內訓師的成長(cháng)分五個(gè)階段

　　內訓師是指為企業(yè)內部員工進(jìn)行培訓的授課老師。內訓的最大特點(diǎn)是根據企業(yè)的培訓需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內訓師在為企業(yè)帶來(lái)系統的現代管理知識與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來(lái)突出的附加價(jià)值。以下是小編精心整理的內訓師的成長(cháng)分五個(gè)階段，歡迎閱讀與收藏。

　　第一階段：課程講師

　　幾年前，我所在的企業(yè)大學(xué)也剛剛起步，每年的重點(diǎn)工作之一就是完善課程體系，按計劃開(kāi)發(fā)課程。課程開(kāi)發(fā)的模式通常采取合作開(kāi)發(fā)、外部引入等兩種形式。

　　但無(wú)論用哪種形式，最終都會(huì )面臨一個(gè)問(wèn)題，就是全集團轉訓和課程應用推廣，這就需要培養大批量的企業(yè)內部課程講師，來(lái)承擔這個(gè)任務(wù)。因此，課程講師是我接觸企業(yè)內訓師的第一個(gè)階段。

　　操作流程

　　集團和各分公司推薦。人力部和企業(yè)大學(xué)篩選確定名單，人力部發(fā)函，企業(yè)大學(xué)組織實(shí)施。

　　課程示范講解。講解完畢后，將課程分成若干個(gè)模塊，由學(xué)員抽簽開(kāi)展課程試講。

　　內訓師TTT培訓，提升講師的授課技巧。

　　課程試講及評審。評審通過(guò)后，頒發(fā)課程授權講師，回各自單位進(jìn)行轉授。

　　1年后，根據課程推廣情況，組織課程認證講師工作坊。授課達3次以上的講師，可參加工作坊，認證通過(guò)后進(jìn)入集團級講師名單，接受調配支持跨區域授課，享受更高的講師待遇。

　　主要挑戰：

　　業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。你想要的優(yōu)秀內訓師，通常也是業(yè)務(wù)骨干，來(lái)學(xué)院學(xué)習或者跨區域支持授課，看上去都和本單位業(yè)績(jì)需求沖突，因此幫助內訓師說(shuō)服業(yè)務(wù)主管放人，需要大量的溝通。

　　講師隊伍的能力。很多業(yè)務(wù)線(xiàn)的內訓師是能做不能講，因此，通常我會(huì )陪同內訓師進(jìn)行第一次的授課，幫助他適應講臺，克服緊張情緒，并且進(jìn)行授課記錄，以便于在訓后給予反饋，幫助他快速成長(cháng)。

　　第二階段：系統培養

　　系統化、進(jìn)階性的培養內訓師，是我接觸企業(yè)內訓師的第二個(gè)階段。

　　操作流程

　　組織內訓師年會(huì )，提煉內訓師成長(cháng)之路，根據不同階段的勝任力要求，匹配相應的培養課程。

　　主要培養內容，TTT授課技巧，課程設計與開(kāi)發(fā)，PPT設計與制作等。

　　主要挑戰：

　　課程和講師的運營(yíng)管理。課程開(kāi)發(fā)規劃、組織內訓師開(kāi)發(fā)、課程質(zhì)量把關(guān)、授權講師工作坊、跟蹤授課質(zhì)量、認證講師工作坊、課程持續優(yōu)化等一系列閉環(huán)工作流程，對一名課程經(jīng)理的操盤(pán)運營(yíng)能力，是一種極大的考驗，也是一次難得的鍛煉機會(huì )。

　　第三階段：賽訓結合

　　從2012年開(kāi)始，企業(yè)大學(xué)的業(yè)務(wù)線(xiàn)課程率先向模擬實(shí)戰類(lèi)課程轉型。沙盤(pán)模擬，角色扮演類(lèi)課程開(kāi)發(fā)形式成為主流。在這個(gè)過(guò)程中，我們也充分意識到講師“知行合一”的重要性，光說(shuō)不練假把式。那個(gè)時(shí)候，每年集團都會(huì )舉辦各類(lèi)技能大賽，而大賽的考核點(diǎn)和課程內容是吻合的。

　　因此，內訓師參賽是否能獲得好成績(jì)，是檢驗內訓師掌握課程的最佳舞臺。而賽訓結合的內訓師培養，是我經(jīng)歷的第三個(gè)階段。

　　操作流程

　　技能大賽中，內訓師可以擔任2類(lèi)角色。第一類(lèi)是參賽選手，第二類(lèi)是參與組委會(huì )工作，策劃大賽方案、制定規則、編寫(xiě)考題或者擔任情景題的客戶(hù)角色扮演。通過(guò)賽馬機制，賽出真正的優(yōu)秀人才。

　　主要挑戰：

　　大賽的操盤(pán)能力。舉辦一個(gè)集團級大賽，從整體策劃、方案評審、領(lǐng)導邀請、合作伙伴整合資源、組織實(shí)施、主持控場(chǎng)、全程直播、結果評估等等各個(gè)環(huán)節，就如同一臺大戲，對操盤(pán)人的要求甚高。

　　第四階段：績(jì)效教練

　　從2014年開(kāi)始，企業(yè)大學(xué)引入了績(jì)效支持的理念。我們探索將模擬實(shí)戰升級為真實(shí)場(chǎng)景實(shí)戰課程，通常是上午課堂教學(xué)模擬，下午學(xué)員就在教練的帶領(lǐng)下，去拜訪(fǎng)真實(shí)客戶(hù)開(kāi)展實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)，晚上回到教室開(kāi)展復盤(pán)，第二天繼續重復。

　　因為需要拜訪(fǎng)客戶(hù)，原有在企業(yè)大學(xué)組織培訓的方式也要改變，必須深入到基層單元，開(kāi)展培訓+實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)+持續教練輔導=21天改變學(xué)員的行為習慣。因此，績(jì)效教練式的內訓師培養，是我經(jīng)歷的第四階段。

　　21天操作流程

　　訓前，篩選合作基層單元，提報并確定績(jì)效教練名單。

　　第一周，課程示范講，上午講解下午實(shí)戰晚上復盤(pán)，并完成教練技術(shù)的課程培訓，通過(guò)評審認證學(xué)員成為該單元的績(jì)效教練。

　　第二周：績(jì)效教練一對一認領(lǐng)基層單元小組，開(kāi)展轉訓和輔導。組建微信群每天實(shí)戰結果PK，課程經(jīng)理遠程提供在線(xiàn)支持。周末課程經(jīng)理會(huì )飛到當地，和績(jì)效教練復盤(pán)當周的得失。

　　第三周：持續實(shí)戰和輔導，養成基層單元員工的行為習慣。

　　21天后舉行結業(yè)儀式，公布項目周期內的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰成果，獎勵優(yōu)秀學(xué)員及教練。

　　主要挑戰：

　　對銷(xiāo)售產(chǎn)品的掌握程度。實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)拜訪(fǎng)，這對于任何人來(lái)說(shuō)，想要“假把式”也是不可能的了。

　　對教練技術(shù)的掌握程度。從講授型內訓師轉型為教練型內訓師，是很大的挑戰。過(guò)程中，我們經(jīng)常發(fā)現很多業(yè)務(wù)教練控制不住自己，在帶領(lǐng)學(xué)員拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，自己沖上去營(yíng)銷(xiāo)的情況�；蛘呤窃趶捅P(pán)的過(guò)程中，不停地說(shuō)說(shuō)說(shuō)，而不是引導學(xué)員自己總結得出改進(jìn)行為措施。

　　第五階段：組織學(xué)習的領(lǐng)軍者

　　我一直在思考如何構建一個(gè)不是由企業(yè)大學(xué)推動(dòng)，而是員工自主學(xué)習型的組織，即：?jiǎn)T工是自己學(xué)習成長(cháng)的第一責任人，直線(xiàn)經(jīng)理是員工學(xué)習成長(cháng)的第一負責人，企業(yè)大學(xué)是員工學(xué)習成長(cháng)的資源支持者。而在這個(gè)過(guò)程中，讓內訓師成為員工學(xué)習成長(cháng)的領(lǐng)軍者，成為榜樣，榜樣的力量是無(wú)窮的。

　　搭建一個(gè)學(xué)習型組織，我認為需要三點(diǎn)協(xié)同：內容共創(chuàng )、運營(yíng)管理、平臺支持，三者缺一不可。為此我們搭建了一套微課生態(tài)圈的企業(yè)解決方案。

　　內容共創(chuàng )：用微課快速解決業(yè)務(wù)一線(xiàn)問(wèn)題，且只有業(yè)務(wù)部門(mén)自己產(chǎn)出的微課，才會(huì )是他們真正想要的學(xué)習點(diǎn)。因此，我們引入“企業(yè)微課創(chuàng )新設計與快速開(kāi)發(fā)·工作坊”，直接輔導業(yè)務(wù)部門(mén)員工萃取崗位經(jīng)驗。

　　運營(yíng)管理，做好三件事：

　　1. 做好企業(yè)微課資源地圖規劃，與原有課程體系關(guān)聯(lián);

　　2. 組織內訓師參加“企業(yè)微課開(kāi)發(fā)導師認證·工作坊”，幫助他們掌握微課程開(kāi)發(fā)輔導技巧，隨時(shí)隨地在基層指導微課開(kāi)發(fā)。

　　3. 組織內部微課大賽，優(yōu)秀者有資格參加“中國企業(yè)微課大賽”，激勵到位。

　　平臺支持，引入微學(xué)習的平臺。內訓師可以隨時(shí)隨地的上傳和迭代自己開(kāi)發(fā)的微課，而全集團員工，也可以隨時(shí)隨地自主學(xué)習和復習課程資料，避免奶酪式學(xué)習，真正實(shí)現融會(huì )貫通。

　　成為內訓師的流程

　　選拔流程

　　在內訓師培養項目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專(zhuān)業(yè)三方面進(jìn)行篩選。

　　所謂“企業(yè)人”，是指內訓師候選人必須是在本企業(yè)工作的時(shí)間比較長(cháng)，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實(shí)準確性。同時(shí)，只有候選人對企業(yè)充滿(mǎn)感情，才能在之后的內訓活動(dòng)中充滿(mǎn)激情，為公司的人才培養事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

　　“行業(yè)人”要求內訓師候選人具備深厚理論基礎或者專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓師可能的抵觸情緒。

　　這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過(guò)培訓讓更多的人學(xué)習到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

　　作為一名內訓師，其核心職能就是通過(guò)培訓活動(dòng)的開(kāi)展傳達知識、培養人才。這就要求內訓師候選人需要具備一定的專(zhuān)業(yè)基礎。其“專(zhuān)業(yè)人”的要求表現在這幾方面：個(gè)人動(dòng)機、文化程度、培訓師潛質(zhì)、服務(wù)意識等。

　　工作職責

　　企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。

　　企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓管理者。在培訓管理體系－－ISO10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說(shuō)法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。

　　性質(zhì)分類(lèi)

　　總體分類(lèi)

　　企業(yè)內部培訓師和社會(huì )培訓機構的培訓師。

　　企業(yè)內部培訓師主要負責本企業(yè)的對員工和客戶(hù)的培訓，往往涉及多方面的內容。

　　社會(huì )培訓機構的培訓師對個(gè)人或多個(gè)企業(yè)提供培訓服務(wù)，對資歷及經(jīng)驗要求較高，對所講的專(zhuān)題的專(zhuān)業(yè)程度有更高的要求。

　　其他分類(lèi)

　　內訓師流派：

　　學(xué)院派大都是一些高校所謂的博士、教授或院長(cháng)、享受政府津貼的專(zhuān)家等。學(xué)院派的授課大部分以理論為主，缺實(shí)戰經(jīng)驗，講課重點(diǎn)不突出，與企業(yè)的需求相差甚遠，所做的課件或講義大都從書(shū)上摘抄拼湊在一起。講課時(shí)一般都坐著(zhù)，沒(méi)有什么肢體語(yǔ)言。

　　江湖派主要有兩種，一種是傳銷(xiāo)派，一種開(kāi)山派，傳銷(xiāo)派占大多數，他們的共同特點(diǎn)是制造新概念，特別會(huì )炒作。

　　傳銷(xiāo)派不用說(shuō)就是來(lái)自于傳銷(xiāo)行業(yè)，就是現在所謂的直銷(xiāo)，也有一部分來(lái)自于保險和其他的行業(yè)。他們特別會(huì )包裝，一般把自己包裝成什么公司的XX華人成功學(xué)權威、大師、亞洲首席演說(shuō)家、XX八大名師，XXX四大演說(shuō)家、XX十大成功學(xué)家等等，職務(wù)一般是總裁、CEO、總經(jīng)理，最小也是個(gè)培訓總監，首席講師之流。

　　傳銷(xiāo)派培訓的特點(diǎn)，一是激勵，宣揚人人都能成功，你是最棒的，只要您掏錢(qián)聽(tīng)了他們的課，你就是一定能成功；二是吹噓，講自己的豐功偉績(jì)，自己成功的案例，其實(shí)很多是他們憑空捏造、捕風(fēng)捉影，經(jīng)不起推敲和驗證的。

　　傳銷(xiāo)派開(kāi)的課程，一般是成功學(xué)、NLP、潛能培訓、教練技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)致勝、口才表達等。傳銷(xiāo)派的培訓師很有激情，善于煽情和表演，常將音樂(lè )和狂舞穿插于培訓的環(huán)節中，帶你進(jìn)入巔峰狀態(tài)，夸張時(shí)會(huì )跪在你的面前，表現他是如何激勵員工的。

　　開(kāi)山派一般是著(zhù)書(shū)立說(shuō)的野生學(xué)者，他們中經(jīng)過(guò)多年潛心研究，關(guān)注某一領(lǐng)域，具備了一定的實(shí)力。當然也有巧立名目，自成一家，靠請槍手寫(xiě)書(shū)炒作，策劃包裝自己，在腥風(fēng)血雨的江湖中，占山為王。寫(xiě)而優(yōu)則講，書(shū)賣(mài)出去了，自然有人會(huì )請他做培訓，利用名人的光環(huán)效應，然而寫(xiě)和講差異甚大，會(huì )寫(xiě)未必善講，他們的培訓就像催眠曲，枯燥無(wú)味，收效甚差。

　　江湖派對培訓業(yè)雖然有一定的貢獻，但有很多做法值得商榷，大家還是以謹慎為好。

　　咨詢(xún)派主要也分為兩種，一種是管理咨詢(xún)，一種是戰略策劃。他們兩者有較大的差異，管理咨詢(xún)培訓師一般較死板，而戰略策劃培訓師一般會(huì )很靈活。

　　管理咨詢(xún)培訓師主要是為企業(yè)導入一種管理體系，為認證奠定基礎，他們的培訓以5S、質(zhì)量管理和標準化等為主，這些年國內的質(zhì)量認證一般都流于形式，沒(méi)有起到多大的作用，主要是一些劣質(zhì)的培訓機構或培訓師急功近利，惡性競爭有很大的關(guān)系，他們把培訓這一高尚的事業(yè)搞的名聲狼藉。

　　當然，管理咨詢(xún)培訓師隊伍中，也有思路清晰，有一定行業(yè)沉淀，能給企業(yè)提供簡(jiǎn)單、明確、有效的系統解決方案，搭建一個(gè)優(yōu)良的操作平臺，使企業(yè)步入良性的管理循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)的高速發(fā)展。

　　實(shí)戰派顧名思義就有一定的實(shí)戰經(jīng)驗，他們來(lái)自企業(yè)管理或營(yíng)銷(xiāo)前線(xiàn)，他們歷經(jīng)過(guò)種種困難和挫折，對事物有自己獨到的見(jiàn)解和智慧。他們不喜歡講一些枯燥空洞的理論，也不喜歡恭維受眾和吹噓自己，更不喜歡把自己包裝的無(wú)所不能。他們有不斷吸收新知的領(lǐng)悟能力，化繁為簡(jiǎn)的決策能力，雷厲風(fēng)行的執行能力，勇于檢討的反思能力。他們敢于面對企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，去分析和探索，授課時(shí)他們有自己精彩的案例，親身的感受加上精彩的點(diǎn)評，聽(tīng)起來(lái)津津有味，妙趣橫生，會(huì )受到一定的啟發(fā)和幫助。

　　企業(yè)需要的是有使命感和責任感的培訓師，他們應有良好的道德和淵博的學(xué)識。他們愿意就一些管理中的難題或令人費解的現象進(jìn)行探討，給受眾啟迪，一針見(jiàn)血的指出問(wèn)題所在；他們敢于挑戰權威，大膽提出自己的觀(guān)點(diǎn)，并不要求其他人茍同；他們善于思考，勇于創(chuàng )新和實(shí)踐，形成了獨特的風(fēng)格；他們注重細節，有敏銳的洞察力和直覺(jué)，從簡(jiǎn)單的現象中發(fā)現問(wèn)題存在的真正原因；他們喜歡分享，但并不是炫耀，他們從不惡意去攻擊同行或他人；他們甘做人梯，提攜后輩，對受眾的問(wèn)題有問(wèn)必答，這樣才是好的內訓講師。

　　也稱(chēng)訓導師，是企業(yè)內部培訓人員，由企業(yè)骨干或管理層組成。

　　一家培訓機制健全的企業(yè)，有專(zhuān)業(yè)的培訓講師，但培訓講師僅公共部分進(jìn)行培訓，如規章制度、企業(yè)文化等。專(zhuān)業(yè)部分需要專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行培訓，就必須設立內訓師，內訓師一般為兼職。

　　三重境

　　第一重境：做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)講師(Training)

　　企業(yè)講師訓練是企業(yè)內訓師實(shí)現從講師到牧師跨越的起點(diǎn)和基礎。企業(yè)講師更多的任務(wù)是培訓(Training)，而培訓的核心內容是通過(guò)講師對學(xué)員進(jìn)行知識、方法等內容的傳授與訓練，以使學(xué)員掌握解決問(wèn)題的方法(對事)。因此，企業(yè)講師主要以傳遞知識，講授方法和技術(shù)為主。一般由公司從業(yè)務(wù)骨干中選拔培養，講授自己的專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域。通常的修煉課程是TTT (Training to trainer)，側重于講師演講與呈現技巧、授課方法、課程開(kāi)發(fā)等方面的訓練。

　　第二重境：從企業(yè)講師(Training)到企業(yè)教練(Coaching)

　　教練的提法最早由英文Coach翻譯過(guò)來(lái)，Coach在英文里是馬車(chē)的意思，馬車(chē)不能告訴當事人去哪里?但當事人可以告訴馬車(chē)你要去哪里，馬車(chē)可以協(xié)助你到那里。因此，一個(gè)好的企業(yè)教練就是通過(guò)與學(xué)員(被教練者)建立一個(gè)相互信任的關(guān)系，協(xié)助學(xué)員訂立目標，激勵學(xué)員在工作業(yè)績(jì)和日常生活中都力爭最佳，將學(xué)員優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到高峰，并獲得非凡成就，而不是將焦點(diǎn)集中在修改缺點(diǎn)上。 教練技術(shù)核心內容是以人為本。即，教練以中立的身份用技巧反映學(xué)員的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現的有效性給予直接的回應，令對方及時(shí)調整心態(tài)、清晰目標以最佳狀態(tài)去創(chuàng )造成果。其目的是有效地將人力資源轉化為生產(chǎn)力。

　　第三重境：從企業(yè)教練(Coaching)到企業(yè)牧師(Preaching)

　　牧師就是使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現和企業(yè)目標的實(shí)現結合起來(lái)。Bote認為如果說(shuō)企業(yè)講師的目的是使學(xué)員會(huì )做，企業(yè)教練的任務(wù)是幫助學(xué)員做到優(yōu)秀的話(huà)，那企業(yè)牧師的使命則是啟迪和凈化學(xué)員的心靈(或心智)，使學(xué)員能夠心甘情愿地做到卓越。

　　標準課程

　　AACTP-TTT

　　美國培訓認證協(xié)會(huì )（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球范圍內最早專(zhuān)注于培訓師系列認證的機構。AACTP認證業(yè)務(wù)已開(kāi)展的國家與地區包括：美國、瑞典、香港、斯里蘭卡、哈薩克斯坦、日本、新加坡等。

　　“AACTP培訓師系列認證”是全球范圍內專(zhuān)業(yè)培訓師領(lǐng)域的權威認證

　　擁有RM4Es和Research-Map兩項專(zhuān)利技術(shù)：

　　美國培訓認證協(xié)會(huì )（AACTP）已擁有RM4Es和Research-Map兩項專(zhuān)利技術(shù)，管理TOFEL、GRE、GMAT的ETS都是用IRT和SEM為基礎的現代測驗科學(xué)，RM4ES和Research-Map這兩項技術(shù)能讓IRT和SEM更快速、更準確。此類(lèi)獨特的評估與考核體系有力地保證了培訓項目的質(zhì)量和學(xué)員的資質(zhì)水平。

　　科學(xué)嚴密的企業(yè)培訓專(zhuān)業(yè)人才認證體系：

　　經(jīng)過(guò)美國培訓認證協(xié)會(huì )（AACTP）專(zhuān)家們多年的努力，一套科學(xué)、嚴密的企業(yè)培訓專(zhuān)業(yè)人才認證體系被建立起來(lái)，整套體系不但包括對專(zhuān)業(yè)培訓人員的教材、培養模式、考核評估、繼續教育等的全面詳細規劃，還包括對培訓機構師資力量的評估、培訓資格的認定、教學(xué)質(zhì)量的管理等多個(gè)方面的嚴格規定。保證該體系下培養出的專(zhuān)業(yè)培訓人才能夠完全符合企業(yè)的需要。

　　136N培養模式

　　1門(mén)精品課程：1人（或1組）帶著(zhù)1門(mén)課程來(lái)到課堂學(xué)習課程設計優(yōu)化技術(shù)，將金字塔原理和課程設計五線(xiàn)譜應用于自己的課程，基本學(xué)會(huì )設計一門(mén)課程。

　　3天2晚集中訓練營(yíng)：行動(dòng)學(xué)習小班模式：30人以?xún)�，通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和現場(chǎng)實(shí)戰演練，掌握培訓師編導演的核心技術(shù)。

　　6個(gè)月培訓師俱樂(lè )部免費服務(wù)：AACTP學(xué)員可加入AACTP與TOASTMASTER聯(lián)合打造的培訓師俱樂(lè )部：引入擁有88年全球實(shí)踐歷史、超過(guò)126個(gè)國家26萬(wàn)會(huì )員參與的培訓師持續學(xué)習與成長(cháng)的培養模式。（已有培訓師俱樂(lè )部區域：廣州、北京、上海、深圳，其它區域規劃中）

　　N個(gè)專(zhuān)業(yè)及職業(yè)發(fā)展機會(huì )：AACTP培訓師將自動(dòng)進(jìn)入以下AACTP戰略聯(lián)盟的培訓師庫，獲得N個(gè)專(zhuān)業(yè)及職業(yè)發(fā)展機會(huì )：培訓雜志社、中國培訓聯(lián)盟、東方智略培訓師聯(lián)盟。優(yōu)秀培訓師可獲推薦參加全國各地的培訓師交流會(huì )，以及Toastermaster全球會(huì )員大會(huì )。

　　基本條件

　　以學(xué)員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個(gè)層次的培訓內容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指個(gè)人價(jià)值觀(guān)、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓師或會(huì )議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學(xué)員，學(xué)員是否聽(tīng)到絕對是個(gè)未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學(xué)員更好聽(tīng)到并學(xué)會(huì )。要讓學(xué)員聽(tīng)到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習，其次是在壓力中學(xué)習，學(xué)員要在快樂(lè )中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓過(guò)程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問(wèn)，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問(wèn)題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升“KSA”等人力價(jià)值。

　　要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒(méi)有捷徑，必須經(jīng)過(guò)反復學(xué)習和練習才能達成。

　　學(xué)習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德�！叭�人行，則必有我師”，要全方位學(xué)習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽(tīng)的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學(xué)習對象不僅僅局限于培訓業(yè)內人士，擴張知識層面，改善個(gè)人劣勢，身邊的每一個(gè)朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀(guān)者，他們往往更清楚市場(chǎng)的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說(shuō)3分鐘，厚積而薄發(fā)。培訓師必須學(xué)習所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚(yú)刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著(zhù)培訓師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場(chǎng)的控制能力、現場(chǎng)氣氛的調動(dòng)、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。

　　當自己登上講臺時(shí)免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實(shí)踐活動(dòng)就是培訓。珍惜并抓住每一次培訓機會(huì )，讓學(xué)員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺(jué)良好，但是學(xué)員并沒(méi)有“聽(tīng)到”的尷尬局面。

　　培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創(chuàng )新力。

　　培訓成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力，培訓師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽(tīng)取他們意見(jiàn)及希望，要能夠聆聽(tīng)，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當的問(wèn)題，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個(gè)人都是一座沉默的火山，每個(gè)人都會(huì )在一定機會(huì )中爆發(fā)，每個(gè)人的潛能是無(wú)限的，培訓師更多要看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，對每個(gè)人都充滿(mǎn)信心，讓學(xué)員在老師肯定的話(huà)語(yǔ)中得到鼓舞和前進(jìn)的動(dòng)力，讓每個(gè)人都覺(jué)得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動(dòng)，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓會(huì )顯得更加貼切、有益。

　　復制和模仿是培訓師成長(cháng)的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉彎”，進(jìn)行創(chuàng )新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學(xué)員選擇自己。

　　好的培訓師都是營(yíng)銷(xiāo)高手或富有成效的管理者，我們在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，管理工作中，每次會(huì )議、每次調研座談會(huì )、每次客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、每次時(shí)尚沙龍，都是一次同事間、客戶(hù)間心與心溝通過(guò)程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動(dòng)，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓師所具備各項潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時(shí)的韌性和決斷力、承擔新風(fēng)險和挑戰的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

　　隊伍建設

　　隨著(zhù)培訓管理在企業(yè)內部管理地位的日益凸顯，如何取得質(zhì)高、價(jià)廉的講師資源成為困擾企業(yè)培訓管理工作的一大難題，而內訓師隊伍建設的興起，無(wú)疑是給解決這樣的難題提供了一條陽(yáng)關(guān)道。

　　內訓師的優(yōu)勢毋庸置疑：了解行業(yè)/企業(yè)的特點(diǎn)，成本低廉，時(shí)間容易調配，現身說(shuō)法，通過(guò)內訓師角色提高員工素質(zhì)等等。但是如何建立一支能“打仗”的內訓師隊伍也成為困擾企業(yè)培訓管理人員的難題。本文則主要從內訓師來(lái)源、培訓、考核激勵三個(gè)方面來(lái)闡釋。

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