤
5.管理者應具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調動(dòng)各種資源。
答案:錯誤
6.任何管理者都會(huì )面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長(cháng)應能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據形勢和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。
答案:正確
7.管理就是協(xié)調集體活動(dòng)，以實(shí)現組織目標的實(shí)踐過(guò)程。
答案:正確
8.領(lǐng)導者永遠是領(lǐng)導者，他的地位和角色是不變的。
答案:錯誤
9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現企業(yè)的績(jì)效。
答案:正確
10.規范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。
答案:錯誤
班組長(cháng)培訓題2
1、班組長(cháng)每天上班的第一件事是（A）。
A、去生產(chǎn)現場(chǎng)B、進(jìn)行工作交接C、召開(kāi)班前會(huì )D、對生產(chǎn)安排落實(shí)
2、影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素其特點(diǎn)是（A）
A、可以發(fā)現和消除B、不值得消除C、生產(chǎn)工程所固有D、難以消除
3、下列那一項不屬于6S范疇內（C）
A、整理B、整頓C、節約D、素養
4、班組長(cháng)管理能力排序依次是如下順序（D）
A、見(jiàn)識 技術(shù) 人際協(xié)調能力B、技術(shù) 人際協(xié)調能力 見(jiàn)識 C、人際協(xié)調能力 技術(shù) 見(jiàn)識D、技術(shù) 人際協(xié)調能力 見(jiàn)識
5、班組長(cháng)個(gè)人在日常的工作、生活、學(xué)習等社會(huì )實(shí)踐中，按照班組職業(yè)道德的基本原則和規范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改造、自我提高的過(guò)程，這指的是(B)
A、自我意識B、自我修養C、自我鍛煉
6、班組管理的主體是(C)
A、財B、物C、人D、信息E、自然資源
7、班組長(cháng)的職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求(A)
A、高度的工作責任心和誠實(shí)守信B、培訓能力C、競爭意識
8、實(shí)施6S的原則(A)
A、自我管理的原則、勤儉節約的原則、持之以恒的原則、責任制原則
B、自我管理的原則、勤儉節約的原則、持之以恒的原則、自負盈虧原則
C、自我管理的原則、自力更生的原則、持之以恒的原則、自負盈虧原則
D、自我意識的原則、勤儉節約的原則、持之以恒的原則、責任制原則
9、效率和安全始于整理，這句話(huà)是否正確(A)
A、正確B、不正確C、A與B都不正確
10、全面質(zhì)量管理的基本內容(D)
A、內容與手段的全面性、全過(guò)程控制、全員性。B、任務(wù)與方法的全面性、全
C、內容與方法的全面性、中間控制過(guò)程、全員性。
D、內容與方法的`全面性、全控制過(guò)程、全員性。
11、影響安全生產(chǎn)作業(yè)的不利因素分析(B)
A、領(lǐng)導者原因、管理過(guò)程的客觀(guān)原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責任
B、領(lǐng)導者原因、生產(chǎn)過(guò)程的客觀(guān)原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責任
C、領(lǐng)導者原因、生產(chǎn)過(guò)程的客觀(guān)原因、工作環(huán)境的不安全因素、企業(yè)責任
D、車(chē)間主任原因、生產(chǎn)過(guò)程的客觀(guān)原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責任
12、談心的技巧(A)
A、充分了解對方的情況、以情開(kāi)路，以理服人、講究方法、講究語(yǔ)言。
B、充分了解對方的情況、以情開(kāi)路，以才服人、講究方法、講究語(yǔ)言。
C、充分了解對方的情況、以情開(kāi)路，以理服人、講究方法、講究感情。
13、做一名有職業(yè)道德的班組長(cháng)，主要應從以下(C)做起
A、從實(shí)踐中學(xué)習在自我修養中提高B、從實(shí)踐中學(xué)習在崗位工作中強化
C、從實(shí)踐中學(xué)習在自我修養中提高在崗位工作中強化
D、從實(shí)踐中學(xué)習在自我修養中提高在崗位工作中強化在本職工作中鞏固
14、現場(chǎng)管理具有如下哪幾樣特征(C)
A、強制性垂直性具體性B、強制性垂直性無(wú)償性
C、強制性垂直性具體性無(wú)償性D、強制性垂直性無(wú)償性嚴肅性
15、安全檢查的內容不包括(C)
A、查有無(wú)進(jìn)行三級教育B、查安全操作規程是否公開(kāi)張掛或放置
C、查人員是否全部出勒D、查個(gè)人勞動(dòng)防護用品是否齊備與正確使用
16、口頭匯報是通過(guò)語(yǔ)言表示向上級領(lǐng)導匯報工作,反映情況，提出意見(jiàn)或建議，以下哪點(diǎn)不是匯報者需注意的(B)
A、面對上級的口頭匯報，語(yǔ)氣上要自然大方，謙虛謹慎B、匯報的內容要突出成績(jì)、弱化缺點(diǎn)
C、對領(lǐng)導在匯報中的插話(huà)、體溫、結論等,應當認真記錄
D、匯報時(shí)要注意時(shí)間的分配，先將重點(diǎn),難點(diǎn)的問(wèn)題匯報給領(lǐng)導
17、通常指在班組過(guò)程中，由工作經(jīng)驗豐富技術(shù)過(guò)硬的老師傅帶若干名新到工作崗位的年輕人，采取邊工作、邊傳授的形式開(kāi)展培訓的，稱(chēng)為(A)
A、經(jīng)驗傳授式培訓B、經(jīng)驗交流式培訓C、問(wèn)題針對式培訓D、“送出去,請進(jìn)來(lái)”式培訓
18、P（計劃）D（）C（檢查）A（完善）循環(huán)中的D代表的是：(B)
A、計劃B、檢查C、執行D、處理
19、某公司電氣班組一名職員，更換一臺空調機的電線(xiàn)時(shí)，由于粗心大意，把本應接在于220V電源.上的兩相電源線(xiàn)接在380V的電源上，造成了一次人為生產(chǎn)事故，這行為屬于(C)原因
A、技術(shù)失誤B、思想覺(jué)悟C、責任心不強D、人際溝通
20、與下屬溝通的心態(tài)錯誤的是（A）
A、隨意對員工發(fā)號施令B、人與人之間是平等的，每個(gè)人都有自尊，每個(gè)人多希望得到他人的尊重C、及時(shí)批評，及時(shí)表?yè)PD、多表?yè)P，少批評
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