- 相關(guān)推薦
門(mén)店如何培養老顧客
引導語(yǔ)：長(cháng)期回頭客的保有度，無(wú)疑是門(mén)店可持續發(fā)展的基石，下面是yjbys小編為你帶來(lái)的門(mén)店如何培養老顧客，希望對你有所幫助。
一、問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人
一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì )覺(jué)得已經(jīng)等了3、4分鐘。當被忽視時(shí)，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì )減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開(kāi)展。
所以，你應該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門(mén)店就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的。
二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費者之于門(mén)店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始的，沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話(huà)，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣，會(huì )很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
三、“口碑”是最好的廣告效應，忠誠客戶(hù)的建立
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門(mén)店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆�？傊�，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。
四、人們都喜歡與熟悉的人交往
作為門(mén)店的員工，要設法使自己被別人所熟悉，使門(mén)店被人熟悉才好。
牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門(mén)店購物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì )讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門(mén)店的“回頭客”。
隔壁鄰居門(mén)庭若市，后來(lái)把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先關(guān)注了一個(gè)叫“全球服裝攻略手冊”的公眾號!感覺(jué)人生充滿(mǎn)了套路。
五、學(xué)會(huì )用眼神與顧客交談
在無(wú)法大聲說(shuō)話(huà)的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。
如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿(mǎn)。
六、把客人“栓”住
門(mén)店沒(méi)有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，必須強調“一視同仁”。
店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護賓客的自尊心。
七、用名字或姓氏稱(chēng)呼
一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽(tīng)的聲音，當別人在寫(xiě)信給我們時(shí)，設法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當的時(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢(xún)問(wèn)他們名字。
假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會(huì )發(fā)現在你的工作中起到意想不到的效果。
不過(guò)，也不要過(guò)快得親密起來(lái)，通常稱(chēng)“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會(huì )告知。
八、微笑必不可少
正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著(zhù)裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
總結：
對于門(mén)店來(lái)說(shuō)，打折是非常常見(jiàn)并且有效的吸客方式，尤其節假日的打折活動(dòng)，促銷(xiāo)效果非常的可觀(guān)。但是，過(guò)度的打折會(huì )帶來(lái)一個(gè)弊端——價(jià)格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了，庫存就會(huì )越來(lái)越多。
【門(mén)店如何培養老顧客】相關(guān)文章：
門(mén)店經(jīng)營(yíng)如何促成大單07-30
如何建立良好顧客關(guān)系-有效建立良好顧客關(guān)系的技巧07-21
店長(cháng)如何激發(fā)顧客與員工的源動(dòng)力08-29
服務(wù)員如何記住顧客姓名-服務(wù)員記住顧客姓名的技巧09-13
理財規劃之如何提前做好養老規劃07-19
如何穩定老顧客-餐飲經(jīng)營(yíng)管理中穩定老顧客的六大方法08-25
餐飲店長(cháng)如何提高顧客滿(mǎn)意度09-07