- 相關(guān)推薦
2016年物業(yè)管理實(shí)務(wù)流程匯總
物業(yè)管理是指業(yè)主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場(chǎng)所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。下文yjbys小編為大家整理的是物業(yè)管理的失誤流程，希望對大家有所幫助!
1、早期介入：9步
獲取信息---風(fēng)險評估---簽訂協(xié)議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營(yíng)銷(xiāo)策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
2、招標：8步
招標小組---編制招標文件---公告或邀請書(shū)---發(fā)放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會(huì )---開(kāi)標評標中標。
3、投標：8步
獲取招標信息---項目評估與風(fēng)險防范---登記獲得招標文件---準備標書(shū)---提交標書(shū)---接收投標資格審查---開(kāi)標答辯評標---中標簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案：9步
組織人員---項目分析---分工協(xié)作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實(shí)操方案---測算費用報價(jià)---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問(wèn)題---確認結果并簽訂協(xié)議---交接手續。
6、入�。�5步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報---登記審核---進(jìn)場(chǎng)手續---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業(yè)主驗收。
9、車(chē)損：4步
現場(chǎng)確認拍照---比對核實(shí)----確認車(chē)損并提請賠償---支付賠償款并總結。
10、車(chē)位占用：5步
現場(chǎng)確認拍照---聯(lián)系車(chē)主---臨停安排----重點(diǎn)監控---加裝車(chē)位鎖
11、車(chē)輛擁堵：4步
現場(chǎng)確認----通知門(mén)崗控制車(chē)流，并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束
12、清潔拓荒：6步
挪開(kāi)物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶(hù)---回訪(fǎng)客戶(hù)---投訴總結。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰略為基礎，組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃---信息發(fā)布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動(dòng)爭議仲裁：4步
申請與受理---仲裁準備---開(kāi)庭審理與裁決---仲裁文書(shū)送達。
17、勞動(dòng)爭議訴訟：4步
起訴---受理----調查取證---審判和執行。
18、事故處理：6步
保護現場(chǎng)---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進(jìn)措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動(dòng)能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。
21、業(yè)主大會(huì )管理前維修資金申請：6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議---雙2/3同意---組織實(shí)施使用方案---申請列支—審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。
22、業(yè)主大會(huì )管理后維修資金申請：7步
企業(yè)使用方案---大會(huì )通過(guò)---組織實(shí)施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---劃轉通知—維修單位
23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起直至劃轉維修單位。
24、供應商選擇：7步
分析供應市場(chǎng)競爭環(huán)境---確定選擇目標---建立評價(jià)標準---成立評價(jià)小組----供應商參與---評價(jià)供應商----實(shí)施供應鏈合作關(guān)系。
25、管理權移交：6步
成立小組---召開(kāi)會(huì )議---公示通知----簽訂協(xié)議---移交及手續---結束公示。
26、項目退出：3步
退出預警報告----退出方案擬定及實(shí)施----退出后遺留問(wèn)題的處理原則確定。
27、其他：
火警：確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務(wù)消防---封鎖現場(chǎng)
燃氣：通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開(kāi)窗、關(guān)閥---必要時(shí)疏散---傷員急救120---專(zhuān)業(yè)人員抵達徹檢
電梯：安慰待援---通知專(zhuān)業(yè)人員救援--留意老弱病殘孕，必要時(shí)報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案
噪音：現場(chǎng)查看---技術(shù)設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
電力：預先停電---告知----電工值班;
故障停電---查明原因---組織搶修---切換線(xiàn)路--電梯困人--通知住戶(hù)防范---恢復供電---檢查系統運作
浸水：檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠
墜物：趕赴現場(chǎng)--確定危害--傷者急救120---保護現場(chǎng)--拍照--通知相關(guān)人員--查找物源—協(xié)商處理—宣傳標識
交通：迅速到場(chǎng)—傷者急救120—拍照---疏導交通---協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
刑事：迅速到場(chǎng)---報警110---留守人員---保護現場(chǎng)---必要時(shí)關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
臺風(fēng)：張貼---檢查提醒關(guān)閉門(mén)窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復
人身：傷亡--到場(chǎng)—報警110—傷者急救120---保護現場(chǎng)—必要時(shí)關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”
墜落“略”交通肇事“略”
停車(chē)：迅速到場(chǎng)---聯(lián)系車(chē)主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。
衛生：疫情上報----必要時(shí)關(guān)閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門(mén)消毒隔離---分析解釋
群聚：聚會(huì )---上報報警110--現場(chǎng)謹慎--留守人員，控制現場(chǎng)---保護設施設備，值班待命---協(xié)助警方---解釋
【物業(yè)管理實(shí)務(wù)流程】相關(guān)文章：
物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》章節試題12-28
物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷08-14
跟單員操作實(shí)務(wù)講義：工藝單跟單流程10-16
2016年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷01-13
2017年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試題及答案07-31
采購流程-采購流程管理01-22
電影的制作流程06-27
品質(zhì)管理的流程07-29
婚慶策劃流程08-17