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關(guān)于客服介紹技巧詳解
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。以下是小編整理的關(guān)于客服介紹技巧詳解，希望大家認真閱讀!
一、描述要突出細節
分析買(mǎi)家的提問(wèn)并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前，要仔細分析買(mǎi)家的提問(wèn)，琢磨買(mǎi)家的意圖。很多新手買(mǎi)家在提問(wèn)時(shí)會(huì )充滿(mǎn)疑惑，并體現出新手買(mǎi)家的特性。要想促使這類(lèi)買(mǎi)家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來(lái)，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
寶貝描述要面面俱到客服人員只有對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買(mǎi)家的不信任。而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠(chǎng)家等，并把這些信息詳細地告訴前來(lái)購物的買(mǎi)家。
二、寶貝描述要詳細
描述寶貝的基本事項寶貝細節描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項�？头藛T要為買(mǎi)家描述寶貝的具體規格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進(jìn)行細致入微的描述，以讓買(mǎi)家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。
突出寶貝的精美性如果說(shuō)對寶貝的基本事項進(jìn)行細節描述是為了讓買(mǎi)家對寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望�？头藛T要把寶貝的精美度體現在每一個(gè)細節中，包括寶貝的外觀(guān)，要對每一部分、每一個(gè)零部件精雕細刻。
做好知識型細節描述寶貝的寓意以及相關(guān)文化等都屬于知識型描述，這些描述能讓買(mǎi)家的消費上升到精神層面�？头藛T要做好知識型細節描述，以激發(fā)買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望，讓買(mǎi)家對寶貝產(chǎn)生信賴(lài)，并促成交易。
三、說(shuō)出寶貝的賣(mài)點(diǎn)
詳細講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)客服人員要詳細地把店鋪產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)講述出來(lái)，以吸引買(mǎi)家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達到哪些與眾不同的效果等。
以誘人的優(yōu)惠吸引買(mǎi)家優(yōu)惠對店鋪來(lái)說(shuō)是一種賣(mài)點(diǎn)，店鋪可以通過(guò)套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。技巧三：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是店鋪的一個(gè)好賣(mài)點(diǎn)�？头藛T要告訴買(mǎi)家，店鋪會(huì )為他們提供完善的售后服務(wù)，并為他們配備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)客服和顧問(wèn)，隨時(shí)解答他們的疑問(wèn)。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生一種購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)的信任感，從而下定決心購買(mǎi)。
四、渲染寶貝的特性
描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買(mǎi)家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設計、顏色、規格等�？头藛T要把這些信息告知買(mǎi)家，并在尊重事實(shí)的基礎上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買(mǎi)家。
對產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行提煉渲染寶貝特性還包括對產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行提煉�？头藛T所要提煉的價(jià)值，是指自家產(chǎn)品能給買(mǎi)家帶來(lái)哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類(lèi)產(chǎn)品不能提供的。例如，手機的指紋錄入功能給買(mǎi)家提供信息安全，獨特的面料給買(mǎi)家帶來(lái)舒適的穿著(zhù)感受，高科技的融入讓買(mǎi)家更美麗等。
五、先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)
不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)世界上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點(diǎn)。所以，越是把產(chǎn)品說(shuō)得沒(méi)有絲毫缺陷，就越會(huì )讓買(mǎi)家產(chǎn)生懷疑�？头藛T的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買(mǎi)家感受到你的真誠。當然，說(shuō)出的產(chǎn)品缺點(diǎn)不能影響買(mǎi)家下單。也就是說(shuō)，說(shuō)出的缺點(diǎn)不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產(chǎn)品型號不全、顏色不全、價(jià)格稍微偏高等。
說(shuō)出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)對于客服人員來(lái)說(shuō)，說(shuō)出缺點(diǎn)不是最終目的，最終目的是促使買(mǎi)家下單。要達到這個(gè)目的，客服人員就要在說(shuō)出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)，把買(mǎi)家的注意力從產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉移到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上來(lái)，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來(lái)如何舒適等。在缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的對比下，買(mǎi)家就會(huì )對產(chǎn)品產(chǎn)生全面感性的認識，并容易讓自己作出下單決定
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