導游控制氣氛技巧

　　導游恰到好處的講解有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴(lài)、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開(kāi)展旅游活動(dòng)的形象。有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿(mǎn)足旅游者的需求，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。

　　控制要得法、精練

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭， 而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短。

　　經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)， 在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過(guò)長(cháng)， 游客的興趣會(huì )大打折扣， 就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。

　　由此可見(jiàn)， 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時(shí)間過(guò)長(cháng)和內容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí)， 導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。

　　再請看看演說(shuō)家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著(zhù)稱(chēng)， 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說(shuō)， 博得眾多人的喝彩， 還有的演講稿被廣泛傳頌， 其中不少名句成為人們的座右銘。

　　當然， 正如以上所說(shuō)制約導游員的因素有許多， 但他 ( 她 ) 如能善于控制各種因素， 并給游客短小精悍、內容又十分豐富的講解， 是導游員取得成功的因素。 為此， 導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)， 應當盡可能地簡(jiǎn)短精練， 力求控制。

　　控制應因人而異

　　導游員的帶團過(guò)程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進(jìn)行， 宜長(cháng)該短要由導游員控制， 假如是 “ 休閑式 ’ 時(shí)間上允許放寬， 那導游員必須全面生動(dòng)地講解， 在有限的時(shí)間內把精華部分充分地表達出來(lái)。

　　在整個(gè)旅游過(guò)程中， 導游員時(shí)常會(huì )碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現， 導游員講解不但自己很累， 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力， 有個(gè)別游客還可能有走散的情況。 此刻， 環(huán)境需要導游員在盡可能短的時(shí)間內把內容介紹完， 避免出現以上情況。有位剛踏上導游工作崗位的旅專(zhuān)畢業(yè)生導游員， 原準備一套非常美妙動(dòng)聽(tīng)的導游詞， 曾打算在上海豫園門(mén)口露一手， 誰(shuí)知帶團到了豫園門(mén)口一看， 真是人山人海， 熱鬧非凡， 于是導游員放開(kāi)嗓門(mén)講了幾句話(huà)： ” 剛才我介紹上海的豫園是如何的美， 可有人還存有著(zhù)懷疑， 現在的場(chǎng)面， 豫園的美我就不提啦。 “ 在場(chǎng)的游客聽(tīng)他這么一說(shuō)， 再親身體驗眼前的情景都說(shuō)導游員雖沒(méi)漂亮好聽(tīng)的導游詞， 可這是他們聽(tīng)到最動(dòng)人、最精彩的導游詞。

　　控制需要隨機應變

　　在導游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解， 而游客對別的事情的興趣大大超過(guò)聽(tīng)導游員講解內容的興趣時(shí)， 導游員也應隨機應變， 改變原有的思路， 干凈利落地轉到游客所感興趣的問(wèn)題上來(lái)。有這樣一個(gè)事例。導游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國民間風(fēng)俗， 忽然， 一邊傳來(lái)了悠揚動(dòng)聽(tīng)的瑣吶聲， 只見(jiàn) 6 位穿著(zhù)民族服裝的抬轎人， 他們隨著(zhù)瑣吶聲吆喝著(zhù)， 翩翩起舞著(zhù)， 轎內那位游客樂(lè )得笑個(gè)不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上，自己的講解時(shí)間越長(cháng)其效果就越差， 倒不如順水推舟， 想到這兒， 導游干脆領(lǐng)著(zhù)游客來(lái)到花轎旁說(shuō)： 各位來(lái)賓， 這就是中國古代的‘的士 ’， 世界上第一輛汽車(chē)誕生時(shí)遠遠不如它那么漂亮。 說(shuō)完， 他走到花轎旁， 學(xué)著(zhù)那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著(zhù)， 游客如夢(mèng)醒， 拍著(zhù)手哈哈大笑起來(lái)。事后游客都拍著(zhù)導游員的肩膀說(shuō)：” 了不起， 短短一席話(huà)使我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個(gè)側面。 “ 導游這番介紹只有 34 個(gè)字， 用了不到 10 秒 鐘， 給游客留下了深刻的印象， 取得了較好的效果。

　　經(jīng)驗豐富和老資格的導游員常有這種體會(huì )， 即講解時(shí)間有控制， 講解內容短小精悍和風(fēng)趣幽默， 游客的興趣就越大。

　　反之， 游客就會(huì )產(chǎn)生厭倦和疲勞感。 如果講解內容壓縮不了， 那講解中間定要穿插一些生動(dòng)活潑的提問(wèn)和對答等之類(lèi)的導游技巧， 其目的是轉移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。

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