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導游人員的職業(yè)道德
導語(yǔ)：導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過(guò)程中的比較穩定的道德觀(guān)念，行為規范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動(dòng)中應遵循的行為準則。
導游人員的職業(yè)道德 篇1
旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。
一，自尊自強，敬業(yè)愛(ài)崗
所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業(yè)愛(ài)崗，對導游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)，就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè)；愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職工作。這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規范。
二，熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著(zhù)的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
三，不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè)。我們導游人員的工作雖然是服務(wù)性工作，但是高尚的，我們的人格，地位與旅游者是平等的，切不可表現出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大，貶低別人。當對方的言行有損于我們的國格時(shí)，導游人員應理直氣壯，堅持有理，有禮，有節的原則，維護祖國的尊嚴。
光明磊落有兩層含義：一是對待旅游者要一視同仁，不因其國籍不同，地位不同，貧富不同，膚色各異等而厚此薄彼；二是不搞小動(dòng)作，行事要落落大方，要給旅游者以"信任感"。
四，真誠公道，信譽(yù)第一
真誠公道，信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項行為準則。
五，意志堅定，沉著(zhù)冷靜
導游人員在旅游者面前應時(shí)時(shí)處處表現出充分的自信心和抗干擾能力，堅定不移地維護旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當權益，堅決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務(wù)。
在遇到突發(fā)事件時(shí)，導游人員應沉著(zhù)，冷靜地分析問(wèn)題，果斷，堅定地采取適當措施處理問(wèn)題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六，遵紀守法，廉潔奉公
遵紀守法，廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規范的要求。
導游人員應自覺(jué)遵守下列禁止性規定：
1，嚴禁嫖，賭博，吸毒；也不得索要，接受反動(dòng)，不良書(shū)刊畫(huà)報及音像制品。
2，不得套匯，炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯。
3，不得向游客兜售物品或者購買(mǎi)游客的物品；不偷盜游客的'財物。
4，不能欺騙，脅迫游客消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙，脅迫游客消費。
5，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)。
6，不得收受向游客銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財物。
7，不得營(yíng)私舞弊，假公濟私。
廉潔奉公就是不貪，不占，不損公肥私，不化公為私，一心為公，秉公辦事；
就是處處為國家和集體利益著(zhù)想，以人民利益為最高利益，抵制不正之風(fēng)，維護旅游業(yè)的聲譽(yù)。
七，團結協(xié)作，顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強的綜合性服務(wù)，雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節，然而靠
導游人員單方面難以完成旅游計劃，必須與許多部門(mén)，單位，企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作。在合作過(guò)程中一旦發(fā)生矛盾和沖突，導游人員應以大局為重；要個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(cháng)遠利益。在一些非原則性問(wèn)題上導游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量。
八，身心健康，積極向上
導游工作是一項腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康，心理平衡，頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。
總之，一名合格的導游人員應精干，老練，沉著(zhù)，果斷，堅定，應時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導旅游團，而且工作積極，耐心，會(huì )關(guān)心人，體諒人，富于幽默感，導游技能高超。
九，文明禮貌，儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業(yè)內功。"不學(xué)禮，無(wú)以立"，禮貌待客是對導游員文化知識和技術(shù)能力的要求，更是對導游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求。
導游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導游一定要注意穿著(zhù)得體，離開(kāi)了得體的穿著(zhù)就談不上導游員的文明禮貌。我國的導游員還沒(méi)有統一的著(zhù)裝，然而每一個(gè)導游員都要認真把握自己的著(zhù)裝問(wèn)題，把著(zhù)裝看成是關(guān)乎"德誠于中，禮行于外"的大事情。
十，耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準。導游人員待客要虛心，耐心，關(guān)心要細致入微，俗話(huà)說(shuō)"細微之處見(jiàn)真情"。
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該是規范化和個(gè)性化服務(wù)相結合的服務(wù)，是高效率，高附加值的服務(wù)。
導游人員的職業(yè)道德 篇2
導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構成，可以概括成下面幾句話(huà)：遵紀守法，敬業(yè)愛(ài)崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團結協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。
1、遵紀守法，敬業(yè)愛(ài)崗
這是導游人員正確處理個(gè)人與集體，個(gè)人與社會(huì )，個(gè)人與國家的一種行為準則。導游人員必須遵守國家的法律、法規，自覺(jué)地執行行業(yè)和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀律，執行導游服務(wù)質(zhì)量標準，嚴格按導游*作規程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。熱愛(ài)本職工作，一個(gè)人如果熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì )把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標，就會(huì )刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)拓自己的知識領(lǐng)域，增強自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導游服務(wù)，在導游服務(wù)崗位上做出顯著(zhù)成績(jì)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上
全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導游員職業(yè)道德的主要內涵。導游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì )在實(shí)際工作中表現出來(lái)。這樣的導游員就會(huì )受到旅游者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會(huì )做好導游工作，更不會(huì )受到旅游者的歡迎。
3、真誠公道，信譽(yù)第一
真誠公道，信譽(yù)第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項行為準則，在導游職業(yè)活動(dòng)中，真誠就是真實(shí)誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買(mǎi)賣(mài)公道，價(jià)格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命，對服務(wù)*強，流動(dòng)*大，消費水平較高的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此，“誠招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，導游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，最終取得良好的經(jīng)濟效益。
4、不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業(yè)活動(dòng)中導游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規范。旅游者不管是來(lái)自哪個(gè)國家地區屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì )經(jīng)濟地位高低，年老年幼，都是導游人員的服務(wù)對象，導游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護其合法權益，滿(mǎn)足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。旅游團中，不免有無(wú)理取鬧的人，對這類(lèi)人的言行，導游人員始終要沉著(zhù)冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。
5、團結協(xié)作，顧全大局
團結協(xié)作，顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門(mén)之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長(cháng)遠利益之間等相互關(guān)系的道德行為規范。它要求導游人員，擺正個(gè)人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長(cháng)遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的.而且要妥善解決的問(wèn)題，每個(gè)導游工作人員都須以此為準則，在自己的職業(yè)實(shí)踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)
好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)是導游人員一項重要的職業(yè)道德規范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能以及過(guò)硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責任，才能為企業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責任。同時(shí)求得自身發(fā)展，進(jìn)而達到道德知行統一的要求。
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