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2015年助理人力資源管理師《專(zhuān)業(yè)技能》真題及答案
一、簡(jiǎn)答題(14分/題，共28分)
1、簡(jiǎn)述培訓信息效果收集的方法。
1、通過(guò)資料收集信息。
主要應收集以下資料：
(1)培訓方案的資料;
(2)有關(guān)培訓方案的領(lǐng)導批示;
(3)有關(guān)培訓的錄音;
(4)有關(guān)培訓的調查問(wèn)卷及相關(guān)統計分析資料;
(5)有關(guān)培訓的錄像資料;
(6)有關(guān)培訓實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì )議紀要、現場(chǎng)記錄;
(7)編寫(xiě)的培訓教材等。
2、通過(guò)觀(guān)察收集信息
主要包括：
(1)培訓組織準備工作觀(guān)察;
(2)培訓實(shí)施現場(chǎng)觀(guān)察
(3)培訓對象參加情況觀(guān)察
(4)培訓對象反映情況觀(guān)察
(5)觀(guān)察培訓后一段時(shí)間內培訓對象的變化
3、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集信息
主要包括：
(1)培訓需求調查
(2)培訓組織調查
(3)培訓內容及形式調查
(4)培訓講師調查
(5)培訓效果綜合調查
2、簡(jiǎn)述員工績(jì)效管理總系統的設計流程
1、準備階段：
(1)明確績(jì)效管理的對象
(2)提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jì)效考評要素(指標)和標準體系
(3)正確選擇考評方法
(4)對績(jì)效管理的運行程序實(shí)施步驟提出具體要求。
2、實(shí)施階段
(1)嚴格執行績(jì)效管理制度的有關(guān)規定，認真完成各項工作任務(wù)
(2)通過(guò)提高員工的共組績(jì)效增強核心競爭力
(3)收集信息并注意資料的累積
3、考評階段：
做好考評準確性、公正性、考評結果的反饋方式。
4、總計階段
各個(gè)管理單元之間需要完成績(jì)效管理考評的總結工作
5、應用開(kāi)發(fā)階段
重視考評者績(jì)效管理能力的開(kāi)發(fā)、被考評者的績(jì)效開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理的系統開(kāi)發(fā)統一區特組織的績(jì)效開(kāi)發(fā)。
二、計算題(18分)
某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現有A、B、C、D四項任務(wù)，在現有生成技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現在有四項任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項任務(wù)
請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。
表1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時(shí)統計表 單位工時(shí)
|
#FormatImgID_0# |
成成 |
灰太狼 |
毛毛 |
|
A |
13 |
8 |
13 |
|
B |
16 |
21 |
9 |
|
C |
5 |
6 |
4 |
|
D |
21 |
19 |
13 |
解：
1)因為員工數小于任務(wù)數(四項任務(wù)，而只有三個(gè)員工)，必有一名員工需要完成2項任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)現在為6名員工,4項任務(wù),任務(wù)數小于員工數,故此需虛擬2項E和F任務(wù)，完成這兩項任務(wù)的時(shí)間為0
3)現在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構成以下表格：
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#FormatImgID_1# |
成成 |
成成′ |
灰太狼 |
灰太狼′ |
毛毛 |
毛毛′ |
|
A |
13 |
13 |
8 |
8 |
12 |
12 |
|
B |
16 |
16 |
21 |
21 |
9 |
9 |
|
C |
5 |
5 |
6 |
6 |
4 |
4 |
|
D |
21 |
21 |
19 |
19 |
13 |
13 |
|
E |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
F |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
使用匈牙利法解：
1、構成矩陣
2、使每行每列至少包含一個(gè)零
用每行或每列的數分別減該行或該列的最小數即可，得以下矩陣
3、畫(huà)蓋零的直線(xiàn)數等于維數
a首先從零最多的行或列畫(huà)蓋零的直線(xiàn)
b直線(xiàn)數<維數，將進(jìn)行數據轉換
(找未被直線(xiàn)蓋的最小數1;所有未被直線(xiàn)蓋的數-1：兩直線(xiàn)相交點(diǎn)+1)
構成以下矩陣
4求最優(yōu)解
a找只有一個(gè)零的行或列(因為有3名員工虛擬的，故與員工本人數相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零)，將其打√
b將其對應的行或列的其它零打×
c將最后打√的零對應的敷(表格中)相加，即為最少工作時(shí)間
5 5 0√ 0 5 5
6 6 11 11 0× 0√
0√ 0 1 1 0× 0×
7 7 5 5 0√ 0
0× 0× 0× 0× 1 1
0× 0× 0× 0× 1 1
通過(guò)與表格數據對照，工作分配如下：
新航道負責c任務(wù)(5小時(shí))，灰太狼負責A任務(wù)(8小時(shí))，毛毛負責B任務(wù)(9小時(shí))與D任務(wù)(13小時(shí))，共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)
三 案例分析題(18/題，36分)
綜合分析題(本題共2題，每題18分，共36分)
某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計劃時(shí)，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問(wèn)題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據總經(jīng)理的要求，隨即專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì )，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。
請結合本案例，回答下列問(wèn)題：
(2)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標?(14分)
(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標時(shí)，需要核算哪些指標?(4分)
答：
1)核算人工成本時(shí)，需要核算哪些基本指標
1 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數
2 企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數
3 企業(yè)銷(xiāo)售收入(營(yíng)業(yè)收入)
4 企業(yè)增加值(附加值)
生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入
收入法=勞動(dòng)者報酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余
5 企業(yè)利潤總額
6 企業(yè)成本(費用)總額
7 企業(yè)人工總本總額
2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標，需要核算哪些指標
1 銷(xiāo)售收入(營(yíng)業(yè)收入)與人工費用比率
人工費用率=人工成本(費用)/銷(xiāo)售收入(營(yíng)業(yè)收入)
2 勞動(dòng)分配率
勞動(dòng)分配率=人工成本(費用)/增加值(純收入)
2 2012年10月，19歲的趙某從農村來(lái)到某經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，經(jīng)朋友介紹到某機械公司當了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住李某的左手。在醫院治療期間，勞動(dòng)社會(huì )保障部門(mén)認定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結后，被制定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四級。身為農民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠(chǎng)提出按國家規定支付一次性傷殘補助金、異地安家費，并按社會(huì )平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元、
請回答下列問(wèn)題：
1)趙某的要求是否有法律一句?(8分)
1、趙某的要求中部分是有法律依據的。
2、趙某要求印刷廠(chǎng)一次性支付傷殘補助金有法律依據。
3、趙某要求支付安家費用有法律的依據不予以支持。(因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)
4、趙某要求一次性支付58萬(wàn)撫恤金是無(wú)法律依據的。
2)根據法律規定，趙某應享受什么樣的工傷致殘待遇?(12分)
1、因工負傷被鑒定為四級，應推出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。
2、按月發(fā)給傷殘補助金，趙某為四級工傷，撫恤金標準為本人工資的75%，退休后賺養老保險按刺梨支付，直到死亡。
3、發(fā)給一次性傷殘補助金，趙某為四級工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補助金。
4、患病按醫療保險有關(guān)規定執行，對其中由個(gè)人負擔的部分有困難時(shí)，由工傷保險基本酌情補助。
四、方案設計題(18/題，36分)
某大型企業(yè)集團主要生產(chǎn)和機營(yíng)機械電子產(chǎn)品，該集團總部設立了戰略規劃部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、技術(shù)創(chuàng )新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財務(wù)審計部等六大職能部門(mén)，負責研究和制定集團重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監督檢查等方面的管控。根據產(chǎn)品的不同，該集團還敲門(mén)了六個(gè)事業(yè)部：通用機械事業(yè)部、起重設備事業(yè)部、充電設備事業(yè)部、化工機械帶來(lái)部、家用電器帶來(lái)部和農用機械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨立核算、自負盈虧，并可根據經(jīng)營(yíng)需要設置相應的職能部門(mén)，各事業(yè)部下均設有研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售三大部門(mén)。
請根據該集團上述組織機構設置的情況，繪制出組織結構框圖。(18分)
提示：繪制組織結構圖的基本方法
1、一般畫(huà)4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小;
2、功能、職責、權限相同的機構，大小一致，水平并列;
3、命令指揮系統線(xiàn)從上一層垂下來(lái)，位置高表示級別高;
4、命令指揮系統線(xiàn)用實(shí)線(xiàn)，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線(xiàn);
5、參謀機構用橫線(xiàn)與上一層垂線(xiàn)相連，放左、右上方
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