如何學(xué)會(huì )與人溝通

　　誰(shuí)都知道溝通的重要性,好的溝通能讓你的工作與生活都得心應手,我們一直都強調好的溝通,然而溝通是需要真誠的,如果你帶著(zhù)假意與別人去溝通,那么，這就是失敗的溝通。下面，小編就教教大家，如何學(xué)會(huì )與人溝通，快來(lái)學(xué)學(xué)吧!

　　學(xué)溝通的方法

　　一、技能訓練重于理論知識

　　溝通是一種人人必須掌握的技能。技能是指生活或從事某種工作所需要的能力，是通過(guò)一定的方式后天習得的。技能與知識不同，知識可以通過(guò)語(yǔ)言文字等形式傳授，而技能必須親自學(xué)習，并堅持訓練才能掌握其中的技巧。因此，練習與訓練是掌握溝通技能的基本途徑。

　　從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內容，即文字;溝通的語(yǔ)調和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為：文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同的。此外，針對不同的溝通對象，如上司、同事、客戶(hù)、朋友、親人等，即使是相同的溝通內容，也要采用不同的聲音和行為姿態(tài)。所以，如何融合好這三者，唯有親自參與到訓練中去。

　　二、學(xué)習過(guò)程重于學(xué)習結果

　　布魯納的發(fā)現學(xué)習論認為：“認知是一個(gè)過(guò)程，而不是一種產(chǎn)品。”學(xué)習不僅是讓同學(xué)們掌握知識與技能，更重要的是讓大家去體驗知識與技能的形成過(guò)程。“結果”固然重要，但是如果不經(jīng)過(guò)對問(wèn)題的質(zhì)疑、判斷、選擇、體驗，結論是難以理解和掌握的，更重要的是思維能力得不到有效的培養。因此，不注重過(guò)程，結果就會(huì )成為“空中樓閣”。

　　要學(xué)會(huì )溝通，重點(diǎn)要解決五個(gè)問(wèn)題，即：與誰(shuí)溝通?在哪溝通?通過(guò)什么渠道與對方溝通?想溝通什么內容?如何溝通?這些問(wèn)題并不是通過(guò)獲得結果所能解決的，而要根據不同的人，調整自己的溝通方式和內容，令對方愿意接受你想輸送的信息。

　　所以，學(xué)習溝通技能必然是一個(gè)痛苦并快樂(lè )的過(guò)程。所謂痛苦，是必須下決心反復訓練，不斷總結;所謂快樂(lè )，是通過(guò)一段時(shí)間的訓練，你會(huì )發(fā)現溝通是有趣的、有效的，可以造就和諧的人際關(guān)系，可以解決日常生活中遇到的磨擦、矛盾、沖突、誤解，可以使我們的學(xué)習、工作和生活變得更加美好。

　　三、溝通實(shí)踐重于課堂教學(xué)

　　要學(xué)好溝通技能，并不能滿(mǎn)足于課堂教學(xué)，必須把日常生活中的每一次人際交往作為實(shí)踐的機會(huì )。平時(shí)要做到“六多”，即多聽(tīng)、多說(shuō)、多讀、多寫(xiě)、多動(dòng)、多思。

　　多聽(tīng)就是要多聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，把對方溝通的內容、意思把握全面，這樣才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實(shí)想法一致;多說(shuō)就是要多與人交流，面對面溝通時(shí)學(xué)會(huì )抓住要點(diǎn)、話(huà)題明確、言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖;多讀就是要博覽群書(shū)，通過(guò)讀書(shū)、讀報、看雜志、看網(wǎng)絡(luò )資訊來(lái)獲取當今社會(huì )的熱點(diǎn)信息，獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗，找到與人溝通時(shí)共同感興趣的話(huà)題;多寫(xiě)就是要通過(guò)多寫(xiě)文章來(lái)提高自己的文字表達能力，增強自己在他人心目中的文化品位，從而為溝通打下良好基礎;多動(dòng)就是要多走出去參加一些社會(huì )活動(dòng)，如聚會(huì )、講座、社會(huì )調查、志愿者服務(wù)等，以此來(lái)增加社交面，從而為溝通帶來(lái)鋪墊;多思就是要勤思考，通過(guò)思考模擬對方的心理活動(dòng)來(lái)提高自己的應變能力，使自己在溝通過(guò)程中無(wú)論遇到什么情況都能處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。

　　著(zhù)名企業(yè)家、美國通用電氣原董事長(cháng)兼CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開(kāi)誠布公的、面對面的交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對面的溝通，大家總能取得共識。”因此，溝通實(shí)踐遠比課堂教學(xué)有效。

　　與人溝通說(shuō)話(huà)技巧

　　一、

　　(一)應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)“類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)“類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。

　　(二)應善于觀(guān)察對方的眼睛

　　在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)“。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。

　　(三)要切忌得理訓人

　　幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?“優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……“這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?

　　(四)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣

　　談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　(五)應善于反映對方的感受

　　如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣。“這樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　(六)應力戒先入為主

　　要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主“。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。

　　(七)應善于使自己等同于對方

　　人類(lèi)具有相信“自己人“的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。

　　二、

　　1. 贊美行為而非個(gè)人

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2. 透過(guò)第三者表達贊美

　　如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　3. 客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處

　　客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4. 面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì )讓對方尷尬。

　　5. 有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6. 批評也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7. 批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”

　　8、時(shí)間點(diǎn)很重要

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9. 注意場(chǎng)合

　　不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10. 同時(shí)提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

　　11. 避免不該說(shuō)出口的回答

　　像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12. 別回答果然沒(méi)錯

　　這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

　　13. 改掉一無(wú)是處的口頭禪

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。

　　結語(yǔ)：現在的社會(huì )可以說(shuō)是信息的社會(huì ),也更是人際關(guān)系的社會(huì )。這也就更加的注定了我們要更好的處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì )與人溝通的方式。以上就是小編為大家分享的如何學(xué)會(huì )與人溝通的技巧與方法，希望對你有所幫助!

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