如何構建商業(yè)銀行核心系統服務(wù)架構

　　商業(yè)銀行在我國經(jīng)濟發(fā)展中有著(zhù)重要的作用，但商業(yè)銀行面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的行業(yè)環(huán)境，如何在激烈的市場(chǎng)中求的生產(chǎn)和發(fā)展，是所有商業(yè)銀行面臨的一個(gè)難題，但商業(yè)銀行建立完善的銀行核心系統服務(wù)體系就有可能在激烈的環(huán)境中立于不敗之地。

　　一、商業(yè)銀行服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1.服務(wù)制度不健全

　　在我國有些商業(yè)銀行沒(méi)有建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，只是建立了一些簡(jiǎn)單的服務(wù)規則，也沒(méi)有把銀行服務(wù)質(zhì)量考核納入銀行職員的業(yè)績(jì)考核中去，這就造成了商業(yè)銀行的工作人員只注重業(yè)績(jì)，不注重服務(wù)，認為只要業(yè)績(jì)好就可以了，沒(méi)有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對商業(yè)銀行長(cháng)遠發(fā)展的益處，這些問(wèn)題是商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量難以大幅提升。因此，銀行領(lǐng)導者應該建立完善的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，并帶頭服務(wù)，做好銀行服務(wù)工作。

　　2.人員素質(zhì)參差不齊

　　在我國有些商業(yè)銀行由于過(guò)重看重業(yè)績(jì)，只要銀行工作人員有業(yè)績(jì)就可以了，對工作人員其他方面的要求很低，有些人員甚至無(wú)證上崗，這就給銀行服務(wù)帶來(lái)了很大的問(wèn)題，基本服務(wù)都做不到，就更別談優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。因此，銀行負責人應該嚴把人員關(guān)，所有人員必須持證上崗，定期進(jìn)行培訓，提高銀行工作人員的服務(wù)意識。

　　3.服務(wù)質(zhì)量考核不到位

　　我國商業(yè)銀行發(fā)展迅速，也使的銀行業(yè)競爭日趨激烈，很多商業(yè)銀行都存在重業(yè)績(jì)輕服務(wù)的問(wèn)題，認為職員只要業(yè)績(jì)好，其他的方面都不是問(wèn)題。在工作人員的考核中，這種重業(yè)績(jì)輕服務(wù)的思想，會(huì )逐漸造成個(gè)別員工產(chǎn)生主動(dòng)服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度不熱情等思想，給銀行服務(wù)帶來(lái)很大的不利影響。

　　4.日常管理疏于檢查

　　我國很多的商業(yè)銀行沒(méi)有建立完善的日常管理檢查制度，一般都只進(jìn)行常規性的例行檢查，很少有突擊檢查和暗中檢查，這就造成了銀行對檢查不夠重視，覺(jué)得敷衍下就過(guò)去了，這種檢查不僅不能提高銀行的服務(wù)水平，還會(huì )對銀行服務(wù)質(zhì)量的提升有害，因為這使得有些銀行只有在檢查時(shí)才會(huì )注重服務(wù)質(zhì)量，平時(shí)對服務(wù)就會(huì )棄之不顧。長(cháng)期下去，銀行的服務(wù)意識就會(huì )越來(lái)越淡薄。

　　二、構建商業(yè)銀行核心系統的服務(wù)架構的措施和方法

　　面對競爭日趨行業(yè)環(huán)境，商業(yè)銀行要想在如此激烈的競爭環(huán)境中生存下來(lái)，并有更好的發(fā)展就必須構建完善的核心系統服務(wù)構架，為企業(yè)、社會(huì )提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　1.建立完善的科學(xué)服務(wù)質(zhì)量考核長(cháng)效機制

　　商業(yè)銀行要想提升服務(wù)質(zhì)量，完善核心系統的服務(wù)體系就必須加強服務(wù)質(zhì)量考核工作，建立科學(xué)服務(wù)質(zhì)量考核長(cháng)效機制。商業(yè)銀行的負責人應該建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量小組，認真落實(shí)引導和監督工作，使銀行各個(gè)部門(mén)做好服務(wù)工作。商業(yè)銀行還應該改變傳統的重業(yè)績(jì)輕服務(wù)的思想，對銀行工作人員的考核時(shí)不應該只看重業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)，而輕視工作人員的服務(wù)質(zhì)量，把業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)和服務(wù)放在同等重要的地位，考核時(shí)同等對待，兩手都要抓，兩手都要硬，從根本上改變銀行工作人員輕服務(wù)重業(yè)績(jì)的思想，從而提升商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

　　2.提高工作人員素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)意識

　　一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的好壞，最直觀(guān)的反映就是銀行工作人員的素質(zhì)的高低。一個(gè)高素質(zhì)的員工，可以為企業(yè)帶來(lái)滿(mǎn)意度高、忠誠度高的顧客，由此可見(jiàn)提高員工素質(zhì)對銀行生存與發(fā)展有著(zhù)非常重要的作用。銀行領(lǐng)導者應該嚴把人事關(guān)，銀行所有的工作人員都必須持證上崗，不能無(wú)證上崗。把業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量列為員工考核的兩個(gè)重要方面，不能只看員工業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)不看服務(wù)質(zhì)量，要讓員工樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)。最后，銀行領(lǐng)導者還要加強對員工的培訓，努力提高員工的各方面素質(zhì)，在培訓中不斷的創(chuàng )新服務(wù)方法，以便更好的服務(wù)顧客和提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　3.做好日常管理檢查，加強監督管理

　　商業(yè)銀行構建銀行核心系統的服務(wù)構架應該做好銀行的日常管理檢查，不應該把檢查當做一種形式，讓員工覺(jué)得檢查只是走走過(guò)場(chǎng)，這樣就沒(méi)有發(fā)揮檢查監督的作用，更不可能提升銀行的服務(wù)質(zhì)量。銀行領(lǐng)導者應該多進(jìn)行一些突擊檢查和暗中檢查，改變員工認為檢查只是走走過(guò)場(chǎng)的思想，讓員工對檢查真正地重視起來(lái)，不是對檢查敷衍了事。有了嚴格的檢查和監督，員工在工作中才會(huì )有壓力，才會(huì )在工作中注重服務(wù)質(zhì)量，為顧客提高滿(mǎn)意的服務(wù)。銀行領(lǐng)導者對員工進(jìn)行深入、具體、細化地檢查，才能使員工真正地樹(shù)立服務(wù)意識，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸的成為一種長(cháng)期、穩固的行為，不會(huì )輕易的去改變。

　　構建商業(yè)銀行的核心系統服務(wù)構架對銀行的發(fā)展至關(guān)重要，構建服務(wù)構建肯定也不止上面幾種方法，其實(shí)還有很多的措施和方法對構建商業(yè)銀行核心系統的服務(wù)構建是有用的，這里就不再一一闡述。

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