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品質(zhì)管理體系與ISO9000標準的區別與聯(lián)系
引導語(yǔ)：質(zhì)量管理，發(fā)展至今，其理論與實(shí)踐都有了極大的進(jìn)步。ISO9000認證也受到了許多企業(yè)的極力認可與追隨。但是，殊不知許多世界級企業(yè)是把認證視為基礎，真正質(zhì)量管理過(guò)硬的表現是建立企業(yè)的MQM品質(zhì)管理體系。
現代品質(zhì)管理體系概述
ISO9000標準具有一定的局限性，用優(yōu)良的品質(zhì)，塑造企業(yè)品牌;用優(yōu)良的品質(zhì)，奠定企業(yè)的明天，這一點(diǎn)在現代企業(yè)里已經(jīng)成為共識。所以國際ISO9000品質(zhì)體系誕生后，在中國推行時(shí)得到了異乎尋常地追捧�，F在獲得認證的企業(yè)數以萬(wàn)計，但這些企業(yè)的品質(zhì)達到了一流嗎?再看看世界一流的企業(yè)，例如日本、德國、美國的一流企業(yè)，從來(lái)不說(shuō)自己通過(guò)ISO9000認證，使企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上了一個(gè)臺階，更不會(huì )說(shuō)因為建立ISO9000的品質(zhì)體系，使品質(zhì)達到世界一流水平。
品質(zhì)管理體系的意義
世界一流企業(yè)往往對自己的主要供應商進(jìn)行品質(zhì)體系的評價(jià)(既便這些供應商通過(guò)了ISO9000認證)，這樣的評價(jià)體系要求要遠高于ISO9000體系要求。在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的品質(zhì)體系，僅僅是有了最低要求的品質(zhì)管理體系，有了對話(huà)與交流的基礎，并不代表有了一流的品質(zhì)管理。以世界著(zhù)名跨國集團日本理光、日本愛(ài)普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現代品質(zhì)管理體系，對已獲得ISO9000認證想進(jìn)一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。
品質(zhì)管理體系與ISO9000體系的區別與聯(lián)系
1.建立的出發(fā)點(diǎn)不同
ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點(diǎn)：以契約為出發(fā)點(diǎn)，明確企業(yè)及各部門(mén)責任與權限，建立國際認可的品質(zhì)體系，提供可以作為證據的文書(shū)(記錄)。通過(guò)第三方中立機構評價(jià)，是為顧客建立品質(zhì)保證體系，從而降低需方為評價(jià)品質(zhì)體系的付出。(需方知道供貨商通過(guò)了ISO9000認證，對供貨品質(zhì)就有了基本的保證，在沒(méi)有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進(jìn)行評價(jià)，從而減少了需方為評價(jià)供方品質(zhì)體系的付出。)
品質(zhì)體系管理體系出發(fā)點(diǎn)：以經(jīng)營(yíng)角度為出發(fā)點(diǎn)，建立企業(yè)及各部門(mén)品質(zhì)管理的長(cháng)期目標、年度目標與方針管理，并將其落實(shí)到基層員工的工作中。讓各部門(mén)主動(dòng)把品質(zhì)管理項目作為核心工作之一，通過(guò)推進(jìn)MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。由于ISO9000品質(zhì)管理體系以契約為出發(fā)點(diǎn)，從顧客角度建立品質(zhì)管理體系，所以只要對顧客有了品質(zhì)保證就可以了。至于品質(zhì)方針與目標是否能落實(shí)，是否以盡量低的品質(zhì)成本實(shí)現高品質(zhì)，并沒(méi)有具體的要求。當然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實(shí)施綱要中，有涉及品質(zhì)成本的概念，但是在具體內容上并沒(méi)有要求。所以在我國通過(guò)ISO9000認證的很多企業(yè)，把品質(zhì)管理體系方針僅僅當成口號，寫(xiě)在文件上、掛在墻上，沒(méi)有一個(gè)具體的方式落實(shí)到實(shí)際工作中。在ISO9000外審時(shí)，也僅僅是看看有沒(méi)有品質(zhì)方針。而對品質(zhì)成本的統計管理與改善也幾乎沒(méi)有具體的規范與制度。品質(zhì)管理體系由于從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，所以對品質(zhì)方針與目標是否能落實(shí)，如何落實(shí)以及對品質(zhì)成本的統計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會(huì )使得各部門(mén)不斷地通過(guò)改善，以極低的品質(zhì)成本實(shí)現高品質(zhì)的目標。
2. 內容與適用范圍的區別
品質(zhì)管理體系的內容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統即全體系統、工序保證系統、檢查系統的28個(gè)項目組成。適用范圍為生產(chǎn)型企業(yè)。
ISO9000品質(zhì)體系內容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機關(guān)及社會(huì )團體等。
ISO9000適用范圍是任何組織，在邏輯學(xué)中有這樣的定理：適用范圍越廣泛(在邏輯學(xué)中稱(chēng)之為外延大)，其內容就越少(在邏輯學(xué)中稱(chēng)之為內涵小)。由于ISO9000品質(zhì)體系追求適用范圍是任何組織(2000版就是這種追求的結果)，所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)管理系統時(shí)，雖然作到了全面、全過(guò)程，但對每個(gè)過(guò)程的要求不得不簡(jiǎn)單了再簡(jiǎn)單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，2000版除了在顧客滿(mǎn)意度評價(jià)方面要求有提高外，對過(guò)程的要求更加原則了和簡(jiǎn)單了。這樣一來(lái)，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務(wù)行業(yè)、社會(huì )團體、政府機關(guān)。
品質(zhì)管理體系用于生產(chǎn)型企業(yè)，體現戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過(guò)程，強調的就是細節管理，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)管理流程的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)工藝、甚至每一個(gè)工位都能得到品質(zhì)保證，同時(shí)，不斷追求降低品質(zhì)成本。正是由于它專(zhuān)門(mén)針對生產(chǎn)型企業(yè)，所以切合生產(chǎn)的實(shí)際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強的理光集團與世界知名企業(yè)愛(ài)普生的世界一流品質(zhì)。
兩個(gè)體系之間的聯(lián)系
ISO9000品質(zhì)體系是MQM品質(zhì)管理體系的基礎，MQM從細節上改善和充實(shí)ISO9000構筑的品質(zhì)管理體系。
ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系?有無(wú)沖突?是否是兩套標準?有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問(wèn)。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質(zhì)體系，兩者沒(méi)有沖突，是互補關(guān)系。ISO9000品質(zhì)體系可以看成是MQM品質(zhì)體系的基礎。ISO9000形成了品質(zhì)管理體系的框架，但由于適用范圍過(guò)于廣泛，導致內容與要求不夠具體，而在推行MQM品質(zhì)體系過(guò)程中，不斷從細節上改善和充實(shí)ISO9000構筑的品質(zhì)管理體系。具體來(lái)說(shuō)2級、3級文件會(huì )有較多的充實(shí)，生產(chǎn)現場(chǎng)品質(zhì)改善、4M1E(人、機器、物料、方法和環(huán)境)管理，異常管理、新產(chǎn)品的早期穩定、品質(zhì)方針、目標與品質(zhì)成本等28個(gè)具體項目的管理水準會(huì )有極大的提高，在提高過(guò)程中不斷完善ISO9000標準化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學(xué)會(huì )降低不良，降低品質(zhì)成本的不斷改善的方法，形成品質(zhì)改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質(zhì)體系不是另搞一套標準。因此通過(guò)ISO9000認證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。
質(zhì)量的發(fā)展水平不斷提高，人們的質(zhì)量意識也是不斷增強。企業(yè)應該在質(zhì)量管理上更應該多走一步、多想一步。建立自身的品質(zhì)管理體系，無(wú)論是對企業(yè)提升綜合實(shí)力，還是對企業(yè)的長(cháng)足發(fā)都有極其重要的作用。
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