美容院的品質(zhì)管理

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展使得國內消費者對品質(zhì)的要求迅速提高，品質(zhì)意識的覺(jué)醒，使他們將手中的錢(qián)理智地投向質(zhì)景好、服務(wù)優(yōu)的美容院。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于美容院品質(zhì)管理的文章，希望對你有所幫助。

　　在這種形式下，經(jīng)營(yíng)者必須認識到—品質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存，而由此產(chǎn)生的“品質(zhì)管理”策略則更是企業(yè)自身長(cháng)遠發(fā)展中能形成商譽(yù)的巨大財富。

　　它不僅促進(jìn)了美容院經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的提高和經(jīng)營(yíng)收益的增加，同時(shí)也是國內外美容院在生存發(fā)展中反敗為勝的最佳武器!那么，品質(zhì)管理體現在美容院的具體經(jīng)營(yíng)上，應著(zhù)重于哪些方面呢?

　　員工素質(zhì)—品質(zhì)管理的核心

　　產(chǎn)品做好之前,先把人的品質(zhì)做好!這句話(huà)應用在美容院管理方面同樣可行。員工的品質(zhì)培養是一切品質(zhì)的根本。然而,我國美容從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低,所謂的“速成美容師”更是比比皆是。針對這種情況,我們必須注意的幾點(diǎn)是:

　　1管理理者身先士卒

　　作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者,經(jīng)理和店面領(lǐng)導首先要做到身先士卒,注意自身素質(zhì)的進(jìn)修與培養,掌握專(zhuān)業(yè)知識,積累經(jīng)驗,提高自身的知識水平和文化修養。在這個(gè)前提下,加強培訓員工各方面的素質(zhì),同時(shí)尊重其主觀(guān)意向、激發(fā)員工的主人翁精神,鼓勵其進(jìn)行創(chuàng )造性工作,增強公司內部的凝聚力,在整個(gè)成員中形成一種“重視品質(zhì)、顧客至上”的文化氛圍。

　　2既廣又精的專(zhuān)業(yè)培訓

　　一家好的美容院每天都會(huì )面對大流量的顧客,而對于這些顧客提出的要求和問(wèn)題,如果沒(méi)有廣泛的知識和精湛的技巧,是無(wú)法滿(mǎn)足的。因此,美容院的員工,特別是部門(mén)主管等骨干成員,必須具備先進(jìn)廣泛的美容醫療知識,其中包括醫學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養學(xué)以及營(yíng)銷(xiāo)管理知識等。

　　3層次分明的品質(zhì)培訓

　　對于員工的教育培訓工作,不應僅僅停留在“操作層面”,還應注意管理層對于中層主管和那些有潛能的員工,進(jìn)行除專(zhuān)業(yè)知識外的特殊培訓。包括人員溝通、組織管理、行銷(xiāo)能力、協(xié)作能力等,當然,更要注意培養其品質(zhì)管理能力,以集蘊企業(yè)的員工力量。

　　顧客信任——品質(zhì)管理的基石

　　加強品質(zhì)管理的目的是什么?很簡(jiǎn)單,就是為了取得大量顧客的信任和青睞,做到這一點(diǎn),也就宣告了競爭中的勝利。一組調查數字可以充分證明這一點(diǎn)：

　　如果有一位顧客對你不滿(mǎn)意，他就會(huì )將自己的想法轉告給n個(gè)甚至更多的人;如果有100個(gè)顧客對你產(chǎn)生不滿(mǎn)，那怕只有4個(gè)人對你發(fā)出抱怨，而另外96人則是默默地走到你競爭對手那里;如果你能夠妥善處理這些不滿(mǎn)和抱怨，同時(shí)有效改善的話(huà)，會(huì )有七成以上的顧客愿意留下來(lái)而不會(huì )另謀他所,同時(shí)對你的信任程度也會(huì )明顯提高。

　　這些數字簡(jiǎn)單而明了地告訴我們，既然美容院的生存是建立在顧客基礎上的，我們的品質(zhì)管理就要以改善自身不足，爭取顧客的信任為目標,才能在美容業(yè)這塊土壤上深深扎根。

　　持續性發(fā)展—品質(zhì)管理的保證

　　正如逆水行舟一般,美容院的發(fā)展也是不進(jìn)則退的�；蛟S你通過(guò)不斷的學(xué)習和探索、努力，取得了一些成就，但是仍可能存在諸多方面的不足之處，需要進(jìn)一步的改革求新。業(yè)內專(zhuān)家不斷告誡美容院的經(jīng)營(yíng)管理者，以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營(yíng)，不是西藥阿斯匹林，而是傳統而有效的中藥。

　　我們要求的不是立竿見(jiàn)影的效果，而是要持久地改善，在治本的條件下來(lái)促進(jìn)美容院的持續發(fā)展和長(cháng)久立足。因此，需要經(jīng)營(yíng)管理者帶動(dòng)全體員工共同努力,不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,如此才能讓企業(yè)蓬勃發(fā)展。

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