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企業(yè)培訓如何實(shí)現差異化安排
企業(yè)培訓差異化安排，就是根據企業(yè)規模、發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)和課程性質(zhì)，采取有差別的培訓組織和管理方式，使得培訓的投入更有針對性和效率，從而產(chǎn)生更高的回報。那么企業(yè)培訓如何實(shí)現差異化安排呢？
1、企業(yè)規模的差異化
企業(yè)規模不同，企業(yè)培訓體系的構建應有所差別。
對于跨國企業(yè)，因為員工數量眾多，僅僅中高級管理人員已經(jīng)是數百甚至數千，在這樣的情況下，建立企業(yè)大學(xué)就是一個(gè)相對經(jīng)濟的培訓安排。
對于全國性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因為中國的地域遼闊，可能也會(huì )存在有數萬(wàn)、數十萬(wàn)員工的情況，因應這種情況，有的企業(yè)也設立了自己的企業(yè)大學(xué)，既滿(mǎn)足自己的培訓需要，也成為傳播企業(yè)文化和品牌的重要手段。
對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該不需要建立如此龐大的培訓管理體系，而應有效借重社會(huì )的培訓資源，借重各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )、視頻、衛星、電子學(xué)習手段，結合必要的外訓和內訓，搭建務(wù)實(shí)、有效的培訓平臺，滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要。
2、發(fā)展階段的差異化
企業(yè)的發(fā)展階段不同，所采用的培訓體系也應有所不同。
對于起步期的企業(yè)，業(yè)務(wù)的特點(diǎn)還沒(méi)有明確，員工對業(yè)務(wù)相對比較生疏，培訓的重點(diǎn)首先應當是與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識、技能，且要考慮培訓的低成本和高效益。
對于快速成長(cháng)期的企業(yè)，業(yè)務(wù)規模迅速擴大、業(yè)務(wù)地域迅速擴張、人員數量迅速增加，這時(shí)的企業(yè)面臨的控制的問(wèn)題，如何使得企業(yè)在快速擴張的同時(shí)不失控，相對有序，是管理層的根本訴求。因此，這一階段的培訓應圍繞如何提高中基層干部的管理能力、如何變“戰斗員”為“指揮員”而開(kāi)展工作，在強調業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，基礎管理技能的培訓顯得尤為重要。
進(jìn)入穩定期的企業(yè)，企業(yè)規模變大，業(yè)務(wù)增長(cháng)放緩，進(jìn)入相對平衡期，這時(shí)的企業(yè)，要考慮的是如何形成核心競爭力，如何實(shí)現由“英雄邏輯”向“組織邏輯”的轉變，因此，兩類(lèi)培訓對于企業(yè)最重要，一是有利于增強自身核心競爭力的培訓，二是有利于得管理更加規范、有效、受控的培訓。
對于處于戰略變革期或衰退期的企業(yè)，面臨的問(wèn)題是如何重拾升勢，如何重新煥發(fā)組織活力，由此，培訓的重點(diǎn)應當是變革意識、創(chuàng )新能力，培訓應當有助于企業(yè)思考現狀，實(shí)現突破。
3、行業(yè)特點(diǎn)的差異化
行業(yè)不同，培訓的內容、方式也有所不同。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大體上可以分為制造、工程、農業(yè)、服務(wù)等幾種類(lèi)型，其中，培訓在服務(wù)業(yè)的地位非常重要，例如保險業(yè)，培訓部門(mén)是被作為一線(xiàn)部門(mén)來(lái)看待的，培訓的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)能力與團隊士氣。
在從事顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的其他公司也是如此，銀行的私人客戶(hù)經(jīng)理，需要有豐富的金融知識、良好的溝通與交流技巧和優(yōu)秀的商務(wù)能力，這些都需要大量的培訓來(lái)支持。
與之形成對比的就是普通的制造業(yè)，大量的一線(xiàn)操作工人，需要的主要是操作技能的培訓，由企業(yè)組織內部的技術(shù)能手、班組長(cháng)、質(zhì)量部門(mén)開(kāi)展培訓即可，更多的培訓則是在實(shí)際操作中的檢查和指導。
4、課程性質(zhì)的差異化
課程性質(zhì)不同，培訓也應做差異化的安排。
培訓課程的分類(lèi)有各種不同的標準，大致可以劃分為知識類(lèi)、技能類(lèi)、觀(guān)念類(lèi)和高級經(jīng)理培訓四個(gè)類(lèi)型。
所謂知識類(lèi)，主要是對企業(yè)員工所必須具備的知識進(jìn)行培訓，知識類(lèi)培訓應更多地采用“內部培訓師+外部講師”的形式，內部培訓師更了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，而外部講師具有一定的理論水平和專(zhuān)業(yè)高度。
所謂技能類(lèi)培訓，主要是員工的業(yè)務(wù)技能培訓和提升，這方面的培訓主要是由企業(yè)的內訓團隊來(lái)完成。
觀(guān)念類(lèi)培訓，包括針對普通管理人員的基本技能，如溝通、團隊領(lǐng)導、六頂思考帽、績(jì)效管理等，也包括針對全體員工的觀(guān)念培訓。
高級經(jīng)理培訓，包括課程類(lèi)培訓和非課程類(lèi)培訓，一般是以參與商學(xué)院、管理機構的研修課程為主，在高級管理人員數量不多的情況下，往往開(kāi)設內部課程是不經(jīng)濟的，也不利于管理者開(kāi)拓視野，吸取有針對性的知識和內容。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)差異化的培訓安排，企業(yè)可以很好地提高培訓的針對性，提高培訓的投入產(chǎn)出比，獲得員工的廣泛支持和認同，從而取得更好的培訓效果。
拓展閱讀：企業(yè)如何實(shí)現人性化管理
一、人性化管理需要處理好幾個(gè)關(guān)系
1.處理好和諧員工關(guān)系，創(chuàng )新企業(yè)管理環(huán)境。和諧的人文環(huán)境是企業(yè)重要的精神生產(chǎn)力。把每個(gè)員工都當作一個(gè)平等的利益主體，尊重其個(gè)性及人格，這是企業(yè)的最基本的和諧準則，也是激勵員工的最基本條件。有一個(gè)調查結果顯示，高達78.2%的被調查者希望管理者“工作時(shí)像領(lǐng)導，不工作時(shí)像朋友”。這樣的工作生活環(huán)境，才會(huì )使人安心、開(kāi)心、用心。才會(huì )不斷挖掘工作潛能。
2.處理好企業(yè)目標與員工目標的協(xié)調發(fā)展
巴納德人性化管理理論有一個(gè)基本前提是：企業(yè)強調的是實(shí)現組織目標，企業(yè)員工則強調個(gè)人目標。人性化管理就是要調和兩者之間的緊張關(guān)系，要用合作來(lái)代替管理者與被管理者之間的對抗。
不能以企業(yè)利潤最大化為追求目標，不再把人當作實(shí)現組織目標的工具，而是強調員工個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值的共同實(shí)現，要用合作來(lái)代替管理者與被管理者之間的對抗。企業(yè)要在充分了解員工個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿的基礎上，為其提供適合其要求的發(fā)展道路，為其實(shí)現個(gè)人價(jià)值營(yíng)造足夠的發(fā)展空間。
3.處理好企業(yè)制度化建設與靈活性管理的關(guān)系
人性化要與制度化“柔”、“剛”相濟。人性化不是無(wú)原則的放松制度。人性化管理是以嚴格的制度作為管理依據的，是科學(xué)而具有原則性的。離開(kāi)嚴格管理來(lái)談人性化，也就離開(kāi)了前提和基礎，失去了方向和目的。
從企業(yè)治理的角度而言，沒(méi)有規矩不成方圓。因此，制度化和人性化缺一不可。人性化管理的基礎正是制度建設的完善，是將制度人性化。企業(yè)的管理者要根據員工的情況制定較靈活的管理方法，注重員工的個(gè)人意愿。
制度制定的過(guò)程中，就要有對管理對象設身處地的考慮，要在尊重員工利益的前提下制定制度，讓人性化的關(guān)懷浸潤在制度之中;在嚴格執行制度時(shí)，要有人情味，這樣的管理才是人性化管理。
二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的策略
1.樹(shù)立以人為本的價(jià)值理念
面對當今日趨激烈的國際性人才爭奪戰，我們必須改變“重物輕人”的觀(guān)念，把“以人為本”體現到我們的各項工作中去。許多成功的企業(yè)，正是樹(shù)立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。
企業(yè)只有及時(shí)掌握員工的心理需求動(dòng)態(tài)，采取適宜措施，在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運轉的主動(dòng)狀態(tài)，才能激發(fā)和調動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性，實(shí)現人與企業(yè)的共同發(fā)展。從國內現有的成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個(gè)企業(yè)的人性化管理才可能會(huì )邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì )團結協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規范、不斷創(chuàng )新，企業(yè)的發(fā)展前景也好。
2.建立體現人性原則的企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，所形成的崇高的價(jià)值觀(guān)念、道德規范、思想作風(fēng)和行為準則�，F代企業(yè)文化建設中，所倡導的以人為本的人性化管理，其政策的出發(fā)點(diǎn)和目標都在于“人”，即如何使企業(yè)中的人充分發(fā)揮其才能。以人為本的企業(yè)文化必須以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“一切為了人，依靠人，屬于人，塑造人”。
只有把人性化管理融入企業(yè)文化，才會(huì )使企業(yè)的人性化管理成為企業(yè)長(cháng)久的理念，成為企業(yè)的共同目標和行為準則。把人性化管理融入企業(yè)文化，就是要把人性化管理融入企業(yè)價(jià)值觀(guān)，企業(yè)精神，融入企業(yè)形象，使它成為企業(yè)文化的重要的內容，從而確立人性化管理在企業(yè)中的地位，使其形成一種強勢觀(guān)念和自覺(jué)的行為，扎根于企業(yè)之中。因此，企業(yè)在文化建設上就應把這種積極的人性特質(zhì)培育、激發(fā)作為建設和設計的重點(diǎn)，從人的本質(zhì)特性上提煉企業(yè)精神。
3.建立暢通的企業(yè)溝通機制
一個(gè)良好的'溝通機制能有效地整合情感要素，融洽企業(yè)和員工之間的關(guān)系。在企業(yè)內部要有一個(gè)溝通的規范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規范，這樣就不會(huì )產(chǎn)生因不同的溝通方式而產(chǎn)生信息差別。要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的企業(yè)內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通。
此外，企業(yè)的溝通還要具有雙向性，即一個(gè)自上而下然后自下而上的過(guò)程，這樣可以保證企業(yè)溝通的正向性和準確性。但部分企業(yè)只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通，這種溝通只是單向的，只偏重于領(lǐng)導傳達命令，會(huì )使企業(yè)內部溝通信號被誤解，造成溝通的障礙。
4.尊重員工的人性需求
只有員工的私人身份受到了尊重，才能真正感到被重視，被激勵，做事情才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�，才愿意和上要打成一片，站到上要的立�?chǎng)，主動(dòng)與上要溝通想法探討工作，完成上要交辦的任務(wù)，甘心情愿地為工作團隊的榮譽(yù)付出。
實(shí)行人性化管理，是在規范制度和流程的基礎上，通過(guò)管理者言行間的人格魅力、親和力和感染力，以對職工人性化、人情味的真誠贏(yíng)得基層的信任和支持，帶動(dòng)員工進(jìn)行自我管理和工作激勵。廣州移動(dòng)公司本著(zhù)“關(guān)心人、培養人、尊重人、塑造人”的人本管理理念，用真心關(guān)愛(ài)、用真情溫暖每一名員工。
從2002年開(kāi)始，公司每位員工過(guò)生日時(shí)，都會(huì )收到生日蛋糕、鮮花和領(lǐng)導的祝賀;員工結婚，各單位領(lǐng)導不僅教育他們文明、節儉辦婚事，還親臨道喜;對獲得獎勵或取得好成績(jì)的員工，除了向其表示祝賀外，還號召其他員工向其學(xué)習;
公司員工子女考上大學(xué)后，單位領(lǐng)導還親自到家祝賀。每年中秋，公司領(lǐng)導為每位家在外地的員工家長(cháng)致上了一封感謝信，信中內涵豐富，除了感謝，更多是鼓勵，這讓家長(cháng)們看到了公司的人性化管理，也讓他們看到了更多的理解和信任。2007年8月，為體現公司對員工的人性化關(guān)懷，公司聘請外部機構舉辦了“如何快速提高記憶力”的公開(kāi)課，以幫助員工及子女更好地掌握記憶技能，增強記憶效果，提高工作、學(xué)習效率，作為企業(yè)尊重員工工作與家庭和諧關(guān)系的一種全新嘗試。
5.細心呵護員工的身心健康
員工是企業(yè)的第一資源，員工身心健康、生活安全不僅關(guān)系到家庭幸福，而且影響到企業(yè)的可持續發(fā)展。為了督促員工加強體育鍛煉，以強健的體魄和良好的精神狀態(tài)來(lái)應對日益激烈的市場(chǎng)競爭，深圳沃達公司在2007年制定了《健康指標考核管理辦法》，啟動(dòng)了以“每天運動(dòng)半小時(shí)，健康生活一輩子”為主題的員工健康積分提升項目。
公司領(lǐng)導率先垂范，全觀(guān)友總經(jīng)理以身作則，堅持上班走樓梯和參與乒乓球等運動(dòng)項目;各級管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運動(dòng)量為一體的積分項目。以上做法不僅增進(jìn)了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對公司的忠誠度。
人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，人性化管理，已逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。作為管理者和員工必須對這一新的管理理念有清楚的認識，這樣才能體現對人的尊重，給人提供各種成長(cháng)與發(fā)展機會(huì )，推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)戰略，使其發(fā)揮應有的作用。
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