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企業(yè)品質(zhì)管理體系淺析
要使我們的產(chǎn)品品質(zhì)永遠立于不敗之地，除了維持現有的企業(yè)質(zhì)量管理體系外，更重要的是要不斷查找企業(yè)品質(zhì)體系中存在的不足點(diǎn)，并進(jìn)行改善。進(jìn)而構筑更適用于本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
一般企業(yè)為了既經(jīng)濟又快速地生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足顧客和適用法律法規的要求，按照ISO 9001國際質(zhì)量管理體系標準建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系。此質(zhì)量管理體系是否在按國際標準要求 真實(shí)有效的運行，這就要開(kāi)展一年幾次的內部審核和一年一次的外部審核。通過(guò)了內審和外審，這只能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系達到了國際標準的基本要求。企業(yè)要想最大限度地符合國際質(zhì)量體系標準要求，就要經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量管理體系自我評價(jià)。根據自我評價(jià)結果，明確不足之處，并力求改善。
質(zhì)量管理體系審核的核心就是看你是怎么說(shuō)的(查文件規定、標準程序 、方針目標等)，又是怎么做的(查記錄、看現場(chǎng)及方針實(shí)績(jì)是否與所說(shuō)的一致)。下面就按ISO 9001國際質(zhì)量標準中的要求來(lái)介紹企業(yè)品質(zhì)管理體系的自我評價(jià)。
1 組織與管理體系
1.1 依據整體事業(yè)的品質(zhì)保證體系的要點(diǎn)，配合管理的基本規則來(lái)制定
第一條 組織和職責是否明確，對于組織內，是否已清晰陳述及理解。
第二條 為了組織的運作而需要的基本慣例，在執行指示、匯報、認可等的時(shí)候是否已明確化。
第三條 有無(wú)管理機器設備和測量?jì)x器的標準程序，是否對機器設備和測量?jì)x器進(jìn)行檢查、保養、定期校正。
第四條 針對新型號、新結構、新材料、新供貨商，在投入量產(chǎn)之前的事前確認、準備工作是否有規定，是否有量產(chǎn)后4M變化的事前評價(jià)程序。是否已按此規定程序來(lái)實(shí)施。
1.2 各生產(chǎn)區與總公司的合作，促進(jìn)日常情報交流、問(wèn)題通報和統一認識，加強共有情報的把握
第五條 與總公司有相互關(guān)連的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)管理、納期管理、新產(chǎn)品的進(jìn)度等，在日常部門(mén)間的聯(lián)系中是否規定必要的報告及聯(lián)絡(luò )項目標準書(shū)。
2 經(jīng)營(yíng)資源(培養人才)
對組織各階層的教育計劃要齊備，并根據此計劃實(shí)行教育訓練，在各階層確認必要的能力，并確定職責范圍的任命，責任及權限的委任。
第六條 有沒(méi)有明確各階層的職責，并且說(shuō)明了對業(yè)務(wù)管理的指導教育。
第七條 部長(cháng)給科長(cháng)/組長(cháng)定下的目標，是否有確認它的達成度及予以記錄的規定。
第八條 根據作業(yè)的程序以及工作種類(lèi)，而需擁有的技術(shù)和品質(zhì)管理的知識，是否對相關(guān)人員進(jìn)行教育。
第九條 按照規定對檢查員進(jìn)行認定，是否按照此規定來(lái)實(shí)行。
3 生產(chǎn)現場(chǎng)管理
3.1 無(wú)論是哪一個(gè)工程，作業(yè)標準都要處于管理狀態(tài)、徹底開(kāi)展5S活動(dòng)
第十條 作業(yè)中的零件、產(chǎn)品及現場(chǎng)保管的零件及產(chǎn)品是否已明確標識。
第十一條 為了防止在搬運零件、產(chǎn)品或者在工程之間移動(dòng)而所造成的掉落及劃傷，有沒(méi)有特別對此下了點(diǎn)工夫。
第十二條 在各個(gè)作業(yè)區場(chǎng)所，有沒(méi)有標明正確作業(yè)的標準書(shū)、操作指導書(shū)及標準程序。
第十三條 在作業(yè)標準書(shū)和操作指導書(shū)方面，有沒(méi)有為了確保此等標準書(shū)是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序來(lái)實(shí)行。
3.2 制造品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)處于穩定狀態(tài)
一旦發(fā)現有異�，F象，解決措施就能迅速執行，良品率處于設定的目標值的水平。
第十四條 對于不良記錄及不良內容、發(fā)生比率等有沒(méi)有整理好，是否定期把結果報告給部門(mén)責任者。
第十五條 有沒(méi)有把對策、防止再發(fā)生以報告書(shū)的形式記錄下來(lái)。
第十六條 收集到的記錄是否會(huì )定期進(jìn)行統計總結， 有沒(méi)有把這資料整理及報告出來(lái)。
3.3 由于返工及品質(zhì)問(wèn)題，而發(fā)生的出貨停滯需經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第十七條 對于顧客的投訴以及在工程內不良的信息，有沒(méi)有向組織的責任者快速匯報的規定或標準程序。
第十八條 針對停滯中的生產(chǎn)批次，什么時(shí)候可以挽回、再出貨等的報告，是不是時(shí)刻向部門(mén)責任者匯報。
3.4 成本浪費的管理
第十九條 在各個(gè)部門(mén)里的不良報廢、再次修理以及非標準的作業(yè)所浪費的工時(shí)、修理工時(shí)是否每周或者每月統計，有沒(méi)有再把統計好的結果匯報給上級。
第二十條 有沒(méi)有展開(kāi)成本削減活動(dòng)，并將其實(shí)績(jì)報告給部門(mén)責任人。
3.5 工程能力的觀(guān)測和把握納入日常管理，把情報回傳給生產(chǎn)設計、產(chǎn)品零件設計部門(mén)或系統
第二十一條 平時(shí)在工程中的問(wèn)題或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度達不到設計公差內的工程等，是否將其列出來(lái)。
第二十二條 掌握了加工能力的結果，是否反饋給制品開(kāi)發(fā)設計部門(mén)。當遇到加工難度高或要求高精度加工的情況下， 是否對加工能力進(jìn)行確認。
4 采購管理
4.1 采購來(lái)源經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第二十三條 在新貿易方開(kāi)始啟動(dòng)之前，向供貨商所提出的品質(zhì)管理的規定、標準等，以及獲得供貨商同意等的資料，是否以文書(shū)形式記錄在合約里。
第二十四條 有無(wú)進(jìn)行定期的監查、評價(jià)和改善問(wèn)題點(diǎn)。
4.2 采購零件的品質(zhì)要經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第二十五條 有沒(méi)有定期總結來(lái)料檢查結果，向相關(guān)部門(mén)報告。
第二十六條 有沒(méi)有在每年度、每月設定品質(zhì)目標及報告進(jìn)度，以及定期實(shí)施改善活動(dòng)。
5 產(chǎn)品在出貨之后的品質(zhì)保證和客戶(hù)服務(wù)
5.1 從市場(chǎng)投訴所引出的品質(zhì)改善要迅速
第二十七條 公司的品質(zhì)保證部有沒(méi)有統計及分析投訴處理期間的實(shí)績(jì)，并向上層領(lǐng)導匯報。
第二十八條 對處理期間的實(shí)績(jì)和目標的達成度有沒(méi)有進(jìn)行評價(jià)，有無(wú)定期向責任者報告、接受審查。
5.2 實(shí)施糾正措施的驗證及水平展開(kāi)，并定期向公司內的上層領(lǐng)導匯報及確認的體系
第二十九條 嚴重性大的問(wèn)題是否有使用“糾正處置報告書(shū)”的形式來(lái)進(jìn)行回答。
第三十條 從顧客的角度來(lái)看除去恰當的原因、有無(wú)在實(shí)施合適的暫定對策、恒久對策、水平展開(kāi)及預防處置。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。要提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強產(chǎn)品的國際競爭力，建立一套科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系是不斷完善全面質(zhì)量管理的基本要求。各企業(yè)可根據自身的行業(yè)情況選定上述30條中一些具體審核項目，以上檢查項目均采用5分制進(jìn)行打分。綜合得分的高低就能反映我們的品質(zhì)管理體系的完善程度。只有不斷地進(jìn)行自查自糾，企業(yè)品質(zhì)管理體系才能得到進(jìn)一步完善。
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