企業(yè)工作群管理溝通方法及規范

　　在當前的社會(huì )發(fā)展中，越來(lái)越多的社交軟件流行，就連在工作中我們也是通過(guò)社交軟件進(jìn)行溝通的，那在企業(yè)工作群中，領(lǐng)導者的管理溝通方法及規范有哪些呢?以下是小編整理的企業(yè)工作群管理溝通方法及規范，歡迎閱讀。

　　企業(yè)工作群管理溝通方法及規范

　　一、 首次問(wèn)候，再次則免;只談工作，不說(shuō)廢話(huà);

　　二、 公共話(huà)題、群內交流，倆人溝通、直接對話(huà);

　　三、 工作通知，人人應答，群內找人，知者回話(huà);

　　四、 節日捷報，也可例外，祝賀祝福、鼓舞大家!

　　五、 誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)出，群主把關(guān)，其他成員，不得亂加;

　　六、 群體優(yōu)先、工作為重，個(gè)人失眠，勿擾大家;

　　七、 用語(yǔ)文明、尊重他人，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不得強加;

　　八、 什么可講、什么禁發(fā)，成員商定，違者自罰。

　　微信群、QQ群由于其方便快捷，深受年輕人喜愛(ài)!用之于工作交流也一樣可以提高工作效率、實(shí)現對客戶(hù)或市場(chǎng)的快速反應，可謂好處多多。但是如果企業(yè)管理不善，則有可能成為工作推諉的借口(諸如我在群里告訴過(guò)你、或者我根本沒(méi)有收到你的通知等等)，甚至成為浪費時(shí)間的“無(wú)形殺手”。

　　由于我輔導的幾個(gè)咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)都建立了工作群(如微信群、QQ群)，企業(yè)員工出于對我的尊重，只要我在群中一出聲，就立即引來(lái)一大串問(wèn)好或附和。面對這種情況，我每次都要特別提醒：客套“僅此一次”，以后“下不為例”!否則，大家的時(shí)間和我本人的時(shí)間都會(huì )被浪費很多。工作群是用來(lái)交流工作、推動(dòng)工作或商討問(wèn)題解決的，不是個(gè)人交友平臺，也不是情緒發(fā)泄平臺。特別是工作時(shí)間最好不要提出或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。相信與我在工作群交流過(guò)的企業(yè)老板或員工對此應該都有印象。寧波金鳥(niǎo)服飾的工作群就管理得很好(當然開(kāi)始也同大家一樣，不該發(fā)的也亂發(fā)，如測智商算數字，被我終止了)。

　　我前天參加了寧波麒麟貿易集團公司化運作整體導入項目啟動(dòng)大會(huì )之后，就不敢再次貿然進(jìn)去“麒麟項目組”(企業(yè)微信群之一)發(fā)聲了。前天我講話(huà)之后，幾乎每一個(gè)項目成員都發(fā)表了相同內容的感謝文字與鮮花圖案(我沒(méi)有回應一句)。昨天，麒麟咨詢(xún)項目另一位專(zhuān)家導師、亞洲巔峰領(lǐng)導力首席導師、潘俊仁老師在寧波聯(lián)創(chuàng )中管班講課之后，參加學(xué)習的麒麟伙伴又是一連串的感激與問(wèn)候。我和潘老師都是極其務(wù)實(shí)的人，我們都希望企業(yè)員工把我們所講的內容轉化落地，我們不需要客套。如果你分享個(gè)人學(xué)習后的獨特感受，我們歡迎;如果你看到別人表達了對老師的著(zhù)重，你也跟著(zhù)點(diǎn)贊(在朋友圈可以，在工作群不必)，實(shí)在沒(méi)有必要。因為，接連不斷地附和，淹沒(méi)了老師發(fā)言的內容，讓后來(lái)者看不到老師留言，反而不利于老師觀(guān)點(diǎn)的傳播，也不利于推動(dòng)工作。

　　我加入的企業(yè)學(xué)員群也有十多家了，希望其他企業(yè)員工也能遵守工作群交流準則，不浪費別人時(shí)間，更好發(fā)揮工作群“交流工作推動(dòng)工作幫助員工進(jìn)步”的主導作用，故有此建議，希望得到大家的補充完善。當然企業(yè)工作群完全應該各自定義交流準則。

　　現提供一家企業(yè)的(M購)工作群溝通規范供大家參考。

　　附：M購是筆者提供全套管理體系運營(yíng)體系商業(yè)模式設計的一家創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新型企業(yè)——“全球家居生活用品連鎖銷(xiāo)售品牌企業(yè)”的品牌名稱(chēng)，公司全稱(chēng)為“寧波恒周貿易有限公司”。

　　M購工作群管理規范

　　1. 工作群僅用于討論工作

　　2. 可發(fā)布對公司或工作有益的建議

　　3. 每人每天下班前發(fā)送當天工作結果

　　4. 每人每周末發(fā)布周小結與周計劃

　　5. 員工可積極上傳宣揚積極正面對公司有益的文章或圖片(圖片附內容)

　　6. 不在工作群閑聊與工作無(wú)關(guān)的事件

　　7. 不將私聊的內容放在群里討論

　　8. 禁止發(fā)布消極的、有害的言論或帶有自己個(gè)人情緒的言論

　　9. 禁止發(fā)布強制他人轉發(fā)或詛咒他人不轉發(fā)的言論

　　10. M 購工作群指帶有“M購”標志的QQ群、微信群

　　11. 本規范經(jīng)全體員工討論通過(guò)后執行。

　　企業(yè)工作群溝通技巧

　　一、把握有效溝通要素，提高管理水平

　　1.善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

　　要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現問(wèn)題出現在哪里。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應該有意識地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀(guān)其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jì)效具有重要作用。

　　2.要學(xué)會(huì )如何“說(shuō)”，提高表達能力

　　現代人都要學(xué)會(huì )溝通、表達和公眾演講�！澳苷f(shuō)會(huì )道”在職場(chǎng)當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來(lái)看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，作為領(lǐng)導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)媱�、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。

　　3.掌握讀的技巧

　　在職場(chǎng)當中，除了通過(guò)聽(tīng)和說(shuō)進(jìn)行溝通外，書(shū)面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會(huì )議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現。信息時(shí)代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

　　4.擅于寫(xiě)作

　　筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過(guò)程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過(guò)程和結果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。用詞要恰當，內容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。把握寫(xiě)作的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說(shuō)服力。

　　二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用

　　1.協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系

　　有效溝通是協(xié)調各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒(méi)有適當的溝通，上下級之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì )充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì )有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認清目標，明確各自的責任、義務(wù)和權利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應該擅長(cháng)相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據的信息的客觀(guān)和準確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

　　2.有效溝通有利于激勵員工

　　除了技術(shù)性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現的需要，都會(huì )要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當的評價(jià)。對于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì )對企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時(shí)肯定他們的成績(jì)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過(guò)激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)精神、積極向上的人。

　　3.加強與外部的溝通交流

　　在國際化時(shí)代中，對于現代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢。只閉門(mén)做好企業(yè)自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì )上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應密切聯(lián)系社會(huì )，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

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