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如何提高企業(yè)倉儲績(jì)效管理
績(jì)效評估是企業(yè)計劃與控制的有機組成部分，對于企業(yè)的資源監督與配置具有十分重要的戰略意義。那么大家知道如何提高企業(yè)倉儲績(jì)效管理呢？下面一起來(lái)看看！
倉儲管理的目的是提高企業(yè)的倉儲服務(wù)水平，降低倉儲成本，實(shí)現倉儲效益和效率的最優(yōu)化目標。因此，采用相應的辦法來(lái)提高倉儲部門(mén)的績(jì)效水平，并且對倉儲活動(dòng)的成本和費用支出進(jìn)行嚴格的管理，才能提高工作效率，確保降低倉儲成本，最終實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益目標。
1倉儲績(jì)效評估的概念
績(jì)效評估（performanceappraisal）是對業(yè)績(jì)和效率的一種事后的評估與度量以及事前的控制與指導，從而判斷是否完成了預定的任務(wù)、完成的水平、取得的效益和所付出的代價(jià)。倉儲績(jì)效評估是指在一定的經(jīng)營(yíng)期間內，企業(yè)利用指標對經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以加強倉儲管理工作，提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平�？�(jì)效評估被看做企業(yè)計劃與控制的有機組成部分，對于企業(yè)的資源監督與配置具有十分重要的意義。企業(yè)要謀求大發(fā)展，就必須重視績(jì)效管理。
2倉儲管理績(jì)效評估的意義
2.1提高倉儲經(jīng)濟效益
經(jīng)濟效益是衡量倉儲工作的重要標志。通過(guò)指標的考核，可以對倉儲的各項活動(dòng)進(jìn)行全面的測定、比較、分析，選擇合理的儲備定額、倉儲設備、最優(yōu)的勞動(dòng)組合、先進(jìn)的作業(yè)定額，提高儲存能力、作業(yè)速度和收發(fā)保養工作質(zhì)量，降低費用開(kāi)支，加速資金周轉，以盡可能少的勞動(dòng)消耗獲取盡可能大的經(jīng)濟效益。
2.2推動(dòng)倉儲設施裝備的現代化改造
倉儲活動(dòng)必須依靠技術(shù)設備才能正常進(jìn)行，如果倉儲的設施裝備落后，利用率低，則會(huì )影響倉儲的正常作業(yè)。因此，對效率低、消耗高、質(zhì)量差的設備，必須進(jìn)行挖潛、革新和改造，積極采用先進(jìn)技術(shù)，提高倉儲的機械化水平。
2.3有利于激發(fā)管理人員管理水平的提高
倉儲指標反映的是倉儲部分或全部工作的一個(gè)側面，通過(guò)對指標的對比和分析，能夠發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。因而激發(fā)倉儲管理人員自覺(jué)地鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力和管理工作的水平。
2.4更好地落實(shí)倉儲管理的各項指標
倉儲的各項指標是實(shí)行經(jīng)濟核算的依據，也是衡量倉儲工作好壞的尺度，推行倉儲管理的經(jīng)濟責任制，實(shí)行按勞取酬和各種獎勵的評定，都離不開(kāi)倉儲指標的考核。2.5有利于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和鞏固客戶(hù)關(guān)系在目前的物流市場(chǎng)中，供需雙方簽定的合同通常以年為限，當合同到期時(shí)，客戶(hù)會(huì )對供應商進(jìn)行評價(jià)。作為服務(wù)提供商，企業(yè)服務(wù)水平良好，將有利于雙方繼續加強合作，擴大市場(chǎng)占有率。
3傳統倉儲績(jì)效評估體系存在的問(wèn)題
3.1可比性存在誤差
傳統的績(jì)效指標體系是以會(huì )計、職能為導向的評價(jià)，不能全面測量實(shí)際投入產(chǎn)出的所有方面。另外，傳統的倉儲成本核算方法也不能真實(shí)地反映倉儲成本結構，不能給倉儲績(jì)效改進(jìn)提供有用的信息。
3.2測量指標過(guò)于簡(jiǎn)單
財務(wù)指標作為績(jì)效測量的關(guān)鍵指標，也只能是反映過(guò)去的經(jīng)營(yíng)結果，不能反映當前進(jìn)行的創(chuàng )造價(jià)值的活動(dòng)。倉儲績(jì)效的改善雖然同財務(wù)有聯(lián)系，但確是一種非線(xiàn)性關(guān)系。在復雜多變的供應鏈環(huán)境下，用財務(wù)指標測量倉儲績(jì)效顯得過(guò)于簡(jiǎn)單。
3.3績(jì)效測量有一定負面作用
當目標和測量方法確定后，倉儲部門(mén)經(jīng)理和員工就會(huì )以此為導向，圍繞績(jì)效指標開(kāi)展工作而不關(guān)心公司的其他方面，形成短期行為。
3.4倉儲服務(wù)系統的產(chǎn)出不清晰
倉儲服務(wù)系統的產(chǎn)出與整個(gè)管理交織在一起，整個(gè)運作戰略的主要目標包括質(zhì)量、成本、時(shí)間、柔性等，倉儲生產(chǎn)率與績(jì)效標準也同樣包括這些方面，難以從整個(gè)管理系統中分離出倉儲績(jì)效的貢獻大小。
3.5績(jì)效界定存在難度
目前供應鏈管理有2個(gè)關(guān)鍵趨勢：一是關(guān)注傳統組織邊界外部的改進(jìn)；二是增加客戶(hù)之間服務(wù)差異性。在組織內部，過(guò)程導向的趨勢模糊了職能之間的界限，也給績(jì)效界定帶來(lái)了難度，這需要各部門(mén)的協(xié)調與配合。
3.6績(jì)效測量與戰略之間缺乏自動(dòng)聯(lián)系機制
企業(yè)雖然建立了戰略測量系統，但并沒(méi)有對戰略中描述的變量進(jìn)行測量。測量活動(dòng)由于沒(méi)有源自戰略，因而不能支持業(yè)務(wù)。由于缺乏戰略與測量之間的聯(lián)系，測量和測量活動(dòng)只關(guān)注內部職能，而不是整個(gè)企業(yè)的績(jì)效和客戶(hù)需求，績(jì)效測量系統沒(méi)有隨著(zhù)戰略的變化而變化。
3.7現在和未來(lái)績(jì)效的協(xié)調問(wèn)題
通常對績(jì)效的理解是面向過(guò)去的效率或效果的反映，只是部分測量，是有局限性的。而戰略的測量需要面向未來(lái)，是對未來(lái)潛在績(jì)效的反映，需要對現在的績(jì)效和未來(lái)的績(jì)效以及成長(cháng)進(jìn)行協(xié)調。
3.8存在感知差距
由于忽視企業(yè)內部績(jì)效和外部績(jì)效的統一，物流生產(chǎn)率、效率、質(zhì)量等績(jì)效評價(jià)好，但外部客戶(hù)不一定滿(mǎn)意，客戶(hù)不一定感知，存在感知差距。
4改進(jìn)企業(yè)倉儲績(jì)效管理的途徑
4.1應用現代信息技術(shù)，提高作業(yè)水平
現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及高科技物流設備的應用是現代企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的基礎。為提升企業(yè)的倉儲作業(yè)水平和作業(yè)效率，增強企業(yè)的競爭力，進(jìn)行綜合信息改造，建立倉儲管理信息系統是十分必要的。信息系統應用后，提高了客戶(hù)服務(wù)水平，設計了庫內定位碼放，優(yōu)化了工作流程，規范了工作程序，實(shí)現了管理者對倉儲業(yè)務(wù)部門(mén)和作業(yè)環(huán)節的實(shí)時(shí)跟蹤和監控，加速了信息流在企業(yè)內部和企業(yè)間的流動(dòng)，實(shí)現了信息共享的統計自動(dòng)化，提高了工作效率。4.1.1客戶(hù)服務(wù)。由于客戶(hù)對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來(lái)越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶(hù)為導向，重新定義和設計客戶(hù)服務(wù)的內容。企業(yè)需要通過(guò)改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶(hù)，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力和營(yíng)銷(xiāo)效果。搜集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎數據輸入系統數據庫進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。引入客戶(hù)關(guān)系管理，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。對企業(yè)所有現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)有針對性地進(jìn)行管理，以維系現有客戶(hù)，同時(shí)提高現有客戶(hù)的服務(wù)水平，擴大現有客戶(hù)的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統要有能力對相關(guān)數據進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶(hù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售和物流狀況，實(shí)現與客戶(hù)的雙贏(yíng)。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，通過(guò)系統設計各種不同的報表，對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理，計算客戶(hù)的滿(mǎn)意度。4.1.2庫內碼放定位設計。根據倉庫具體條件，經(jīng)過(guò)系統分析，規劃貨物的存放區域，并設計庫位碼放定位系統，繪出庫區貨物存放圖，使每種貨物都有明確的碼放定位，賬、卡、物形成對應關(guān)系，并明確標出主通道和消防通道等。4.1.3倉庫作業(yè)。信息技術(shù)應用于倉庫作業(yè)的全過(guò)程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統輸入客戶(hù)資料和貨物資料后，對不同客戶(hù)及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶(hù)貨物進(jìn)行分倉庫、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶(hù)實(shí)時(shí)庫存管理。入庫作業(yè)：根據系統提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據。從計算機中調出數據，進(jìn)行貨物數量確認、品種確認、及時(shí)性確認，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現貨物入庫過(guò)程中出現的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認數據庫文件。上架管理：輸入貨物信息，系統自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據設備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。分揀管理：系統接到提貨信息后，指導發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶(hù)單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節協(xié)作帶來(lái)的混亂和等待。儲存管理：對庫內環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統自動(dòng)記錄、統計計算并分析各種數據；對環(huán)境情況和貨物情況給出指導性建議，并進(jìn)行有效控制；對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對多個(gè)商品或單個(gè)商品準確復核，及時(shí)檢查，生成各種報表，實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理。出庫作業(yè)：根據提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據和計算機所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認數據庫文件；按系統提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。4.1.4統計管理。實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會(huì )自動(dòng)變化，相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內準確掌握貨物的在庫狀況。實(shí)現統計自動(dòng)化，自動(dòng)生成日報表、月報表及各種有關(guān)統計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數據，匯總、統計各種經(jīng)濟指標，并對其銷(xiāo)售趨勢、銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4.2以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉儲部門(mén)的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門(mén)服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì )與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門(mén)要提高效益和效率，就必須轉變思想，以客戶(hù)為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
4.3增加倉儲增值服務(wù)項目
隨著(zhù)電子商務(wù)和現代信息技術(shù)的不斷擴張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進(jìn)等有利條件，向多功能的倉儲服務(wù)中心方向發(fā)展，開(kāi)展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門(mén)的效益和效率，以及提高倉儲部門(mén)自身的管理水平，無(wú)疑具有重要的現實(shí)意義。
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