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信息時(shí)代圖書(shū)館員工素質(zhì)
圖書(shū)館的工作是以讀者為軸心，一旦離開(kāi)了讀者，圖書(shū)館的書(shū)刊資料就失去了利用價(jià)值。這就要求圖書(shū)館工作者要強化員工素質(zhì)、做好導讀工作、主動(dòng)解難釋疑、構建師生和諧氛圍、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、以?xún)?yōu)秀的品質(zhì)，周到的服務(wù)，熟悉的業(yè)務(wù)呈獻給讀者。
1、做好讀者導讀咨詢(xún)
圖書(shū)館要主動(dòng)做好讀者導讀工作，有步驟、有系統地開(kāi)展不同層次、不同形式的導讀服務(wù)。在新生入學(xué)后，要教育學(xué)生學(xué)會(huì )使用書(shū)刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書(shū)海中迅速準確地查閱所需文獻。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對象主要是學(xué)生。對于低年級的學(xué)生，導讀的重點(diǎn)是基礎理論方面的書(shū)籍，幫助他們理解、消化、吸收課堂教育內容。對于大二、大三的學(xué)生，要圍繞“文獻情報檢索”課程的學(xué)習，進(jìn)一步開(kāi)展這方面的培訓，提供實(shí)習場(chǎng)地，讓他們有場(chǎng)所練習，使他們在校期間能運用文檢知識幫助學(xué)習。對于高年級的學(xué)生，特別是進(jìn)入實(shí)習期的學(xué)生，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們增加信息、開(kāi)闊眼界。圖書(shū)館還要利用網(wǎng)絡(luò )資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應的服務(wù)。
2、幫助讀者解難釋疑
解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館員工的必備要求，無(wú)論對哪類(lèi)咨詢(xún)疑問(wèn)，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有知識的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門(mén)所在崗位的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿(mǎn)意。圖書(shū)館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問(wèn)。要充分開(kāi)發(fā)利用信息資源，利用現代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。讀者來(lái)館借閱書(shū)刊、查找資料，遇到的問(wèn)題形形色色，包羅萬(wàn)象，小至一種書(shū)的查找方法、一本期刊的排架位置、一種輸入法的使用、U盤(pán)的使用等等，大至對《中國期刊全文數據庫》、《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數據庫》進(jìn)行檢索的過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，計算機二級考試前VFP練習中出現的疑惑，都來(lái)一一咨詢(xún)，要求幫助釋疑。
3、強化員工內涵素質(zhì)
強化員工內涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書(shū)館工作者要加強思想素質(zhì)教育，培養良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有事業(yè)心、責任感和團結協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語(yǔ)言、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面：管理者要有過(guò)硬的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)基礎理論知識和圖書(shū)館管理技能，精通印刷型資料和數字化資料的綜合加工和管理能力。
圖書(shū)館進(jìn)入了現代信息服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現了現代化服務(wù)方式，它的服務(wù)手段也向綜合化、數控化、網(wǎng)絡(luò )化和多媒體轉變。它對圖書(shū)館的工作人員提出了更高的要求。因此，要強化員工內涵素質(zhì)，把自己培養成符合現代化需要的復合型專(zhuān)業(yè)人才，能熟練掌握運用計算機技術(shù)，高效地運用現代信息手段為師生服務(wù)，這就要求圖書(shū)館員工不斷學(xué)習，使知識和技能不斷得到更新，補充、拓寬和提高，完善知識結構，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源作用，不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
4、構建師生和諧氛圍
圖書(shū)館由于人員編制不足，各服務(wù)窗口都添加了學(xué)生協(xié)助，來(lái)維持圖書(shū)館工作的正常運行。大學(xué)生走勤工儉學(xué)之路，參與部門(mén)工作，即解決了他們的經(jīng)濟所迫，增加了社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，同時(shí)又幫助了圖書(shū)館解決人手不夠的問(wèn)題。勤工儉學(xué)者在圖書(shū)館有著(zhù)雙重的身份，他們即是讀者，也是圖書(shū)館的工作人員。在讀者服務(wù)工作中，大學(xué)生行動(dòng)敏捷，思維活躍，對問(wèn)題的看法往往有獨到之處，常常能使工作人員受到啟發(fā)。要做好圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，還應與來(lái)圖書(shū)館勤工儉學(xué)的學(xué)生助理搞好關(guān)系，共同構建師生的和諧氛圍。我們的管理人員不應以老師之尊而居高臨下，要調動(dòng)他們的積極性，看到他們的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)心照顧他們，在感情上與勤工儉學(xué)者平等交流，隨時(shí)采納他們的合理化建議，開(kāi)展一種積極的協(xié)調交流關(guān)系，增進(jìn)相互間的感情，讓勤工儉學(xué)的學(xué)生意識到“我自己就是圖書(shū)館的工作人員，應該愛(ài)崗愛(ài)館，有奉獻精神和敬業(yè)精神”。
5、當好讀者知心朋友
主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對讀者服務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)地跟讀者套近呼，一句熱情友好的問(wèn)候，一句親切溫柔的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書(shū)館工作者與讀者之間的心理距離，增強相互間的親密度和親切感，給學(xué)生一個(gè)和諧的空間，給讀者創(chuàng )造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)他們的學(xué)習熱情，提高他們的學(xué)習效果，讓他們在圖書(shū)館就好像是在“家”里學(xué)習，有一種在“家”的感覺(jué)。只要我們平時(shí)多留心觀(guān)察，了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向，做圖書(shū)館事業(yè)的有心人，就會(huì )有所收獲。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習情況、閱讀興趣、為他們的服務(wù)做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行深入調查，還要對他們所學(xué)專(zhuān)業(yè)以外的知識也進(jìn)行熱情服務(wù)。在與讀者交談的過(guò)程中，讀者往往會(huì )對圖書(shū)館的服務(wù)項目，館藏補充、書(shū)目推薦、借書(shū)期限、規章制度、以及開(kāi)館時(shí)間等等進(jìn)行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進(jìn)和推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。通過(guò)與讀者進(jìn)行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時(shí)地了解信息，做到圖書(shū)服務(wù)，心中有數。
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