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2017年管理咨詢(xún)師實(shí)務(wù)復習沖刺練習題及答案
一、選擇題
1.為保證咨詢(xún)項目的有效開(kāi)展，應制定咨詢(xún)項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經(jīng)理根據咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃
B.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定
C.項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定
D.項目總監制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長(cháng)制定周工作計劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢(xún)項目計劃管理。咨詢(xún)項目是由咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)共同完成的，要成功的開(kāi)展咨詢(xún)項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定。
2.診斷報告是管理咨詢(xún)運作過(guò)程中給客戶(hù)提交的第一份正式報告，對于確立咨詢(xún)公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A.對企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶(hù)認可
B.以診斷報告為核心，咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定，成為下一步工作的指導
C.通過(guò)診斷報告可感受到咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶(hù)溝通的平臺
D.咨詢(xún)報告能夠使客戶(hù)產(chǎn)生信任并對咨詢(xún)階段費用兌現提供證據
【參考答案】B
【參考解析】本題考察咨詢(xún)診斷報告的目的內容。答案B中應是咨詢(xún)小組內部達成一致而不是咨詢(xún)小組與客戶(hù)共同商定。依據題意看，答案是B。
3.診斷報告的核心部分，是整個(gè)報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的說(shuō)明
B.對每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項問(wèn)題加以論證
C.通過(guò)診斷得出的主要結論
D.提出針對問(wèn)題的框架性解決思路
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢(xún)診斷報告的內容，參見(jiàn)教材P29。診斷報告通過(guò)診斷得出的主要結論是整個(gè)報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
4.下列對管理咨詢(xún)人員基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎
D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)
【參考答案】B
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)要求。
5.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢(xún)方案進(jìn)行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認可，此行為主要體現了咨詢(xún)人員的什么能力?( )
A.表達溝通能力
B.承壓能力
C.快速學(xué)習能力
D.創(chuàng )新能力
【參考答案】D
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
6.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性
B.創(chuàng )新性
C.有效性
D.獨立性
E.合作性
【參考答案】ABCDE
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
7.一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實(shí)施指導階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著(zhù)關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內容?( )
A.開(kāi)展專(zhuān)題調查分析和綜合調查分析，明確問(wèn)題、原因及后果
B.撰寫(xiě)項目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議
C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報
D.進(jìn)行預備調查和商務(wù)洽談
E.幫客戶(hù)制定實(shí)施計劃和對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓
【參考答案】BD
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段，參見(jiàn)教材P5。答案A屬于診斷階段的內容，此階段包括以下內容：1、進(jìn)駐客戶(hù)前的準備;2、召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì );3、開(kāi)展綜合調查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果;4、開(kāi)展專(zhuān)題調查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因;5、提出解決問(wèn)題的思路和框架;6、撰寫(xiě)診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設計階段的內容，此階段包括以下內容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報。答案E屬于實(shí)施指導階段的內容，此階段包括以下內容：1、幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃;2、對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓;3、對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導;4、解決實(shí)施中的問(wèn)題，并對方案進(jìn)行修改與完善;5、對實(shí)施效果進(jìn)行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內容包括：1、與客戶(hù)初步接洽;2、預備調查;3、撰寫(xiě)項目建議書(shū);4、提交及展示項目建議書(shū);5、商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢(xún)工作計劃);6、簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)。
8.管理咨詢(xún)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一般劃分為( )。
A.業(yè)務(wù)接洽階段
B.診斷階段
C.簽署協(xié)議階段
D.改善方案設計階段
E.實(shí)施指導階段
【參考答案】ABDE
9.方案實(shí)施指導階段的內容主要有( )。
A.幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃
B.對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓
C.撰寫(xiě)項目建議書(shū)
D.簽訂咨詢(xún)合同
E.撰寫(xiě)診斷報告
【參考答案】AB
10.預備調查是咨詢(xún)業(yè)務(wù)階段一項重要的工作，預備調查的主要任務(wù)是( )。
A.根據客戶(hù)的要求和企業(yè)的現狀，判定咨詢(xún)項目應解決的主要內容
B.了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力
C.提升咨詢(xún)公司的人員技能水平
D.把握咨詢(xún)項目的范圍和質(zhì)量要求
E.維護社會(huì )秩序和環(huán)境改善
【參考答案】ABD
【參考解析】本題考察預備調查的任務(wù)。答案C、E都不是咨詢(xún)預備調查的任務(wù)，預備調查的任務(wù)是：根據客戶(hù)的要求和企業(yè)的現狀，判定咨詢(xún)項目應解決的主要內容;把握咨詢(xún)項目的范圍和質(zhì)量要求;了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。因此，答案是A、B、D。
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