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一名優(yōu)秀的信貸員該如何維護和老客戶(hù)的關(guān)系
引導語(yǔ)：其實(shí)很多銷(xiāo)售人員都會(huì )在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式，以期讓客戶(hù)滿(mǎn)意。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的一名優(yōu)秀的信貸員，該如何維護和老客戶(hù)的關(guān)系?希望對你有所幫助。
1、做我們這項工作是除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要是付出感情我們的顧客會(huì )感覺(jué)到的，要讓我們的顧客知道我們是真的關(guān)心他們的，做的事情不只是為了把貸款貸給他。
2、做好顧客的詳細記錄，對顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪(fǎng)的時(shí)間和內容.我們只有對顧客充分的了解才能知道顧客所需。
3、對顧客進(jìn)行分類(lèi)管理和邀約。我們對顧客的管理和邀約都要進(jìn)行分類(lèi)和計劃。我們不能一有新的產(chǎn)品就給所有的老顧客打一遍電話(huà)，這樣有時(shí)我們一個(gè)月要給同一個(gè)人打好幾遍的邀約電話(huà)，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對我們的感覺(jué)也不好。
4、讓顧客有被我們拜訪(fǎng)的習慣。每個(gè)人都希望有很好的售后，我們這時(shí)就告訴顧客我們一個(gè)月會(huì )對他進(jìn)行一到二的拜訪(fǎng)。一定要不要讓顧客覺(jué)得貸款前和貸款后我們的態(tài)度是不一樣的。
5、定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。特別是在剛放款時(shí)間不長(cháng)時(shí)，我們的電話(huà)一定要跟上，把其他用戶(hù)用的好的情況反應給顧客，隨時(shí)指導顧客、鼓勵顧客。
6、在一些特殊的日子里，給我們的顧客打一個(gè)問(wèn)候的電話(huà)和準備一份禮品。讓顧客知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著(zhù)他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。以此來(lái)感動(dòng)我們的顧客。也要注意不要花太多錢(qián)，讓顧客覺(jué)得我們有好多的錢(qián)，這時(shí)就是體現禮輕情意重!
7、在平時(shí)生活中適當的時(shí)候向顧客求助(轉介紹)。在顧客很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓顧客覺(jué)得我們和他很近，我們特別信任他們，他們在我們的心里分量很重!
8、每當顧客幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓顧客知道我們知道感恩。
9、對顧客的服務(wù)，要多做一些我們工作之外的事，這樣顧客才會(huì )感謝我們，或者在下班時(shí)間去做我們的工作讓顧客知道我們很重視他的事，他的問(wèn)題不管我們有多忙都要在第一時(shí)間解決，這樣在我們需要幫助的時(shí)候顧客才能幫助我們。
10、在顧客面前多說(shuō)其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對我們是那么的好，拿我們當自己孩子一樣對待，我們需要幫助的時(shí)候總會(huì )有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。
11、告訴顧客被別的老顧客介紹的新顧客，新顧客使用后的是特別的感謝老顧客，讓老顧客知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。
12、向顧客請教一些問(wèn)題，讓我們多增加知識，也向老顧客請教如何做好我們的工作，讓顧客感覺(jué)到他和公司是有很大的關(guān)系的。
13、在老顧客面前要多說(shuō)自己是多么的不容易，多說(shuō)一些思念家鄉和父母話(huà)，做一個(gè)孝順的孩子，這樣會(huì )增加顧客對我們的好感。
14、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績(jì)時(shí)與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會(huì )有這樣的成績(jì)，業(yè)績(jì)不好的時(shí)候也告訴顧客，讓他們知道我們下個(gè)月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂(yōu)，我們的成敗也是顧客的成敗。
15、告訴顧客我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的顧客溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的顧客!
16、答應顧客的事一定要做到，不要對顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪(fǎng)時(shí)間都不要遲到等，顧客的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。
17、要會(huì )推崇我們的主管、領(lǐng)導、公司。這樣讓顧客知道我們這里的每個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們的公司是優(yōu)秀的公司，這樣顧客就會(huì )對我們更有信心。
18、要讓顧客成為我們的業(yè)務(wù)員。顧客在剛貸款成功時(shí)，宣傳力是最強的。這是轉介紹的最重要的一步，這時(shí)真正的銷(xiāo)售工作才剛剛開(kāi)始。
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