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旅游企業(yè)的員工素質(zhì)提高方法
我國改革開(kāi)放以來(lái)，我國的經(jīng)濟建設速度穩步提升，我國在國際上的地位也不斷地得到更多的認可，我國不斷的吸引外資和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，雖然這對我國的經(jīng)濟發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用，但同時(shí)也為我國市場(chǎng)帶來(lái)巨大的競爭壓力，增加了我國群眾身上的工作壓力。旅游行業(yè)作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)出現，發(fā)展前景越來(lái)越被人看好，但由于沒(méi)有太多的從業(yè)經(jīng)驗，很多旅游企業(yè)的工作人員對自身素質(zhì)和修養重視程度不夠，這嚴重阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展速度，不利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力�；谶@種情況，快速的改善旅游企業(yè)員工素質(zhì)是至關(guān)重要的。以下是小編收集整理的旅游企業(yè)的員工素質(zhì)提高方法，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、提供定制化服務(wù)
在目前我國的社會(huì )形勢下，人民群眾越來(lái)越重視生活質(zhì)量和自身的精神生活。在巨大的工作壓力下，人們大多會(huì )選擇旅游來(lái)放松精神。因此，旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量就會(huì )決定他們企業(yè)的未來(lái)發(fā)展狀況。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì )讓顧客印象深刻，他們會(huì )在自己的人際交往圈子中為企業(yè)做免費的廣告，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和員工的素質(zhì)都是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。旅游行業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，自然應該對顧客有求必應，盡可能的滿(mǎn)足顧客的需求，按照顧客的意愿提供相應的服務(wù)。在現今的物質(zhì)社會(huì )，人們對生活質(zhì)量要求日漸提高，希望得到定制化服務(wù)的顧客比比皆是，旅游企業(yè)提供這種人性化的服務(wù)方式更有利于爭奪市場(chǎng)份額，增強自身的市場(chǎng)競爭力。
所有的服務(wù)行業(yè)中的工作人員，他們工作的主要內容就是為其他人服務(wù)，必須要經(jīng)常和人接觸。服務(wù)業(yè)中的工作人員肯定會(huì )遇到各種各樣的消費者，他們的要求也會(huì )各不相同，這就需要從事服務(wù)業(yè)的工作人員具有優(yōu)秀的修養、耐性和素質(zhì)，才能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。旅游業(yè)中的工作人員也不例外，同時(shí)由于旅游業(yè)的工作人員大部分要在不同的工作地點(diǎn)為顧客服務(wù)，因此還需要更強的隨機應變能力。
旅游行業(yè)中的工作人員需要充分的理解顧客的心理，明確的了解他們真正的需求，進(jìn)而為他們提供建議或者直接提供各種服務(wù)。定制化服務(wù)對工作人員的專(zhuān)業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)驗以及修養素質(zhì)等方面都有很高的要求。定制化服務(wù)相對于普通的服務(wù)標準更高，更人性化，可以更好地為顧客服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的消費者，這對促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展起到強勁的推動(dòng)作用。因此，企業(yè)必須著(zhù)力提高工作人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識，對工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓。
2、勝任“授權”的能力
旅游企業(yè)需要對企業(yè)內部的員工進(jìn)行相應的專(zhuān)業(yè)培訓，提升工作人員作為一名服務(wù)行業(yè)職工的基本素養，加強他們對自身工作的認識，同時(shí)明確不同員工的職責范圍。由那些表現優(yōu)秀的從業(yè)人員對他們進(jìn)行培訓，讓他們充分的理解服務(wù)工作的工作性質(zhì)，促使他們?yōu)閷?shí)現自身價(jià)值而積極工作。
旅游企業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，需要嚴格的遵從“顧客是上帝”的服務(wù)理念。同時(shí)為了增強企業(yè)自身的市場(chǎng)競爭力，不僅僅要從提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面進(jìn)行改革，還需要規范企業(yè)內部的管理制度。對于企業(yè)內部的各個(gè)部門(mén)，需要明確各自的職權范圍，避免出現有些工作沒(méi)有部門(mén)負責或者互相推卸的現象。同時(shí)在每一個(gè)部門(mén)中都需要指定一個(gè)部門(mén)負責人，由他來(lái)安排部門(mén)內部的工作，并且為部門(mén)工作出現的問(wèn)題負責。這種管理方式有效地提高企業(yè)的工作效率，可以更快、更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而獲得顧客的信任。同時(shí)也可以提高工作人員的責任意識，為企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。
3、較高的營(yíng)銷(xiāo)能力
旅游行業(yè)可以說(shuō)是一種特殊的服務(wù)業(yè)，在從業(yè)人員服務(wù)的過(guò)程中就會(huì )產(chǎn)生消費，而旅游業(yè)的工作人員很難將服務(wù)過(guò)程和消費過(guò)程分離。因此，只有在服務(wù)過(guò)程中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而使得顧客對服務(wù)滿(mǎn)意，才能獲得顧客的信任，這樣才能與旅游企業(yè)建立和諧穩定的合作關(guān)系，這為促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的推動(dòng)力。
對企業(yè)自身和消費者來(lái)說(shuō)，提高工作人員的銷(xiāo)售能力是一種雙贏(yíng)的行為。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作人員素質(zhì)和能力的提高，使得顧客對獲得的服務(wù)更加滿(mǎn)意，進(jìn)而與企業(yè)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。這將為企業(yè)帶來(lái)更好的信譽(yù)以及更多的利潤，也增強了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力;對消費者來(lái)說(shuō)，在旅游的過(guò)程中獲得更好地服務(wù)，自身的需求得到滿(mǎn)足。因此可以說(shuō)工作人員素質(zhì)和能力的提高會(huì )產(chǎn)生一種雙贏(yíng)的局面。
4、掌握現代科技知識
隨著(zhù)我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，科技在不同的領(lǐng)域也得到了廣泛的應用，目前我國的旅游行業(yè)也從先進(jìn)的科技中獲益。旅游行業(yè)的服務(wù)過(guò)程通常是發(fā)生在不同的地點(diǎn)，因此迅速的信息傳遞顯得至關(guān)重要。同時(shí)，在旅游過(guò)程中盡可能地采用先進(jìn)的科技，會(huì )讓顧客獲得更加方便、快捷、舒適的服務(wù)和生活，省略了很多不必要的繁瑣的工作步驟，在很大程度上提高工作人員的工作效率，增加顧客對服務(wù)的滿(mǎn)意度。
基于上述情況，旅游企業(yè)需要不斷提升自身服務(wù)中科技含量，同時(shí)加強相關(guān)工作人員對科技的掌握程度，對他們進(jìn)行科技相關(guān)的知識和技能的培訓，同時(shí)需要對工作人員進(jìn)行科技設備出現故障時(shí)的必要應急措施培訓，以免對顧客造成不必要的困擾，降低顧客對旅游企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
5、提高旅游企業(yè)員工素質(zhì)的重要措施
在旅游企業(yè)內部，對工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、修養素質(zhì)等進(jìn)行培訓的同時(shí)還需要進(jìn)行相關(guān)方面的競賽，利用這樣的方式來(lái)促進(jìn)工作人員的學(xué)習積極性。同時(shí)，企業(yè)管理人員也可以安排不同的管理制度來(lái)潛移默化的影響工作人員的思想，使得他們真正的在精神上愿意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便獲得顧客的認可和信任。促使他們通過(guò)自身不斷的努力，來(lái)實(shí)現企業(yè)和自身的不斷發(fā)展和進(jìn)步。
擴展資料
提高員工素質(zhì)的十個(gè)辦法
1、讓員工定期參加一些他們通常不參加的會(huì )議;這將有利于他們開(kāi)闊視野，增強互助的協(xié)作精神。
2、在公司內外組織一個(gè)“一個(gè)主意”俱樂(lè )部活動(dòng)，訓練員工的思維與觀(guān)察能力，養成動(dòng)腦習慣。
3、讓你的小組成員實(shí)地觀(guān)察你是如何處理顧客批評，如何組織正式報告會(huì )，怎樣到處走走看看，用你的風(fēng)格去啟發(fā)他們，用你的素質(zhì)去影響他們。
4、實(shí)行崗位輪換制度。
5、協(xié)助員工做好職業(yè)規劃，鼓勵他們考職稱(chēng)，參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，并制定相應的獎勵政策。
6、鼓勵員工成為各個(gè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )的資格。
7、鼓勵員工就自己的研究或工作項目在公司內外進(jìn)行報告。
8、經(jīng)常認真組織對外參觀(guān)學(xué)習。
9、有意把外單位或供應商請來(lái)進(jìn)行交流、互動(dòng)。
10、加強價(jià)值觀(guān)、企業(yè)理念的灌輸等。
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