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職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉
導語(yǔ)：“一個(gè)以個(gè)人方式作出貢獻的專(zhuān)業(yè)人員”，從而使專(zhuān)業(yè)人員有“平行的發(fā)展機會(huì )”。這就可能對一個(gè)從事“專(zhuān)業(yè)”工作的人付給恰當的報酬，而不一定要提升擔任一種“經(jīng)理人”的職務(wù)，即提升到對其他人的工作負有責任的位置以后才能得到較高的報酬。
職業(yè)經(jīng)理人的定位，是以擔任管理職務(wù)為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才。從本職而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者執行經(jīng)營(yíng)管理職責的人，其對于現代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)感與應有的回報。
職業(yè)經(jīng)理人需要以下的職業(yè)化能力，稱(chēng)為KAS。K指的是擁有充足的專(zhuān)業(yè)知識，例如商業(yè)知識、政府法規、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jì)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。
從思維能力看，作為經(jīng)理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。所以培養經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養的。思維技能表現在三個(gè)方面，分別是：擬定計劃、制定決策和解決問(wèn)題。
第一項修煉：擬定計劃
管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇“始計篇”，說(shuō)明所有的作戰開(kāi)始于計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從PLAN計劃開(kāi)始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長(cháng)期的戰略規劃，如年度營(yíng)銷(xiāo)策劃、年度預算、質(zhì)量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、籌辦公司運動(dòng)會(huì )等，都需要應用到計劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類(lèi)型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問(wèn)題的處置計劃。另外，要能辨別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過(guò)去的數字作基礎。工具方面要有目標樹(shù)的應用、SMART法則、優(yōu)先順序排列發(fā)法、心理圖象法、甘特圖、PERT圖等。
第二項修煉：制定決策
經(jīng)理人的職責便是制定決策與領(lǐng)導執行，計劃與執行的過(guò)程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯誤決策的后果是導致失敗。正確的決策則是奠定成功的基礎。例如戰略上該進(jìn)攻還是防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預算如何分配?該選擇哪個(gè)媒體作廣告?處處都需要決策，決策時(shí)有競爭者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在競爭中比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設、推論能力，邏輯收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、博弈競局理論、面對壓力的心里素質(zhì)、如何避開(kāi)心智模式與錯誤的系統思考等;工具上有矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。
第三項修煉：解決問(wèn)題
拿破侖說(shuō)“困難只是在印證一個(gè)偉人的程度”，這句話(huà)說(shuō)明了解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個(gè)人能力的最佳方式。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準、人力不足、士氣不振、還是財務(wù)困窘、設備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑……等，只要誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用。前英國首相邱吉爾說(shuō)“所謂成功便是肩負重大的重任，去面對更棘手的問(wèn)題”。解決問(wèn)題需要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運用創(chuàng )造能力找出解決方案來(lái)。輔助工具有問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷多圖、V型回路、KJ法、腦力激勵法、創(chuàng )意思維法等。
從績(jì)效管理能力來(lái)看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報給企業(yè)的是績(jì)效。無(wú)法產(chǎn)生績(jì)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照相機一般，期望很高，結果是績(jì)效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現實(shí)是創(chuàng )造一流績(jì)效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì )降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jì)效，是最為核心的技能，其中制定標標準、成果管制與績(jì)效考核是三種關(guān)鍵技能。
第四項修煉：制定標準
無(wú)規矩不能成方圓，缺乏標準的企業(yè)運作起來(lái)特別費勁。企業(yè)中的事情，可以分為兩大類(lèi)：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗等;另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠(chǎng)房、電腦化等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡量標準化，以利于組織正常運作;之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規范化、標準化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部署無(wú)所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。制定標準的具體技能是判別需要標準化的項目，工作分析，作業(yè)研究，評估與制定合理標準，形成書(shū)面材料，以及培訓等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類(lèi)法、動(dòng)作研究等。
第五項修煉：成果管制
組織為了呈現有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執行的能力，在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高;管制不足，容易出現漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，促進(jìn)部署自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾�，工具方面需要運用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。
第六項修煉：績(jì)效考核
員工期待自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做的到，但如果要建立持續的績(jì)效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們愿意為未來(lái)而努力�？�(jì)效考核牽涉到企業(yè)文化——要獎勵哪種類(lèi)型的人?組織形態(tài)——生產(chǎn)事業(yè)?服務(wù)事業(yè)?創(chuàng )新型?成本型?以及組織的能力——管理成熟度、財務(wù)能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿(mǎn)足層次，例如加薪初期很有效，但最后會(huì )失去興奮度與激勵性�？�(jì)效考核技能包含從戰略的高度打出關(guān)鍵績(jì)效指標，將績(jì)效指標轉換成為員工行為標準，制定績(jì)效標準與評價(jià)成果的面談溝通技巧，績(jì)效檢討與指導修正的能力，以及不同類(lèi)型性格員工的激勵策略，工具方面需要應用平衡考績(jì)法、加權指數法、傾聽(tīng)技巧、觀(guān)察法、咨詢(xún)機巧等。
以上的三種技能是提高組織績(jì)效的重要技能，也是確保組織成員持續進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗轉換成未來(lái)競爭力的基礎。
從組織能力來(lái)看，美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著(zhù)一行字“這里躺著(zhù)一位善用比自己能力更強的人”，就一語(yǔ)道破職業(yè)經(jīng)理人應有的組織技能�，F代企業(yè)的組織日益復雜，成員來(lái)自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊。面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標，和諧的相互信賴(lài)相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作目標。這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功能將成為決定性的因素，組織技能主要包含團隊建設、領(lǐng)導能力與培育部屬的能力。
第七項修煉：團隊建設
團隊不同于團體。團體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，團隊則要有三方面的要素才能稱(chēng)得上是團隊：一是目標要集中，二是關(guān)系要和諧互動(dòng)，三是工作方法要保持一致與適當彈性。
組織中經(jīng)常需要運用團隊技巧，如工地中要爭奪魯班獎的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jì)確保顧客滿(mǎn)意的導購人員，力爭上游的甲A足球隊的全體人員等都是廣泛應用團隊技巧的典型團隊型組織。團隊建設的技能主要有建立共同的愿景與目標的能力、調和與應用成員差異的能力、制定共同規范、整合新進(jìn)人員、從經(jīng)驗學(xué)習、引導團隊找尋正面方向、促進(jìn)健康的沖突等。具體工具有：深度會(huì )談、探詢(xún)與辯護、團隊動(dòng)力、TA活動(dòng)，問(wèn)卷調查以及內部行銷(xiāo)等。
第八項修煉：領(lǐng)導能力
聯(lián)合國一組織指出21世紀最缺乏的資源是領(lǐng)導人才，即那些能夠不斷自我超越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結果的人才。
林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬從表面服從到真心奉獻?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志得意滿(mǎn)而停滯不前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導技能。領(lǐng)導技能主要是分辨部屬的特性與現況、選擇適當的領(lǐng)導風(fēng)格、情緒的認知、控制與調節、激勵能力、塑造共識、堅定的信念與意志力。工具有部屬準備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調節、壓力緩解、新年重塑等。
第九項修煉：培養部屬
中國人自古有留一手的習性。俗話(huà)說(shuō)教了徒弟餓了師父，在過(guò)去由于經(jīng)濟的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨家秘方或武林秘笈絕對要好好隱藏才能顯出獨特性與差異性。但現今的組織已經(jīng)不同與前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活獨闖天下。企業(yè)要成功，便需要光納人才。但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。所以在未來(lái)學(xué)家約翰.耐斯比的書(shū)中提到：“未來(lái)經(jīng)理人將從監督者轉變成教練與指導者”�，F今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì )學(xué)到，但是您會(huì )喪失專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導能力，也就是說(shuō)您不是他的師父，會(huì )缺乏一份尊敬與信服。臺灣的宏基電腦為迎接競爭，在組織中便強力建立了這種不留一手的文化。評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責。培育部屬的能力包含評鑒培訓需求、制定培訓目標、編寫(xiě)培訓教材、各種教學(xué)方法、應用教學(xué)工具以及評鑒培訓成果的能力。工具上則有各樣的調查法、目標樹(shù)、心理圖象法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。
團隊建設、領(lǐng)導技能以及培育部屬是極具挑戰，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作。特別值得注意的是——如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現自己，只把以上的技巧當作工具，而對部屬與團隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，在不久的將來(lái)一定會(huì )嘗到惡果。自古以來(lái)中國人的修身之道便是“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”由內而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關(guān)鍵。
做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子。這種專(zhuān)業(yè)人士的模樣表現在專(zhuān)業(yè)風(fēng)采上。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來(lái)訪(fǎng)時(shí)，聯(lián)想的高級主管說(shuō)道：“國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì )發(fā)言，都表現出專(zhuān)業(yè)人士泱泱的風(fēng)范”。要贏(yíng)得尊敬不僅需要成功富足，更要有專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現在主持會(huì )議、溝通表達與個(gè)人管理方面。
第十項修煉：主持會(huì )議
彼得.杜拉克說(shuō)：“經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì )。”雖然有點(diǎn)戲稱(chēng)的意味，但也說(shuō)明了會(huì )議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策的重要活動(dòng)，既然會(huì )議如此頻繁，如何把會(huì )開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì )議主要有三種類(lèi)型。一種是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì )議、例如產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調會(huì )。一種是傳達信息、發(fā)布信息的傳達型會(huì )議，例如記者發(fā)布會(huì )。另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會(huì )議，例如員工年度表?yè)P大會(huì )。會(huì )議的類(lèi)型不同、目的不同、對象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也有不同。如何分辨會(huì )議的類(lèi)型、會(huì )前的準備工作、議題的選定、參與會(huì )議人的確認、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)地與時(shí)間、如何作會(huì )議記錄、如何處理爭議、如何引導發(fā)言、如何做成結論、會(huì )后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調等，都是職業(yè)經(jīng)理人應有的技能。
第十一項修煉：溝通表達
人類(lèi)文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)�？鬃邮谕饺�，建立儒家思想;馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲;唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教。這是早期人類(lèi)傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴大影響力與傳播速度。近代電傳、電話(huà)、廣播、電視、傳真，甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達全球化、即時(shí)性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內部也是如此，擅長(cháng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統一性較強。
溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩種。書(shū)面方式例如營(yíng)運計劃書(shū)、備忘錄、工作紀錄、調查報告、往來(lái)公文、廣告文案、電子郵件、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì )議、記者采訪(fǎng)、培訓員工、銷(xiāo)售說(shuō)明、采購協(xié)議、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通。所以培養清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達技能主要在于目的的確認、了解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力、以及聲調、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。
第十二項修煉：個(gè)人管理
托爾斯泰說(shuō)“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”。彼得.圣吉的《第五項修煉》，開(kāi)頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反而諸己”，也是談到從反省自己來(lái)突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人應更有這種修煉，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的的要求更高，這不僅是為了贏(yíng)得比賽，而是一種人生的態(tài)度。個(gè)人管理應從時(shí)間管理著(zhù)手。彼得.杜拉克說(shuō)：“除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情”。事實(shí)也是如此，生命中所有的事情的完成，都要占用或長(cháng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)。因此人生成敗、績(jì)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習，彼得.杜拉克說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)學(xué)習將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，……特別是系統化的學(xué)習”。
最近我參加一項國際研討會(huì )，會(huì )中指出：經(jīng)理人如果半年內沒(méi)有學(xué)習新東西，便會(huì )面臨被淘汰的危險。當然這種情況在中國還不至于如此嚴重，但這是趨勢。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力。耐克公司對于公司高級主管做出的40種經(jīng)理人應具備的特質(zhì)，第一項便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動(dòng)不足都會(huì )摧毀經(jīng)理人寶貴的健康。而現代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì )受制于它。
最后一項需要個(gè)人管理的便是EQ,即所謂的情商：如何保持快樂(lè )的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(cháng)的人生旅途種，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀態(tài)。
主持會(huì )議、溝通表達以及個(gè)人管理事最能展現職業(yè)將利人內功的技能，也是贏(yíng)得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這種功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。
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