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秘書(shū)應該具備的心理素質(zhì)
在當今的眾多工作崗位來(lái)看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰性、越能夠學(xué)到新知識、新經(jīng)驗、增長(cháng)新才干、開(kāi)拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書(shū)的崗位就是檢驗自我的用武之地和鍛煉自我的最好場(chǎng)地，那么秘書(shū)應該具備哪些心理素質(zhì)呢?
1、意志的調節和控制—堅毅
意志是自覺(jué)地確定目的，并支配行動(dòng)，以實(shí)現預定目的的心理活動(dòng)。意志有自覺(jué)性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極品質(zhì);也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書(shū)人員要鍛煉和培養自己堅定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時(shí)，要加強自覺(jué)性，克服盲目性;在遇到困難和挫折時(shí)，要堅忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢;在復雜的情況下辦文辦事，協(xié)助領(lǐng)導處理問(wèn)題時(shí)，在多出主意，有自信心，當發(fā)現問(wèn)題時(shí)要及時(shí)上報，做錯事及時(shí)改正。
遠大的目標，堅韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護衛和保障。[3]一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達到其目標的決心、恒心、信心，就是堅韌的中心意志。它是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書(shū)是否具備堅韌的意志力的一個(gè)標準。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗�？墒�，在別人都已退出，或者都已向后轉的情況下，對于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的中心意志，他的工作就會(huì )虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿(mǎn)意。有了這種貫穿始終的中心意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿(mǎn)懷信心，勝利到達理想的彼岸。
2、 性格的調節和控制—隨和
性格是表現在人的態(tài)度和行為方面的比較穩定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對集體不能漠不關(guān)心，對待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨怪僻，脫離群眾。性格內向的，要多看到工作中有利條件，增強自強，自信、自愛(ài)，千方百計的完成工作任務(wù)。不同性格的上級，待人處世的方式往往不一樣;有些人眼中的可愛(ài)，會(huì )成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。有些領(lǐng)導眼中的可愛(ài)，會(huì )成為另外一些領(lǐng)導心中的忌諱，性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。
秘書(shū)工作的特殊性，對秘書(shū)人員的性格要求也不同，必須具備以下方面：
�、呕磉_開(kāi)朗：由于秘書(shū)人員的特殊位置，常常會(huì )在工作中遇到內部或外部的一些干擾。如在工作中會(huì )處于復雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突;在處理事務(wù)中，常會(huì )引起誤解和不滿(mǎn)。因此，秘書(shū)人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達、開(kāi)朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。對于所服務(wù)的領(lǐng)導者要多加體諒.主動(dòng)熱情，細致周到。對同志熱情、關(guān)心、樂(lè )于助人�；磉_、開(kāi)朗還能給人以歡樂(lè )，給人以勇氣，團結同事共同工作。
�、埔庵緢詮姡好貢�(shū)工作是一項十分繁重而復雜的勞動(dòng)，秘書(shū)必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現自己的職能。秘書(shū)要有較強的心理承受能力，對來(lái)自領(lǐng)導、基層和外界的種種壓力能夠從容應付，任勞任怨。秘書(shū)在輔助領(lǐng)導的過(guò)程中，要能夠堅持原則，實(shí)事求是.自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導忠實(shí)的參謀和助手。秘書(shū)還要嚴于自律，自制力強，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅強的人。
�、敲艚輵儯好貢�(shū)不僅要有意志堅強不屈的性格，還要有機敏靈活的性格。秘書(shū)工作涉及面廣、變化性強，秘書(shū)要有敏銳的觀(guān)察力和迅速的判斷力，善于溝通，長(cháng)于協(xié)調，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復雜情景時(shí)，能夠機警靈活，隨機應變，使問(wèn)題得到及時(shí)而恰當的解決�？梢哉f(shuō)，現代秘書(shū)工作對秘書(shū)的適應能力和應變能力提出了很高的要求，那種墨守成規、反應遲鈍、不講求效率的秘書(shū)已不能適應現時(shí)代的需要了。
�、扔哪L(fēng)趣：幽默風(fēng)趣是人類(lèi)寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動(dòng)為主動(dòng)，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。秘書(shū)工作內容繁雜，壓力很大，有時(shí)不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書(shū)，則能以出眾的機智和精美的語(yǔ)言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書(shū)在交往活動(dòng)中運用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營(yíng)造和睦的交際氛圍。因此，秘書(shū)應該具有幽默的性格。
�、捎褠�(ài)合作：秘書(shū)應有友愛(ài)合作的性格，寬容待人，助人為樂(lè )，不與別人斤斤計較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)的領(lǐng)導者要多加體諒，主動(dòng)熱情，細致周到。對于現代秘書(shū)部門(mén)的其他工作人員，要開(kāi)誠布公.謙遜虛心，嚴格要求自己，維護集體的團結。
3、興趣的調節和控制—應變
興趣是人們力求認識某種事物或從事某種活動(dòng)的傾向，即通常人們所說(shuō)的愛(ài)好。興趣也是一種具有積極情緒色彩的心理傾向，是社會(huì )實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，也可以在社會(huì )時(shí)間中改變。當一個(gè)人對某種事物具有興趣時(shí)，他就把自己的注意力經(jīng)常集中和趨向于某種事物上，同時(shí)對該事物產(chǎn)生一定的情感。優(yōu)秀的秘書(shū)應自覺(jué)培養對本職工作的興趣，以百倍的精力、滿(mǎn)腔的熱情投入其中。培養了良好的興趣，能使之在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，還應培養業(yè)余興趣，以豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)身心健康。
4、情感的調節和控制—平衡
情感是人的喜怒哀樂(lè )等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對客觀(guān)事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內心體驗。優(yōu)秀的秘書(shū)應自覺(jué)培養自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩定的心境，能鎮靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強情操的修養，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感
�。ㄒ唬�、基本素質(zhì)
1、身體素質(zhì)：健康的身體應該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書(shū)工作的。
2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著(zhù)心理障礙的人，一個(gè)對社會(huì )充滿(mǎn)仇恨的人，一個(gè)喜怒無(wú)常的人是不可能做好秘書(shū)工作的。
3、思想素質(zhì)：這是更高的一項要求，作為現代社會(huì )的高級管理人員，在一個(gè)國際知名的機構里工作，應當具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開(kāi)拓創(chuàng )新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì )責任感。
在現代社會(huì )里，人們的工作生活的節奏加快，社會(huì )的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說(shuō)每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會(huì )經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢(qián)；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個(gè)熟人因有問(wèn)題露餡，進(jìn)去了。這些都會(huì )令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問(wèn)題的，馬上又一轉念，做人還是謹慎為好！
�。ǘ�、業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、理論知識：必須認識到理論學(xué)習的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎知識，包括法律、外語(yǔ)、經(jīng)貿以及對業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、實(shí)踐經(jīng)驗：要注意總結工作中好的經(jīng)驗，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗交流，要多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。
3、辦事能力：秘書(shū)工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無(wú)論是辦案，辦會(huì )，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。
�。ㄈ�、文化素質(zhì)
1、社會(huì )科學(xué)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識應是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養低，寫(xiě)詩(shī)做對皆不行。后皇帝派了
一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯(lián)來(lái)試王的文化，上聯(lián)曰：江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對之：塞北一天一地一圣人。語(yǔ)出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問(wèn)到，先生的學(xué)問(wèn)究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江三江文章屬吾鄉吾鄉文章屬吾弟吾為吾弟改文章。由此，一句對聯(lián)，一首詩(shī)完成了招考工作。
2、自然科學(xué)：仲裁、調解案件五花八門(mén)，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識，如機械設備，建筑工程，醫藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過(guò)程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識。
3、外語(yǔ)：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當事人，對外交往中，無(wú)論是書(shū)面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運用外語(yǔ)。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語(yǔ)的，"兩條腿走路"的人才。
�。ㄋ模┐送�，學(xué)會(huì )一些有益的技能，如電腦、開(kāi)車(chē)，琴棋書(shū)畫(huà)等，也是很有好處的。
俗話(huà)說(shuō)，"藝不壓身"如果你具備了一定的素養，掌握了某種技能，總會(huì )有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì )有你無(wú)地自容的那一刻。
但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)"重心"，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡"主題"，更不能"不務(wù)正業(yè)"。
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