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管理咨詢(xún)專(zhuān)題調研分析
圍繞咨詢(xún)項目充分地了解和掌握客戶(hù)管理的現狀，運用數據和資料證明這些問(wèn)題確實(shí)存在和對經(jīng)營(yíng)的影響程度。下面由小編為大家分享管理咨詢(xún)專(zhuān)題調研分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
(1)建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準 沒(méi)有標準就無(wú)法判斷是否有問(wèn)題。
咨詢(xún)人員判斷管理問(wèn)題的標準有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯了沒(méi)有”，做錯了應糾正，這屬于糾偏型標準;第二個(gè)層次是“做優(yōu)秀了沒(méi)有”，應引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標準;第三個(gè)層次是“滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有”，雖然做好但與企業(yè)的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進(jìn)行創(chuàng )新，創(chuàng )造出前人沒(méi)有的方法，這屬于創(chuàng )新型標準。所以，采用不同的標準，判定的客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型也不一樣。在這三個(gè)標準中判斷第一和第二個(gè)層次的標準是最基本的。
(2)認真查清現狀
查清現狀是調查清楚客戶(hù)實(shí)際存在的客觀(guān)事實(shí)，包括各種現象、員工的行為、各種記錄和統計匯總以及管理制度等。
(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷 分析過(guò)程是比較判斷的過(guò)程。
(4)查清問(wèn)題對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響
(5).徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因
任何問(wèn)題的產(chǎn)生總有原因，而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問(wèn)題出現在不同的客戶(hù)單位，或出現在不同的時(shí)間，其原因可能是不一樣的。?因此找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因必須采用具體問(wèn)題具體分析的方法。
找原因需要從直接原因“層層剝筍”，切勿“一步到位”。
(6).找準問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)
把問(wèn)題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點(diǎn)。
常用分析方法
對問(wèn)題進(jìn)行分析的方法很多。以下僅列舉一些常用的方法。
1.模型分析法
模型分析法就是依據各種成熟的、經(jīng)考試吧過(guò)實(shí)踐驗證的管理模型對問(wèn)題進(jìn)行分析的方法。
2.對比分析法
對比分析法是把待研究的事件和一個(gè)考試吧已知的基準進(jìn)行比較得出判斷結果的分析方法。
3.因果分析法
因果分析法中大網(wǎng)校是找出事物之間的因果聯(lián)系的分析方法。
4.相關(guān)分析法
兩個(gè)或多個(gè)事物之間有時(shí)會(huì )相互影響，呈現出中大網(wǎng)校某種共同的規律性變化，這時(shí)稱(chēng)它們之間有相關(guān)關(guān)系。
5.趨勢分析法
趨勢分析法是運用數理的工具和方法，把歷史數據放人坐標圖內，坐標橫軸為時(shí)間，縱軸為數據值，根據數據的歷史變化規律預測未來(lái)的趨勢。
對預備調查應認真做好如下準備工作：
1.選派預備調查人員。管理咨詢(xún)機構根據來(lái)訪(fǎng)者提供的情況，選派1-3名咨詢(xún)人員進(jìn)行預備調查。
2.預備調查人員的技術(shù)準備。
3.和客戶(hù)聯(lián)系人約定預中大網(wǎng)校備調查要做的工作，特別要約好與客戶(hù)單位領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見(jiàn)面。
4.做好交通和生活準備。
診斷準備之咨詢(xún)公司準備
診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢(xún)人員正式開(kāi)展調研分析之前，由管理咨詢(xún)機構和客戶(hù)雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工作，以便咨詢(xún)活動(dòng)順利開(kāi)展。
咨詢(xún)診斷前的準備工作涉及咨詢(xún)公司和咨詢(xún)客戶(hù)兩方面，準備的內容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備項目組內部啟動(dòng)會(huì )、資料收集、咨詢(xún)組辦公和生活條件準備、項目啟動(dòng)會(huì )�？荚嚢�
咨詢(xún)公司準備
1.項目組的組建
(1)項目經(jīng)理的確定�！�(2)項目總監的確定�！�(3)項目組成員的挑選
預備調查的基本過(guò)程
1.和客戶(hù)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導溝通
這次見(jiàn)面既是禮節性的，又是極重要的面談，涉及內容
(1)咨詢(xún)人員根據客戶(hù)對管理咨詢(xún)、本咨詢(xún)機構的了解程度和常出現的疑慮，適當介紹一些管理咨詢(xún)的做法、咨詢(xún)機構的業(yè)績(jì)和承諾，讓客戶(hù)對管理咨詢(xún)和本咨詢(xún)機構有一個(gè)好的印象。
(2)咨詢(xún)人員應盡可能多的從客戶(hù)領(lǐng)導口中了解情況、對本次咨詢(xún)的想法與要求、企業(yè)領(lǐng)導班子對本次咨詢(xún)的意見(jiàn)。
(3)根據面談現場(chǎng)氣氛，可以適當地交流一些客戶(hù)感興趣的其他問(wèn)題，包括該咨詢(xún)項目國內外其他公司的成熟作法。
2.現場(chǎng)參觀(guān)
對于初次接觸的客戶(hù)，通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)的方式建立對客戶(hù)的感性認識，初步了解客戶(hù)的生產(chǎn)過(guò)程、業(yè)務(wù)流程和員工精神狀態(tài)，感受客戶(hù)的管理水平是很有必要的。在征得客戶(hù)同意的基礎上，咨詢(xún)機構應與客戶(hù)共同確定參觀(guān)的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的：
(1)對客戶(hù)建立起框架性的認識。通過(guò)對客戶(hù)業(yè)務(wù)、組織、人員等基本情況的了解，對客戶(hù)建立一個(gè)初步的、全景式的認識。
(2)了解客戶(hù)的一般經(jīng)營(yíng)情況，對客戶(hù)當前整體經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來(lái)發(fā)展前景如何�？荚嚢删W(wǎng)
(3)了解客戶(hù)基本的戰略思想與管理模式，判定存在的管理問(wèn)題。針對初定的咨詢(xún)內容，收集相關(guān)數據，以便判定問(wèn)題是否存在，以及問(wèn)題的重要性、緊迫性，未來(lái)咨詢(xún)的成效性和難易度。
4.詢(xún)問(wèn)調查
(1)了解客戶(hù)的組織機構、運營(yíng)現狀、員工感受、客戶(hù)自身對問(wèn)題的看法等。
(2)溝通和咨詢(xún)內容相關(guān)的其他問(wèn)題。
(3)如果咨詢(xún)的內容比較窄或時(shí)間允許，可以訪(fǎng)問(wèn)主管人員或領(lǐng)導，了解一下該項工作目前是如何開(kāi)展的等有關(guān)問(wèn)題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過(guò)對預備調查中所得信息資料的整理分析，咨詢(xún)人員應當作出如下判斷：
(1)客戶(hù)希望進(jìn)行咨詢(xún)的項目是否必要?
(2)該項目在企業(yè)內的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢(xún)機構是否接受該咨詢(xún)項目?
(4)如果接受該項目，應該如何進(jìn)行、如何安排、如何報價(jià)?
在對上述問(wèn)題作出判斷的過(guò)程中，有些問(wèn)題可能不夠清楚，可以通過(guò)補充調查或經(jīng)驗判斷等方式予以明確。
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