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提高員工素質(zhì)的有效方法
在當今科技經(jīng)濟時(shí)代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續發(fā)展的寶貴資源。隨著(zhù)跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢日趨嚴峻。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，許多企業(yè)越來(lái)越重視員工素質(zhì)的培訓與開(kāi)發(fā)。
1. 培訓是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。隨著(zhù)知識和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng )新和引進(jìn)新設備、新技術(shù)、新工藝、新知識，這就要不斷地對員工進(jìn)行培訓。美國《管理新聞簡(jiǎn)報》發(fā)表的一項調查也顯示：由于企業(yè)對員工培訓不夠而導致的低水平技能正在破壞本企業(yè)的競爭力。一些大的公司，如微軟、IBM、摩托羅拉等，紛紛建立了自己的員工培訓學(xué)院或大學(xué)。也正是因為這些公司重視員工培訓，相信知識是保持長(cháng)期成功的基礎，才使得公司在全球競爭中處于優(yōu)勢地位�？偟膩�(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓可以增強員工對企業(yè)決策的理解和執行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法、技術(shù)，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
2. 培訓是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備的良好手段。提高員工的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平和工作能力，是培訓員工的另一個(gè)目標。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工會(huì )遇到各種樣的困難和問(wèn)題，如何有效地解決這些困難和問(wèn)題，最好的辦法就是不斷地提高員工的素質(zhì)，使員工具備一定的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。加強對員工的培訓，可以使員工掌握新技能，補充新知識，適應新環(huán)境，充滿(mǎn)對企業(yè)的責任感和使命感，極大地開(kāi)發(fā)自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，最終能準確理解領(lǐng)導的工作意圖、完成復雜的工作任務(wù)，增強企業(yè)競爭力。同時(shí)，隨著(zhù)員工的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓的基礎上不斷提高，還可以從數量、質(zhì)量、結構上為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備，形成人力資源優(yōu)勢。
3. 培訓是對員工的重要激勵。培訓是一項重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵方式，例如：選送優(yōu)秀員工去參加帶有旅游性質(zhì)的培訓班，組織業(yè)績(jì)突出的員工去外地參觀(guān)著(zhù)名企業(yè)，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修并報銷(xiāo)學(xué)費，定期選拔優(yōu)秀員工出國考察，等等，都對員工有巨大的激勵作用。根據研究人員調查，進(jìn)修培訓是許多員工在選擇企業(yè)時(shí)看重的一個(gè)條件，如果某個(gè)企業(yè)可以給員工提供良好的進(jìn)修培訓機會(huì )，雖然薪水比另外一家企業(yè)低，許多人也愿意去這家有培訓機會(huì )的企業(yè)。
4. 培訓是灌輸企業(yè)文化，建立學(xué)習型組織的基礎。企業(yè)文化的內涵包括三個(gè)方面的內容：價(jià)值觀(guān)(value)、行為規范(norm)和慣例(pattern of behavior)。在企業(yè)文化的三個(gè)組成部分中，價(jià)值觀(guān)根植于文化的底層，很難清楚地描述，改變起來(lái)也十分困難，而行為規范和慣例更容易被員工識別、執行和操作。所以，企業(yè)要對員工不斷地灌輸企業(yè)價(jià)值觀(guān)，培養共同做事的行為規范、學(xué)習習慣，能夠自覺(jué)地按照慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強工作滿(mǎn)意度和成就感，為企業(yè)建立學(xué)習型組織，確保業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展打下基礎。百事可樂(lè )深圳公司對員工抽樣調查的結果表明：有95%的員工經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓，對滿(mǎn)足客戶(hù)需求更有信心了，對企業(yè)文化有了深刻理解和認識;有90%的員工對自己從事的工作表示滿(mǎn)意;有97%的員工愿意繼續留在公司�？梢�(jiàn)，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對企業(yè)文化和自身價(jià)值的認識。
1. 培訓只針對員工。有些企業(yè)也重視員工培訓，卻只對基層員工進(jìn)行培訓，忽視了對管理層和決策層領(lǐng)導干部的培訓。筆者認為，這主要與企業(yè)管理層的認識有很大關(guān)系。有些企業(yè)的高層管理人員往往認為自己經(jīng)驗豐富、工作忙，不需要培訓。實(shí)際上，他們大都是由昔日的員工成長(cháng)起來(lái)的，極有可能缺少相應的管理知識和必備的管理技能，他們最需要培訓。
2. 輕視培訓評估和監督。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環(huán)節，只有對培訓進(jìn)行全面評估，才能改進(jìn)培訓質(zhì)量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。在現實(shí)工作中，有些企業(yè)重視培訓，但卻忽視了培訓的后期評估和監督，使員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。也有些企業(yè)的培訓評估僅僅是對培訓內容的考核，并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jì)效改善、能力提高，以及能夠為企業(yè)帶來(lái)什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓評估系統的記錄，缺乏對培訓的專(zhuān)業(yè)管理，沒(méi)有建立完整的培訓信息系統。
3 培訓方式過(guò)于簡(jiǎn)單。在培訓方式上，許多企業(yè)都運用傳統的模式進(jìn)行。有些企業(yè)怕麻煩，往往請培訓師到企業(yè)上課，即采取“培訓師講，學(xué)員聽(tīng)”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時(shí)間長(cháng)了，員工就會(huì )感到厭倦，提不起興趣。因為培訓師在培訓內容、培訓方式上大都千篇一律，即使作了培訓前的調查，但實(shí)用性的東西很少。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓內容，使員工認為“培訓就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺(jué)，使培訓效果和培訓效益大打折扣。
4. 盲目跟風(fēng)。由于對培訓沒(méi)有進(jìn)行認真的調查與分析，一些企業(yè)培訓員工缺乏針對性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導根據自己的喜好、判斷、經(jīng)驗設置培訓內容，看到別的企業(yè)進(jìn)行“形象禮儀知識講座”，自己也辦一場(chǎng);看到別的企業(yè)培訓“執行力”或“學(xué)習型組織”，趕忙邀請有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行輔導，等等。致使員工重復學(xué)習或被動(dòng)學(xué)習，既耗費了員工時(shí)間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)發(fā)展沒(méi)有多大幫助。
5. 重視知識技能培訓，忽視做人培訓。國內的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調能力、管理理論、合作精神和操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著(zhù)員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱(chēng)為“態(tài)度培訓”，通過(guò)這種培訓去提升員工士氣，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育每一個(gè)成員成才，還擔負著(zhù)把他培養成有理想、有道德、講信義的人的職責。三、建立科學(xué)的員工培訓體系，構建學(xué)習型企業(yè)
6. 利用現代科技，創(chuàng )新培訓方法。隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展，培訓方法和技術(shù)的革新成為員工培訓的重點(diǎn)。企業(yè)在員工培訓中運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質(zhì)量，提高培訓效率。要改變那種培訓就是上課、放錄像，或是簡(jiǎn)單的“復制、粘貼”等方法。培訓分為內部培訓和外部培訓。內部培訓可以參考IBM “在線(xiàn)學(xué)習”的方法：一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習;二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習計劃編成學(xué)習進(jìn)展圖，以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡(luò )學(xué)院”培訓，員工可以通過(guò)先下載后學(xué)習、互動(dòng)式學(xué)習和協(xié)作學(xué)習三種方式提高自己。外部培訓除了采用傳統的“代理式”教學(xué)外，企業(yè)更要注重“體驗式”培訓，如小組討論、現場(chǎng)操作和角色扮演等。在培訓人數上，要針對成人學(xué)習的特點(diǎn)，傾向于小班制，講究“精雕細琢”。
員工培訓是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續競爭力的源泉。一個(gè)有效的、科學(xué)的員工培訓體系的建立，需要企業(yè)人力資源管理部門(mén)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓存在的問(wèn)題并加以解決。筆者認為，只要企業(yè)把以上六個(gè)方面的工作認真做好了，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。
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