酒店經(jīng)理與員工談心的方法與技巧

　　談心藝術(shù)是種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心藝術(shù),必須遵循談心活動(dòng)的內在規律。下面，小編為大家分享酒店經(jīng)理與員工談心的方法與技巧，希望對大家有所幫助!

　　一個(gè)酒店里，如果四分之一的員工對工作感到厭倦，一半的員工表現勉強過(guò)得去，只有25%的員工對工作保持熱忱。試想這樣的酒店有進(jìn)一步發(fā)展的潛力嗎?也許你認為自己所在的酒店根本不會(huì )像這樣。

　　但事實(shí)上，一些因素諸如與領(lǐng)導溝通不力或者覺(jué)得酒店根本不關(guān)心自己等等的確正在打擊著(zhù)員工的士氣，侵蝕著(zhù)酒店的發(fā)展潛力。

　　作為酒店管理者應該正視這些因素的存在，加強與員工的談心工作。因為通過(guò)與員工談心，可以消除誤解和思想隔閡，達到相互理解，增進(jìn)團結，提高工作積極性的目的。

　　談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動(dòng)，是最直接、最具親和力的溝通方式。

　　然而要使談心收到實(shí)實(shí)在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，還必須掌握表達真理的技巧，即掌握談心的藝術(shù)。

　　談心藝術(shù)是種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心藝術(shù)，必須遵循談心活動(dòng)的內在規律。

　　要有誠心作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話(huà)時(shí)才能推心置腹，說(shuō)出的話(huà)才能夠如春風(fēng)拂面、細雨澆心，才能夠打動(dòng)員工，感化員工。

　　在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領(lǐng)導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進(jìn)行換位思考，設身處地為員工著(zhù)想。

　　這樣，管理者往往會(huì )發(fā)現，站的角度不同，了解的情況不同，認識問(wèn)題的方法和出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結論也截然不同。

　　因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結友，才能真正了解其內心世界，從而及時(shí)準確地教育和引導員工。

　　選擇一個(gè)私人的時(shí)空談心是借助一定的時(shí)間，在一定的環(huán)境里進(jìn)行的。一些酒店管理者習慣在上班時(shí)把員工叫到辦公室談心。

　　殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無(wú)論是苦口婆心的說(shuō)教，還是店規店紀的教導，都不會(huì )產(chǎn)生良好效果。

　　因此，談心應盡量選擇在較私人的時(shí)間，地點(diǎn)則應該盡量避開(kāi)辦公室。這樣的時(shí)空選擇不會(huì )讓員工有工作交流的感覺(jué)。當員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。

　　耐心傾聽(tīng)，弄清情況為了弄清原因，作為管理者，在與員工談心時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)時(shí)，一般要做到少講多聽(tīng)，不要打斷對方的講話(huà);設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹;表示出有聆聽(tīng)的興趣，不要表示冷淡與不耐煩;

　　盡量排除外界干擾;站在員工立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表示出對員工的同情;控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論;提出問(wèn)題以示你在充分傾聽(tīng)和求得了解;不要計較員工口氣的輕重和觀(guān)點(diǎn)是否合理。

　　以積極的方式結束談心談心結束時(shí)，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語(yǔ)氣親切而誠懇地說(shuō)：“所有的問(wèn)題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類(lèi)的話(huà)。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

【酒店經(jīng)理與員工談心的方法與技巧】相關(guān)文章：

激勵員工的方法技巧07-20

酒店善待員工的方法07-24

做好酒店總經(jīng)理的方法08-12

餐廳激勵員工的方法和技巧06-13

企業(yè)員工激勵的方法和技巧06-16

激勵員工的方法與技巧（精選11篇）10-08

酒店員工激勵方法10-24

酒店員工激勵方法06-23

最新酒店節能降耗方法技巧07-19

酒店如何培訓新員工-酒店培訓新員工的方法09-08