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從企業(yè)文化建設到企業(yè)文化管理的方法
企業(yè)文化建設
企業(yè)文化在公司中無(wú)處不在，這是事實(shí)。無(wú)論喜歡與否，任何情況下我們都得面對它。我們所做的就是要發(fā)揮它的積極作用。
——中國企業(yè)文化診斷與評估中心主任李明
一、宣言只是開(kāi)始
如今，探討企業(yè)文化存在的問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)有多大意義，企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的重要性亦為許多學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐所證明。美國人花了一個(gè)多世紀才認識到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫(xiě)企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，而在中國，改革開(kāi)放才不到年，真正的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)才年，而以現代企業(yè)運作是最近年才逐步形成的，但是，隨著(zhù)企業(yè)文化這一概念的引入，全國便掀起了企業(yè)文化建設的浪潮。
中國很多企業(yè)都已漸漸認識到，現代的企業(yè)制度必須配合以現代的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設與管理在越來(lái)越受到廣泛的重視，企業(yè)文化建設逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)肯定和開(kāi)展。于是，各大企業(yè)開(kāi)始著(zhù)手建設、量身打造自己的企業(yè)文化，在許多行業(yè)中，國有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)齊頭并進(jìn)，已經(jīng)涌現出極富個(gè)性和魅力的杰出代表，如華為、聯(lián)想、蒙牛、大慶油田、華電國際、五礦集團等。
然而，在企業(yè)文化建設實(shí)踐中，很多企業(yè)往往是在大張旗鼓的展開(kāi)企業(yè)文化建設之后，卻發(fā)現員工對企業(yè)所形成的企業(yè)文化宣言或綱領(lǐng)并不認同，也無(wú)法將企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)落實(shí)到企業(yè)和全體員工的具體行動(dòng)中去。即便言語(yǔ)振奮人心、動(dòng)人心弦，光靠這種精美的語(yǔ)言不會(huì )也不可能使一家公司高瞻遠矚、追求卓越。企業(yè)文化建設和宣言撰寫(xiě)僅僅是開(kāi)始。這些存在于公司創(chuàng )始人和領(lǐng)導層腦海里的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)最終必須通過(guò)一些媒介進(jìn)行外化，從而被整個(gè)企業(yè)的全體人員所接受，并表現為思想和行動(dòng)。而有關(guān)公司戰略的各種講話(huà)和企業(yè)宣言并不能完成上述任務(wù)。
二、成功源于行動(dòng)
一家成功的企業(yè)必定有一套成功的企業(yè)哲學(xué)或者企業(yè)理念，而真正的成功在于能夠持久的一貫堅持這套哲學(xué)。這是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，而做起來(lái)很難的事情，但是默克制藥公司和公司（明尼蘇達州礦業(yè)和制造公司）卻做到了。
在美國《財富》雜志“全美十大最受推崇的公司”評選中，默克公司連續年榜上有名。如今的默克公司已經(jīng)成為世界制藥企業(yè)的領(lǐng)導者，在全球生產(chǎn)和銷(xiāo)售的醫藥產(chǎn)品達多種，其處方藥銷(xiāo)售居全球第一。默克公司科學(xué)和技術(shù)政策主管杰弗里斯圖喬說(shuō)過(guò)：“我來(lái)默克之前曾經(jīng)在另一家美國大公司工作。我認為，兩家公司之間的根本差異在于言語(yǔ)與實(shí)際——另一家公司高舉價(jià)值觀(guān)、宏圖大志和一切的一切的達旗，但是言語(yǔ)與實(shí)際之間有很大的差別——在默克公司，兩者之間則沒(méi)有差別�！笔聦�(shí)上，從喬治默克開(kāi)始，默克公司就年復一年、日復一日持續一貫地加強自己的核心理念，這一點(diǎn)表現在股東報告、招聘資料、員工手冊、自行出版的書(shū)籍和史料錄像帶里；在經(jīng)理人演講中，在新員工培訓課程、提供給外界報紙雜志的文章里，在無(wú)數內部和通訊里也是一貫如此。如果請默克提供一些描述公司價(jià)值觀(guān)和目的的文件，默克公司能提供不少于種明顯不同的材料，有些文件時(shí)間早到世紀初。年，默克公司舉行百年慶典，出版書(shū)籍、文章、演講、錄像帶、歷史分析，無(wú)一不是大力強調公司的傳承和價(jià)值觀(guān)。
另一家值得學(xué)習的公司就是人們熟悉的公司，年，公司銷(xiāo)售額就已經(jīng)突破億美元。而她最引人注目的就是其一貫的創(chuàng )新精神。創(chuàng )新并不是花點(diǎn)錢(qián)或者參觀(guān)一下創(chuàng )新企業(yè)就能實(shí)現的。在公司，創(chuàng )新是一種復雜環(huán)境的產(chǎn)物。公司最突出的天賦就是培養了一個(gè)多種因素相互促進(jìn)的總體工作環(huán)境。據員工稱(chēng)，有一種特殊的創(chuàng )新生態(tài)機制，正是這種機制使每年研制出了大批令人眼花繚亂的產(chǎn)品。公司沒(méi)有正式發(fā)表過(guò)公司的價(jià)值觀(guān)，但是從公司百年歷史中我們可以發(fā)現對其創(chuàng )新實(shí)踐具有重要影響的價(jià)值觀(guān)：
堅持不懈
從失敗中學(xué)習
好奇心
耐心
事必躬親的管理風(fēng)格
個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性
合作小組好主意的威力
上述所列的價(jià)值觀(guān)陳述在各種商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)中隨處可見(jiàn)，而最重要的是在公司，這些是實(shí)實(shí)在在的，公司始終保持著(zhù)高漲的創(chuàng )新熱情。
三、從宣言到行動(dòng)
宣言只是開(kāi)始，成功源于行動(dòng)，而從宣言到行動(dòng)的自覺(jué)過(guò)渡則是一項偉大的工程。從聘請管理顧問(wèn)成立企業(yè)文化建設小組到企業(yè)文化宣言的起草、修訂和發(fā)布，在這樣一場(chǎng)企業(yè)文化建設運動(dòng)中，從高層管理者到普通員工對企業(yè)文化都將產(chǎn)生清晰而深刻的認識，每一位領(lǐng)導、每一位員工在這一過(guò)程中都會(huì )重新思考企業(yè)的歷史、現狀與未來(lái)，從而認識到平日所沒(méi)有發(fā)覺(jué)的東西，從而反省自己的信仰和價(jià)值觀(guān)，這是企業(yè)文化建設過(guò)程本身的意義之一。而當通過(guò)在管理顧問(wèn)的幫助下經(jīng)過(guò)深入調研、評估診斷，經(jīng)過(guò)系統化、專(zhuān)業(yè)化的梳理整合、總結提煉，經(jīng)過(guò)反復修改、完善，最終形的企業(yè)文化宣言在很多時(shí)候卻成了裝點(diǎn)門(mén)面的擺設。
如何以宣言來(lái)引導行為？如何使我們辛辛苦苦從事的企業(yè)文化建設成為對企業(yè)真正有意義的活動(dòng)？企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)解釋了企業(yè)和企業(yè)人所做的活動(dòng)的意義，指明了其行動(dòng)的目標和原則，但是缺乏一種行為的約束，這也是在中國企業(yè)文化建設看起來(lái)很美、聽(tīng)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難的主要問(wèn)題之一。在西方，人們的思想和行為繼承并遵循著(zhù)古希臘的理性精神和古羅馬的契約精神；而在中國，奉行中庸的儒家思想往往缺乏對人們行為的制度約束。
企業(yè)文化建設要取得顯著(zhù)效果，要使員工認同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)并轉化成自覺(jué)行為，在企業(yè)文化的深層結構和企業(yè)文化的表層結構之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以?xún)r(jià)值觀(guān)為導向的、以物質(zhì)基礎和權力（或權威）基礎所保護的企業(yè)制度和行為規范。在此基礎上，從企業(yè)文化的深層結構到企業(yè)文化的表層符號體系與行為，才形成一條企業(yè)文化建設的有效通道。
因此，實(shí)現從企業(yè)文化宣言到全體員工一貫的自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)渡，需要通過(guò)一系列明確的、表述清晰的制度和規范來(lái)約束，需要給予一定的激勵和懲罰。公司在其創(chuàng )新價(jià)值觀(guān)下不斷發(fā)展壯大，其創(chuàng )新得以在行動(dòng)中持續下來(lái)，有三個(gè)原則。第一個(gè)原則是，要求銷(xiāo)售額的應該來(lái)自于四年前發(fā)明的產(chǎn)品，因此所有的部門(mén)都明白必須要不斷地把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)；第二個(gè)原則是，產(chǎn)品屬于各業(yè)務(wù)部門(mén)，但技術(shù)屬于公司，各部門(mén)有權規定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，但對技術(shù)卻沒(méi)有所有權，在公司內部，所有的技術(shù)都可以自由使用；第三個(gè)原則就是著(zhù)名的“”規則，有了這個(gè)原則，研究人員自由組合進(jìn)行研究的時(shí)間就得到了保障。
四、全面把握企業(yè)文化狀況
企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，在進(jìn)行企業(yè)文化管理過(guò)程中，我們首先要對現有的企業(yè)文化進(jìn)行定期的診斷、評價(jià)和測量，使之量化，從而準確呈現現有企業(yè)文化的特征，比較現實(shí)與期望的差異，比較本企業(yè)與全行業(yè)的差異，衡量企業(yè)文化創(chuàng )新、變革的方向與企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略的適應性。測量、評價(jià)以及再測量、再評價(jià)，對于制定企業(yè)文化建設的戰略與策略起著(zhù)重要的作用。
然而，在我國對企業(yè)文化的理解、研究、與實(shí)踐還處于相對初步的階段，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的構建、變革與創(chuàng )新過(guò)程中，往往缺乏有效的診斷組織文化和管理能力的評估方法和工具，缺乏深入洞察企業(yè)文化核心的理論框架，同時(shí)也缺乏為改變組織文化和個(gè)人行為方式提供系統支持的策略和方法。
北京仁達方略管理咨詢(xún)公司是國內第一家通過(guò)定量方法研究企業(yè)文化并開(kāi)發(fā)出具有本土特色企業(yè)文化診斷工具的管理咨詢(xún)公司。仁達方略開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化診斷與評估系統包括問(wèn)卷調查（含問(wèn)卷和量表）、深度訪(fǎng)談、歷史資料回顧以及公司文件研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與行業(yè)研究、現場(chǎng)調查等，其核心在于仁達方略編制的企業(yè)文化調查問(wèn)卷。
該套企業(yè)文化調查問(wèn)卷的設計綜合了社會(huì )學(xué)、人類(lèi)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、組織心理學(xué)、現代西方經(jīng)濟學(xué)的思想和研究方法，依據管理學(xué)的基本要素以及仁達方略企業(yè)文化的咨詢(xún)總模型，借鑒國外企業(yè)文化測量的成功經(jīng)驗，在專(zhuān)家組的共同研究與討論下，通過(guò)對涉及企業(yè)管理、企業(yè)與企業(yè)人的行為的有關(guān)維度與要素的演繹與歸納，并結合數理統計的方法與計算機技術(shù)的應用，歸納總結出了具有高度概括性和全面性的企業(yè)文化分析圖式。
問(wèn)卷調查中的多數問(wèn)題測量的是人們對在其工作單位中實(shí)踐活動(dòng)的感受。共有道這樣的問(wèn)題。在尋找維度和要素的研究階段，我們使用了現代統計學(xué)方法對來(lái)自電力、航空、石油、金融、電子等行業(yè)的多個(gè)樣本對訪(fǎng)問(wèn)數據進(jìn)行了相關(guān)分析、聚類(lèi)分析以及因子分析。分析產(chǎn)生了個(gè)因子，對個(gè)因子進(jìn)一步分類(lèi)，得到個(gè)維度。通過(guò)對在國內多家機構的應用來(lái)看，該企業(yè)文化調查問(wèn)卷具有良好的信度和效度，問(wèn)卷的信度系數（）在至之間，能夠全面反映被測試機構的文化現狀，從而為企業(yè)文化的提升和完善提供量化的依據。
五、規范企業(yè)文化管理
在全面把握企業(yè)文化的歷史、現狀與未來(lái)期望之后，在全面了解企業(yè)組織目前的狀況、企業(yè)以及個(gè)人的做事習慣之后，在清晰了解我們未來(lái)要達到什么樣的目標之后，在了解了我們現在的企業(yè)文化與理想的差距之后，我們必須加強企業(yè)文化長(cháng)期建設，規范企業(yè)文化日常管理。
建立企業(yè)文化管理制度。在認真總結企業(yè)文化建設經(jīng)驗教訓的基礎上，把企業(yè)文化管理作為企業(yè)高層次管理領(lǐng)域，建立科學(xué)、完整的管理制度，以規范企業(yè)文化體系構成，規范企業(yè)文化診斷評估、企業(yè)文化設計、成果發(fā)布、宣傳導入、推廣應用以及企業(yè)文化修訂、變革等方面的審批程序、工作流程和管理標準、工作標準，規范企業(yè)文化管理職能與分工、責任與考核。
管理是一項偉大的工作，企業(yè)文化管理是一項更偉大的工作，卓越的企業(yè)文化管理是一項最偉大的工作！時(shí)代步伐，浩浩蕩蕩，文化管理是世紀最佳的企業(yè)管理方式，是企業(yè)競爭力的源泉所在，世界知名企業(yè)都在積極向文化管理過(guò)渡。
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