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商務(wù)秘書(shū)會(huì )面禮儀（必讀）
商務(wù)秘書(shū)會(huì )面禮儀很多，下面， 小編整理了一些日常常用的禮儀知識，一起來(lái)看看吧!
稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當的稱(chēng)呼，反映著(zhù)自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會(huì )的風(fēng)尚，因此對它不能疏忽大意、隨意使用。在商務(wù)會(huì )面中，恰當地使用稱(chēng)謂，是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。
一、稱(chēng)呼禮儀規范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱(chēng)呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì )面中，最正式的稱(chēng)呼有三種，即應當稱(chēng)呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。泛尊稱(chēng)，指的是先生、小姐、夫人、女士一類(lèi)可以廣泛使用的尊稱(chēng)。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對方的行政職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱(chēng)呼方法�？梢�?xún)H稱(chēng)職務(wù)，如“局長(cháng)”、“處長(cháng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(cháng)”、“張董事長(cháng)”等。
對醫生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱(chēng)和學(xué)位的人士，均可單獨稱(chēng)“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱(chēng)的認可和尊敬。
對于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱(chēng)的人，可以直接稱(chēng)呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱(chēng)的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。
在使用泛尊稱(chēng)的時(shí)候，對于男士，不管多大年紀，都可以稱(chēng)呼對方為“先生”，但是對于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱(chēng)呼可不能亂用的，必須在知道對方已經(jīng)結婚的前提下才可以用。
二、稱(chēng)呼禮儀需注意
第一，初次會(huì )面更要注意稱(chēng)呼。初次與人會(huì )面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱(chēng)呼姓加職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說(shuō)得真對.....”如果對方是個(gè)副總經(jīng)理，可刪去那個(gè)“副”字;但若對方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。(中國人的臉面觀(guān)...大家懂的)
第二，關(guān)系熟也應注意稱(chēng)呼。在職場(chǎng)上，與對方熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對對方的稱(chēng)呼，一定要堅持稱(chēng)呼對方的姓加職務(wù)(職稱(chēng))，尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來(lái)稱(chēng)呼了，這樣極不禮貌，是令對方難以接受的。(這條僅適用于職場(chǎng)哦!)
第三，稱(chēng)呼對方時(shí)不要一帶而過(guò)。在交談過(guò)程中，稱(chēng)呼對方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì )兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣才能引起對方的注意，他會(huì )認真地聽(tīng)下去。如果你稱(chēng)呼得很輕又很快，有種一帶而過(guò)的感覺(jué)，對方聽(tīng)著(zhù)不會(huì )太順耳，有時(shí)也聽(tīng)不清楚，就引不起聽(tīng)話(huà)的興趣。相比之下，如果太不注意對方的姓名，而過(guò)分強調了要談的事情，那就會(huì )適得其反，對方不會(huì )對你的事情感興趣了。所以，一定要把對方完整的稱(chēng)呼，很認真很清楚地講出來(lái)，以顯示對對方的尊重。
二、商務(wù)會(huì )面中不適當的稱(chēng)呼
1.無(wú)稱(chēng)呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為。
2.不適當的俗稱(chēng)。有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋�、“哥們”等稱(chēng)呼，會(huì )顯得使用這種稱(chēng)呼的人檔次不高，缺乏修養。
3.地方性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼具有很強的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計”，而在某些南方地區(并非所有中國南方地區)的人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。
介紹禮儀
在商務(wù)交往中，相互介紹和為他人介紹是最常見(jiàn)，也是最重要的禮節之一，是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹，他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。
一、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場(chǎng)合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時(shí)自我介紹應謙遜、簡(jiǎn)明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來(lái)。
第二，電話(huà)約某人，而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向對方介紹自己的基本情況，還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽(tīng)眾做自我介紹，最好既簡(jiǎn)明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四，求職應聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷)，還要有口頭的，或詳或簡(jiǎn)，或嚴肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì )直接影響求職或競選者能否成功。
掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)，應注意以下幾方面的問(wèn)題：
第一，鎮定而充滿(mǎn)自信、清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語(yǔ)言，表達自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，這是體現自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會(huì )使人感到你不能把握自己，因而也會(huì )影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
第二，根據不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(cháng)或興趣等。自我介紹時(shí)應根據實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn)，不一定把上述內容逐一說(shuō)出。在長(cháng)者或尊者面前，語(yǔ)氣應謙恭;在平輩和同事面前，語(yǔ)氣應明快，直截了當。
第三，自我評價(jià)要掌握分寸。自我評價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí)，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。
二、他人介紹
他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
為他人作介紹時(shí)應遵循以下基本禮儀原則：
第一，在向他人介紹時(shí)，首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。
第二，注意介紹次序。應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(cháng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當的男士介紹給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱(chēng)、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第三，介紹人作介紹時(shí)，應該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請允許我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱(chēng)謂，有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對方。
第四，為人介紹時(shí)注意手勢和表情。被介紹時(shí)，眼睛正視對方。除年長(cháng)或位尊者外，被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意，同時(shí)應說(shuō)聲：“您好，認識您很高興”或“真榮幸能認識您”等得體的禮貌語(yǔ)言。
三、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹，可以稱(chēng)之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿易性的往來(lái)關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會(huì )地位的高低為衡量的標準，遵從社會(huì )地位高者有了解對方優(yōu)先權的原則，在任何場(chǎng)合都是將社會(huì )地位低者介紹給社會(huì )地位高者。
如介紹時(shí)可說(shuō)：“王總經(jīng)理，請允許我將我的秘書(shū)王小姐介紹給您�！比缓蟛耪f(shuō)：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理�！痹趯�(shí)業(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無(wú)須起立。只有當兩個(gè)人的社會(huì )地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的慣例。
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